Plan Comunicacional de Nexos tiendas

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
PLAN COMUNICACIONAL DE NEXOS TIENDAS
PRESENTADO POR:
ANDREA ALEJANDRA BARRIONUEVO INGALUQUE
PAOLA ABIGAIL APAZA APAZA
WILBER LÓPEZ MAMANI
FACUNDO ORLANDINE CABRERA ALMANZA
FERNANDO YANNER MÁLAGA APAZA
GUILLERMO QUISPE MAMANI
DOCENTE:
JAVIER ARTURO APAZA QUISPE
CURSO:
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
SEMESTRE:
V SEMESTRE
2024

2. ÍNDICE
Análisis de la situación..............................................................................................................................3
Objetivos de la organización ................................................................................................................3
Misión.......................................................................................................................................................3
Visión........................................................................................................................................................3
Valores .....................................................................................................................................................3
Análisis del entorno y la competencia.................................................................................................3
Análisis de la competencia ...............................................................................................................4
Evaluación de la imagen actual de la organización..........................................................................4
Identificación de público objetivos...........................................................................................................5
Clientes internos.....................................................................................................................................5
Necesidades de los clientes internos..............................................................................................5
Clientes externos....................................................................................................................................6
Necesidades de los clientes externos.............................................................................................6
Definición de mensajes clave...................................................................................................................6
Mensajes clave.......................................................................................................................................6
Adaptación de mensajes clave ............................................................................................................7
Selección de canales de comunicación..................................................................................................8
Identificación de canales de comunicación........................................................................................8
Desarrollo de contenidos ..........................................................................................................................8
Contenidos para Redes Sociales ........................................................................................................8
Marketing de Contenidos..........................................................................................................................9
Eventos......................................................................................................................................................9
Correos Electrónicos ...............................................................................................................................10
Incentivos para Compras Locales............................................................................................................10
Comunicación Bilingüe............................................................................................................................10
Planificación de calendario.....................................................................................................................11
Entrenamiento de personal.....................................................................................................................11
Capacitación al personal.....................................................................................................................11
Pautas para la interacción en redes sociales ..................................................................................12
Evaluación y retroalimentación ..............................................................................................................13
Retroalimentación ................................................................................................................................14

3. Plan comunicacional de la empresa Nexos Tiendas
Análisis de la situación
Objetivos de la organización
Posicionarse en el mercado a base de la satisfacción de los clientes internos y externos.
Misión
Contribuir en la implementación de tecnología informática y conocimientos de última
generación suministrando productos y servicios con calidad y eficiencia a toda la región Puno.
Visión
Ser una corporación líder y pionera con representatividad nacional en la distribución y
comercialización de productos tecnológicos de última generación para el desarrollo de nuestro
país.
Valores
- Excelencia en el servicio al cliente.
- Integridad y transparencia en todas las operaciones.
- Innovación constante para ofrecer productos y servicios de alta calidad.
- Compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus
necesidades.
- Responsabilidad social empresarial en la comunidad de Juliaca.
Análisis del entorno y la competencia
Nexos Tiendas opera en un entorno altamente competitivo, con la presencia de diversas
tiendas de tecnología en Juliaca. Entre los competidores directos se encuentran tiendas de
electrónica y tecnología general, así como otros establecimientos especializados en la venta de
computadoras y equipos periféricos. Además, existen tiendas en línea y grandes cadenas que
también ofrecen productos similares.
A pesar de la competencia, Nexos Tiendas se destaca por su enfoque especializado en
productos tecnológicos, su servicio técnico especializado y su compromiso con la satisfacción

4. del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta las estrategias de marketing y
comunicación de los competidores para diferenciarse y mantener una ventaja competitiva en el
mercado local.
Análisis de la competencia
Estos son los principales competidores directos que se encuentran en la venta de
equipos en la ciudad de Juliaca:
- Jicar: Es una empresa originaria de Juliaca, con una sólida trayectoria de más
de dos décadas en la venta de computadoras, laptops, impresoras, periféricos,
suministros y accesorios para entornos informáticos.
- Computactus: Es una empresa que se especializa en la comercialización y
distribución de componentes informáticos y computadoras.
- Real Compuplaza: Es una compañía con sede en San Román, que se dedica
principalmente al sector de Servicios Relacionados con la Informática.
Evaluación de la imagen actual de la organización
Nexos Tiendas goza de una reputación positiva en la ciudad de Juliaca, debido a que
cuenta con más de 10 años de experiencia en el rubro de la informática, ofreciendo productos
de calidad, con garantía y buen servicio. Es reconocido por su atención personalizada, la
calidad de sus productos y su servicio técnico especializado.
Sin embargo, existe la oportunidad de mejorar su visibilidad y reconocimiento en el
mercado local, así como fortalecer su imagen de marca para atraer a nuevos clientes y fidelizar
a los existentes.
La comunicación interna también puede ser optimizada para garantizar una alineación
efectiva entre los equipos y una ejecución coherente de la estrategia empresarial.

