Planeamiento estrategico

1. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍAELECTRÓNICAY
TELECOMUNICACIONES
TEMA:
EMPRESAS LÍDERES EN EL MERCADO ELECTRÓNICO
PRESENTADO POR:
CCOÑAS PERALTA,
LUJÁN RIOS, JULIO
CATEDRÁTICO:
Ing. ORMEA DÍAZ, ALEJANDRO
ASIGNATURA:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA INGENIERÍA
ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
CICLO: X
LIMA – PERÚ
2017

2. ÍNDICE GENERAL
1 Perfil de Sony de México ...............................................................................................4
1.1 Misión de la Organización: .....................................................................................4
1.2 Visión de la Organización: ......................................................................................4
1.3 La naturaleza de Sony de México:...........................................................................4
1.4 Relacionesestratégicas con socios tecnológicos y otras organizaciones. ...................4
1.5 Liderazgo..............................................................................................................5
1.6 Planeación............................................................................................................6
1.6.1 Planeación Estratégica....................................................................................7
1.6.2 Planeación Operativa......................................................................................8
2 Perfil Samsung Electronics.............................................................................................9
2.1 Visión....................................................................................................................9
2.2 Factores determinantes del proceso de innovación: ................................................9
2.2.1 Estructura del sector: dimensión, sector y concentración..................................9
2.3 Estrategiatecnológicade laempresa:¿Pioneraoseguidoraenintroducir
innovaciones? ................................................................................................................10
2.4 Objetivos ............................................................................................................11
2.5 Planeamientoestratégico de la compañía Samsung...............................................11
2.6 Importancia para la empresa................................................................................12
3 Perfil LG Electronics.....................................................................................................13
3.1 Visión..................................................................................................................13
3.2 Planeamiento......................................................................................................13
3.2.1 Marketing responsable.................................................................................13
3.2.2 Seguridad de los productos...........................................................................14
3.2.3 Altos estándares de calidad de los productos.................................................15
4 Perfil de la empresa TOSHIBA ......................................................................................16
4.1 Compromiso Básico del Grupo Toshiba.................................................................16
4.2 Compromiso con las Personas..............................................................................16
4.3 Compromiso con el Futuro...................................................................................16
4.4 Planeamiento Estratégico.....................................................................................17
4.4.1 Industria,fábricas, logística y comercio..........................................................17
4.4.2 Solucionesecológicas para negocios sostenibles............................................18
5 Perfil de la empresa HITACHI .......................................................................................19
5.1 Misión.................................................................................................................19
5.2 Visión..................................................................................................................20

3. 3
5.3 Planeamiento......................................................................................................20
5.3.1 Plan de gestión a mediano plazo ...................................................................20

4. 4
1 Perfil de Sony de México
Es una empresa multinacional japonesa con sede en Tokio (Japón) y uno de los
fabricantes más importantes a nivel mundial en electrónica de consumo: audio y
vídeo, computación, fotografía, videojuegos, telefonía móvil y productos
profesionales.
1.1Misión de la Organización:
“La Misión de SONY es producir algo nuevo, original e innovador para el
mejoramiento de la vida de las personas” (Palabras del Dr. Nobutoshi Kihara,
Director de investigación y desarrollo de nuevos productos SONY).
1.2Visión de la Organización:
“La Visión de SONY es expandir su posición de Líder mundial en los
mercados de productos electrónicos para llegar a ser la Empresa con mayor
y más eficiente tecnología en la industria, a través de la innovación y del
talento de las personas que trabajan dentro de la Organización”
1.3La naturaleza de Sony de México:
•Importar, comprar, vender, promover, distribuir y comercializar productos
electrónicos destinados al entretenimiento de los consumidores.
•Nuestros servicios: Garantizar, reparar y dar soporte a través de la red
nacional de servicio a todos los productos comercializados por Sony de
México.
•Nuestros productos: electrónica de consumo en audio y video;
computadoras portátiles; consolas de video-juegos; y productos electrónicos
para uso profesional y semiprofesional.
1.4Relaciones estratégicas con socios tecnológicos y otras
organizaciones.
• Sony de México es una filial de Sony Corp., bajo la estructura regional de
Sony
Latinoamérica (SOLA).

5. 5
• Mantenemos relaciones con más de 400 distribuidores encargados de la
comercialización de nuestros productos, entregándolos a nuestros clientes
finales a través de más de 3,500 puntos de venta.
• El mantenimiento y soporte a productos son proporcionados al consumidor
a través de la Red Nacional de Servicio en más de 25 “Sony Service Shops”
y 64 Centros de Servicio autorizados, ubicados estratégicamente en el país.
• Mantenemos contacto con diversas plantas y centros de tecnología de Sony
en el mundo, para el desarrollo y manufactura de nuestros productos.
• Junto con nuestras empresas hermanas Sony Music, Sony Pictures, Sony
Computer Entertainment y Sony Ericsson, “aprovechamos cada una de
nuestras fortalezas para avanzar hacia la meta de un Sony Unido (Sony
United) y lograr a través de la sinergia entre todas las unidades de negocio,
un mayor valor agregado”. Sir Howard Stringer, CEO Sony Contamos con
una plantilla promedio de 311 empleados. El nivel educativo promedio es:
carrera técnica 8%, carrera universitaria 84%, postgrado y/o maestría 8%.
1.5Liderazgo
En Sony de Mexico ejercemos un liderazgo visionario, participativo, ético y
efectivo, creando una cultura que sustenta nuestra competitividad y nos da
viabilidad en el largo plazo. Nuestro Sistema de Liderazgo tiene como
propósito asegurar una guía y administración consistente y transparente así
como una toma de decisiones dinámica y desplegada en un ambiente de
negocios interdependientes y de constante cambio, con un grupo de líderes
preparados y capaces. El Sistema se encuentra conformado por cuatro
elementos: Cultura Sony, Modelo de Calidad Sony, Proceso de Perfil de
Liderazgo y Proceso de comunicación.

6. 6
Con el fin de reflejar una relación directa conlos 5 elementos de la visión
de la organización que declaran ser #1 en Excelencia Operativa,
Satisfacción de Clientes, Penetración de Mercado, Marca y Lugar para
Trabajar, Sony de Mexico tiene diseñada su organización con un enfoque
sistémico basado tanto en sus objetivos funcionales como
interfuncionales. Esta estructura funcional e interfuncional nos permite un
enfoque totalmente delineado para la identificación, análisis e
implantación de la mejora continua en cada uno de los elementos del
Modelo Nacional para la Calidad Total.
1.6Planeación
En Sony de México sabemos que una planeación adecuada, basada en
información confiable, con la participación y compromiso de nuestros líderes
y sobre todo basada en los procesos que nos distinguen como líderes en el
mercado de tecnología para el entretenimiento, nos permitirá alcanzar
nuestra Visión de continuar siendo en México, la Marca #1, ser #1 en
Participación de Mercado, #1 en Satisfacción de Clientes, #1 en Excelencia
Operativa y la mejor compañía para trabajar.

