Este documento habla sobre la estrategia de comercio electrónico y canales directos al consumidor (D2C), con el objetivo de integrar y alinear todos los canales disponibles para brindar una experiencia homogénea al cliente a través de los mismos. Incluye estadísticas que muestran cómo los consumidores usan múltiples canales y dispositivos, y cómo las empresas se están enfocando más en la experiencia omnicanal.

1. Esteban Ocampo V.
E-Commerce y Canal D2C

2. Estrategia y gestión de canales que
tiene como objetivo la integración y
alineación de todos los canales
disponibles, con el fin de brindar a los
clientes una experiencia de usuario
homogénea a través de los mismos.
Fuente:
Deloitte.
Omnicanalidad
OMNICANAL
+ +

3.  Shopper Multicanal: Visita 4,8 Canales
 7 de cada 10 usuarios de internet buscan
antes de comprar tecnología
 En 2018 el 70% de las búsquedas con intención
de compra fueron Mobile.
 En 2021 se estima participación de eCommerce
en retail: 17%
 8 de cada 10 personas confían mas en medios
online que en otro canales cuando van a tomar
una decisión de compra
 El retail está enfocándose mucho más en
experiencia
Fuente: IAB Colombia, Nielsen, Pulso Social, statista.com.
Los colombianos
PENSAMOS y
ACTUAMOS cada
vez más
OMNICANAL

4. Consumo Masivo

5. ¿Está tu marca
presente en
todas las etapas
del Journey de
Valeria?
Revisa las notificaciones de la noche anterior
6:30 Suena la alarma
6:31 Revisa el clima 6:45 Sale a trotar
8:00 Desayuna
Revisa el Linkedin de un cliente, las
Fotos de su sobrina y unos chats
8:30 Maneja al trabajo
9:15 Está en una reunión

6. ¿Está tu marca
presente en
todas las etapas
del Journey de
Valeria?
1:30 Pide su almuerzo
2:00 Trabaja en una presentación
Mientras revisa el perfil de sus clientes y
Escucha su nueva playlist
6:30 Recoge a sus hijos
7:15 Hace la comida
Mientras ve una receta, sus hijos ven su
serie favorita y pide lo que le hace falta para
la lonchera

7. cada persona
tienesu propia
HISTORIA
y su propio viaje

8. Consumo Masivo

10. PURE PLAYERS BRICKS AND
CLICKS
LAST MILERS DELIVERY

15. Revisa las notificaciones de la noche anterior
6:30 Suena la alarma
6:31 Revisa el clima 6:45 Sale a trotar
8:00 Desayuna
Revisa el Linkedin de un cliente, las
Fotos de su sobrina y unos chats
8:30 Maneja al trabajo
9:15 Está en una reunión
No confundir
multicanalidad
con
omnicanalidad
Agregar Valor
más que unificar
(Sumar en cada etapa)

16. 1:30 Pide su almuerzo
2:00 Trabaja en una presentación
Mientras revisa el perfil de sus clientes y
Escucha su nueva playlist
6:30 Recoge a sus hijos
7:15 Hace la comida
Mientras ve una receta, sus hijos ven su
serie favorita y pide lo que le hace falta para
la lonchera
No confundir
multicanalidad
con
omnicanalidad
Agregar Valor
más que unificar
(Sumar en cada etapa)

18. Esteban Ocampo Villafañe
esteban.ocampo@alpina.com
GRACIAS