Psicologia de la comunicacion - Tema 2

1. TEMA 2: Canales de comunicación y su función

2. PSICOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN
Elementos de la comunicación
Emisor, Mensaje, Receptor, Contexto, Canal e Intención.
Comunicación
La comunicación es el medio que nos mantiene conectados a todos los seres humanos entre
sí. Necesitamos de ella para poder encarar el mundo en el cual vivimos. La comunicación es
universal y sus requisitos no varían, independientemente del lugar en donde estemos. El tipo
de comunicación que establezcamos puede ser variado: existe la comunicación global, la
escrita, la oral, la visual, entre otras
Pero más allá del tipo de comunicación que establezcamos, todas poseen el mismo fin,
transmitir un mensaje, idea, o pensamiento, básicamente en cualquier tipo de comunicación
existe un transmisor que envía un mensaje a un receptor, esto lo hace a través de un medio
o canal de comunicación. El receptor no sólo tendrá el trabajo de recibirlo, sino también de
decodificarlo y posteriormente entenderlo; una vez hecho esto, el podrá o no enviar una
respuesta a quien le transmitió el mensaje original, de esta forma se dará por aludido
sabiendo que su destinatario la ha entendido.
Principios básicos de cualquier comunicación
Cuando el destinatario recibe el mensaje lo responde; si el mensaje fue correctamente
decodificado, entonces responderá de forma correcta, en el caso contrario, habrá una
interferencia en el tipo de comunicación que se haya establecido.

3. Aunque parezca mentira, el tipo de comunicación también puede dividirse por inteligencia;
no es lo mismo comunicarnos con un animal mediante un estímulo determinado, como por
ejemplo un perro que para alimentarlo se le debe golpear su plato de comida; que
comunicarnos con un ser humano que es capaz de recibir un mensaje, procesarlo y
elaborar una respuesta acorde a dicho mensaje. Dentro de esta división, podemos tomar
como ejemplos a dos personas de distintas escalas sociales, es verdad que pueden
comunicarse, pero muchas veces sus formaciones harán que esa comunicación sea
deficiente.
Diferentes tipos de comunicación
Es muy probable que un científico y un licenciado en literatura puedan charlar largo y
tendido, lo que es casi improbable es que un niño de 6 años entienda absolutamente todo
lo que un hombre de 40 años quiera comunicarle, cosas tales como experiencias de vida,
materias cursadas en la facultad, etc. Aquí el tipo de comunicación se resquebraja en
algún momento, porque ambas difieren; una posee muchos atributos para analizar y
entender información, mientras que la otra fuente todavía debe trabajar en dicho proceso
Existe la comunicación administrativa, global, comercial, universitaria, médica. Publicitaria,
periodística, etc.
Persuasión
Persuadir no es imponer o engañar (se diferencia de la "imposición", "sumisión" o
"engaño")
La necesidad de persuadir es arcaica, y todos los animales, incluyendo al hombre, aplican
técnicas de persuasión de una u otra manera. Piénsese por ejemplo en dos machos pavos
reales extendiendo el plumaje de sus colas compitiendo por un pavo hembra: los juegos de
seducción de los animales equivalen a persuadir a la hembra de que uno es más "macho"
que el otro. Pero por supuesto la persuasión se estudia hoy día con fines de comunicar

4. efectivamente una idea positiva en las mentes de los consumidores al momento de vender,
y de esto hablaremos basicamente. A decir verdad, el estudio por parte de psicologos
conductistas e incluso neurólogos de las reacciones de los consumidores es una práctica
comun hoy día cuyos resultados sirven a expertos en publicidad para mejorar sus tecnicas
de venta.
El origen de la persuasión se remonta a la antigua Grecia: allí los filósofos comenzaron a
hablar de algo que denominaron "retorica", concebido como el arte de persuadir o
convencer mediante el uso especial del lenguaje, es decir, utilizando imagenes mentales,
imagos (ejemplo insuperable para referirse a algo, como podría ser mencionar el desierto
en relación a la esterilidad, o a la muerte como fin de algo, o al cielo como señal de pureza)
construidos en base a omisiones o exageraciones, similitudes conceptuales entre
imagenes (el sol como sustitucion de una moneda de oro, por ejemplo), o bien utilizando
sólo una parte de algo para mencionar el todo ("bronces" para significar campana). Todas
estas tecnicas de comunicacion presuponen cierto esfuerzo tanto en la construcción como
en la decodificación, pero justamente el tiempo de interpretacion al que es sometido el
cerebro hasta dar con la idea final, ese trabajo de construccion del concepto comunicado,
es lo denominado "retorica".
Persuasión como medio
Debe entenderse que la persuasión es medida desde su receptor y el grado de
convencimiento generado en éste. El convencimiento, entonces, es medido por la cantidad
y dirección de los pensamientos generados en el receptor a raíz de la información recibida.
Y, según los "marketineros" de hoy día, es virtualmente imposible vender un servicio o bien
sin anunciarlo de alguna manera persuasiva hoy día. El objeto es entonces generar una
actitud positiva en el receptor, y modifique su actitud o bien genere una actitud de
acercamiento a la idea comunicada. Históricamente, el gran persuasivo es el mismísimo
Satanás: en forma de serpiente, convence a Adán y a Eva a que coman la manzana que
los hará conocedores del "bien y del mal". Buena técnica de marketing, pues la publicidad
que hizo no hacía referencia al sabor de la manzana o a sus vitaminas, sino a ganar poder.
La influencia de persuasion que ejercen las mujeres en los hombres es ampliamente