7. 7
1.6.1 Planeación Estratégica
En un mercado cada vez más competido, Sony de México ha logrado
mantener el liderazgo en: marca, participación de mercado y ventas. La
base de este liderazgo es el Sistema de Planeación Estratégica, cuyo
propósito es proyectar el rumbo de la empresa, definiendo objetivos y
estrategias de largo plazo, así como el horizonte de tiempo para lograrlo,
aprovechando las oportunidades del entorno. La innovación tecnológica
en nuestro sector es constante, por lo que Sony revisa y adecua
continuamente su ciclo de planeación estratégica en plazos de tres años,
por medio del Mid Range Plan (Plan Estratégico).
Toda la información anterior es analizada por el MC (comité ejecutivo),
identificando oportunidades, tendencias, necesidades y factores críticos
internos y externos de todos nuestros grupos de interés a través de un
análisis FODA, para lograr una mejor interpretación de la información
recolectada.
Una vez obtenido el resultado del análisis FODA, el MC define el “Strategic
Intent”, que son los objetivos y metas principales para el siguiente periodo
así como las estrategias organizacionales. Con base en los elementos
anteriores, se preparan los Business Guidelines que consisten en la
declaración de lineamientos o marco de referencia bajo el cual se realiza
la planeación estratégica de Sony de Mexico.

8. 8
Con estos Business Guidelines, el MC elabora el Plan Estratégico junto
con los líderes de todas las áreas funcionales (Divisiones), con el fin de
asegurar una alineación entre las estrategias regionales, locales y
divisionales, que a su vez realizan diferentes procesos para hacer su
proyección y compromiso con el plan
1.6.2 Planeación Operativa
El Sistema de Planeación Operativa de Sony de México, tiene el propósito
de desplegar los objetivos y estrategias de la organización, a través de
metas operativas o KPI’s de corto plazo (un año con revisión semestral)
para cada división y sistema, así como para los equipos de mejora (EMA).
Para el establecimiento de lineamientos para la planeación operativa el
sistema se alimenta de tres entradas principales:
• Latin America Management Office.
• Mid Range Plan (Plan Estratégico)
• Planes regionales por Unidad de Negocio

9. 9
2 Perfil Samsung Electronics
Es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl, Corea del
Sur. Se trata del mayor grupo empresarial surcoreano, con numerosas filiales
que abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología.
2.1Visión
El principio de fondo que define nuestra visión sobre el futuro de Samsung
Electronics es "Inspirar al mundo, crear el futuro".
Esta visión se encuentra en el centro de nuestro compromiso por liderar la
innovación en tecnología, productos y soluciones que inspiren a las
comunidades de todo el mundo a unirse a nuestro deseo de crear un mundo
mejor, lleno de experiencias digitales más ricas. Así como reconocemos
nuestra responsabilidad como líder creativo en la sociedad global, también
dedicamos nuestros esfuerzos y recursos a ofrecer nuevos valores a la
industria y a los clientes, al mismo tiempo que respetamos los valores
compartidos de nuestros empleados y socios. En Samsung Electronics,
queremos crear un futuro que sea emocionante y prometedor para todos.
2.2Factores determinantes del proceso de innovación:
2.2.1 Estructura del sector: dimensión, sector y concentración.
En Corea se desarrolla la figura conocida como “chaebol”, unos
conglomerados empresariales muy conocidos en el mundo entero. Las
razones que explican el desarrollo de los mismos son diversas:
1. Trato administrativo preferente por parte del gobierno de Corea.
En 1961 el sector bancario fue totalmente nacionalizado lo que permitió al
gobierno asignar el crédito de manera discrecional desde entonces y
hasta 1983, año en el que comenzaron a privatizarse los grandes bancos
comerciales.
2. Los “chaebol” han sido objeto de masivos incentivos a la
exportación y objeto de fuertes presiones políticas para que contribuyeran
a alcanzar los resultados de comercio exterior que pretendía el gobierno.
3. Orientación exportadora de los “chaebol” obedeció a dosis de
coerción del gobierno: se negaban créditos y licencias a las empresas que

10. 10
no se avinieran a cumplir los objetivos de exportación fijados por el
gobierno. El gobierno favoreció la transferencia de tecnología extranjera
a los “chaebol” al permitir el acceso al mercado interno solo a empresas
dispuestas a transferir “know-how” con lo que asegura menores costes
de adquisición y una cierta transmisión más rápida de conocimientos
técnicos.
2.3Estrategia tecnológica de la empresa: ¿Pionera o seguidora en
introducir innovaciones?
En 1980 Samsung decidió que su modelo de negocio debía basarse en la
imitación de la tecnología de los líderes en el mercado en ese tiempo
como Sony y Matsushita. Sin embargo esta estrategia basada en bajos
costes a pesar de ser rentable, no le permitía sobresalir excesivamente
en el mercado. Además Sony era líder indiscutible en tecnología gracias
a su estrategia de reinversión de sus beneficios en I+D.
Por otra parte a mediados de los años 90 el director de Samsung, Lee
Kun-Hee , se dio cuenta de que su estrategia de bajo coste no era
sostenible en el tiempo debido a la emergencia de países como China que
comenzaban a ofrecer mano de obra barata, y esto amenazaba la ventaja
competitiva que poseía Samsung. Por ello llegaron a la conclusión de que
deberían competir con Japón en I+D para conseguir que su ventaja
competitiva fuera sostenible en el tiempo.
¿Cuándo una ventaja competitiva es sostenible en el tiempo?
Tradicionalmente se ha considerado que para que una ventaja competitiva
sea sostenible en el tiempo, debe cumplir las siguientes características:
 Inimitabilidad: ¿Es el recurso o capacidad difícil de imitar? ¿La ventaja
competitiva será difícilmente sostenible en el tiempo?
 Durabilidad: ¿Cuánto tiempo pueden mantener la ventaja competitiva?
La mayoría de recursos y capacidades tienen una vida limitada, sobre
todo en sectores de alto dinamismo como el tecnológico.
 Apropiabilidad: ¿Ha sido la organización la receptora del valor
generado por el recurso o la capacidad?
 Sustituibilidad: ¿Es el recurso o la capacidad sustituible por otro?

