La lealtad de la empresa

1. LA LEALTAD DE LA
EMPRESA

2. LA LEALTAD
LEALTAD: Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre
circunstancias cambiantes. Un valor sin el cual nos quedamos solos y
que debemos vivir nosotros antes que nadie.
La lealtad es una virtud que desarrolla nuestra conciencia. Ella nos
conduce profundamente hacia una situación, a través de ésta, y hacia
la salida del otro lado, emergiendo como una persona más
evolucionada.
La lealtad es un corresponder, una obligación que se tiene con los demás.
Es un compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos. La
lealtad es un valor, pues quien es traidor se queda solo. Cuando somos
leales, logramos llevar la amistad y cualquier otra relación a su etapa
más profunda. Todos podemos tener un amigo superficial, o trabajar en
un lugar simplemente porque nos pagan. Sin embargo la lealtad implica
un compromiso que va más hondo: es el estar con un amigo en las
buenas y en las malas, es el trabajar no solo porque nos pagan, sino
porque tenemos un compromiso más profundo con la empresa en
donde trabajamos, y con la sociedad misma.
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3. Lealtad a individuos, no a la empresa
El Loyalty Research Center [Centro de Investigación de Lealtad],
empresa de servicios de consultoría de Indianápolis que
trabaja con la cuestión de la lealtad del cliente y del
trabajador, define lealtad, en parte, como "el compromiso del
empleado con el éxito de la empresa bajo la creencia de que
trabajar en esa empresa es su mejor opción [...] Los
empleados leales no están empeñados en encontrar otro
empleo y no son responsables de las ofertas que les hacen".
Cappelli dice que "lealtad del empleado" es un "término
técnico. La analogía más próxima en investigación es el
concepto de compromiso, es decir, la idea de que el empleado
se preocupa por los intereses de su empleador".
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4. 1. Invierte más tiempo en el proceso de contratación
Contratar a una persona requiere mucho tiempo, pero contar
con un proceso riguroso tiene sus recompensas cuando
encuentras a la persona correcta. Si eres selectivo desde el
comienzo, tendrás menor rotación de personal en el futuro.
Los empleados que cumplen bien con el puesto suelen ser
más leales, por lo que retenerlos requiere menos esfuerzo.
Cuando estés contratando, presenta al candidato a varias
personas de tu equipo y pídele que ayude a completar un
proyecto o a compartir ejemplos de su trabajo anterior. Luego,
haz un análisis de su personalidad e identifica si sus valores
concuerdan con los de tu empresa. Una buena elección de
persona se adaptará fácilmente al resto del equipo.

5. 2. Invierte en tus empleados
Una buena relación laboral debe ser benéfica para
ambas partes, lo que significa que los empleados deben
tener varias oportunidades para potenciar sus
habilidades profesionales. Muchas compañías se
preocupan por gastar demasiado en empleados que
podrían irse, pero deberías hacer lo contrario; cuanto
más tenga que perder un empleado, más difícil será que
se vaya.

6. 3. Favorece varios caminos para crecer
Las necesidades de tus empleados van evolucionando,
por lo que puedes ayudarlos a crecer e inspirar lealtad
en ellos ofreciéndoles oportunidades de avanzar, hechas
a la medida de sus habilidades y sus metas. Por
ejemplo, muchos programadores quieren ascender sin
ser directores, por lo que las compañías de tecnología
generalmente les dan la posibilidad de elegir entre una
carrera técnica o una administrativa.

7. 4. Impulsa a que tus empleados tomen decisiones
Una forma de inspirar lealtad es darles a los empleados
una sensación de libertad y control. Podrías dejar que
trabajaran en casa si lo necesitan, que tomen decisiones
de manera autónoma, o ajustar su horario de trabajo
para tener un mejor balance familiar.
Este tipo de libertades muestran confianza y ayudan a los
empleados a moldear su trabajo. La confianza es el
componente esencial de una sociedad, sin ella
simplemente no funciona. Las compañías que confían en
su gente tienen una administración poco rígida, mayor
creatividad y más satisfacción en sus recursos humanos.
También son las que inspiran a sus empleados a dar lo
mejor de sí y a crear un ambiente laboral favorecedor y
productivo.
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8. Lealtad significa confianza, fidelidad y unidad
Cuando el emperador romano Marco Aurelio exclamó:
“Rodéate siempre de servidores leales y dormirás
tranquilo”, se estaba refiriendo a que una persona leal es
incapaz de cometer cualquier traición o engaño. Es
posible que nadie entienda mejor lo que significa la
lealtad, hasta que ha sido traicionado. No cabe duda que
la lealtad es una de las virtudes que glorifican al hombre,
como solía afirmar Lucio Anneo Séneca, escritor filósofo
y político latino. De modo que la lealtad es un valor que
dimana de una espiritualidad profunda de fidelidad y de
unidad.

