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Cómo gestionar tu crisis de reputación online

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Descubre en este webinar de la mano de LLORENTE & CUENCA y VOST cómo prevenir y gestionar una crisis de reputación online.

Publicado en: Marketing
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Cómo gestionar tu crisis de reputación online

  1. 1. www.augure.com | Blog. blog.augure.com | : @augurespain WEBINAR Cómo gestionar una CRISIS DE REPUTACIÓN online #AugureWebinar Gina Gulberti Global Communication & Content Manager
  2. 2. 2www.augure.comGestión de crisis
  3. 3. 3www.augure.comGestión de crisis #AugureWebinar Luis Serrano Director del Área de Comunicación de Crisis @LuisSerranoR Maria Luisa Moreo Directora de iRescate y portavoz de Vost Spain @MariaLuisaMore o
  4. 4. 4www.augure.comGestión de crisis #AugureWebinar Planes de comunicación Informes mensuales Impactos en medios Followers en redes Eventos ROI
  5. 5. 5www.augure.comGestión de crisis CRISIS
  6. 6. 6www.augure.comGestión de crisis #AugureWebinar
  7. 7. 7www.augure.comGestión de crisis
  8. 8. 8www.augure.comGestión de crisis Pánico en Twitter. Gestión del riesgo
  9. 9. 9www.augure.comGestión de crisis Mas de 2 millones de personas lo han visto https://www.youtube.com/watch?v=ylhVykvfEC8
  10. 10. 10www.augure.comGestión de crisis Cambio en el paradigma comunicativo en crisis. Antes del 2.0
  11. 11. 11www.augure.comGestión de crisis Después del 2.0
  12. 12. 12www.augure.comGestión de crisis Cambios en el paradigma comunicativo
  13. 13. 13www.augure.comGestión de crisis Prosumidores
  14. 14. 18www.augure.comGestión de crisis Fórmula del Rumor 2.0 i= importancia del asunto a= ambigüedad iNO= influencia del nodo (Notoriedad) cNO= calidad del nodo (Notabilidad) nºRT= Número de retweets R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT L
  15. 15. 19www.augure.comGestión de crisis Actuación para evitar el rumor 2.0 Información rápida Puntual Objetiva No ocultismos (No Mentir) No alarma social Credibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario L
  16. 16. 20www.augure.comGestión de crisis Monitorización online
  17. 17. 21www.augure.comGestión de crisis MRO. CÁLCULO DEL RIESGO El Monitor de Riesgos Online (MRO) de “EMPRESA” establece el grado de riesgo o probabilidad de crisis a partir de las siguientes variables: • Valencia (V): significado negativo, positivo o indefinido de las expresiones en relación con el evento de referencia. De -2 a 2. • Notoriedad (N): nivel de protagonismo de un determinado evento en la conversación sobre la empresa. % sobre total de expresiones. • Influyentes (I): grado de participación de influyentes en la conversación relativa al evento en cuestión. % interlocutores con influencia igual o mayor que 8. • Grupos (G): escala de implicación de diferentes grupos de interés o stakeholders en la conversación sobre un evento concreto. % sobre nº grupos. • Persistencia (P): continuidad de las expresiones sobre un determinado evento durante un periodo de tiempo. % sobre 6 meses. ¿Cómo se mide? MUY BAJO (0<X<1) BAJO (1<X<2) MEDIO (2<X<3) ALTO (3<X<4) MUY ALTO (4<X<5) GRADO DE RIESGO 4