11. 11
 Superioridad competitiva: ¿Hay algún recurso o capacidad que genere
una ventaja competitiva superior al aprendizaje permanente?
2.4Objetivos
La gestión del conocimiento desde una perspectiva estratégica para la
empresa tiene una serie de objetivos:
– Establecer la importancia del conocimiento y del aprendizaje en las
organizaciones como fuente de ventaja competitiva.
– Usar esos datos derivados de la medición para realizar estrategias de
potenciación del mismo. Analizar la incidencia de los activos de conocimiento
tecnológico en la innovación.
– Analizar la incidencia de los activos de conocimiento tecnológico
(capacidad de aprendizaje) en los resultados.
2.5Planeamiento estratégico de la compañía Samsung
La compañía Samsung tiene un sistema de gestión del conocimiento híbrido
entre los sistemas de Japón y de Occidente.
La estrategia de Samsung está basada en la diversificación, pero más
enfocada con los negocios. Por otra parte tiene una gran habilidad para
aprovechar tanto potencialidades internas como externas de capitales de los
mercados. Se centra continuamente en las mejoras y aplicación de la
estrategia y desarrollo para la innovación, así como se enfoca en mejorar el
marketing y el diseño de la marca y los precios más competitivos.
Cooperación a largo plazo con oferentes pero con algún nivel de
competencia.
Recursos humanos interactúan de dentro y de fuera de la compañía atraídos
por el potencial. Normalmente suele haber un proceso de selección para los
puestos de “junior” en la compañía y un proceso abierto todo el año para los
especialistas con experiencia. Coexistencia tanto puestos de “senior”
basados en la edad de los trabajadores y puestos basados en los méritos
alcanzados, la mayoría de los méritos están estandarizados sin embargo hay
algunos incentivos individuales.
El estilo corporativo de gestión del conocimiento debería:

12. 12
– Desarrollo de la capacidad de liderazgo
– Contar con un proyecto de empresa
– Estilo de dirección participativo
– Cultura orientada a la gestión del conocimiento y procesos orientados a la
gestión del conocimiento.
– Asumir riesgos de la innovación
– No sancionar fracasos
– Reconocer y recompensar aciertos
– Identificar anticipadamente los obstáculos
2.6Importancia para la empresa
Impacto de instaurarun sistema
de gestión del conocimiento
•Funcionamiento más eficiente de la
organización
•Aprendizaje mediante colaboración de
los miembros -learningby interacting
•GC para los trabajadores sobrelo que
saben, y sobrelo que están dispuestos
a aprender
•Formación continua y empleada a las
necesidades de los empleados
•Acceso y disponibilidad del
conocimiento allí donde resultemás
últil.
Gestión del conocimiento
•Estilo de dirección participativo,
comprometido con el aprendizaje, y
mucha importancia a capital intelectual.
•La asunción por partede los
trabajadores devalores,estilo
organizativo dela compañía,valores.
•Desarrollo deinfraestructurasy
aplicaciones informáticasparaGC
•Establecimiento de políticas para evitar
que el conocimiento se pierda con la
movilidad o jubilación delos
trabajadores,el uso de mentoring
•La existencia de un gestor del
conocimiento tanto interno como
externo a la empresa.

13. 13
3 Perfil LG Electronics
LG Group es una empresa con sede Corea del Sur que fabrica productos
electrónicos, teléfonos móviles y productos petroquímicos y opera filiales como
LG Electronics.
3.1Visión
Ser una empresa número 1 no consiste en ser la más grande o la más
rentable. Una verdadera empresa número 1 es aquella que se basa en
prácticas de administración sensatas y transparentes para lograr
competitividad global y una presencia preeminente en el mercado.
Esta es la promesa que les hacemos a los interesados en nuestra Empresa.
Seguimos implementando “la manera correcta” para hacer de LG Electronics
la empresa que los competidores respeten, la que los clientes confíen y que
las personas con talento admiren en todo el mundo
3.2Planeamiento
3.2.1 Marketing responsable
Nuestra Empresa gana y mantiene relaciones a largo plazo con los
clientes sobre la base de la calidad y el valor de sus productos y servicios.
Por lo tanto, es fundamental que los comercialicemos en forma
responsable y que los vendamos en función de características y
beneficios legítimos. Nuestros clientes confían en nuestra palabra porque
demostramos integridad y honestidad en nuestras actividades de
marketing. Creamos valor para nuestros clientes porque proporcionamos
la información que necesitan para tomar las mejores decisiones de
compra. Nunca vale la pena poner en riesgo nuestra bien ganada
reputación para participar en prácticas de marketing irresponsables.
3.2.1.1 Nuestro Estándar
Ayude a garantizar que las actividades de marketing de la Empresa se
lleven a cabo en forma responsable, en especial si trabaja
directamente en el desarrollo o la revisión de comunicaciones de
marketing.

14. 14
3.2.1.2 Solución para lograrlo
El sólo hecho de que la competencia haga algo no significa que sea
correcto para nosotros. Lo que es más importante: debemos
preguntarnos si nuestras acciones demuestran nuestros valores
centrales de crear valor para nuestros clientes y respeto hacia ellos.
Aunque la exageración pueda ser imperceptible, igual constituye un
intento de vender nuestros productos sobre la base de información
falsa. Nuestros clientes esperan que seamos honestos acerca del
valor que les brindamos, independientemente de lo que puedan
esperar de la competencia.
3.2.2 Seguridad de los productos
La seguridad y confiabilidad son las cualidades básicas del valor que
brindamos a nuestros clientes a través de nuestros productos.
Nuestra dedicaciónal diseño seguro, la fabricación de calidad y el servicio
de posventa nos ofrece una oportunidad para distinguirnos y demuestra
nuestra preocupación por el bienestar de ellos. Una parte importante de
la innovación es lograr una mayor seguridad de los productos. A través de
nuestro compromiso con la seguridad del cliente, creamos confianza en
nuestros productos y demostramos que realmente los valoramos.
3.2.2.1 Nuestro Estándar
Apoye todos los esfuerzos por garantizar la seguridad de los productos
de nuestra Empresa.
Presente cualquier pregunta o inquietud relacionada con las materias
primas, el diseño de los productos, la fabricación, la comercialización,
el uso de los productos o el servicio a los clientes, a fin de garantizar
que los productos sean seguros para nuestros clientes. Ningún
objetivo comercial, incluidos el diseño, la comerciabilidad o el costo,
justifica poner en riesgo la seguridad de un producto de la Empresa.
3.2.2.2 Solución para lograrlo
Las etiquetas de advertencia que identifican de manera clara todos los
peligros razonablemente previsibles son un elemento importante y
necesario para garantizar que nuestros productos sean seguros para

