Este documento presenta un taller sobre la construcción y gestión de procesos. Identifica tres procesos clave de una empresa de ropa: producción, servicio al cliente y ventas. Define los objetivos de cada proceso. Luego, describe detalladamente las actividades del proceso de producción utilizando el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar). Concluye que es importante entender que todo proceso tiene un orden y saber cuál es el inicio y fin de cada uno.

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Evidencia 3 taller construccion y gestion de procesos
salud ocupacional (Servicio Nacional de Aprendizaje)
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PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD- NTC ISO 90001
Evidencia 3: Taller construcción y gestión de procesos
Presentada por : Juan Felipe Alvarez Parales
Taller - GESTIÓN DE PROCESOS
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS
OMNIS S.A.
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización
de ropa para damas, caballeros
y niños a nivel Nacional
Procesode producción
Procesode servicioal cliente
Procesode Ventas
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
OBJETIVO
Procesode producción
Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Procesode servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Procesode Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.
 Procesode producción.
PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos
por la empresa.

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Hilos,telas maquinas
Tinturas, botones, agujas
La persona, adornos.
Mejorar en los
del talento
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ue
o.se
presentaron
errores
Planear los
productosque
serán
vendidos.
Definir el lugar
de producción.
Cotizar los
valoresde
inversión.
Definir el total
PROCESO
Verificar la
ofrecidos por la La ropa ya terminada
existencia de
todos los
elementos
requeridos para
la empresa.
empresa.
Verificar el
talento humano
que laborara en
la empresa.
Plasmar en un
proyectolas
actividades que
serán
realizadas.
Comprar los
elementos
requeridos para
producciónde
los productos
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
Identificación del proceso clave:
A
AC
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IV
VI
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CE
ES
SO
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PLANEAR HACER
Autoevaluar la
resultados
presentados
hasta el
momento.
4. Conclusiones:
Escribalasconclusionesdel aprendizajeque obtuvotrasel desarrollode lapresenteactividad.
Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que
tenemos que tener en cuenta de saber que va primero y en que terminará.
sabiendo eso, lo demas será mas fácil
VER
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ACTUAR

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