ACTIVIDAD 2

1. ERP, CALL CENTER, WEB CENTER

2. MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 2. SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD EN DONDE SE
UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB CENTER Y REALIZAR
UNA VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL
USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN. Presente cuestionario elaborado para su
entrevista (con por lo menos 10 preguntas), presente un audio de la entrevista
realizada, presente una selfie de la actividad realizada. Postee su trabajo en su blog.
Valor 10 puntos.
ENTREVISTA
NOMBRE: L.I. Diana Sánchez.
EMPRESA: Envagreenpack,
1. ¿Cuáles de las siguientes herramientas utiliza su empresa: ERP, CALL CENTER O WEB
CENTER?
Nosotros utilizamos lo que es call center
2. ¿Alrededor de cuánto tiempo ha utilizado este tipo de servicio?
Yo llevo trabajando en esta empresa durante 10 años, pero este servicio se implementó
hace 4 años.
3. ¿considera que ha sido de gran ayuda?
Por supuesto, esto favorece a la empresa en muchos aspectos, ya que da un valor
agregado de formalidad y sobretodo de atención al cliente.
4. ¿Cuál fue la respuesta que tuvo respecto a los clientes?
Ellos respondieron ante el cambio de una manera positiva ya que al momento de
contactarse con nosotros no necesitaban esperar enla línea durante minutos y solamente
marcaban a una extensión para ser atendidos.
5. ¿Necesita personal capacitado?
Se necesita un personal apto para la comunicación al momento de que se atiende al
cliente, ya que debe de saber manejar los términos correctos para ayudar al cliente en
sus necesidades y tener una buena disposición de servicio.

3. 6. ¿Recomienda call center¿ ¿Por qué?
Esto es algo que recomiendo en lo personal 100% ya que ayuda mucho a la empresa, de
tal manera que hace que se muestre formal y organizada frente a los clientes además de
que brinda un valor agregado a ella.
7. ¿Qué tipo de opciones maneja en su sistema de call center?
Tenemos la opción de atención al cliente, pedidos, contabilidad o hablar con algún
asesor.
8. ¿Cuál es el horario disponible para atender?
El horario que manejamos es amplio ya que sobrepasa el horario de labor de la empresa,
aunque tenemos hasta cierto límite de tiempo.
9. ¿Estaría dispuesto a utilizar algún otro servicio ya sea web center o ERP?
Debido a la experiencia que tenemos utilizando a call center tenemos las puertas abiertas
para utilizar cualquier otra herramienta como esta. Es decir siempre queremos estar a la
vanguardia.
10. ¿Qué resultado tuvo para ustedes el utilizar esta herramienta?
Como ya lo había mencionado tuvimos una buena respuesta del público, además de que
pudimos atraer más clientes por esta opción, siempre se ha agradecido por el nivel de
atención que tenemos a comparación de otras empresas.