15. 15
nuestros clientes. Pero, primero y principal, tenemos la
responsabilidad de diseñar y fabricar nuestros productos de forma tal
que cumplan con los estándares de nuestra Empresa y con las
expectativas de seguridad de nuestros clientes. Por supuesto, todo
cambio en las últimas etapas de desarrollo tiene consecuencias
significativas. Por lo tanto, es una buena oportunidad para hacer que
los colegas de otros departamentos participen en la decisión.
Debemos estar absolutamente convencidos de que nuestros
productos no sólo cumplen con los estándares de seguridad, sino que
además no constituyen un riesgo de cualquier tipo.
3.2.3 Altos estándares de calidad de los productos
La confiabilidad, durabilidad y seguridad de nuestros productos son los
pilares de nuestra Empresa. Enriquecemos las vidas de nuestros clientes
a través de productos de calidad que resisten el uso riguroso de los
consumidores. La excelencia en diseño y fabricación que nuestros
clientes experimentan a diario demuestra nuestro compromiso por
brindarles un valor perdurable. A fin de cumplir con este objetivo,
establecemos estándares y seguimos numerosas reglamentaciones
diseñadas para proteger al consumidor. Esto nos impone el desafío de
diseñar, producir y comercializar productos que cumplan con los altos
niveles de calidad y seguridad que adoptamos.
3.2.3.1 Nuestro Estándar
Asegúrese de que todos los productos cumplan con los requisitos
reglamentarios y los estándares internos de confiabilidad, durabilidad
y seguridad de la Empresa. Informe cualquier inquietud, por pequeña
que parezca, para que la Empresa pueda cumplir con su compromiso
de crear los productos más selectos y de mayor cumplimiento de la
industria.
3.2.3.2 Solución para lograrlo
Como Empresa que se concentra en el desarrollo de un diseño y de
características innovadores para generar valor para el cliente,
nuestros productos a veces involucran situaciones en las que la ley no
es clara. Siempre debemos concentrarnos en brindar la calidad que

16. 16
nuestros clientes esperarían de nuestros productos,
independientemente de lo que dicte la “letra de la ley”. Esto significa
que debemos tener el profesionalismo de solicitar asesoramiento a las
autoridades reguladoras, aunque la respuesta sea desfavorable para
la Empresa. Dado que esperamos que nuestros clientes usen esta
nueva funcionalidad en el uso cotidiano del producto, es bueno
consultarle al organismo regulador si debe interpretarse que los
parámetros de evaluación también deben incluir esta nueva
funcionalidad.
4 Perfil de la empresa TOSHIBA
Compañía japonesa, con sede en Tokio, dedicada a la manufactura de aparatos
eléctricos y electrónicos. Ocupa el 7º puesto en la lista de grandes compañías
mundiales de su campo.
4.1Compromiso Básico del Grupo Toshiba
Las empresas que formamos el Grupo Toshiba basamos nuestra estrategia
en un total compromiso con las personas y con el futuro. En este sentido,
tenemos el doble objetivo de ayudar a mejorar la calidad de vida y de
colaborar con nuestro esfuerzo para asegurar el constante progreso de la
sociedad.
4.2Compromiso con las Personas
Trabajamos para atender las necesidades de todas las personas,
especialmente de nuestros clientes, socios y empleados, desarrollando
estrategias corporativas con visión de futuro, al mismo tiempo que realizamos
actividades comerciales responsables y rentables. Como colectivo,
contribuimos activamente a alcanzar las metas de la sociedad.
4.3Compromiso con el Futuro
Mediante el desarrollo continuo de innovaciones tecnológicas en el campo de
la electrónica y de la energía, procuramos crear productos y servicios que
mejoren la calidad de vida y que nos conduzcan hacia una sociedad más
próspera y saludable. Buscamos constantemente nuevos enfoques que nos

17. 17
permitan cumplir los objetivos de la comunidad, incluyendo procesos que
favorezcan y protejan el medio ambiente.
4.4Planeamiento Estratégico
Toshiba Tec realiza la puesta en marcha de un nuevo plan estratégico de
crecimiento y desarrollo de negocio para el periodo 2014-2016, denominado
“Unique Differentiations”. Mediante este plan, la compañía pretende hacer
crecer su negocio focalizándose en soluciones y servicios de impresión
verticales y ecológicos.
Apoyándose en el lanzamiento de la marca Together Information, Toshiba
Tec se ha posicionado en los últimos meses en el mercado de soluciones de
impresión como el único proveedor “verde” especializado en los mercados
verticales de los sectores del comercio minorista, la logística o el industrial y
manufacturero.
La compañía aportará a estos sectores de actividad una oferta de soluciones
diferenciales exclusivas caracterizadas por su sostenibilidad medioambiental
y ahorro de costes, así como por el aprovechamiento en su desarrollo de su
conocimiento sobre las necesidades específicas de estos sectores, basado
en su posición como proveedor líder de tecnologías para la automatización
del comercio y de soluciones de impresión de código de barras. Para ello,
Toshiba Tec trabajará conjuntamente con Toshiba Global Commerce
Solutions (firma nacida tras la compra de la división de Retail a IBM y su
fusión con la suya propia) y otras compañías del grupo especializadas en el
mercado industrial y logístico.
4.4.1 Industria, fábricas, logística y comercio
En los últimos años el mercado de tecnologías de impresión para la oficina
se ha vuelto muy competitivo. Las principales empresas del sector, entre
ellas Toshiba, han intensificado sus esfuerzos, focalizándose en entornos
donde se produce un uso intensivo del papel, como el sector educativo,
los despachos de abogados y departamentos legales y la sanidad,
además de en los departamentos administrativos de servicios generales
de todo tipo de empresas.

18. 18
Ahora, con su nueva estrategia Toshiba apuesta por expandir su negocio
en segmentos de mercado de gran potencial todavía sin explotar. La
compañía tratará de implantar sus soluciones en entornos operativos
como tiendas, líneas de producción, almacenes y centros de distribución
de mercancías, es decir, espacios críticos en las operaciones de las
empresas de los sectores a los que ahora se dirigirá.
En estos entornos, las soluciones Toshiba ofrecerán prestaciones para
hacer los procesos operativos más productivos y eficientes. En el caso del
sector retail, Toshiba es líder en ventas de TPV (Terminales de Punto de
Venta), lo que le coloca en una posición privilegiada para ofertar estas
nuevas soluciones verticales. A modo de ejemplo, la compañía calcula
que la empresa de mayor volumen de facturación y ventas en este sector
en todo el mundo podría ahorrar hasta 26 millones de dólares al año en
Estados Unidos, si instalase en sus tiendas el sistema de impresión y
borrado de papel impreso de Toshiba para las listas de picking.
Dentro de los sectores de la logística e industrial, y para su uso en
almacenes y centros de distribución y planta, Toshiba ofrecerá una
solución completa que incluye la impresión de código de barras, gestión
documental e impresión digital. En este contexto, Toshiba ya ha
conseguido, por ejemplo, que una empresa que produce instrumentos de
escritura reduzca un 90% sus gastos de papel.
A día de hoy Toshiba Tec es la única compañía capaz de ofrecer estos
servicios globales y a medida a este tipo de empresas y sectores para
mejorar sus procesos y aumentar la eficiencia del trabajo en los entornos
de operaciones. En este sentido, la compañía continuará desarrollando
soluciones revolucionarias y de valor añadido para estos mercados
verticales, en línea con las demandas y necesidades de sus clientes.
4.4.2 Soluciones ecológicas para negocios sostenibles
Todo tipo de organizaciones y compañías en todo el mundo están
intentando ser más respetuosas con el medio ambiente, al mismo tiempo
que buscan ahorrar costes y limitar el uso de la energía. Como una de las
empresas ecológicas más destacadas del mundo, Toshiba Tec están