5. Identificación de público objetivos
Clientes internos
Cant. Cargo u ocupación Planilla
1 Gerente general SI
1 Gerente comercial SI
1 Asistente administrativo SI
1 Técnico informático SI
3 Asesores de venta NO
1 Personal de logística y almacenes NO
8 TOTAL
Necesidades de los clientes internos
Nexos tiendas, cuenta con un total de 8 colaboradores y las necesidades de los clientes
internos son las siguientes:
- Conocimiento sobre los procesos: Los colaboradores de Nexos necesitan
conocer sus objetivos, desafíos y responsabilidades dentro de la organización.
- Reconocimiento por su desempeño: El reconocimiento es una forma de hacerlos
sentir valorados y apreciados por su trabajo, otra forma de hacerlo es en base a
incentivos económicos.
- Salario compatible con el mercado: Los colaboradores de Nexos necesitan
recibir una remuneración justa y acorde a sus funciones y competencias, a su
vez, acorde al salario mínimo del Perú.
- Oportunidad de crecimiento o ascenso: Tener la posibilidad de desarrollar sus
habilidades y conocimientos, así como de asumir nuevos retos y
responsabilidades o nuevos cargos.

6. Clientes externos
Público objetivo 1: Estudiantes escolares
Público objetivo 2: Estudiantes universitarios
Público objetivo 3: Trabajador y/o profesional
Necesidades de los clientes externos
Definición de mensajes clave
Mensajes clave
Nexos tiendas, al ser una empresa dedicada a la comercialización de productos
tecnológicos puede basarse en los siguientes elementos para centrar sus mensajes clave hacia
su público objetivo:
Público
objetivo
Edad y sexo Análisis psicográfico Análisis de necesidades
Público
objetivo
1
Edad: 13 – 16 años
Sexo: M – F
Adolescentes que tienen
tendencias al consumo de los
videojuegos.
Tienen un estilo de vida más
rebelde y competitivo y buscan
equipos acordes sus
necesidades
Valora el diseño, color,
tamaño, etc.
Uso para videojuegos,
equipos con buena tarjeta
de video, velocidad
Público
objetivo
2
Edad: 17 – 23 años
Sexo: M – F
Jóvenes con tendencias a
programas o productos
profesionales y más eficientes
por el uso más técnico que
demanda su desarrollo
universitario.
Tienen un estilo de vida
organizado y ajetreado.
Busca equipos gamer, de
gama alta, con capacidad
de correr programas de
acuerdo a su requerimiento
Uso para videojuegos,
equipos con buena tarjeta
de video, velocidad
Público
objetivo
3
Edad: 25 – 35 años
Sexo: M – F
Adultos con demandas
laborales que tienen una
tendencia por servicios o
productos eficientes.
Tienen un estilo de vida
maduro, organizado y
disciplinado.
No le importa el color o el
diseño
Que cumpla lo que promete

7. - Innovación: Destacar la capacidad de ofrecer soluciones tecnológicas de
vanguardia, adaptadas a las necesidades y expectativas de los clientes.
- Calidad: Resaltar la excelencia, el rendimiento y la fiabilidad de los equipos
tecnológicos que se comercializan, así como el servicio postventa y la garantía.
- Experiencia: Mostrar la trayectoria, el conocimiento y el prestigio de la empresa
en el sector tecnológico y las opiniones de los clientes satisfechos por medio de
sus redes sociales.
- Diseño: Comunicar por medio de mensajes clase que la empresa cuenta con
una variedad de equipos que se adaptan de acuerdo al gusto y necesidad de
cada cliente.
- Formalidad: Manifestar que la empresa es formal.
- Eficiencia: Servicio rápido y confiable por parte del personal de la empresa u
organización.
- Buena atención: Atención confiable y de calidad por parte de los colaboradores.
Adaptación de mensajes clave
Público objetivo Elementos Mensaje clave
Estudiantes
escolares
-
Calidad
-
Diseño
Contamos con productos que están diseñados
para facilitar tu aprendizaje y diversión.
Estudiantes
universitarios
-
Innovación
-
Responsabilidad
social
-
Calidad
Contamos con un equipo de profesionales
altamente calificados y especializados, que brindan
un servicio integral, desde el asesoramiento hasta
la instalación y el mantenimiento de los equipos
tecnológicos.

