Brief

1. DISEÑO & COMUNICACIÓN
INACAP
Diseño Experiencia
7° SEMESTRE
TÍTULO: Relación entre el mercado y la sociedad. Propuesta de un modelo de experiencias
orientado a un segmento de mercado y producto específico, inspirado en la experiencia de uso y
el contexto para la Identificación de oportunidades latentes.
APRENDIZAJE (S) ESPERADOS (S):
2.1.- Aplica modelo de diseño de experiencia basado en un sistema producto, para una empresa
mediana chilena enfocada en la innovación. Design Thinking
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:
Aprendizaje basado en proyectos: Método de enseñanza-aprendizaje en el que los estudiantes llevan a
cabo la realización de un proyecto en un tiempo determinado, para lograr el objetivo específico de crear un
servicio o producto único, mediante la planificación, diseño y realización de una serie de actividades y el uso
efectivo de recursos.
Presentación o exposición oral privada: Exposición oral estructurada realizada por el alumno respecto de un
tema, trabajo de investigación, previa entrega de documento escrito.
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD:
Cafetería Inacap
La crisis económica, los cambios en los planes de estudios y la digitalización han ido vaciando
paulatinamente las cafeterías universitarias, a pesar de lo cual, no son un servicio ‘en extinción’.
Sin duda que el modelo tradicional de cafetería universitaria está en crisis. Los motivos son
variados y tienen diferente peso. Antes de enumerarlos quizá convenga recordar que debido a la
propia estructura del sistema educativo los alumnos conforman la mayor parte del mercado (los
usuarios del servicio), dado que los profesores y personal de administración son un colectivo mucho
más reducido (aunque seguramente más constante en la adquisición de este tipo de servicios).
Obviamente la crisis económica tuvo mucho que ver esto, dado que la reducción del poder
adquisitivo de muchas familias hizo imposible destinar una parte de su renta a la adquisición diaria
de un menú en la cafetería universitaria. Esto supuso el auge de un producto sustitutivo: el tupper.
Es decir, la crisis no redujo la necesidad de comer fuera de casa, pero provocó un cambio en el
comportamiento del consumidor, que dejó de adquirir el menú de cafetería para traer desde su
casa la comida necesaria para pasar el día.
Por otra parte, la evolución de la tecnología también ha propiciado que ni alumnos ni profesores se
vean en la necesidad de permanecer tantas horas en la facultad, es decir, el teletrabajo para unos
y para otros implica una reducción de la demanda del servicio.
Queda añadir un motivo más relacionado con la cafetería. El espacio que antaño era lugar de

2. reunión para terminar trabajos, intercambiar apuntes y compartir algo con los compañeros ha
visto como las redes sociales han ido relegando su función facilitando que todo se haga a golpe de
un click desde el computador de casa o desde el propio teléfono móvil.
La cafetería sigue respondiendo a una serie de necesidades de los colectivos universitarios: debe
ser un espacio para el descanso, para la convivencia de todos los grupos de usuarios, para la
realización de reuniones no formales… y por supuesto ofrecer opciones de refrigerio y
alimentación. Pero además puede sumarse a los propios objetivos universitarios de formación y
transmisión a la sociedad, convirtiéndose en un espacio informativo y de sensibilización sobre la
importancia que tiene aquello que consumimos sobre nuestra salud, sobre los productores y el
propio medio ambiente. ¿Por qué no convertir a la cafetería en una extensión de aquello que no
siempre hay tiempo de contar en las aulas pero que es de vital importancia para todos los
individuos?
Y avanzando un paso más ¿por qué no toma la universidad un papel proactivo en este cambio
fomentando el debate entre los interesados, permitiendo compartir experiencias de aquellos que
tomaron antes la senda de la sostenibilidad?
El Encargo, considera en plantear una estrategia, basada en el diseño de experiencia, que
ofrezca una mejora en el servicio de la cafetería de Inacap (ubicada en el patio), para los
clientes.
I Parte:
Actividad 1: Los alumnos trabajan en duplas
Actividad 2: Analizan previamente la situación del encargo. Investigación del producto, experiencias
similares, etc.
Actividad 3: Proponen propuestas de innovación para la situación.
Actividad 4: Diseñan una estrategia basada en el diseño de experiencia.
 LA SIGNIFICANCIA O IMPORTANCIA:
CUAL ES EL OBJETIVO QUE SE PRETENDE ALCANZAR.
 LA INTENSIDAD:
MUESTRA LA FUERZA DE LA EXPERIENCIA, LA CUAL PUEDE GENERAR UN HÁBITO O UN COMPROMISO EN QUIEN LA
VIVENCIA.

3.  LA DURACIÓN:
REFLEJA UNA CURVA DE TIEMPO DONDE HAY UNA INICIACIÓN, UNA INMERSIÓN, UNA CONCLUSIÓN Y UNA PRÓXIMA
CONTINUACIÓN. LA DURACIÓN ESTABLECE LOS TIEMPOS PARA CADA PERIODO.
 LOS DISPARADORES QUE PROVOCAN LA EXPERIENCIA, TANTO SENSORIALES COMO
COGNITIVOS, SE INCORPORAN LOS SENTIDOS:
• VISTA
• GUSTO
• AUDICIÓN
• OLFATO Y TACTO
 DIMENSIÓN DE INTERACCIÓN:
MIDE LA INTERACTIVIDAD DE LA EXPERIENCIA, PUDIENDO SER ESTÁTICA, PASIVA, ACTIVA E INTERACTIVA.
Actividad 5: Exposición oral del Proyecto.
REQUERIMIENTOS GENERALES:
El alumno que no presente en 100% de los requerimientos no podrá ser evaluado y será calificado con nota
1.1.
EVALUACIÓN N°3 (25%)
ENTREGA: infografía sobre la propuesta. Fundamento/objetivo, mockup del diseño de experiencia.
FECHA DE ENTREGA: 04 julio
EVALUACIÓN
Criterios de evaluación:
2.1.3.-
Aplica las herramientas y metodologías que generen estrategias de innovación que debería aplicar en una
start up y/o empresa mediana chilena enfocada en la experiencia.
Etapa de antecedentes, “aspectos conceptuales”:
- Observación y análisis: reconocimiento de la situación-problema.
- Investigación: búsqueda de aristas que influyan en la situación-problema.
- Síntesis y coherencia entre la observación y el análisis: problemas detectados.
- Fundamentación de propuestas de ideas.
Etapa de desarrollo “aspectos formales”:
- Análisis previo basado en el principio de conductas de consumidores
- Propuestas de mejoras basadas en el diseño de experiencia
- Desarrollo de estrategia basada en el diseño de experiencia
- Calidad Gráfica de la entrega con el desarrollo del proyecto
Etapa de comunicación “aspectos de presentación”: ¿cómo argumento y fundamento un
proyecto? (argumentación y fundamentación de un proyecto utilizando de manera óptima
diversas plataformas de apoyo, lenguaje apropiado en los plazos establecidos.
- Redacción y ortografía

4. - Manejo expositivo y del lenguaje
- Nivel de respuesta en el proceso
- Cumplimiento plazos
- Puntualidad.
- Debe cumplirse el horario, o el alumno no será evaluado. La exposición oral será la de
un máximo 10 minutos.