  18. 18. 22www.augure.comGestión de crisis 5. RIESGOS POR ASUNTOS. ASUNTOS DICIEMBRE- MAYO ENERO- JUNIO FEBRERO JULIO MARZO- AGOSTO PROTECCIÓN MEDIO AMBIENTE (*) 3.67 3.78 - 3.94 GARANTÍA PRODUCTOS 3.22 - - 3.71 COMPORTAMIENTO ÉTICO (*) 4.36 3.46 3.31 CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO - - 1.41 CONDICIONES LABORALES 4 - 3.48 - BUENOS RESULTADOS 1.06 - 1.69 - GRADO DE RIESGO MUY BAJO (0<X<1) BAJO (1<X<2) MEDIO (2<X<3) ALTO (3<X<4) MUY ALTO (4<X<5) ACEPTAR CONTROLAR REDUCIR MITIGAR EVITAR (*) RIESGOS RECURRENTES: PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y COMPORTAMIENTO 2 GRADO DE RIESGO
  19. 19. 23www.augure.comGestión de crisis 6. RIESGOS POR DIMENSIONES. MUY BAJO (0<X<1) BAJO (1<X<2) MEDIO (2<X<3) ALTO (3<X<4) MUY ALTO (4<X<5) ACEPTAR CONTROLAR REDUCIR MITIGAR EVITAR GRADO DE RIESGO 10 CATEGORÍAS DICIEMBRE- MAYO ENERO- JUNIO FEBRERO JULIO MARZO- AGOSTO OFERTA 3.22 - - 3.71 GOBIERNO - 4.36 3.65 3.31 CIUDADANÍA 3.67 3.78 - 1.92 TRABAJO 4 - 3.48 - FINANZAS 1.06 - 1.69 -
  20. 20. Gestión de aliados
  21. 21. 25www.augure.comGestión de crisis Escudo protector
  22. 22. 26www.augure.comGestión de crisis Los Team VOST
  23. 23. 27www.augure.comGestión de crisis
  24. 24. 28www.augure.comGestión de crisis
  25. 25. ¿Y si llega la crisis?
  26. 26. 30www.augure.comGestión de crisis Sea humano
  27. 27. 31www.augure.comGestión de crisis Qué no hacer La mala prensa para United Airlines hizo que las acciones cayeran un 10%, con un costo para los accionistas de 180 millones de $. Lo cual, dicho sea de paso, habría comprado Carroll más de 51.000 guitarras de repuesto.
  28. 28. 32www.augure.comGestión de crisis Tiger like dios
  29. 29. 33www.augure.comGestión de crisis
  30. 30. 34www.augure.comGestión de crisis No hagas el avestruz
  31. 31. 35www.augure.comGestión de crisis Ni engañar, ni mentir
  32. 32. 36www.augure.comGestión de crisis No ocultismos. Efecto Streisand
  33. 33. 37www.augure.comGestión de crisis Manten abiertos lo canales y conversa
  34. 34. 38www.augure.comGestión de crisis
  35. 35. 39www.augure.comGestión de crisis Cuidado con lo que prometes
  36. 36. 40www.augure.comGestión de crisis
  37. 37. 41www.augure.comGestión de crisis ¿Qué hacemos con ellos?
  38. 38. 42www.augure.comGestión de crisis -No todo lo ofensivo es troll -No alimentes al troll -No te pongas a su altura - Aprende a reírte de ti mismo
  39. 39. 43www.augure.comGestión de crisis ¿Qué hacer con las suplantaciones?
  40. 40. 44www.augure.comGestión de crisis
  41. 41. 55www.augure.comGestión de crisis
  42. 42. “Se necesitan 20 años para construir tu reputación y cinco minutos para destruirla” Warren Buffet
  43. 43. 57www.augure.comGestión de crisis Lagasca, 88 – Planta 3 28001 Madrid Tel +34 91 563 77 22 www.llorenteycuenca.com ¡¡Muchas gracias!! @LuisSerranoR @MariaLuisaMoreo
  44. 44. 58www.augure.comGestión de crisis Lagasca, 88 – Planta 3 28001 Madrid Tel +34 91 563 77 22 www.llorenteycuenca.com #WebinarAugure
  45. 45. AUGURE SPAIN C/ Orense 25 28020 Madrid- www.augure.com www.augure.com blog.augure.com @augurespain

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