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INSTITUTO NACIONAL DE SAN
RAFAEL
ALUMNOS: JONATHAN ADALBERTHO GARCÍA
TATIANA ESTEFANY RAMOS
JOSUÉ EMMANUEL RAMOS
KEVIN BLADIMIR ALVARENGA
MAESTRO: JOSÉ RIGOBERTO GUARDADO
TEMA: OTRAS TÉCNICAS DE RESOLVER CONFLICTOS
PRIMER AÑO DE BACHILLERATO GENERAL “A”
OBJETIVOS:
 GENERAL: Que los alumnos de primer año de bachillerato general
conozcan otras técnicas de como resolver conflictos
 Específicos: Dar a entender las otras técnicas para resolver
conflictos.
 Explicar con seguridad y claridad todo lo que se les desarrollara
INTRODUCCION:
 Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la
vida social, aún cuando es un aspecto familiar de
nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y
resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva
a diversos grupos de psicólogos, sociólogos,
economistas, docentes, etc.
 Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a
conflictos desde que tenemos uso de memoria. El
conflicto como proceso cambiante nace, crece, se
desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer
o disolverse y otras veces permanecer estacionario.
OTRAS TECNICAS PARA RESOLVER
CONFLICTOS
 El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge
desde que nacemos cuando necesitamos aprender a
vivir haciendo uso de muchas herramientas para
asegurar nuestra sobrevivencia. Luego, la vida familiar
nos enseña a negociar con las demandas
contradictorias u opuestas de nuestros padres y el
medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse y
diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas
propias, el ser humano siempre estará determinado por
las limitaciones de un universo con recursos insuficientes
y demandas crecientes. De este modo la vida sin
conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos
de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades
pues se aprende a través y gracias al conflicto.
PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS SE
NECESITAN VARIAS HABILIDADES:
 1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
 Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o
acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción
emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del
conflicto será más fácil controlar las emociones.
 2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender
lo que la otra persona está diciendo.
 Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir
usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje
corporal que indique que usted está prestando atención.
 3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
 Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el
conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los
correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la
discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.
Cinco formas de resolver conflictos
 1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades
es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para
usted.
 2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto
suyas y las de su contraparte es importante.
 3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es
moderadamente importante.
 4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de
 los demás: no actúa gustosamente.
 5. Acomodar:
 Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema
de la otra persona).
 En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación
colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán
una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas
partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para
ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se
acercan a la negociación deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus
necesidades como las de la otra persona.
Estrategias de cómo lograr llegar a
un acuerdo:
 1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de
comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con
emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas –
trate de cambiar.
 2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los
temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No
exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema,
más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se
intentó decir (necesidades).
 3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o
solucionar el problema. Sea flexible y abierto.
 4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir,
decidan quién será el responsable de cada acción.
 5. Recuerde:
 a. Elija el momento oportuno.
 b. Planifique de antemano.
 c. Hable directamente.
 d. No asigne culpas ni insulte.
 e. Brinde información.
 f. Escuche.
 g. Demuestre que está escuchando.
 h. Discuta el problema a fondo.
 i. Busque una solución.
 j. Cumpla y ejecute.
Estrategias alternativas de solución de conflictos:
Los principales obstáculos para la elaboración creativa de
soluciones
alternativas son el hábito y la conformidad. Muchos hábitos son
adaptativos y necesarios en muchas situaciones sociales
cotidianas. Los hábitos también pueden ser útiles para la
resolución de conflictos sociales si las respuestas efectivas
aprendidas en situaciones anteriores pueden ser generalizadas a
situaciones conflictivas nuevas pero similares. Sin embargo, los
hábitos también pueden obstaculizar la resolución efectiva de
conflictos si los individuos responden "automáticamente" a las
nuevas situaciones conflictivas con hábitos previamente
aprendidos sin pararse a pensar o cuestionar su aplicabilidad o
idoneidad.
Con el fin de maximizar la eficacia en la resolución de conflictos,
una persona no puede confiar en viejos hábitos, debe tomar en
consideración enfoques diferentes.
 Existen tres principios básicos para generar soluciones alternativas:
 1. El principio de cantidad.
 Sugiere que mientras más soluciones alternativas se produzcan,
existirán más ideas de buena calidad, aumentando de este modo
la probabilidad de descubrir la mejor solución.
 2. El principio de dilación del juicio.
 Aquí la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el
juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.
 3. El principio de variedad.
 Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor
será la calidad de las ideas obtenidas.
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Expo de opv

  • 1. INSTITUTO NACIONAL DE SAN RAFAEL ALUMNOS: JONATHAN ADALBERTHO GARCÍA TATIANA ESTEFANY RAMOS JOSUÉ EMMANUEL RAMOS KEVIN BLADIMIR ALVARENGA MAESTRO: JOSÉ RIGOBERTO GUARDADO TEMA: OTRAS TÉCNICAS DE RESOLVER CONFLICTOS PRIMER AÑO DE BACHILLERATO GENERAL “A”
  • 2.
  • 3. OBJETIVOS:  GENERAL: Que los alumnos de primer año de bachillerato general conozcan otras técnicas de como resolver conflictos  Específicos: Dar a entender las otras técnicas para resolver conflictos.  Explicar con seguridad y claridad todo lo que se les desarrollara
  • 4. INTRODUCCION:  Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aún cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.  Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.
  • 5. OTRAS TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS  El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a través y gracias al conflicto.
  • 6. PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS SE NECESITAN VARIAS HABILIDADES:  1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.  Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.  2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.  Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.  3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.  Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.
  • 7. Cinco formas de resolver conflictos  1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.  2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.  3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.  4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de  los demás: no actúa gustosamente.  5. Acomodar:  Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona).  En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.
  • 8. Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo:  1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar.  2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir (necesidades).  3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema. Sea flexible y abierto.  4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción.
  • 9.  5. Recuerde:  a. Elija el momento oportuno.  b. Planifique de antemano.  c. Hable directamente.  d. No asigne culpas ni insulte.  e. Brinde información.  f. Escuche.  g. Demuestre que está escuchando.  h. Discuta el problema a fondo.  i. Busque una solución.  j. Cumpla y ejecute.
  • 10. Estrategias alternativas de solución de conflictos: Los principales obstáculos para la elaboración creativa de soluciones alternativas son el hábito y la conformidad. Muchos hábitos son adaptativos y necesarios en muchas situaciones sociales cotidianas. Los hábitos también pueden ser útiles para la resolución de conflictos sociales si las respuestas efectivas aprendidas en situaciones anteriores pueden ser generalizadas a situaciones conflictivas nuevas pero similares. Sin embargo, los hábitos también pueden obstaculizar la resolución efectiva de conflictos si los individuos responden "automáticamente" a las nuevas situaciones conflictivas con hábitos previamente aprendidos sin pararse a pensar o cuestionar su aplicabilidad o idoneidad. Con el fin de maximizar la eficacia en la resolución de conflictos, una persona no puede confiar en viejos hábitos, debe tomar en consideración enfoques diferentes.
  • 11.  Existen tres principios básicos para generar soluciones alternativas:  1. El principio de cantidad.  Sugiere que mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más ideas de buena calidad, aumentando de este modo la probabilidad de descubrir la mejor solución.  2. El principio de dilación del juicio.  Aquí la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.  3. El principio de variedad.  Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor será la calidad de las ideas obtenidas.