El documento resume las tecnologías de integración utilizadas en la nueva economía digital como Internet, call centers, ERP y plataformas de comercio electrónico. Explica cómo estas tecnologías permiten una comunicación continua entre marcas y clientes, así como la personalización y prueba de productos antes de su producción en masa. También describe los beneficios que estas herramientas brindan a las empresas para mejorar el servicio al cliente y reducir costos.

1. Instituto Tecnológico de Matehuala
Mercadotecnia Electrónica
Unidad 3 Tecnologías de integración
Puente De La Cruz María Isabel
Séptimo semestre
Grupo: A
Guadalupe Navarro Torres.

2. 1. Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tecnologías de
integración que se utilizan en la nueva economía digital.
Internet:
“Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red
que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de
computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican
a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas
telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y
permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta
red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que
garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este
lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las
computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.” (Cad,
2015)
“Una de las realidades en el nuevo paradigma, es que la relación entre
marcas y clientes son una relación de conversación continua, a través de
la website, contact center, móvil, las redes sociales o punto de venta.
Mediante la escucha y análisis de esas conversaciones, las marcas son
capaces de adaptar su oferta a lo que el cliente demanda. Ahora podemos
ver cómo -gracias a la conversación y a lo que llamamos el mass
customization- marcas de zapatillas de deporte, gafas, juguetes,
camisetas, etc. permiten a sus clientes ‘configurar’ su propio producto.

3. Esto no solo les permite conectar mejor con su cliente, sino que además
están viendo ‘en real’ cuáles son las configuraciones más demandas. Ahora
además es posible poder testar la demanda de un producto ‘en real’ antes
de producirlo, lo que se llama pretail, donde el creador del producto
muestra su producto, indica un precio de referencia y las unidades de
pedidos mínimos que necesitaría para producirlos. En el momento que
recibe en firme ese número mínimo de pedidos, el productor lo produce
y vende. Todo ello es parte del crowdsourcing: dar al cliente el poder y
la oportunidad de colaborar en el diseño de su propio producto” (Enrique
Benayas, 2013)
Call center
“Es la evolución al Servicio del Cliente en un entorno económico con una
fuerte competencia y unos crecimientos pequeños, el servicio al cliente se
ha convertido en un elemento diferenciador para muchas compañías y en
un factor clave para retenerlos y fidelizarlos. Muchas organizaciones
disponen ya de una línea 900 de atención telefónica a través de la cual
los clientes pueden contactar para realizar diferentes gestiones. Estos Call
Centers están evolucionando desde una solución basada únicamente en el
teléfono hacía una solución multicanal que facilita una comunicación
relacional integrada a través de los diferentes puntos de contacto:
teléfono, correo, fax, página web, email y punto de venta.
Estas son algunas de las principales razones que explican esta evolución:
• El avance de las nuevas tecnologías, especialmente Internet, está
influenciando el modo como clientes y empresas interactúan,

4. incorporando nuevos formatos como el autoservicio a través de la página
web o el correo electrónico.
• A pesar de que el teléfono continua siendo el medio preferido por los
clientes para ponerse en contacto con su proveedor, este canal presenta
algunas limitaciones importantes, como son el horario limitado, así como
la imposibilidad de adjuntar una imagen o documento.” (Rambla
Catalunya, 2012)
ERP:
Se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales que
administran aspectos de producción, distribución y otros en una
compañía.
ERP es una sigla que significa "Enterprise Resource Planning", o bien,
"Planeamiento de Recursos Empresariales". Esta práctica tiene que ver
con el gerenciamiento de los distintos recursos, negocios, aspectos y
cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una
empresa.
Un sistema ERP en una institución se ocuparía, típicamente, de
administrar la producción, logística, venta, distribución, inventario,
entregas, facturación y contabilidad, entre otras cosas. Para esto pueden
emplearse distintos softwares que facilitan la organización de datos, la
comunicación con los distintos interlocutores, el registro de operaciones y
la elaboración de informes.

5. Para ser considerado como tal, un ERP tiene que cumplir las siguientes
atribuciones: ser integral (administrar todos los aspectos de una
empresa), ser modular (dividir sus aspectos según los diferentes
departamentos de la empresa), y ser adaptable (es decir, amoldarse a las
particularidades de cada institución).
Conclusiones
 Sabemos que en la actualidad el internet se está volviendo
indispensable para toda la comunidad en general, pero en sí ayuda
grandemente a las empresas, ya que existen muchos beneficios para
las mismas y como lo hemos visto en algunas de las actividades en
el salón, algunas páginas son gratuitas, las cuales permiten que las
empresas tengan su publicidad gratuita invirtiendo solamente
tiempo.
 La utilización de estas nuevas tecnologías está contribuyendo a
reducir el coste global de los servicios de atención al cliente para las
empresas, gracias a la implementación de soluciones de autoservicio
en internet. Llevando consigo a tener un mejor margen de
ganancias.
 También debemos conocer que la aplicación de estas nuevas
tecnologías trae consigo muchas dificultades, ya que para nosotros
son nuevas y debemos capacitarnos, lo cual tiene un costo. Aunque
cabe mencionar que en estos tiempos ya también podemos contar
con tutoriales gratuitos, pero yo pienso que es mejor la capacitación
para enfrentar mejor cualquier circunstancia que se nos presente y
en pocas palabras estar mejor preparados.