5. utilizada en el marketing
¿Como persuadir?
Existen siete puntos clave para lograr persuadir.
Contraste.
Un buen ejemplo es la de comunicar algo diferente que genere conflicto en el receptor,
para luego comunicarle lo que realmente se quiere comunicar, de modo que le resulte un
alivio, y llegue más rapidamente a tener una actitud positiva hacia ello.
Muchas publicidades apelan a esta técnica, mencionando algo desaprobable para luego
remediarlo con el producto o servicio, pero tambien lo hacen los vendedores tradicionales
en los negocios: enseñan una mercadería en extremo cara para luego vender aquello que
está en oferta.
Reciprocidad.
Se busca de alguna manera generar una suerte de deuda con el receptor, es decir que
experimente una obligación ética o moral para ganar luego sus favores. Un ejemplo
sencillo de ello es las publicidades que anuncian alguna donación hacia alguna fundación
de beneficencia o ecológica por parte de la empresa anunciante, y en definitiva se lee entre
lineas que si uno compra tal producto o servicio a esa empresa donante, en definitiva es
uno el que dona, aunque no sea así de ninguna manera. Un caso menor es el comerciante
que propicia que su cliente pruebe la mercadería a fin de que luego sea más fácil venderle.
Coherencia.
Dentro de esta, se intenta que el receptor crea que es coherente al optar por determinado
bien o servicio. Aqui nos enfrentamos a un caso difícil de ejemplificar, pero se refiere por
ejemplo al "día del cariño" y todas esas invenciones comerciales que generan consumo en
apariencia coherente con las fechas y con los seres amados.

6. Adaptación.
Que reúne los elementos comunicacionales que llevan al receptor a considerar que el
emisor es igual o muy parecido a él. Un ejemplo claro lo aportan publicidades donde se
ven contextos y personajes y diálogos que al emisor target le son conocidos, de modo que
obtenga una actitud rápidamente positiva hacia el producto o servicio ofrecido.
Empatía/belleza.
Como sabemos, la imagen dice más que las palabras. Aqui el uso de bellezas femeninas
es el mejor ejemplo, pues se usan para promover toda suerte de productos y servicios.
Autoridad.
Es la dimensión donde entra el grado de calificación que tiene tal emisor para comunicar
su mensaje: un padre puede hablar de la madurez que significa ser padre, pero un niño no,
es decir, no está calificado, no es una autoridad en la materia. Del mismo modo se buscan
figuras autorizadas para anunciar la compra de algun producto o servicio particular
(medicos que hablan de un remedio).
Escasez.
Aqui se quiere dar la sensación de que el producto está a punto de liquidarse en su stock,
o que tal oferta dura sólo x tiempo, apurando la compra del receptor, aunque en realidad se
lo está persuadiendo a comprar.
Retórica
Se sabe que cuanto más interesante sea esta reconstrucción por parte del cerebro, más
claro y por más tiempo quedará en el mismo el concepto comunicado. De ahí que a las
expertos en retórica se les llame "creativos", pues deben crear, mejor dicho generar una
mini historia, un recorrido entre conceptos, para finalmente dar un cierre que haga que el
mensaje comunicado sea más poderoso para la mente.

7. Conclusión
La comunicación perfecta es imposible, y que a pesar de todos los estudios actuales sobre
comunicación efectiva y persuasión, no es posible prever la actitud de los consumidores y
su positivismo en su totalidad. Existen campañas publicitarias en la historia que han salido
desastrosamente mal, a pesar de todos los estudios y pruebas previas que les han dado
forma.