Tarea académica 1_Policlinico Espiriru Santo (1).pdf

1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
CURSO: PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
TAREA ACADEMICA 01
“POLICLÍNICO ESPÍRITU SANTO”
ALUMNA(O)S:
NUÑEZ HURTADO ANDREA - U19101905
AMBOR GUEVARA MIGUEL - U20201274
SANCHEZ VILLAFUERTE GYAN – U20102356
ZENTENO TACO YANELA - U20236955
MUÑOZ SURICHAQUI MIGUEL ANGEL – U19306261
DOCENTE DE CURSO:
Dr. NILTON ANGEL GARAY ZUBIA
AREQUIPA, 2022

2. CONTENIDO
1. GENERALIDADES...................................................................................... 3
1.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA ................................................................... 3
1.2. ORGANIGRAMA .................................................................................. 3
1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................................ 3
1.4. MISIÓN ................................................................................................. 4
1.5. VISIÓN.................................................................................................. 4
1.6. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN .................................................... 4
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO PESTEL-C ...................................................... 5
2.1. POLÍTICO ............................................................................................. 5
2.2. ECONÓMICO........................................................................................ 6
2.3. SOCIAL................................................................................................. 7
2.4. TECNOLÓGICO.................................................................................... 8
2.5. ECOLÓGICO ........................................................................................ 8
2.6. LEGAL.................................................................................................. 9
2.7. COMPETITIVO ................................................................................... 10
2.8. MATRIZ MEFE.................................................................................... 12
2.9. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO ............................................... 13
2.10. MATRIZ DEL PERFIL REFERENCIAL ........................................... 14
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 15

3. 1. GENERALIDADES
1.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA
Pertenece al sector económico terciario al proporcionar un servicio en este
caso relacionadas con salud humana.
1.2. ORGANIGRAMA
1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Mejorar la atención al paciente en los servicios administrativos y médicos.
 Minimizar la alta rotación en el personal médico.
 Incrementar el número de pacientes atendidos y satisfechos por mes.
 Aumentar el número de donaciones a los albergues del Policlínico.
 Asegurar la sostenibilidad financiera dentro del Policlínico con los
servicios que ya tienen.
Se puede inferir de los objetivos planteados por el Policlínico Espíritu
Santo que se orientan a la calidad de atención al usuario y su
sostenibilidad financiera

4. 1.4. MISIÓN
Nuestra misión basada en una filosofía de vida, nos obliga a brindar una
destacable atención a los pacientes, innovando en equipos de alta
tecnología, contando con la adecuada infraestructura y ofreciendo precios
económicos, con un espíritu de equipo con actitud positiva y bondadosa para
satisfacer de manera óptima y social el cuidado de la salud de nuestro eje
principal; la persona.
1.5. VISIÓN
Brindar una destacable atención en salud, con equipos de alta tecnología,
adecuada infraestructura y precios económicos, a las personas que lo
necesiten en las zonas de apoyo social, satisfaciendo los altos requisitos de
las entidades aportantes
1.6. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
Consideramos como valores a los rasgos que presenta la organización, la
cual nos permite transmitir nuestra identidad basadas en principios éticos
y profesionales en la cual se rigen nuestras actividades.
 Integridad:
Nos permite actuar con equidad y honestidad de forma justa,
reconociendo que la humanidad tiene una dignidad inherente e
inviolable y que sus derechos humanos deben ser respetados por
encima de todo.
 Confidencialidad.
Policlínico Espíritu Santo garantiza que la información personal será
protegida y no será divulgada sin consentimiento del paciente.
 Excelencia en el servicio:
Nuestro enfoque está destinado a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, basados en un servicio de calidad y
acompañamiento durante el proceso.

5.  Transparencia.
Nos resulta fundamental para una atención responsable. Brindando
información veraz y completa, Policlínico Espíritu Santo están
brindando una atención segura, apropiada y costo-efectiva.
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO PESTEL-C
2.1.POLÍTICO
Los recientes acontecimientos en el ámbito político entre el
ejecutivo y el legislativo están generando una percepción de
inestabilidad política en el país. Mientras tanto el Ministerio de
Salud (Minsa), instaló una Comisión Multisectorial Permanente con
la finalidad de contribuir a la atención con calidad de los usuarios
de los servicios de salud, por lo que dependerá de este organismo
la función de conducir la articulación docente asistencial y estará
encargado de realizar el seguimiento a las acciones relacionadas
con la formación de calidad y entrenamiento de los profesionales
universitarios e institutos de educación superior para que se realice
bajo las mejores condiciones y respeto de los derechos de los
pacientes, ello se muestra como algo positivo con respecto a las
políticas para el mejoramiento de la atención a los usuarios de
salud que tantas quejas y denuncias reportan día a día por parte
de los pacientes de instituciones del estado como privadas todo ello
traerá consigo el elevar los estándares de atención en instituciones
que brindan el servicio de salud.
Por otro lado, según el Diario Gestión se muestra inestabilidad en
la cartera del Ministerio de Salud por el posible caso de
enriquecimiento ilícito por parte del ministro de la mencionada
cartera, Jorge López, el mencionado caso ya se encuentra siendo
investigado por parte de la Fiscalía de la Nación todo ello perjudica
la estabilidad política y ensombrece la reputación del actual
gobierno, generando inestabilidad y poca credibilidad por parte de
la población.

