1. Software and Services ®
Christian Acosta
Sales Manager – Cono Sur -

2. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
• Quienes somos?
• Entorno (necesidades)
• Soluciones
• Casos de Éxito
• Servicios
• Clientes

3. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
Hechos Recursos Tecnología
 Líder No. 1 en ventas de  Máxima certificación equipo  Certificación modelo CMMi Dev
licenciamiento en Colombia ( 6º - humano (Service 1.2 nivel 2.
Región / IDC). Manager).  Oficinas de investigación y
 Experiencia > 1000 Clientes  Red internacional de partners desarrollo en Bogotá D.C.
(región).  Consultores certificados ITIL v3. (región)
 Implementación > 850.0000  Metodología efectiva de
licencias. transferencia de conocimiento.
 Oficinas internacionales México,
Guatemala, Costa Rica, Colombia,
Venezuela, Brasil, Perú, Chile y
Argentina
Industria
 Todas las verticales de negocio.
 Procesos certificados - Pink Elephant – Pink Verify
TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3

4. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
Miami México Costa Rica Guatemala Colombia Venezuela Perú Chile Brasil Argentina

5. Software and Services ®
Juan Fardaus
Consultor Preventas de Soluciones

6. Agenda | Quienes Somos | Entorno | Soluciones | Casos de Éxito | Servicios | Clientes
ITSM
IT Security Aranda SOFTWARE es aliado
ADD ON Management estratégico de los más
Aranda QUERY MANAGER ITOM importantes
Aranda DASH BOARD IT Output
Aranda POWER MANAGEMENT
Management
fabricantes de Hardware y
Software en el ámbito
mundial:
DEVICE Microsoft, Intel, Oracle, IBM,
CONTROL Aranda
DATA
ENCRIPTION PRINT
Apple, entre otros.
MANAGER
SYSTEM
PROTECTION
Aranda Aranda
PATCH
ITIM MANAGEMENT Aranda
ASSET
MANAGEMENT
IT
Infraestructure Aranda CMDB
NETWORK Aranda
Management SOFTWARE
MONITOR
METRIX
Aranda
SOFTWARE
Aranda
DELIVERY
LOM
Aranda
Aranda
VIRTUAL Aranda SERVICE
SUPPORT SELF DESK
SERVICE ITAM
ITS IT Asset
IT Support Management

7. Aranda ASSET MANAGEMENT ®
© Aranda Software

8. Aranda ASSET MANAGEMENT
Características
Inventario
automático
H&S Linux Mac
Windows
Alarmas
Control
ante
Remoto
Cambios
Aranda
ASSET MANAGEMENT
Certificados
Desinstalacion
de entrega/
de software
Cambios
Administración
Remota

9. Aranda ASSET MANAGEMENT
Resumen
Aranda ASSET MANAGEMENT
• Inventario automático de Hw y Sw Linux/Mac
• Control de Licenciamiento/ Uso de Sw
• Alarmas por cambios email SMS
• Control/ Administración remota
• Bajo uso del ancho de banda de la red
• Auditoría de acciones
• Generación de certificados de entrega
• Tomar control remoto de estaciones
• Desinstalar software

10. Arquitectura
S in c r o n iz a d o r
B as e de d ato s de ACM D B A r a n d a F IL E S E R V E R
AFS
S e r v id o r
descarga
notificación
C onsola de Adm inistración Agente

11. Aranda SOFTWARE METRIX
© Aranda Software

12. Aranda SOFTWARE METRIX
Funcionalidades
Software
licenciado
Reporte de Licenciam.
actividad duplicado
Aranda
SOFTWARE METRIX
Auditoría
Uso de
licencias en
software
uso
Alarma
licencias
proximas a
vencer

13. Resumen
Aranda Software Metrix
• Actividad de usuarios sobre aplicaciones
• Administración de contratos y garantías
• Consulta sobre el estado de licencias
• Definición de esquemas de licenciamiento
• Inversión efectiva en licenciamiento