19. 19
poniendo en práctica una serie de “actividades verdes” para promover la
armonía entre el negocio y el respeto al medioambiente. La compañía
lleva años desarrollando nuevas tecnologías y productos más ecológicos
que permitan la denominada “impresión verde” allí donde el uso de papel
impreso es inevitable, lo que engloba al sector del comercio, el logístico y
el industrial, especialmente en los entornos operativos de tiendas,
almacenes y plantas de producción.
Con el lanzamiento en 2013 del sistema e-STUDIO306LP/RD30, el único
multifuncional ecológico del mercado, Toshiba proporciona la posibilidad
de borrar el papel impreso hasta cinco veces, lo que se traduce en un
ahorro de papel y una menor destrucción de recursos naturales. Unido a
esto, la compañía ha desarrollado toda una gama de servicios de gestión
documental (Management Document Services) dirigidos a ayudar a las
compañías a mejorar su flujo documental y a ser más eficientes en el
consumo de papel y consumibles y uso de la energía. Esto incluye tanto
soluciones hardware como software.
5 Perfil de la empresa HITACHI
Hitachi, Ltd., es una empresa japonesa muy conocida por la fabricación de disco
duros, televisores de plasma, LCD y LED, entre otros dispositivos electrónicos.
5.1Misión
Hitachi fue fundada en 1910 como un taller de reparación de maquinaria para
la minería.
En una época en la que Japón dependía de productos y tecnologías
importadas, un grupo decidió confiar en una fuente diferente en sí mismo.
Con esfuerzo tenaz y pasión duradera, el grupo creó, desarrolló y entregó
productos y tecnología originales.
El equipo permaneció unido a través de la siguiente creencia del fundador de
Hitachi, Namihei Odaira: “Contribuir a la sociedad a través del desarrollo de
tecnologías y productos superiores y originales.”

20. 20
Esta creencia se transmite día a día dentro de Grupo Hitachi para formar así
su Misión.
5.2Visión
Teniendo en cuenta que la Misión y los valores son importantes para
nosotros, el Grupo Hitachi se esforzara constantemente para solucionar las
necesidades de la sociedad a escala global.
El Grupo Hitachi ha anunciado su nueva Visión con el objetivo de llevar al
Grupo hacia su próxima fase de desarrollo, creando un mundo inspirador.
“Inspire the Next” es la expresión del Grupo de su deseo de volver esta Visión
una realidad.
5.3Planeamiento
5.3.1 Plan de gestión a mediano plazo
Hitachi anunció el Plan de Gestión de Mediano Plazo para el 2015 para
lograr la nueva Visión.
Además de suministrar productos respaldados por tecnologías altamente
confiables, el Grupo Hitachi planea fortalecer sus negocios de servicios y
capacidad de TI con el fin de responder a una amplia gama de
necesidades.
Adicionalmente, el Grupo Hitachi planea que sus 320.000 especialistas
combinen estos productos, negocios y potencial en soluciones que
generen nuevos valores con la idea de llevar mayores innovaciones para
la sociedad.
El Grupo Hitachi ya dio los primeros pasos para lograr esta nueva Visión.

21. 21
6 Perfil de la empresa Corning Cable Systems
Corning Incorporated, es una compañía establecida alrededor del mundo,
con base en Corning, Estado de New York, EEUU, que ha estado en
operación por más de 150 años. A lo largo de todos estos años ha jugado un
rol importante en muchas innovaciones mundiales de gran impacto, desde
bombillos, tubos de televisión, fibras ópticas, hasta investigaciones del
genoma humano. Con el tiempo, estas invenciones han ayudado a hacer
posible los viajes espaciales, reducir la contaminación de los autos y preparar
el camino para el Internet.
Corning Cable Systems, ofrece la más amplia gama de soluciones en
tecnología de punta para el cableado de redes de fibra óptica o en cobre,
incluyendo cableado de fibras ópticas aéreas, por ductos, soterrados, en
carreteras, en trenes, en energía eléctrica, y en aplicaciones submarinas.
Nuestro mercado para redes privadas, incluye fibra óptica, cables de cobre
para datos, conectores para fibras ópticas y el hardware relacionado. Entre
el hardware podemos citar: equipos para el cableado del hardware con sus
dispositivos de interfase en redes, equipos de prueba, ensamble de cables y
conectores de fibras ópticas, servicios de redes que incluye diseño, manejo
de proyectos, instalación, mantenimiento y programas de entrenamiento.
El éxito es el resultado del enfoque en lo fundamental, emplear y facultar las
mejores personas, incrementar la productividad, reducir costos, insistir en los
altos grados de calidad, hacer todo lo posible para responder a las
necesidades de los clientes. Esta filosofía de trabajo en CORNING CABLE
SYSTEMS se espera de todo el personal.
La buena reputación alcanzada por Corning Cable Systems a través de los
años se basa en la tecnología innovadora y en los productos de alta calidad
que fabrica.
Como empresa nos obligamos a hacer realidad nuestros valores y a
compartirlo dentro de nuestra organización.

22. 22
Misión
Hacer crecer a Corning Cable System buscando oportunidades de negocios
rentables que sirvan mejor a los requisitos cambiantes de los clientes
elevando continuamente el nivel de servicio que les proporcionan.
Visión
Corning Cable System es el fabricante líder y el proveedor de soluciones para
productos y servicios "de punta" para el ámbito de las comunicaciones, tal
como lo demuestra la demanda de los clientes y la excelencia en calidad,
servicio, valor y tecnología.
Principios
 Trabajar juntos en un equipo global
 Valorizarse y respectarse los unos a los otros
 Brindar un valor superior al cliente
 Pasar rápidamente de la idea al cliente
 Comprometidos a lograr resultados excelentes
 Fomentar la innovación y el descubrimiento.
Proceso de capacitación/Entrenamiento
Para formar parte de la familia Corning, toda persona deberá participar en el
programa de inducción de la empresa. Antes de ingresar, el candidato deberá
haber aprobado una evaluación escrita sobre el seminario de calidad. En
caso de reprobarlo, podrá volver a recibirlo. De reprobarlo nuevamente, no
podrá formar parte de nuestra familia. Los resultados de esta evaluación
serán mantenidos en recursos humanos en el expediente de cada empleado.
Quedan exceptuados de esto los empleados que por estrategia o necesidad
del negocio hayan sido transferidos de otra localidad de Corning, pues en su
momento recibieron inducción en dicha localidad.

