Estudio de caso sobre crisis de liderazgo

1. Análisis sobre crisis de
liderazgo de Home
Depot
Disponible en:
https://espanol.libretexts.org/Ciencias_Sociales/Ciencias
_Sociales/Estudios_de_Comunicacion/Periodismo_y_Co
municaci%C3%B3n_Masiva/Libro%3A_Dominar_las_relac
iones_p%C3%BAblicas/11%3A_%C3%89tica%2C_Liderazg
o_y_Consejer%C3%ADa%2C_y_An%C3%A1lisis_Moral/1
1.03%3A_Caso-_Crisis_de_liderazgo_de_Home_Depot

2. ¿Qué pasó?
Se derrocó al Director ejecutivo principal de la empresa por presión de los accionistas, reemplazándolo por uno
menos visible que tenía un estilo de liderazgo completamente diferente al ejecutivo anterior.
Anteriormente, se tenía un estilo de liderazgo autoritario y orientado a metas, mientras que el nuevo ejecutivo
buscaba centrarse en el bienestar de los colaboradores, renovando los valores centrales de la compañía, así como
una pirámide invertida de importancia, dejando a los clientes en primer lugar, y a los CEOs en último lugar

3. ¿Cuáles fueron los resultados?
Hubo resultados positivos dado que se hicieron nuevas inversiones enfocadas en mejorar la
atención al cliente, lo cual generó mayor satisfacción tanto en los consumidores como en los
colaboradores. Además, se generaron mayores canales de comunicación con los asociados de
primera línea, generando mayor dinamismo, empatía y cercanía
Por otro lado, potencialmente también podrían considerarse algunas consecuencias no deseadas
dado que la mayoría de los colaboradores estaba acostumbrado a otro estilo de liderazgo, y el
cambio de enfoque pudo haber afectado el desempeño o compromiso de algunos

4. ¿Por qué sucedió esto?
El nuevo enfoque de liderazgo permitía escuchar mejor las necesidades de los consumidores y de
los empleados, garantizando que las acciones internas y externas de la compañía se alinearan con
estas consideraciones, y por ende se generara una mayor satisfacción de cara a la compañía

5. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
Principalmente el concepto sobre los estilos de liderazgo, donde se hace referencia a que hay cualidades de los líderes que los
diferencian de los demás, siendo así que la mayor correlación con liderazgo está centrada en las personas que cuentan con mayor
grado de extraversión. En el caso de estudio, se puede evidenciar que el nuevo director ejecutivo contaba con más herramientas
propias de una persona extrovertida, ya que no dudó en generar mayores canales de comunicación con los colaboradores e inclusive
buscó generar interacción con los usuarios en redes sociales, y construir una marca personal alrededor de su imagen.
Asimismo, se puede evidenciar claramente como el director ejecutivo derrocado tenía una conducta orientada a las tareas
(estructura de iniciar), mientras que el nuevo director, una conducta orientada a las personas (consideración), lo cual lo motivaba a
relacionarse con los subordinados demostrando empatía y buscando mayor satisfacción tanto de los empleados como los
consumidores.

6. ¿Qué aprendiste de esto?
Que existen diversos tipos de liderazgo según las personalidades de los
individuos, pero que cada uno tendrá éxito dependiendo de las características
particulares del clima organizacional de la empresa, la personalidad de los
colaboradores, los valores que se comparten, y demás aspectos relacionados