14. Aranda SOFTWARE METRIX
Licenciamiento

15. Aranda SOFTWARE METRIX
Medición – Utilización de Software

16. Aranda LOM
LIGHTS-OUT MANAGEMENT
© Aranda Software

17. Aranda LOM
Funcionalidades
Visualización
de
inventario
Integración Encendido
con AAM Apagado
PC_Browser Reinicio
Aranda
LOM
Funciones Selección de
Propias del unidad de
firmware Inicio
Redirección
IDE

18. Resumen
Aranda LOM Light-Out Management
• Visualización de inventario
• Procesador Memoria, dispositivos, bios, bat
• Prender/ apagar reiniciar sobre unidad
• Acceder a funcionalidades del firmware
• Selección de booteo

19. Aranda PRINT MANAGER
© Aranda Software

20. Aranda PRINT MANAGER
Características
Admin. De
cuotas de
Impresión
Restricciones
por título Impresión
del B&N / Color
documento
Aranda
PRINT MANAGER
Cuota de Valor/
impresión consumo
por costos por
#pag. impresora
Bloqueo
automático
de trabajos

21. Aranda PRINT MANAGER
Resumen
Aranda PRINT MANAGER
• Costos de impresión por grupos de usuario
• Limitar el uso de las impresoras
• Detección automática de impresoras
• Bloqueo de trabajos por reglas
• Información detallada de los trabajos
• Cuotas de impresión
• Multi-proyecto

22. Aranda 360 ENDPOINT SECURITY
© Aranda Software

23. Aranda 360 ENDPOINT SECURITY
Aranda 360 SYSTEM PROTECTION
Aranda 360 DEVICE CONTROL Aranda 360 DATA ENCRYPTION

24. Aranda PATCH MANAGEMENT
© Aranda Software

25. Aranda PATCH MANAGEMENT
Características
Testeo de
Parches
Instalación
con Desinstala-
Aplicaciones ciones
abiertas
Aranda
PATCH MANAGEMENT
Instalaciones Aplicaciones
silenciosas de 3ros
Horario
programado
de
despliegue

26. Aranda PATCH MANAGEMENT

27. Aranda PATCH MANAGEMENT

28. Aranda SOFTWARE DELIVERY
© Aranda Software

29. Aranda SOFTWARE DELIVERY
Funcionalidades
Creación de
Proyectos
Instalación
Distribución por
programada paquete/
Imagen
Aranda
SOFTWARE DELIVERY
Control de
versiones/ Resume
Segmentacion
de Red
Rollback

30. Aranda SOFTWARE DELIVERY
Tipo de Delivery

31. Aranda SOWTWARE DELIVERY
¿Qué tipos de proyectos puede crear a través de la Consola ASD ?
MSI: Todos los paquetes o instaladores que tengan esta extensión (*.msi),
Microsoft software Installer y tecnología desarrollada por Microsoft.
Registro Dll´s: este tipo de proyecto permite asociar las rutas de las librerías (dll´s).
 Ejecución de REG´s: este tipo de proyecto se basa en archivos de extensión REG
para realizar actualizaciones desatendidas en el registro de Windows.
Plugins: Por medio de estos se podrán hacer proyectos para personalizar
wallpapers, creación de accesos directos, creación de conexiones ODBC, entre otras.
 Actualización: se pueden crear proyectos para actualizar archivos de una
aplicación propietaria o simplemente para transferir un paquete de archivos.
 Instalación: Instalación de cualquier otro tipo de paquetes

32. Aranda NETWORK MONITOR
© Aranda Software

33. Aranda NETWORK MONITOR
Herramienta que permite conocer el estado de
la red de manera automática y gráfica, además
de identificar rápidamente posibles fallas que
generen impacto en el negocio.