23. 23
Desarrollo De Cursos Y Selección De Suplidores:
Evaluaciones de contenido entrenamientos / capacitaciones desarrollados
internamente:
El área de capacitación podrá solicitar y/o evaluar propuestas de empleados
que dominen o tengan amplios conocimientos sobre alguna capacitación y/o
entrenamiento, que puedan ser impartidos internamente.
El supervisor de capacitación podrá convocar una reunión con el comité de
evaluación de capacitaciones para analizar las necesidades, contenidos,
objetivos y ejecución de cursos internos.
El comité de evaluación de capacitaciones estará integrado por el supervisor
de capacitación, el gerente y/o encargados del área afectada, pudiendo
siempre integrarse a este comité cualquier miembro necesario para un
entrenamiento especifico.
Evaluación de contenido entrenamientos / capacitaciones solicitados a
instituciones y/o facilitadores externos:
El área de capacitación buscará suplidores de cursos en distintas
instituciones, legalmente constituidas y de buenas referencias, alternativas
para impartir y desarrollar cursos que satisfagan necesidades específicas de
formación de la empresa.
Planificación, Ejecución Y Registro De Los Entrenamientos /
Capacitaciones.
El área de capacitación pública periódicamente la planificación actualizada
de entrenamientos y/o capacitaciones coordinados, a fin de mantener
informado al personal de las posibilidades de formación. El área de
capacitación mantiene registros de las necesidades de entrenamientos de
cada posición, a fin de mantener actualizada la base de datos de capacitación

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y darle seguimiento a las capacitaciones que necesitan ser planificadas. Todo
empleado que desea tomar una capacitación / entrenamiento opcional
deberá solicitarlo a través de la base de datos de solicitud de capacitación[11]
Una vez la solicitud del entrenamiento / capacitación haya sido procesada, el
área de capacitación procederá a coordinar y/o planificar los recursos
necesarios para la ejecución del mismo, tomando en cuenta las prioridades
departamentales, el presupuesto y los cupos disponibles.
El área de capacitación mantendrá registros de los entrenamientos de los
empleados, mediante la base de datos de capacitación y/o el formulario de
reporte de asistencia. De esto se excluyen los entrenamientos en manejo de
máquinas, JSTC"s y/o procedimientos, cuya digitación y archivo es
responsabilidad del encargado de área, del que los imparte o de la persona
designada para esto.
FODA Unidad de Capacitación de CCS
El FODA nos permite observar las Fortalezas y Debilidades a lo interno y por
otro lado las Oportunidades y Amenazas de nuestro entorno. Las Fortalezas
son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa de otros de igual clase. Las Debilidades son problemas internos,
que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden
y deben eliminarse. Las Oportunidades son aquellas situaciones externas,
positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden
ser aprovechadas.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto,
que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser
necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
Se presentará esta técnica como método de análisis de la Unidad de
Capacitación de CCS que nos mostrará la capacidad de responder ante los
rectos existentes.

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Fortaleza
 Personal con el que cuenta: El departamento de entrenamiento cuenta
con personal capaz y con gran experiencia en el área para desarrollar
las pautas y el desarrollo de los planes de entrenamiento y
capacitación.
 Los sistemas Informáticos: En la empresa se encuentran disponible
varias herramientas informática que permiten la facilidad de obtener
data como Oracle, AS400, Intranet, Base de datos de entrenamiento
bajo Lotes Notes y en la actualidad estamos emigrando a SAP (2007)
, así como los recursos tecnológico con que cuenta.
 Entrenamiento On Line: La Intranet de la empresa tiene varios curso
de certificaciones On line que el personal puede acceder de manera
directa a los mismos.
 Apoyo de la alta Gerencia: La Alta gerencia está totalmente
comprometida con el avance de cada uno de sus empleados
fundamentado en uno de los valores de la empresa el "INDIVIDUO",
donde se espera que a través de los entrenamientos el personal
adquiera nuevas técnicas para realizar sus actividades de manera
eficiente
Oportunidades
 Incremento de entrenamiento focalizados: Los entrenamientos
normalmente están orientado a cubrir ciertas necesidades que se
evidencian en las actividades del día a día, pero los mismos, aunque
se describen en las informaciones del curso; cuando se ofrece se
pueden observar persona que no tienen que ver con área de impacto.
Otras situaciones que se dan es que los entrenamientos son muy
generales y no específicos con las tareas o necesidades presentadas.
 Mayor involucramiento de los mandos medios: Los supervisores,
Ingenieros, Superintendentes solo se les pide que tipo de cursos
desean recibir ellos o sus empleados y cuando estos se hacen
realidad, verifican que no fue lo que ellos pidieron y se excusan para
no asistir ello y sus empleados.

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 Utilización de los talentos internos: Existen una gran cantidad de
personas con muchas experiencias de trabajo y conocimientos, los
cuales pudieran entrenarse con algunas herramientas pedagógicas
para dictar cursos.
Debilidades
 Recursos en términos económicos (Presupuesto): El departamento de
Capacitación depende del departamento de recursos humanos, en
ocasiones en muchos entrenamientos son afectados, porque el
presupuesto es dedicado a otras prioridades del área.
 Personal no entrenado para el uso de los recursos: En ocasiones se
envían personal para tomar entrenamientos especializados, sin
embargo este no tiene las habilidades o conocimientos necesario para
completar y adquirir el entrenamiento necesario, esto implica una
evaluación previa del departamento de capacitación, pero actualmente
no existe.
Amenaza
 Reducción de presupuesto: El presupuesto es realizado de acuerdo al
funcionamiento histórico del departamento, es por esto que si se cae
un entrenamiento externo o interno por falta de participante no he
considerado en el presupuesto del año siguiente por lo que el
presupuesto se torna más limitado.
 Disminución en la efectividad de los entrenamientos: Uno de los
indicadores de la capacitación es la efectividad, osea se observa que
el entrenamiento dado rinda su fruto con relación a las tareas y/o
habilidades que este pueda ofrecer al usuario de los conocimientos.
Por las diferentes situaciones muchos entrenamiento y capacitaciones
no cumplen con este indicador, ya que el persona tiene nueva vez
tomar el entrenamiento.

