Qué es el e- Commerce. #BCPTalks
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Qué es el e- Commerce y como aporta a la experiencia del cliente.
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- 23. CONCLUSIONES
- 24. Conclusiones Hay muchas formas y modelos Somos chicos, pero lo que más crecemos Sean visionarios Sean intrapreneurs
- 25. GRACIAS
Notas del editor
- PRIMERA ANIMACIÓN: Mostrar el crecimiento promedio de 17% SEGUNDA ANIMACIÓN: Mostrar lo relativo a USA para generar choque
- Contar la historia de compra antes y después del e-commerce ANTES: Una señora va a comprar una licuadora. Va a la tienda más cercana en la ciudad vecina, porque no hay una tienda de electrodomésticos donde ella vive. La tienda física es el único canal que tiene el retailer. Su journey es meramente transaccional: da la plata y recibe puntos. No tiene ningún programa de fidelidad porque la tienda no tiene forma de hacer tracking de sus transacciones o su historial de compra. Es un módelo puro y duro de B2C AHORA: Paulo ahora ya no debe de ir a la tienda más cercana, porque las tiendas funcionan como hubs y puede pedirlas desde la comodidad de su casa. Ahora él puede decidir si va a la tienda física o si lo compro desde su pc o smartphone. Ahora es un cliente que tiene una cara, gustos claros y un historial de compra en la tienda. Por lo que su customer journey es mucho más complejo y personalizado. Así, como la tienda puede hacer tracking de sus transacciones online, puede ofrecerle un programa de lealtad que acumula puntos por cada compra, que puede canjearlo por beneficios. Ya no es un B2C. Ahora la tienda vive por conocer y darle comodidad a su cliente. Es un B4C.
- Paralelo con el bco