8. Selección de canales de comunicación
Identificación de canales de comunicación
Desarrollo de contenidos
Con el objetivo de alcanzar los mensajes clave identificados para cada público objetivo,
es crucial desarrollar contenidos atractivos y relevantes.
Contenidos para Redes Sociales
Estudiantes Escolares
- Publicaciones en Facebook y TikTok mostrando la diversidad de productos
coloridos y diseñados para facilitar el aprendizaje.
Trabajador y/o
profesional
-
Eficiencia
-
Innovación
-
Experiencia
-
Formalidad
-
Calidad
Somos una empresa líder en el mercado de
equipos tecnológicos, con más de 12 años de
experiencia y clientes satisfechos
Público
objetivo
Redes sociales Marketing de contenidos Eventos
Estudiantes
escolares
Facebook
TikTok
Colaboración con influencers
de la región Puno
Organizar eventos de
información tecnológica en
los colegios
Estudiantes
universitarios
Facebook
Instagram
TikTok
Crear contenido en redes
sociales que informen sobre
las nuevas tecnológicas,
seguridad en los equipos y
otros.
Realizar seminarios en
universidades sobre equipos
de nueva generación y sus
utilidades.
Trabajador y/o
profesional
Facebook
TikTok
Página web
Correos
electrónicos
Enviar boletines de
descuentos mediante correos
electrónicos
Realizar ferias y
exposiciones que nos
permitan aumentar la
visibilidad de la empresa

9. - Colaboraciones con influencers locales que puedan transmitir la experiencia
positiva de utilizar los productos Nexos en su día a día escolar.
Estudiantes Universitarios
- Publicaciones en Facebook, Instagram y TikTok resaltando la innovación de los
productos y la responsabilidad social de Nexos en la comunidad universitaria.
- Videos informativos en redes sociales sobre la seguridad en equipos
tecnológicos y la importancia de mantenerse actualizado con las últimas
tecnologías.
Trabajador y/o Profesional
- Anuncios en Facebook y TikTok destacando la eficiencia de los productos y
servicios de Nexos, dirigidos a un público más maduro y enfocado en la
productividad.
- Publicaciones en la página web y redes sociales que resalten la experiencia de
más de 12 años en el mercado y la calidad de los productos ofrecidos.
Marketing de Contenidos
- Creación de blogs en la página web de Nexos con artículos informativos sobre
las últimas tendencias tecnológicas, consejos de mantenimiento y seguridad en
equipos.
- Elaboración de infografías y videos educativos para compartir en redes sociales
y enviar por correo electrónico, mostrando la experiencia de compra y los
beneficios de los productos Nexos.
Eventos
- Organización de eventos en colegios para estudiantes escolares, con charlas
informativas sobre la importancia de la tecnología en la educación y
demostraciones de productos Nexos.

10. - Seminarios en universidades para estudiantes universitarios, donde expertos de
Nexos presenten las últimas novedades tecnológicas y ofrezcan asesoramiento
sobre equipos de alta gama.
- Ferias y exposiciones para profesionales y trabajadores, donde Nexos pueda
mostrar su liderazgo en el mercado y ofrecer descuentos exclusivos a los
asistentes.
Correos Electrónicos
- Boletines mensuales con descuentos y promociones especiales para
trabajadores y profesionales, destacando la eficiencia y calidad de los productos
Nexos.
- Envío de newsletters a estudiantes universitarios con información relevante
sobre nuevos lanzamientos y eventos exclusivos para la comunidad
universitaria.
Incentivos para Compras Locales
- Implementar programas de recompensas para clientes que realicen compras
frecuentes en la tienda de Juliaca, promoviendo así el apoyo a los negocios
locales.
- Ofrecer descuentos adicionales a clientes que compartan sus experiencias de
compra en redes sociales, fomentando la participación comunitaria.
Comunicación Bilingüe
- Asegurarse de que la comunicación en redes sociales, publicidad y eventos sea
bilingüe (español y quechua), para llegar de manera efectiva a la diversa
población local.
- Ofrecer servicios de atención al cliente en ambos idiomas para garantizar la
inclusividad.

11. Planificación de calendario
Actividad Descripción Propósito Fechas Responsable
Crear contenido
para para redes
sociales
Crear contenido para
nuestros 3 segmentos
Captar nuevos
clientes y
generar ventas
Lunes
Jueves
Sábados
Área de
Marketing
Aplicación del
marketing de
contenidos
Crear contenido de valor
e informativo para
nuestra página web
Captar nuevos
clientes y
generar ventas
Martes y
Miércoles
Área de
Marketing
Organización de
eventos
Realizar seminarios en
escuelas, colegios y
universidades para
compartir sobre las
novedades tecnológicas
Captar nuevos
clientes y
generar ventas
A inicios de
año
académico
Gerente
comercial
Área técnica
Envío de
correos
electrónicos
Enviar boletines de
información y
descuentos
Fidelizar
clientes y
generar ventas
Viernes y
Sábados
Área de
ventas
Implementar
incentivos para
compras locales
Ofrecer descuentos por
compras frecuentes
Fidelizar
clientes y
generar ventas
Fines de
cada mes
Gerente
comercial
Área de
ventas
Implementar la
comunicación
bilingüe en
redes sociales
Asegurarse de que la
comunicación en redes
sociales pueda llegar de
manera diversa
(quechua y aimara)
Captar nuevos
clientes,
fidelizarlos
clientes y
generar ventas
Lunes
Jueves
Sábados
Área de
marketing
Área de
ventas
Entrenamiento de personal
Capacitación al personal
Para capacitar al personal de Nexos tiendas sobre la importancia de la comunicación y
en la aplicación de los mensajes clave, se puede realizar tomando en cuenta la descripción de
los siguientes puntos:

12. - Introducción: Presentar la importancia de la comunicación efectiva y la aplicación
de mensajes clave para obtener mejores resultados en la captación de nuevos
clientes y la fidelización.
- Presentación: Presentar los temas a desarrollar en la capacitación al personal y
como utilizar los mensajes clave que se debe compartir con el público objetivo.
- Innovación: Hacer mención sobre la importancia de destacar la capacidad que
tiene Nexos para ofrecer soluciones tecnológicas, adaptadas a las necesidades
y expectativas de los clientes.
- Calidad: Hacer recalque sobre la excelencia, el rendimiento y la fiabilidad de los
equipos tecnológicos que se comercializan en Nexos tiendas, así como el
servicio postventa y la garantía, con el fin de que estos puedan compartirlo por
medio de contenidos digitales en las redes sociales.
- Diseño: Enfatizar al personal de como por medio de mensajes claves podemos
dar a conocer que la empresa cuenta con una variedad de equipos que se
adaptan de acuerdo al gusto y necesidad de cada cliente.
- Formalidad: Manifestar que la empresa es formal, y que este mensaje se debe
hacer llegar a los clientes.
- Buena atención: Enfatizar al personal sobre lo importante que es mencionar por
medio de mensajes clave que Nexos tiendas ofrece un servicio confiable y de
calidad.
Pautas para la interacción en redes sociales
Con el fin de poder alcanzar los objetivos, de poder captar nuevos cliente, fidelizarlos o
incrementar las ventas, se recomienda que Nexos tiendas, siga las siguientes pautas en su
interacción en redes sociales:
- Crear contenido de valor: Compartir contenido relevante y original, que aporte
información, soluciones, entretenimiento o inspiración al público.

13. - Fomentar interacción: Ser participe junto a los seguidores de las redes sociales
haciéndoles preguntas, respondiendo a sus comentarios, mencionándolos o
etiquetándolos, y creando encuestas, concursos o sorteos.
- Adoptar un estilo y formato: Se debe tomar en cuenta que cada red social
funciona de una manera diferente, que la audiencia es distinta y que los hábitos
de consumo en cada red social son distintas incluso en localidades.
- Analizar resultados obtenidos: Para conocer si nuestras acciones han dado
resultados positivos mediante redes sociales, podemos anclarnos de algunas
herramientas como Google Analytics, lo que nos permitirá conocer nuestro
alcance e interacción con la audiencia.
Evaluación y retroalimentación
Con el fin de poder evaluar cada actividad planteada, se pretende implementar los
siguientes métodos de evaluación en cada actividad para medir su impacto:
Google Analytics: Es una herramienta gratuita de Google que nos permite medir y
analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios en tu sitio web o aplicación. Con esta
herramienta podemos saber cuántas personas visitan nuestro sitio web, de dónde vienen, qué
páginas ven, cuánto tiempo se quedan, qué acciones realizan, qué objetivos cumplen y otros.
- Crear contenido para para redes sociales
- Aplicación del marketing de contenidos
Google Forms: Mediante el uso de Google Forms podemos medir el nivel de
satisfacción que se pudo haber causado en un seminario realizado en colegios o universidades,
esto finalizando dicho seminario. A su vez, también podemos utilizarlo enviando formularios a
nuestros clientes por correos electrónicos.
- Organización de eventos
- Envío de correos electrónicos

14. Resultados de ventas: Al implementar incentivos de descuento y la inclusión de
idiomas bilingüe en Nexos tiendas, podemos medir la variación y el impacto que éste tuvo al
realizar comparaciones de ventas anteriores y posterior a la implementación de dichos factores.
- Implementar incentivos para compras locales
- Implementar la comunicación bilingüe en redes sociales
Retroalimentación
Consideramos de suma importancia que la empresa Nexos tiendas desarrolle una
comunicación efectiva entre sus colaboradores para el logro de sus objetivos planteados. Por
otro lado, es necesario realizar una capacitación del personal sobre los mensajes clave, para
que estos sepan dirigirse al público objetivo dando a conocer los beneficios que tiene la
empresa.
Finalmente, hacer mención que también es importante lograr la satisfacción de los
clientes internos para alcanzar mejores resultados como organización.