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Desempeño actual
La capacitación y su desarrollo

28. 28
7 Perfil de la empresaElectrónica MedicaS.A.
ElectrónicaMedica,S.A.fue fundadaporloshermanosDemetrioyEduardoPinzónel 10 de
marzo de 1973, con el propósitode suministrar,instalarydarmantenimientoa equipo
Electrónicode AltaTecnología,especializándose enequiposde ImageneologíaMedicay
Radioterapia.
Tenemosmásde 25 años de ser losrepresentantesde PhilipsMedical SystemsenPanamá.
Experiencia
Nuestramejorcarta de presentaciónesel excelente nivel de satisfacciónde nuestrosclientesy
el renombre adquiridoporhabersidoinnovadoresenel campode latecnologíamedicaen
nuestropaís.
De hecho,fuimoslosprimerosesinstalarunTomógrafoComputarizado(1980),unEquipode
MedicinaNuclear(1977), unUltrasonido(1978) y unaResonanciaMagnética(1991) en
Panamá.
Misión
“Servirde puente entre losproveedoresde equipamientomédicode altatecnologiade clase
mundial yla comunidadmédica ennuestropais”
Visión
“Mantenerel liderazgoenel Mercadode SistemasMédicosenPanamáy continuarsiendolos
primerosenServicioal Cliente”
PlaneamientoEstrategico
Es nuestrapolíticamejorarcontinuamente ycomosomosfielescreyentesque el recurso
humano,esel más valiosorecursode nuestraempresa,hemosestablecidoprogramasde
educacióncontinuaysuperaciónparatodo el personal,locual a resultadoenoperacionesmás
eficientesyrentables.
Comopolíticade empresa,tambiéntenemosplanesde educaciónparanuestrosclientesconel
propósitode que comprendanmejornuestratecnología,asíse conviertanenpromotores
directosde nuestrosproductos.
Anticipamosel Futuro con Calidad
El secretode nuestroéxitohasidoel anticiparel futuroparanuestrosclientes,ayudándolesa
serlos primerosencontarcon losmas modernosavancesde latecnologíamedica,así como
garantizándolesinversionessegurasal brindarlesel mejorrespaldoposible asusequipos.

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8 Perfil de la empresaSiemens
SiemensAG(pronunciaciónalemana:[ˈziːməns]) esunaempresamultinacionalde origen
alemánque operaenlossectoresindustrial,energético,salude infraestructurasyciudades.La
compañía tiene alrededorde 348.000 empleadosenmásde 200 países,que trabajan para
desarrollaryfabricarproductos,diseñare instalarcomplejossistemasyproyectosycrear una
ampliagama de solucionesparaafrontarlosretosmás complicadosde susclientes.Enel año
fiscal 2012-13 (que se cerró el 30 de septiembre de 2013),Siemensobtuvounosbeneficios
netosde 4.409 millonesde euros.Enel añofiscal 2015 obtuvounosingresos75.600 millones
de euros.
Misión
 Ofrecerserviciosyproductosde calidadenfocadosanichosde mercadoespecíficos
diseñadosde acuerdoconlasnecesidadesde nuestrosclientesconunenfoque de
valoragregadoy calidad.
 Nuestrosproductosdebensertransparentesencuantoaprecioy riesgo,yrentables
tanto para el cliente comoparanuestraempresa.
 Ponerespecial atenciónyénfasisenlosmercadosnacionales,asícomoenla
proteccióndel patrimoniode nuestrosclientes.
 Esto lolograremosa travésde contar con un personal altamentecapacitadoy
motivado,que tengavocaciónde atenciónyservicio.
Visión
Seruna empresadonde el trabajoenequiposealafuerza,superarlasexpectativasde nuestros
clientesyserlíderesencalidadde servicio,usandocomoestrategiacompetitiva:
 Atenciónpersonalizada
 Asesoríae instalación
 Respuestainmediata
 Calidadennuestrosproductos
 Garantía de funcionamiento
 Servicioyrefacciones
Nuestrosgrupos de interés
 Los clientes
Necesitanunsociocomercial sólidoyfiable que lesofrezcaunaventajacompetitiva.
 Los accionistas
Exigenunaltorendimiento,mayoresbeneficiosyresultadosempresarialessosteniblesy
tangibles.
 Los empleados
Una relación de confianquierentrabajarparauna compañía que lesbrinde excelentes
oportunidadesparasucrecimientopersonal yprofesional,enunentornoempresarial
sostenible.

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 Los proveedores
Necesitanunsociocomercial fiableyestable que operede acuerdoconunoscriterioséticos
explícitos.
 Las sociedades
Esperanun comportamientoético
Nuestrosvalores
Responsabilidad
Compromisoconlasaccioneséticasy responsables
Excelencia
Conseguir resultadosexcelentesyunalto rendimiento
Innovación
Innovarpara generarun valorsostenible
Plan Estrategico
Los principiosque nos rigen:
 Acatamosla ley
 Respetamosladignidadde todas laspersonas
 Fomentamoslasaludyla seguridad.
 Llevamosacabo las actividadescomercialescontotal honestidadytransparencia.
 Mantenemosunarelaciónjustaconla competencia ycon losgrupos de interés.
 Cumplimos conloscompromisos
 Respetamoslapropiedad
 Luchamospor la proteccióndel MedioAmbiente
 Estamoscomprometidosconunabuenaciudadanía corporativa
 Ponemostodoslosmediosparaconseguir losmejoresresultados
Los principiosque nos rigen:
 Nosfijamoslosobjetivosmásaltosylosalcanzamos.
 Nosapasionanuestrotrabajo.
 Estamosdispuestosairsiempre másallá.
 Somosdisciplinadosyactuamosconrapidez y decisión.
 Siempre buscamosmejoraryalcanzar la calidadmáxima.
 Conocemos perfectamentelasnecesidadesylosdesafíosde nuestrosclientes.
 Desarrollamosnuestrashabilidadespersonalessistemáticamente yaprovechamos
nuestropotencial al máximo.
 Interactuamosde formaeficienteypragmática.
 Aceptamosel cambioparagarantizar nuestracompetitividadenel futuro.

