2015_Semana Europea de la Gestión Avanzada. Gestión multidireccional de clientes en Servicios Sociales. Ponente: Aitor Ipiña, Gerente de Bizitegi Jornada realizada el 27 de Octubre

1. Gestión de relaciones en el Tercer Sector
Aitor Ipiña, gerente de Bizitegi

2. Definiciones previas
Mercado
INTERCAMBIO
Administración
Pública
DERECHO
Tercer Sector
SOLIDARIDAD
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

3. MOMENTO FUNDACIONAL
Definiciones previas
Mercado
INTERCAMBIO
Administración
Pública
DERECHO
Tercer Sector
BIZITEGI
SOLIDARIDAD
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Gestión de relaciones en el Tercer Sector

4. EVOLUCION
Definiciones previas
Mercado
INTERCAMBIO
Administración
Pública
DERECHO
Tercer Sector
BIZITEGI
SOLIDARIDAD
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

5. Definiciones previas
Mercado
INTERCAMBIO
Administración
Pública
DERECHO
Tercer Sector
SOLIDARIDAD
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

6. • Gestión
– Preocupación por la disponibilidad de recursos
– Coordinación de actividades
– Rendición Cuentas
• Clientes
– Cobertura necesidades
– Alineación con la Misión
Marco conceptual actual
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

7. • Flujos de relación de mercado
• Flujos de relación Tercer Sector
Marco conceptual actual
CLIENTE ENTIDAD PROVEEDOR
€
€
B/S B/S
CLIENTE ENTIDAD FINANCIADOR
B/S
€
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

8. • Flujos de relación Tercer Sector
• CONSECUENCIAS PRACTICAS
• - Multiples agentes
• - Disociación Cliente Clásico: persona receptora de un bien/servicio a
cambio de dinero.
• VISIÓN MULTIDIRECCIONAL, gestionar como clientes agentes diversos
en su participación en el desarrollo de la misión organizativa.
Marco conceptual actual
€
CLIENTE ENTIDAD FINANCIADOR
B/S
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

9. • Esquema actual
Gestión multidireccional
€
PERSONAS EN EXCLUSION
ENTIDAD
FINANCIADORES
ADMINISTRACION
€
B/S
B/S
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

10. Destinatarios / Misión
PERSONAS EN EXCLUSION
SOCIEDAD
COMUNIDAD
Tipo relaciones :
. Intervención social
. Inclusión
. Sensibilización
. Denuncia
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

11. Sector público
ADMINISTRACIONES
. Gobierno Vasco
. Diputación Foral
.Ayuntamientos
SISTEMAS PUBLICOS
. Sanitario
. Servicios Sociales
.Educativo
. Viviendas
Tipo relaciones :
. Colaboración
. Prestación Servicios
. Mercantiles
. Partenariado
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

12. Tercer Sector
REDES y PLATAFORMAS
. EAPN
. Beste Bi
ENTIDADES
Tipo relaciones :
. Colaboración
. Sensibilización
. ¿¿ Competencia ??
Gestión de relaciones en el Tercer Sector

13. Gestión de relaciones en el Tercer Sector

15. Gestión de relaciones en el Tercer Sector