6. 2.2.ECONÓMICO
Según el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) Las tasas de
crecimiento económico como el PBI de nuestra nación, presenta un
crecimiento de 3.26 % lo que posiciona al Perú con un crecimiento
gradual. Ello se muestra como algo positivo y según el Banco
Central de Reserva del Perú (BCRP) desde septiembre del año
pasado, tuvo que realizar ajustes con respecto a la política
monetaria para poder asegurar que las expectativas de la inflación
se estabilicen en un rango razonable, por lo que, desde el mes de
julio a septiembre de este año se vio un ligero descenso que llego
a los 4.89% pese al contexto internacional donde se ha
incrementado el precio de los alimentos y de la energía, por tanto
se puede inferir que la condición económica del país se muestra
favorable y refleja una posible estabilidad inflacionaria.
Según el BCRP, los pagos digitales como YAPE y PLIN tienen
como fecha límite el 31 de marzo del 2023 para que operen entre
sí, de esta forma las entidades financieras también puedan ofrecer
servicios de transferencias inmediatas a través de aplicativos, con
ello se busca una mayor competencia, reducción de costos y lo más
importante es la conveniencia a los usuarios de este tipo de
servicios apoyando la inclusión financiera.
Con referencia al tipo de cambio, en lo que va del presente año se
acumuló un retroceso de 0.05% en comparación de cotización del
año 2021, por lo que la agencia internacional Standard & Poor’s
(S&P) ratifico la calificación crediticia de Perú para la deuda externa
en moneda extranjera en BBB y en moneda nacional en BBB+ con
una perspectiva estable lo que respaldaría los bajos niveles de
deuda pública además de reafirmar la solidez de la economía pese
a la alta volatilidad. Ello podría generar repercusiones positivas en
el costo de los reactivos usados para los análisis clínicos, debido a
que su adquisición se realiza en moneda extranjera (dólares
americanos) y entre otros por parte de organizaciones sanitarias.

7. 2.3.SOCIAL
El Crecimiento de la población según INEI, Arequipa aumento en 1
millón 316 mil habitantes, ello deriva en un incremento en la
demanda de diferentes servicios primarios entre ellos el de salud
que no es de los más eficientes en la región Arequipa. También se
sabe que el promedio de las familias peruanas destina a penas el
8% de sus ingresos en salud, mientras que la mayor parte de su
presupuesto está destinado a la canasta familiar y la educación
pese a la coyuntura que se dio en los últimos años.
Con respecto a la demanda de salud por parte de la población
peruana, según la Superintendencia Nacional de Salud antes de la
pandemia el 94% de la población que fueron atendidas por
servicios públicos, o sea hospitales y centros de salud, solo el 6%
por el sector privado, en referencia a las hospitalizaciones y
emergencias de igual manera fueron en su mayoría por
instituciones públicas y ello no cambio pese a la pandemia. Se
considero relevante citar la Encuesta Nacional de Hogares del INEI
que dio como resultado que le 21% de la población con algún
problema de salud busco ser atendido por una institución pública
de salud mientras que el 6.5% lo hizo en un centro de salud
particular, pero lo más preocupante se muestra en el 50%
aproximadamente de la población en la última década que no
busca atención medica en ningún establecimiento de salud ya sea
por la lejanía, desconfianza o la mala calidad en la atención y con
la pandemia se incrementó a un 70%. Esto refleja la baja confianza
y calidad en atención en salud por parte de las instituciones
sanitarias que ponen en riesgo el manejo adecuado y tratamiento
oportuno de diferentes dolencias y enfermedades.