9. II. MARKETING RELACIONAL
2.1 Conceptos Teóricos
El Marketing Relacional o de relaciones, es también conocido
como Costumer Relationship Management, (CRM) nombre
de una estrategia que consiste en establecer "asociaciones" a
largo plazo con los clientes. (Muñoz, 2002).
Las compañías construyen relaciones con los clientes al
ofrecerles valor y satisfacción. Se benefician con
las repetidas y con las buenas recomendaciones que resulten
en su incremento, de la participación en el mercado y de las
utilidades. Los bajan porque es más barato servir a los
clientes actuales que atraer nuevos.
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11. El deber de lealtad con la empresa se mantiene tras
romper la relación:
Aprovechar las negociaciones previas con un cliente
potencial llevadas a cabo en el seno de una empresa por
quien es administrador, de forma que una vez que ya no
trabaje para la compañía contrate con el cliente por los
mismos servicios, vulnera los deberes de lealtad y secreto
exigidos por la Ley de Sociedades de Capital -artículos 226
y 232-.
A esta conclusión llega el Tribunal Supremo, en su sentencia
de 3 de septiembre, en que enjuicia un supuesto en que la
entidad demandante se dedicaba a prestar servicios de
asesoramiento a toda clase de empresas. Para ello, el
demandado, mantenía por cuenta de la empresa los tratos
previos a la contratación de los servicios con los futuros
clientes.

13. III. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING RELACIONAL
Partiendo del concepto de Calvo y Reinares (2003), en el que describe al
Marketing Relacional como "la estrategia de negocio o actividad que
persigue la captación de un mayor "share of wallet", - participación del
efectivo- utilizando datos sobre clientes y el análisis de los
mismos, con el objetivo de adquirir, retener y desarrollar a los clientes
rentables de una forma aún más rentable", se puede observar que el
punto central de estos autores consiste en retener clientes y
proporcionar, por que se tenga de sus necesidades y deseos, con
ofertas individualizadas, para tenerles siempre satisfechos. Los
productos deberán, según las posibilidades de la empresa, ser
hechos a la medida del cliente.
Autores como Guiltinan, Rius, Sainz de Vicuña, (2002, 2000, 1997)
mencionan que conseguir nuevos clientes cuesta mucho y que,
además, en muchas ocasiones el efecto en las ventas y utilidades, de
esos nuevos clientes es casi nulo, es necesario realizar una captación
selectiva y al mejor posible de los clientes y algo muy importante es
reducir el número de clientes que dejan la empresa.
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14. VI. CONCLUSIONES
1- La aplicación del Marketing Relacional o CRM, ejecutada de
manera planificada y organizada ayudarán a conseguir los objetivos de la
empresa, una rentabilidad a largo plazo y gozar de una clientela que le dé ese
sustento. Podrán ser adoptados, adaptados y modificados, según sea el caso
de cada empresa. Es importante darse cuenta que el nuevo milenio con los
adelantos tecnológicos en todos los campos, ofrece un verdadero reto para las
empresas en crear nuevas estrategias de fidelización de sus clientes.
2- Las estrategias según nos indica Calvo y Reinares (2003), sobre cómo
fidelizar a los clientes y las distintas formas de realizarlas, demuestran que sí es
posible su implementación. Se ha de tomar en cuenta la experiencia de las
grandes empresas que lo han hecho con éxito alcanzando sus metas
propuestas.
3- El potencial de desarrollo en las empresas está en la atención que le dé a sus
clientes, utilizando la combinación de las estrategias del Marketing Relacional
basado en la relación de la tecnología de base de datos y el marketing de
relacionales con el cliente - CRM - que vincula la información del cliente con los
datos de transacción registrados por los sistemas de escaneo de punto de venta
para recoger y unir los fragmentos de conocimiento sobre las historias,
preferencias, motivaciones y activadores de compra del cliente e impulsar ese
conocimiento a través de para tomar decisiones de negocios centradas en el
cliente.
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