1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ
Departamento de Ingeniería Industrial
Estudio del Trabajo II
Unidad V
Muestreo de Trabajo
Aplicado al Puesto
Análisis de Puesto “Responsable del Servicio al Cliente
Certificado” en Blockbuster
Asesor : Ing. Fredy Martínez Cortes
Equipo I
Pantoja Chaga Pedro
Melgoza Domínguez Elvia del Rosario
Segura Palma Astrid
Vega Bazán Zuleydi Nallely
Jiménez Rodríguez Jessica Beatriz

2. MUESTREO DEL TRABAJO
 Técnica en la cual se realiza un gran número de
observaciones a un grupo de máquinas, procesos u
operarios durante un periodo de tiempo.
 El muestreo de trabajo tiene por objetivo establecer
el porcentaje que con respecto al período total de
tiempo se dedica a las actividades productivas e
improductivas.

3. JUSTIFICACION
Ventajas
Desventajas

4. OBJETIVO GENERAL
Determinar las proporciones productivas y no
productivas del tiempo total dedicada a las diversas
actividades que componen una tarea, actividad o
trabajo; realizadas por el empleado Jorge Luis Carranza
Hernandez, en Blockbuster Boca del Rio.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar si el puesto requiere de un auxiliar.
 Conocer las actividades es las que se invirtió
mayor y menor tiempo.
 Obtener el nivel de Productividad y de No
Productividad de las actividades realizadas por el
empleado.

6. Blockbuster Inc. es la cadena de alquiler
de películas y videojuegos más grande del mundo, con sede
en la Renaissance Tower en Dallas,Texas.

7.  UBICACIÓN DE LA EMPRESA
URANO #585 LOC 57-60
COL. YLANG YLANG,
BOCA DEL RIO, VERACRUZ
(229)9 23 93 60

8. UBICACIÓN DE LA EMPRESA
URANO #585 LOC 57-60
COL. YLANG YLANG,
BOCA DEL RIO, VERACRUZ
(229)9 23 93 60

9. ANALISIS DEL PUESTO
 Puesto a evaluar: RSCC (Responsable del servicio al cliente
Certificado [oro])
 Nombre del empleado a evaluar: Jorge Luis Carranza
Hernández
 Antigüedad en la empresa: 3 años
 Antigüedad en el puesto: 2 años
 Horarios:
 Lunes 09:00 a 17:00 hrs.
 Martes 09:00 a 17:00 hrs.
 Jueves 09:00 a 17:00 hrs.
 Viernes 09:00 a 17:00 hrs.
 Sábado 09:00 a 17:00 hrs.
 Domingo 09:00 a 17:00 hrs.

10. ACTIVIDADES PRODUCTIVAS
A. Reportes telefónicos y escritos.
B. Archivar
C. Inventario de la tienda.
D. Venta sugestiva de variedad de productos y
asesoría al cliente.
E. Reacomodo de artículos.
F. Recepción de películas.
G. Cobro.
H. Arqueo de caja

11. ACTIVIDADES NO PRODUCTIVAS
1. Entrar al cuarto de empleados. (Ir al baño,
peinarse, perfumarse, etc..)
2. Ingerir alimentos y bebidas.
3. Hablar con familiares y compañeros.
NOTA: CABE MENCIONAR QUE EL EMPLEADO
QUE SE ANALIZA SE ENCUNTRA EN UN
HORARIO EN EL QUE ESTÁ SOLO, POR TANTO
REALIZA TODAS LAS ACTIVIDADES
PRODUCTIVAS EL MISMO.

12. PLANEACION DEL ESTUDIO DEL TRABAJO
Determinación del número de observaciones.
Diseño de la forma del muestreo del trabajo.
Registro de observaciones y datos

13. DETERMINACIÓN DEL NUMERO DE
OBSERVACIONES
 Con una confiabilidad del 95%, y un error
permisible del 5%, se calcula la muestra con la
formula anterior
 p=7*100/10 =0.7
 N=(2)2(1-0.7)(0.05)2(0.7) = 685.71 observaciones.

14.  De acuerdo a las actividades generales se obtuvo
un 70% de actividades productivas, sabiendo que
en un estudio de este tipo mientras mas
observaciones se realicen, mas nos acercamos a la
verdad, decidimos reducir p a .55, para obtener un
mayor numero de observaciones.
 N=(22 )(1-.55)/(0.05)2(0.55)
 N=1,310.00
 LA CANTIDAD DE OBSERVACIONES SE
REDONDEO A 1350 POR CUESTIONES DE
DIVISION DE TRABAJO. POR LO TANTO ESTA
INVESTIGACION PRESENTARA UN TOTAL DE
1350 OBSERVACIONES.

15. DISEÑO DE LA FORMA DE MUESTREO DEL
TRABAJO

16. REGISTRO DE OBSERVACIONES Y DATOS.

18. 92%
8%
ACTIVIDAD E INACTIVIDAD
ACTIVIDADES PRODUCTIVAS ACTIVIDADES NO PRODUCTIVAS

19. 49
139
213
240
180
193
173
60
A
B
C
D
E
F
G
H
ACTIVIDAD PRODUCTIVA DE MAYOR APARICIÓN
ACTIVIDADES PRODUCTIVAS

20. 38%
26%
36%
ACTIVIDADES NO PRODUCTIVAS
1
2
3

21. RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO
A. Mayor tiempo para las actividades de apertura.
B. Adquisición de productos de venta en el centro de
trabajo.
C. Auxiliar para situaciones necesarias.
D. Mayor tiempo no productivo, cuando hay mas
trabajadores.

22. 0 50 100 150 200 250 300
A
H
B
G
E
F
C
D
Ranking de actividades productivas
ACTIVIDADES PRODUCTIVAS

23. ANÁLISIS DE LA PRODUCTIVIDAD.
1. De las 1350 observaciones realizadas el
empleado obtuvo 1247 productivas. Que
representa un 92% de productividad. Que
representa 73.6 hrs. productivas de las 80 hrs.
observadas.
2. Observando el Ranking, nos damos que cuenta
que el empleado si desempeña las funciones para
las que fue contratado en las cantidades que son
convenientes. Siendo las actividades de atención
al cliente las mas repetitivas.

24. CONCLUSIONES
 Finalizando el estudio, consideramos que el empleado es altamente
productivo, a pesar de las apariciones de las actividades no
productivas. Asi mismo, el empleado no requiere un auxiliar fijo, se
recomienda que se tenga un auxiliar en los días mayormente
laborados que son los martes y jueves. Una recomendación, es que
se prohíba el uso de celular en horas laborables, ya que es un medio
de distracción para el empleado, ya sea en llamadas personal o en
visitar redes sociales.
 Así mismo, es altamente recomendable que los empleados cuenten
con horario fijo para sus 30 min legales de descanso o comida, ya
que al no ser ocupados continuamente, se pierde el conteo del
tiempo y puede llegar a ser mayor que éste el tiempo que se tome
para comer, ir al baño y descansar.