34. Aranda NETWORK MONITOR
Características
Descubrimiento
de Dispositivos
Visualización
Gráfica de la Monitoreo de
Red Infraestructura
Monitoreo
Alertas en
de
Tiempo Real
Aplicaciones

35. Aranda NETWORK MONITOR
Monitores
Un monitor es aquel que se encarga de preguntar a un dispositivo sobre una
determinada tecnología para obtener los valores de su comportamiento en
esta.

36. Aranda NETWORK MONITOR
Creación de reglas/ Acciones
Con base en los valores obtenidos por el monitor, se pueden crear reglas cuyas
condiciones establezcan limites que al ser sobrepasados generen acciones.
 Enviar correo
 Enviar mensajes de texto (SMS) *
 Creación de Casos.
 Generación de alarma.

37. Aranda NETWORK MONITOR
Creación de Tableros

38. Aranda NETWORK MONITOR
Visualización de la Topología de Red

39. Aranda SERVICE DESK®
© Aranda Software

40. Aranda SERVICE DESK
Herramienta de gestión de servicios que le permitirá
manejar eficientemente sus procedimientos de
soporte de tal manera que su empresa cuente con un
control total de su infraestructura y aumente
dramáticamente
su nivel de servicios.
Facilita el manejo de los procedimientos de soporte de su empresa
mediante la definición de estrategias de servicio

41. Aranda SERVICE DESK
Funcionalidades
 Multi proyecto.
 Definición de catalogo de servicios.
 Definición de flujos
 Definición de procesos de aprobación
 Matriz de prioridades.
 Base de datos de conocimientos.
 Banner y noticias.
 Múltiples calendarios.

42. Funcionamiento
Base de datos Consola de WEB
Usuarios
Servidor
Consola de
Administración

43. Aranda SERVICE DESK
Gestión
Configuración
Llamadas de Gestión del
Servicio Conocimiento
Gestión de
Incidentes Gestión del
Catálogo de
Servicios
Gestión de
Gestión de
Problemas
Niveles de
Gestión de Servicio
Cambios

44. Aranda SERVICE DESK
Características
Reglas
Aranda IVR
Encuesta de Acceso Web
Satisfacción ilimitado
Aranda
SERVICE DESK Aranda
CONNECTOR
Autenticación
Guiones
unificada
MASDK

45. Aranda VIRTUAL SUPPORT
© Aranda Software

46. Aranda VIRTUAL SUPPORT
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Herramienta destinada a poder tomar control remoto
de estaciones de trabajo a través de la internet, con
el fin de poder realizar una gestión de soporte
eficientemente.
Facilita la solución de incidentes sin necesidad de realizar
un desplazamiento al lugar donde se presenta y mejorar
el servicio de soporte

47. Aranda VIRTUAL SUPPORT
Arquitectura
Gateway Administrado por Aranda

48. Aranda VIRTUAL SUPPORT
Funcionalidades
Grabación de
Certificados sesión
Digitales SSL Agente LINUX
encriptación MAC y
WINDOWS
Transferencia Chat entre
de Sesiones especialistas y
especialista-
usuario
Transferencia
Multisesión
Auditoría de de Archivos
sesiones

49. Aranda SELF SERVICE ®
© Aranda Software

50. Aranda SELF SERVICE
Características
Multiproyecto
Conocimiento Integración
externo nativa ASDK
Aranda
SELF SERVICE
Acceso web
Reglas a usuarios y
especialistas
Clasificación
y Calificación
de Artículos

51. Aranda SELF SERVICE
Categorías de Artículos

52. Aranda SELF SERVICE
Estados y transiciones

53. Aranda SELF SERVICE
Motor de Reglas
Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administración
de la información que es publicada en los artículos.
Acciones
Enrutamiento de
artículos para Su
Gestión

54. Aranda SELF SERVICE
Visualización de Artículos:

55. Aranda CMDB ®
© Aranda Software

56. Aranda CMDB
Qué es CMDB?
Es el único repositorio central de los activos tecnológicos
valiosos de su empresa.
A través de esta herramienta, usted podrá conocer las
condiciones de los activos dentro de la infraestructura
Corporativa.
Es una solución con las mejores prácticas de
ITIL enfocándose en la Gestión de Cambios.