6.  De acuerdo a los ERP y a lo investigado sabemos que son un sistema
que puede facilitar el trabajo de nosotros como ingenieros en
Gestión Empresarial, además de que nos ayudaría a la resolución
de problemas. Lo considero muy importante en nuestra carrera
porque ya debemos conocer los avances tecnológicos para poder
enfrentarlos.
En general me pareció un trabajo de suma importancia, ya que son temas
que yo como futura Ingeniera en Gestión Empresarial no conocía, pero
ahora que lo he estudiado aumentan mis conocimientos para poder
desempeñarme de una manera eficiente y eficaz en cualquier empresa,
ya tendré más conocimientos acerca de la integración de las tecnologías
que se utilizan actualmente.
Referencias:
Cad, 2015 Concepto de internet extraído el día 27 de Septiembre
del 2016 de http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm
Diccionario, 2016 ERP extraído de:
http://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php el día 27 de
septiembre del 2016
Enrique Benayas, 2013 La nueva economía digital. Obtenido el día
27 de septiembre del 2016 de
http://cincodias.com/cincodias/2013/08/28/tecnologia/1377685919
_825727.html
Rambla Catalunya, 2012 Contact Center Obtenido de:
http://www.mk-r.es/pdf/WP4_contact_center.pdfh el día 28 de
Septiembre del 2016.

7. 2. Seleccionar alguna empresa de la localidad en donde se utilicen
herramientas tales como, ERP, call center, web center y realizar una
visita de campo para identificar los beneficios que les ha traído el uso
de las tecnologías de integración.
1. Nombre de la persona entrevistada
2. Nombre de la empresa
3. ¿A qué se dedica la empresa?
4. ¿Conoce el ERP?
5. ¿Cómo maneja la empresa el ERP?
6. ¿Cuáles son sus beneficios?
7. ¿Manejan el Call center?
8. ¿Cómo lo maneja Rafether?
9. ¿Cuáles son sus principales beneficios?
10. ¿Cuenta con web center?
11. ¿Cómo lo manejan?
12. ¿Cuáles beneficios ha tenido la empresa con esta
tecnología?
13. Mencione las dificultades que ha tenido:
14. ¿De cuánto seria el costo que generan?
NOTA: La entrevista esta en audio.

9. 3. Realizar alguna compra vía internet utilizando las tecnologías wap
(teléfono celular), para identificar los riesgos y beneficios del uso de
esta tecnología, documentar en una bitácora cada uno de los pasos que
realizaron.
Primeramente hay que entrar a
un navegador, en este caso yo
opte por google, ya que es uno
de los más utilizados en el
mundo.

10. Posteriormente entre a la
página de mercado libre, como
se muestra en la imagen de lado
izquierdo.
Estuve buscando algunos de los
productos que podrían
interesarme.
Después de a ver visto algún
artículo de mi agrado le di clic.

11. Como podemos observar aquí la
imagen nos muestra las
especificaciones del producto y
por lo tanto fue el producto
seleccionado.
Después de a ver observado
todas las especificaciones del
producto. Le di clic y me
apareció como se muestra en la
imagen de lado izquierdo.
Podemos ver que nos muestra la
forma que quiero que me lo
entreguen. Le di clic en envió a
domicilio.

12. Para seguir con mi compra, me
pide mi código postal para que
la localización de mi entrega sea
más efectiva.
Después de a ver llenado los
datos anteriores, me pide mi
dirección, mi delegación, el
estado, así como mi nombre
completo, como se muestra en
la imagen.

13. Posteriormente me aparece este
apartado en donde me
menciona el precio que tendrá
dicho producto, así como
también los días en que me
llegara al domicilio que puse.
Después me apareció el medio
por el cual yo quiero pagar, en
este caso opte por pagar en
efectivo, ya que me parece la
forma más efectiva de hacer
estas compras.

14. Después me desplego varias
sucursales en donde yo como
cliente puedo pagar. En donde
se me haga más cercano o más
fácil de acuerdo a mis
necesidades, en este caso yo
opte por pagar en el Oxxo.
Por último, me aparecían las
especificaciones de mi compra,
todo lo que mencione
anteriormente, así como el
precio incluyendo los gastos de
envió.
Para terminar esta compra le di
clic en confirmar.
Entrevistar a usuarios que hayan realizado alguna compra de este
tipo y preguntar acerca de la experiencia.

15. Cuestionario
1. ¿Cuál es su nombre? Sandra Castillo López
2. ¿Qué edad tiene? 35
3. ¿Hace cuánto que tuvo su última compra por las tecnologías wap?
Hace 2 meses
4. ¿Qué tipo de compras ha realizado? He comprado laptop,
impresoras, tintas para impresión, plotter y una Tablet. La última
vez adquirí unos frascos para poner medicamentos.
5. ¿Cómo ha sido la forma de pago? Se realizó una trasferencia de
banco a banco por medio de una clave interbancaria, unas veces he
pagado con tarjeta (Poniendo los números y la clave de la tarjeta),
así como también por medio de depósitos.
6. ¿Tuvo algunas dificultades? Algunas de ellas:
 Tardanza en reflejarse el pago
 El último pedido que realice lo están tardando. Nunca me había
pasado.
7. ¿Qué ventajas o beneficios observo en comparación a una compra
tradicional?
Unas de las principales ventajas es su costo.
8. ¿Qué riesgos cree que pudo estar enfrentando?
El riesgo de perder el dinero, que no nos entreguen la mercancía como la
están especificando o que llegue en malas condiciones.
9. ¿Recomienda este tipo de compra o prefiere hacerlo de manera
tradicional? ¿Por qué? Si lo recomiendo, es como todo (El que no
arriesga no gana) y aunque la compra sea tradicional se pueden
correr estos riesgos. Aparte es mucha la diferencia de costos a una
compra tradicional.