Calidad en el soporte técnico

1. Calidad en el soporte técnico
Izayana Zavala y Arlin Angel

2. ¿Qué es la calidad?
• Es la capacidad de dar un buen servicio.

3. ¿Qué es el soporte técnico?
• Es un rango de servicios por medio del
cual se proporciona asistencia a los
usuarios al tener algún problema al utilizar
un producto o servicio, ya sea este el
hardware o software de una computadora
de un servidor de Internet, periféricos,
artículos electrónicos, maquinaria, o
cualquier otro equipo.

4. • A la hora de seleccionar un proveedor de
estos servicios, uno de los elementos que
no se debe descuidar, es el de ofrecer un
servicio de alta calidad.

5. • Cuando un cliente encuentra el producto o
servicio que buscaba y, además, recibe un buen
servicio al cliente, queda satisfecho y esa
satisfacción hace que regrese y vuelva a
comprarnos o contratarnos, seguramente, nos
recomendará con otros posibles clientes.

6. • Pero por otro lado, si un cliente que encontró lo
que buscaba recibe una mala atención, no solo
no nos volverá a comprar o contratar, sino -
además- hablará mal de nosotros y contará la
experiencia negativa que tuvo.

7. • El buen servicio al cliente debe estar presente
en todos los aspectos del negocio en donde
haya alguna interacción con él, desde el primer
contacto con la recepcionista o secretaría, hasta
la visitas de los técnicos y el responsable del
sector.