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Juan Carlos Alcaide y Mikel Díez en el IV Congreso DEC

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Ponencia de Juan Carlos Alcaide, socio director en MdS y profesor en ESIC, y Mikel Díez, Digital Transformation Lead at IBM, en el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente celebrado el 3 de octubre de 2017 en Madrid.

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Juan Carlos Alcaide y Mikel Díez en el IV Congreso DEC

  1. 1. #CongresoDEC Mikel Díez Parra Digital Transformation Lead at IBM @mdpblue Juan Carlos Alcaide Fundador de MdS y profesor de ESIC @Alcaidejc La Experiencia de Cliente en la era cognitiva
  2. 2. Experiencia Cognitiva Experiencia #CongresoDEC
  3. 3. Experiencia Cognitiva Cognitiva ¿Qué es? #CongresoDEC
  4. 4. Experiencia Cognitiva #CongresoDEC
  5. 5. Experiencia Cognitiva #CongresoDEC
  6. 6. Experiencia Cognitiva Cognos: Conocimiento #CongresoDEC
  7. 7. Experiencia Cognitiva …que emula e imita la Inteligencia “natural” - humana #CongresoDEC
  8. 8. Experiencia Cognitiva #CongresoDEC Inteligencia artificial, dispositivos, nube…
  9. 9. Experiencia Cognitiva #CongresoDEC DATOS ESTRUCTURADOS Y NO ESTRUCTURADOS APRENDE Y APREHENDE CONTEXTO SABE IDIOMAS CAPTA LA IRONÍA Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO ESCALABLE: NO DUERME
  10. 10. Experiencia Cognitiva ¡No mata la experiencia humana! #CongresoDEC
  11. 11. Experiencia Cognitiva #CongresoDEC
  12. 12. Experiencia Cognitiva Te conozco, te reconozco Juan to Juan #CongresoDEC
  13. 13. Experiencia Cognitiva Ejemplo de Inteligencia artificial: asistente virtual #CongresoDEC
  14. 14. Experiencia Cognitiva Automatización Relación Personas #CongresoDEC
  15. 15. Experiencia Cognitiva El presente, ya es pasado Nueva Experiencia: cognitiva Nuevo Marketing: cognitivo #CongresoDEC
  16. 16. IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente 3 de octubre de 2017 #CongresoDEC

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