1. ¿TIENES ALGUNA FALLA?
¡Nosotros le ayudamos!
Contamos con servicio personal y a distancia,
también contamos con un amplio conocimiento
sobre cualquier tipo de falla.
¡Llámanos nosotros te atendemos!
La calidad de nuestro servicio nos destaca ante la
competencia.

2. SOPORTE Y MANTENIMIENTO A
DISTANCIA.
VALERIA AGUIÑAGA Y CARMEN GARZA

3. SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
 El soporte a distancia es una opción excelente para
los clientes que requieran de servicio técnico y que
no puedan acudir a la empresa y que se le atienda
de manera presencial por lo que el servicio técnico
a distancia es una excelente herramienta, además
de que es de gran importancia que cada empresa .
 cuente con este tipo de servicios , para mayor
incrementos de clientes satisfechos.

4. EL SERVICIO TÉCNICO COSISTE EN
REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES ,
EN ESTE CASO UNA COMPUTADORA PARA
PODER REPARAR FALLAS Y DEJAR EL
OBJETO EN OPTIMAS CONDICIONES A
ESTAS ACTIVIDADES SOLO LAS PUEDE
REALIZAR UN TÉCNICO ESPECIALIZADO
EN ESTE ÁREA

5. SOPORTE A DISTANCIA
El técnico de soporte , a veces denominado soporte técnico,
(soporte técnico telefónico , o simplemente servicios de
asistencia ) Es un técnico de mantenimiento informático que debe
asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas ,
con los que se encuentra al usar herramientas informáticas ,
especialmente cuando las maquinas no funcionan ;este servicio
se brinda en forma remota .
Cuando un técnico de soporte trabaja en centro de atención al
cliente ( también conocido como departamentos de soporte
técnico )puede asistir al cliente de diferentes compañías
Usualmente , el técnico de soporte solo se ocupa de problemas
de ¨nivel 1¨ . Esto significa que anota el nombre de la persona
que llama y el problema que tiene .
Ingresa estos datos en la base de datos para consultas .
Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen
las preguntas y respuestas mas frecuentes, realiza un diagnostico
y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado
por el empleador . Si el técnico tarda demasiado en resolver el
inconveniente o no pose la habilidad necesaria para asistir , el
problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver
problemas de ¨ nivel 2 ¨

6. SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL
Las dividimos en las siguientes aéreas :
•Intervención urgente tras el análisis previo
Del departamento de soporte técnico a distancia , se
convienen de desplazamiento para subsanar un problema
especifico . este servicio tiene tiempos de repuestas entre 2 y
4 horas
•Intervención programada: se fija un desplazamiento a las
instalaciones del cliente con una descripción previa
Con las tarea que se van a realizar y el tiempo que se va a de
dicar en ellas
•Mantenimiento :
•Tras fijar un calendario , periódico en fechas y horarios y una
descripción previa en las tarea que se van a realizar , se
programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial . El servicio de soporte presencial . Garantiza al
cliente la disponibilidad de operadores en lo horarios
establecidos ,