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9. Perfil de la empresaABB
ABB esun líderentecnologíade vanguardiaque estáescribiendoel futurode ladigitalización
industrial.Durante másde cuatrodécadas,hemosestadoal frente,innovandoensistemasy
equiposindustrialesdigitalmente conectados.Todoslosdías,impulsamoseficiencia,seguridad
y productividadenserviciospúblicos,industria,transporte e infraestructuraentodoel mundo.
Con unatrayectoriade más de 130 años,ABB operaen másde 100 países y empleaalrededor
de 135,000 personas.
Misiónde ABB
Comouna de las compañíaslíder mundial eningeniería,ayudamosanuestrosclientesausar la
energíaeléctricade maneraefectivaya aumentarlaproductividadindustrial enforma
sustentable.Energíayproductividadparaunmundomejor™
Visiónde ABB
ABB ofrece a susclientesentodoel mundounatractivoy rentable crecimientoproveyendo
tecnologíasde puntaenenergíay automatización.Losayudamosa mejorarsueficienciay
productividadcomoasítambiéna ahorrar energíay reducirel impactoal medioambiente
La capacidadtecnológicade ABB,el conocimientoacumuladoenaplicacionesylapresencia
global,ofrece asusclientesunfácil accesoa solucionesparaenergíayautomatizaciónde
últimageneración.Lainnovaciónycalidadsoncaracterísticasclavesde nuestraofertade
serviciosyproductos.Construimosrelacionesde largoplazoyde mutuacreaciónde valorcon
nuestrosclientesyproveedores.
Comouna de las compañías más globalesydinámicasdel mundo,ABBesúnicaensu ambiente
y actitudmulticultural.Estamoscomprometidosenatraeryretenera losmejoresymás
dedicadosprofesionales,ofreciendoanuestrosempleadosunatractivoambiente laboral y
excelentesoportunidadesde desarrollo.
Para el 2009, ABB seráreconocidacomola mejorcompañíaglobal de ingenieríaentérminos
de impactoen el mercado,crecimientoyrentabilidad,creaciónde valor,desarrollo
sustentable ycomportamientoético.
Plan estrategico
ABB es,ante todo,una empresade tecnología,ycada año se dedicanmásde $ 1 billóna
diversasactividadesde investigaciónydesarrollo.Mantenemossiete centrosde investigación
corporativa,empleamosa8.000 científicosyapoyamos70 colaboracionesuniversitariasen
todoel mundo.
En cada uno de sus siete centrosde investigaciónalrededordel mundo,loscientíficosestán
trabajandoduropara alcanzarnuevoslogrostecnológicosque ayudaránafortalecerlascinco
divisionesdel GrupoABB.

32. 32
Como parte integral de la comunidad científica mundial, nuestros científicos e ingenieros
informan regularmente de sus avances tecnológicos y descubrimientos en una variedad de
publicaciones de ABB y revistas externas.
El gigante helvético-suecode larobótica,ABB,se sentóa la mesaa realizarcuentasy anunció,
vía un comunicadode prensa,que trabajarápara que sufacturaciónaumente 11% entre 2008
y 2011, y lasgananciaslo haganen consecuencia16% enese lapso.
Para conseguirdichosobjetivos,la multinacional sabe que debemejorarsusprocesosyse verá
obligadaa reducirsuscostosen el áreaelectrotécnica.
ABB anunciótambiénque parafortalecerse estratégicamente nodescartalaadquisicióna
corto o medianoplazode algunaotracompañía del ramo que le permitamejorarsu
desempeño.
El ambiciosoproyectode ABBtiene tambiénsucontraparte enel rubrodel empleo:alrededor
de 20.000 nuevasplazasseráncreadasdurante loscincopróximosañoscomoresultadode la
expansiónprevista.
La transacciónsumará155 millonesde francosque serándepositadosalacuenta de la familia
Rouge,actual propietariade Henniez.

33. 33
10. Perfil de empresaYokogawa
YokogawainiciósusactividadesenBrasil en1973, con objetivopermanente de hacer
disponible atodaAméricadel Surla más avanzadatecnologíaenautomaciónindustrial
incluyendoinstrumentaciónde test,medición,registrode grandezaseléctricasycontrol de
procesosindustriales.Conlametade siempre atenderplenamente lasnecesidadesde sus
clientes,conquistólaconfianzadel mercadoenBrasil yextendiósuactuaciónentodala
Américadel Sur.
En 1995, YokogawaAméricadel Surpasó a actuar como Matriz Regional paraAméricadel Sur,
concentrandoenBrasil lafabricaciónde productosde medidaseléctricas,integraciónde
instrumentosysistemasde control de procesos,ingenieríaydesarrollode softwares
aplicativos,asícomoentrenamientode susclientesylaboratoriosde calibración.Actualmente,
estásituadaenun área de más de 6500 m²en SantoAmaro - São Paulo,donde dispone de
fábrica,oficinascomercialesyadministrativas,sectoresde desarrolloyexistencias.
Las actividadesde ingenieríade sistemas,asistenciatécnica,mantenimientoe instalaciones
estána cargo de YokogawaService,situadaenAlphaville - Barueri - SP.
En Américadel Sur,la compañía tiene hoyoficinas,ademásde Brasil,enArgentina,Chile,
ColombiayPerú.
Yokogawa en el Mundo
El grupoYokogawafundadoen1915, actualmente eslídermundial enel suministro de
solucionesintegradasde control de procesos,continúadesarrollandoyofreciendotecnología
de punta,dentrodel conceptoEts - Enterprise TechnologySolutions - loque significapresentar
la soluciónglobal al cliente,porel mejorcoste/beneficio.
Son partesintegrantesdel Ets,lossistemasdigitalesde control de procesos,de
gerenciamientode informaciones,de adquisiciónde datos,de seguridadde plantas
industriales,registradoresde variablesanalógicasydigitales,instrumentosde control de
procesosindustriales,Fieldbus,instrumentosanalíticos,instrumentosde laboratoriode
medidaseléctricas,testesde campoymonitoreode energíaeléctricaycalidadde energía,
softwaresde optimizaciónde procesosycontrol avanzadode sistemasasícomo losservicios
asociadosa estasactividades,ademásdel mantenimientogeneralde lainstrumentación.
Misión
Nuestroobjetivoesdefinirel estándarde serviciode atenciónaclientesenel campode la
automatización,alavezque desarrollamosa nuestrosempleados,promovemosunaactitud
responsable hacialacomunidadyel medioambiente,yaseguramosnuestroéxitoeconómico.
Visión
Serlíderesenel rubro de tecnologíade control industrial paralosmercadosde procesamiento
de materiasprimas a travésdel suministrode equiposorientadosalaoptimizaciónde los
procesosde producción,llegandoaserreferentesenlaco-creaciónde valorparanuestros
clientes.

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El know-howinternacional concertificaciónISO9000 éstaa la disposiciónde losclientes,en
toda suárea de actuación,a travésde una extensaredde representantesydistribuidores,
intensamente entrenadosparaofrecersolucionesde altatecnologíaconcoste compatible
para cada aplicación.
Éste es su compromiso:plenasatisfaccióndel cliente YOKOGAWA.
El ánguloagudoy bordesrectosclarosde la mitadsuperiordel diamanterepresentanla
tecnologíade puntade Yokogawa,mientraslacurvaturasuave de la mitadinferiorrepresenta
la naturalezacalurosade laspersonasde Yokogawa.Al equilibrarésosdoselementos,
Yokogawatiene comoobjetivoaportarparala realizaciónde unasociedadglobal próspera,de
la mismaformaque el Sol,estapropiedadse reflejaenel amarillobrillantedel diamante.
Marca corporativadesde octubre de 1986.
Filosofía
Comoempresa,nuestroobjetivoesaportarpara lasociedada travésde actividadesde grande
alcance enlas áreasde medición,control e información.
Individualmente,nuestroobjetivoescombinarlabuenaciudadaníaconel coraje de innovar.