8. 2.4.TECNOLÓGICO
En la actualidad la ciencia y la tecnología crecen a pasos
agigantados y cada día que pasa surgen cambios impresionantes.
Arequipa no es lejana a esta realidad y va en camino de conquistar
los grandes adelantos de la era digital, pues permite elaborar un
producto a partir del diseño computarizado.
La aceptación de nuevas técnicas quirúrgicas como las cirugías
laparoscópicas y de mínima invasión, las cuales permiten una
intervención con una recuperación del paciente más breve.
La aparición de equipos cada vez más sofisticados (monitores de
mayor resolución, herramientas de mayor precisión, etc.) que sus
generaciones previas disminuye el tiempo de vida de estos,
haciéndolos obsoletos más rápidamente.
Según el Diario Oficial El Peruano, el Perú invertirá 1% de su
producto bruto interno (PBI), unos 10,000 millones de soles
aproximadamente), en proyectos de innovación hacia el 2022, pues
ello aseguraría que la tasa de crecimiento del país se sitúe por
encima de 4% en el largo plazo, sostuvo el titular del Ministerio de
la Producción (Produce), Raúl Pérez-Reyes.
2.5.ECOLÓGICO
En lo que refiere a los factores ecológicos se consideró que el tema
relacionado con el uso de plástico de un solo uso y recipientes o
envases descartables tiene mediana repercusión en el tema
sanitario.
Según el Diario Oficial EL Peruano en la Ley N°30884 refiere que
cualquier establecimiento comercial, prestadores de servicios o
contratista deberán de remplazar en un plazo no mayor de 36
meses de forma progresiva la entrega de bolsa no reutilizables por
otro tipo de empaque reutilizable o de degradación rápida, para ello
cada establecimiento debe cobrar por cada bolsa que entrega todo

9. ello previamente informado al consumidor con ello se busca mitigar
el impacto negativo en el ambiente y su contaminación.
Es importante considerar que la resolución ministerial N°217-
2004/MINSA brinda la norma técnica para el manejo de residuos
sólidos hospitalarios cuyo principal objetivo es el de contribuir al
control de los riesgos de daño a la salud de las personas expuestas
en los establecimientos sanitarios así como su impacto en el medio
ambiente y en la salud pública para su cumplimiento se encargó a
la Direcciones de Salud de cada región, ello permite se pueda
manejar según el protocolo brindado por la misma norma para
todos los tipos de residuos muchos de los cuales son de uso único
y no se pueden reciclar los cuales son generados en las diferentes
áreas y servicios de establecimientos de salud públicos y privados
2.6.LEGAL
El policlínico Espíritu Santo es considerado como una persona
jurídica con el objetivo principal de prestar servicios dirigidos a la
atención de la salud de sus usuarios y se encuentra sujeta a las
siguientes legislaciones del estado peruano:
• Ley N° 26842: Ley General de Salud
• Ley N° 27657: Ley del Ministerio de Salud
• NTS N° 101 – MINSA: Norma técnica de salud de los
establecimientos de salud que realizan cirugía ambulatoria y/o
cirugía de corta estancia
• RM N° 217-2004/MINSA: Procedimientos para el manejo de
residuos sólidos hospitalarios
• Ley N° 30023: Ley que especifica el 13 de agosto como el día
nacional de La Salud
• Ley N° 29733: Ley de protección de datos personales

10. 2.7.COMPETITIVO
Se pudo identificar en la ciudad de Arequipa la presencia de
diferentes entidades prestadoras de servicios de salud entre ellas
clínicas, centros médicos y policlínicos dentro de los cuales
podemos nombrar los siguientes:
 Clínica Arequipa
 Policlínico Divino Niño
 Policlínico Ángeles del Sur
 Centro Médico Daniel Alcides Carrión
 Clínica Auna Vallesur
 Clínica San Juan de Dios
 Clínica Enmel
 Clínica San Pablo
La mayoría de ellas están ubicadas a inmediaciones de los más
importantes hospitales de la ciudad, los precios de sus consultas y
servicios varía según el tipo de público al cual estén dirigidos ya
que en los centros médicos las consultas oscilan de entre 40 a 85
soles, mientras que en las clínicas llegan a superar los 100 soles,
todo ello excluyendo estudios auxiliares, al contar las clínicas con
servicio de emergencia su atención son las 24 horas mientras que
en los policlínicos y centros médicos son de doce horas al no
brindar este servicio.
Es importante considerar también a las instituciones públicas como
los nosocomios más importantes de la región entre ellos: el Hospital
Goyeneche, Hospital Honorio Delgado Espinosa, Red Asistencial
del Seguro Social ESSALUD y a los centros asistenciales ubicados
en los diferentes distritos de la región, los cuales brindan atención
según el tipo de seguro con el que cuente el usuario haciendo
cobros mínimos en caso de los hospitales nacionales a pacientes
que no cuenten con ningún tipo de seguro.