57. Aranda CMDB
Ejemplo de Ci´s en una CMDB
Los Ci´s pueden ser de hardware tal como Servidores, routers, switches, de
software como aplicaciones y directorios y de personas a nivel de roles.

58. Aranda CMDB
Ejemplo de Servicios y sus CIs
La definición de servicios dentro de la CMDB permite visualizar la relación
existente entre ellos y los Cis que los soportan.

59. Aranda CMDB
Ítem de Configuración
Responsable: Persona a cargo/propietaria de mantener el Ci´s en funcionamiento
Usuario: Persona(s) que requieren del Ci, en la operación
Autor: Persona que definió el artículo en la CMDB
Responsable: Carlos Guzmán
CARACTERÍSTICAS Usuarios: Juan Jimenez, Diego
Beltrán, Oscar Rincón
RELACIONES
IMPRESORA
RESPONSABLE Y
USUARIOS
BASE DE MANUAL
DATOS
CICLO DE VIDA Responsable: Juan Jiménez
Responsable: Angelica Perdomo Usuarios: Oscar Rincón
Usuarios: Adriana Jimenez, Autor: Leonardo Montoya
Diego Beltrán
TRAZABILIDAD
Autor: Diego Pineda
LÍNEA BASE
COMPUTAADOR

60. Aranda CMDB
Ítem de Configuración
Funciones Adicionales
Al integrarse nativamente un CI con Aranda Servicie Desk, es posible observar cuando incidentes,
problemas, cambios o errores conocidos se le han asociado al componente. Brindando mayor
información sobre el estado actual y su diagnóstico.
COMPONENTES Service Desk
CARACTERÍSTICAS Y 10
UBICACIÓN 10
ARTÍCULOS 8 7
6 5
COMPUTADOR
SERVICE DESK
4
2
DEPRECIACIÓN 2
MANTENIMIENTO Y 0
CONTRATOS Llamadas Incidentes Problemas Cambios
de Servicio
ADJUNTOS

61. Aranda CMDB
Integraciones
CMDB SERVICE DESK
Crea un caso en la mesa de AAM
Activo •
ACMDB
Servicio. Envía los PC descubiertos
Activo •
• Modifica el tiempo del por los agentes
caso.
COMPUTADORA
DEFINIENDO:
COMPUTADOR • Categoría
• Agrupación
• Sistema Operativo
De Baja • La creación de un caso puede • Tipo
modificar el estado de un CI. • Service Pack
• Crea una línea base. • No. De Socets de Ram
COMPUTADORA
• Notificación por número de Ci´s • Ram física
afectados por el incidente, • Ram Máxima
cambio o problema. • Procesador
• Velocidad
• Número de
procesadores.

62. Aranda QUERY MANAGER ®
© Aranda Software

63. Aranda QUERY MANAGER
Funcionalidades
NUEVO REPORTE
EDITAR CARACTERISTICAS
DEL REPORTE

64. Aranda DASHBOARD ®
© Aranda Software

65. Aranda DASHBOARD
Es la representación visual de la información configurada en un indicador (KPI)
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

66. Aranda POWER MANAGEMENT®
© Aranda Software

67. Aranda POWER MANAGEMENT
Definición de planes
Se crea el horario laboral esto permite que las estaciones se apaguen,
hibernen o se suspendan a una hora definida.
DEFINICIÓN DE GRUPO
CREACIÓN DE PLANES –
TIEMPOS
CREACIÓN DE PLANES –
HORARIOS LABORALES

68. Aranda POWER MANAGEMENT
Reporte de consumo diario en KW

69. Preguntas ?