Aplicaciones caso práctico

1. Informe Final
Caso de Estudio del Servicio
Entrégame
Heydi Berrios
13536301

2. Caso de Estudio
Servicio Entrégame
Para este caso de investigación se visito a un cliente Corporativo el
cual hizo el uso del servicio Entrégame a través del call center de
atención al cliente.

3. Objetivos de la Investigación Cualitativa de Mercado Realizada
 Evaluar la experiencia impresiones del cliente
 Detectar oportunidades de mejoras y tiempos de espera
 Fidelizar y garantizar un servicio eficiente y eficaz para el
cliente
 Medir la satisfacción del cliente

4. Las Preguntas Claves:
¿Cómo se entera del servicio Entrégame?
¿Qué le parece el servicio y que requisitos debe entregar para completar la
solicitud?
¿Le gustan las opciones de los equipos ofrecidos?
¿Cuál es tiempo máximo para realizar la entrega del producto y que opciones de
envió o entrega le ofrecen?
¿Qué opción de envió escoge para la entrega del producto?
¿Luego de recibir el producto que gestión realizo?
¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el servicio ofrecido de Entrégame?
¿Cuánto tiempo lleva con la empresa?
¿Recomendaría este servicio a otros clientes?
¿Cambiara alguna cosa o tiene alguna sugerencia?

5. Importantes Hallazgos:
 El Servicio se le Ofrece a los clientes Corporativos
 El cliente puede auto gestionarse desde la comodidad de su caso o
oficina
 Después de aprobada la solicitud el producto es enviado a
dirección que el cliente indique.

6. Satisfacción
Confianza
Lealtad Entrega
Preferencias
Producto
Necesidad
Estructuración

7. Conclusión
La investigación de mercados cualitativa ofrece numerosas técnicas
para conocer un determinado segmento del mercado. Así mismo se pudo
observar que se puede usar una o varias técnicas a la vez.
El análisis cualitativo, a diferencia del cuantitativo donde los números
asignan un valor y facilitan la toma de decisiones, estos se basan
únicamente en la interpretación lo cual es un proceso humano. La
Empresa Movistar tiene mucha credibilidad y su marca genera mucha
confianza en la población venezolana, el personal que labora en sus
oficinas y distintas áreas de servicio le generan confianza, respeto a los
clientes lo que permite que tengan un mayor acceso a sus servicios y
productos.