12. 2.8.MATRIZ MEFE
Una Matriz de evaluación del factor externo (EFE) permite a los estrategas
resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Se le asignó a cada factor un peso según su impacto y el promedio obtenido
es de 2.75 el cual es aceptable, por lo que el entorno externo es favorable
para la organización siendo conveniente aprovechar las oportunidades y
mitigar las amenazas que presenta el entorno externo del Policlínico
Espíritu Santo.
Se identificaron como factores de mayor aprovechamiento la tendencia en
aumento del cuidado de la salud y acceso de nuestro país a nuevas
tecnologías médicas mientras que se detectó como factor desfavorable las
demoras documentarias y permisos para ampliación de nuevas sedes para
ello se deberá tener planificación y seguimiento en trámites que
corresponden a permisos y licencias.

13. 2.9.MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
La Matriz de Perfil Competitivo (MPC) nos permite identificar a los principales
competidores de la empresa, así como sus fortalezas y debilidades particulares,
en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. Los
factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones
se refieren a las fuerzas y a las debilidades. A continuación, les presentamos su
desarrollo.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN.
Para poder realizar la siguiente matriz de perfil competitivo se tuvo que
identificar los factores claves de éxito para la empresa y sus competidores
a los cuales se les asigno un peso de forma objetiva para poder obtener
sus puntuaciones, de este análisis el Policlínico Espíritu Santo obtuvo una
puntuación de 3.02 la cual está sobre el promedio ello es positivo dándonos
muestra de que las fortalezas de la institución se están aprovechando de
manera eficiente en beneficio propio, además es importante resaltar que
la Clínica San Juan de Dios obtuvo un puntaje 3.19 mostrándose como un
competidor fuerte en comparación al Centro Médico Daniel Alcides Carrión
que obtuvo un puntaje de 2.96 pudiéndose destacar que también
aprovechan sus fortalezas con respecto a su competencia.
Se considera relevante el replantear las estrategias de marketing para
poder impulsar la imagen del Policlínico y poder incrementar su presencia
en el mercado.

14. Podemos mencionar que al no pertenecer a un grupo económico de amplia
experiencia en el sector salud, se perfila como una debilidad a mejorar en
comparación con los competidores por lo que replantear sus estrategias de
relaciones institucionales.
2.10. MATRIZ DEL PERFIL REFERENCIAL.
En el caso de la Matriz de Perfil Referencial (MPR), se realiza el mismo
proceso, con la diferencia de que en esta matriz nos comparamos con los
mejores competidores del sector. De esta manera la posición de la
organización será más limitada. Sin embargo, nos brindará un guía hacia
donde debemos dirigir nuestros negocios para poder destacar.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Mediante este análisis nos ha permitido identificar factores en los cuales el
policlínico debe de mejorar en relación a sus competidores más
destacados, el factor con más baja puntuación que presentamos es el factor
en la cual los competidores obtuvieron una puntuación de 0.72 la cual es
bastante resaltante y cuyo factor hace referencia a la calidad de atención
al usuario considerándose su mayor fortaleza, por lo que el Policlínico
Espíritu Santo deberá generar estrategias que le permitan mejorar ello ya
que podría considerarse una debilidad, todo ello sería implementando
capacitaciones sobre atención al cliente. Es importante reconocer que en
comparación con sus competidores el policlínico cuenta con una ventaja
con respecto a los precios de sus servicios por lo que mejorar en factores
de menor puntuación permitirá alcanzar una fortaleza mayor.

15. BIBLIOGRAFÍA
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denuncias-de-fraude-informatico-y-suplantacion-de-identidad
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16. regula-el-plastico-de-un-solo-uso-y-los-recipientes-ley-n-30884-1724734-
1/
PUCP, C. (17 de 02 de 2021). Perú: el 76% de las empresas aumentó su interés
en sostenibilidad superando al promedio regional de 70.8%. Obtenido de
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76-por-ciento-empresas-aumento-interes-sostenibilidad/
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crecera-122-en-2021-y-23-el-proximo-
ano/#:~:text=Los%20estimados%20de%20la%20entidad,un%20fortaleci
miento%20del%20sol%20peruano.
Santo, P. E. (30 de 10 de 2020). Reconocimiento a la Asociación Pro Espíritu
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https://www.policlinicosespiritusanto.org/reconocimiento-a-la-asociacion-
pro-espiritu-santo/