Presentación que analiza los elementos que conforman el constructo confianza y que tiene por objetivo entender su funcionamiento y saber como podemos generar esa confianza en nuestras interacciones.

1. CONFIANZA ONLINE
Clave en nuestras relaciones
Álvaro Valladares Escutia
@alvaromarketing

2. Confianza
¿Qué es?
(De confiar).
1. Esperanza firme que se tiene de alguien o algo.
2. Seguridad que alguien tiene en sí mismo.
3. Presunción y vana opinión de sí mismo.
4. Ánimo, aliento, vigor para obrar.
5. Familiaridad (en el trato).
6. Familiaridad o libertad excesiva. U. m. en pl.
7. Pacto o convenio hecho oculta y reservadamente entre
dos o más personas, particularmente si son tratantes o
del comercio.

3. Confianza
1. Dicho de una persona: Con quien se tiene trato íntimo
o familiar.
2. Dicho de una persona: En quien se puede confiar.
3. Dicho de una cosa: Que posee las cualidades
recomendables para el fin a que se destina.
RAE

4. CONFIANZA
La propensión de un comprador a confiar en
el vendedor no es constante, varía a lo largo del
tiempo.
Por tanto, el vendedor puede modificar su
imagen a través de tres factores: la honestidad, la
benevolencia y la competencia percibidas.

5. Se trata no sólo de realizar promesas y ser
quien eres (honestidad), sino de tener
buenas intenciones (benevolencia), y
disponer de la capacidad suficiente (recursos
técnicos, financieros y humanos) para que
dichas promesas e intenciones puedan
llevarse a la práctica.
Confianza
5

6. Honestidad

7. Honestidad.
Capacidad para transmitir que uno es
quien dice que es, que es razonable,
justo, recto y honrado.

9. Agapea es una de las empresas líderes del mercado español de venta de libros a
través de Internet. Su compromiso es doble:
 Envío urgente. Al comprar un libro te indican en cuanto tiempo estará a tu
disposición en tu domicilio, mediante envío por transporte urgente, teniendo la
posibilidad de distintas franjas horarias (pactar con la empresa de mensajería),
modalidades de pago, etc.
 Amplitud de títulos. Más de 6 millones de libros disponibles en diferentes
idiomas.
 Datos de contacto. Encontramos información de quienes son y cómo podemos
ponernos en contacto con ellos.
 Etc.

10. Benevolencia

11. Benevolencia.
Transmitir un mensaje en el que se
promueva la consecución de objetivos
complementarios a los del consumidor.

13. Competencia

14. Competencia.
Transmitir la capacidad de cumplir con
las promesas hechas, por ejemplo,
insertar información sobre la entidad,
recursos,…

16. Páginas Web interactivas.

17. La gente quiere participar.
Debemos hacer páginas web
donde el consumidor no tenga
que salir para interactuar con
nosotros.
Páginas web interactivas.
17

18. Formas:
1. Realización de encuestas (temas polémicos, de
actualidad…,).
2. Foros.
3. Blogs.
4. Juegos en línea.
5. Documentos de vídeo, audio, presentaciones,…
6. Permitir que la gente pueda subir contenido
(imágenes y texto, comentarios) a la web de forma
que este visible para todo el mundo.
7. Recursos restringidos para usuarios.
8. Ofrecimiento de cursos on-line gratuitos.
9. Regalos de e-books.
10. Newsletter on-line.

19. 11. Que los usuarios puedan hacer consultas
online.
12. Chats.
13. Registro.
14. Noticias actualizadas.
15. Incorporación de las redes sociales.
16. Todos los datos de contacto posibles (teléfono,
dirección,…).
17. Asistente virtual.
18. Presentador virtual para tiendas on-line,
formularios,…
19. Agenda.
20. Etc.

21. Si tienes cualquier duda…
…estamos para ayudarte

22. Álvaro Valladares
E-Mail: alvallades@gmail.com
Twitter: @alvaromarketing
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/alvarovalladares
Web: www.alvarovalladares.com (próximamente)