¿Cuáles son los conceptos básicos del marketing en redes sociales? ¿Cómo los aplicamos directamente a beneficio de nuestro negocio? Presentación para la Escuela de Empresarios en CANACO Chihuahua 2014.

1. CÓMO UTILIZAR LAS REDES
SOCIALES EN MI NEGOCIO
El combustible actual del marketing digital
@Alfredo M. Rivera

2. Definamos “red social”
• “Social media” o “red
social” es la
combinación de 3
elementos:
“Social Media Roadmaps” (por Toni Ahlqvist,
Asta Bäck, Minna Halonen & Sirkka Heinonen)
Contenido
Tecnología Comunidades
2.0+

3. Contenido

4. Comunidades

5. Tecnología 2.0+

6. Redes sociales para las empresas y
marcas
¿Lujo o
necesidad?
¡Críticas y
malos
comentarios!
¿Quién se
encarga?
No se vende
a través de
internet
Mi estrategia
de “merca”
es Facebook
¡Quiero tener
1,000,000 de
seguidores!

7. La importancia de la estrategia de redes
sociales dentro del plan de marketing
Estrategia Comercial
PLAN DE
MARKETING
Estrategia de Branding
PROMOCIÓN
Plan de Medios
REDES
SOCIALES

8. Puntos a favor
BENEFICIOS
• Inversión 60% más barata a
los medios tradicionales.
• Comunicación en 2 vías con
tus usuarios (potenciales o
actuales clientes)
• Generación de marketing de
atracción más que de
empuje.
• Indicadores totalmente
cuantificables y analizables.
OPORTUNIDADES
• Captación de nuevas
audiencia.
• Posicionamiento a un ratio
más amplio y rápido.
• Integración colectivo de la
empresa en el esfuerzo de
marketing.
• Canalizar las opiniones
(buenas y malas) de la
gente a un solo punto para
darles retroalimentación.

9. Amenazas (de no estar presentes)
La conversación sobre tu marca puede estar sucediendo, y puedes no estar
en ella.
Difícil obtener datos desde otros esfuerzos de marketing para tomar
decisiones.
Tu competencia puede estar sacando mayor provecho del mercado.
La lógica de pensamiento para gran parte de los consumidores actuales es
que si no estás en Facebook, o no te encuentran en Google, “no existes”.

10. TIPOLOGÍA
De todos colores y
sabores
EL
ECOSISTEMA
SOCIAL MEDIA

11. Diagnóstico exprés
• Sigan el link en
mi Twitter.
www.twitter.com/
eldialogamo

12. El equipo social media y el enigmático
community manager
CMM MKT
Ejecución Dirección
Cliente
Cliente
Cliente
Empresa
Captación

13. El equipo social media y el enigmático
community manager
La línea frontal del equipo de marketing en lo digital
EL CMM es:
1) Gestor de comunidades
2) Canalizador de
contenidos
3) Generador del diálogo

14. El equipo social media y el enigmático
community manager
CUALIFICACIONES: Perfecta ortografía
Alto nivel de redacción publicitaria
Inteligencia emocional
Conocimientos técnicos de los procesos de comunicación
Dominio sobre herramientas digitales
Capacidad de análisis de datos
Capacidad de organización y administración de tareas

15. La importancia de las métricas sociales y
la inteligencia competitiva
Sabiduría
Conocimiento
Comunicación
Información
Datos

16. La importancia de las métricas sociales y
la inteligencia competitiva
Crecimiento
• Número de
miembros
activos
Engagement
(Fidelización)
• Interacción,
réplica, sharing
Sentido de
comunidad
• Membresía,
influencia,
necesidades y
conexión
emocional
ROI Social
• Ganancia
capital
reflejada en los
esfuerzos del
social media
marketing

17. Los líderes de opinión y el valioso UGC
Sus grandes virtudes:
• Contenidos gratuitos
• Ayuda al posicionamiento
SEO
• Aprendizaje sobre la
atracción de los usuarios
• Soporte multicanal
• Casos de estudio
• Debate social
• Forje de la cultura de
marca
¿Qué significa?
U ser
suario
G enerated
enerado
C ontent
ontenido

18. Midamos la madurez de las comunidades
Incepción
• Crecimiento lento
• Engagement y sentidos de
comunidad limitados
• UGC en ratios de 0% a 50%
Establecimiento
• Crecimiento comunitario por
referencias
• Engagement y sentidos de
comunidad un tanto más altos
pero aún limitados
• UGC en ratios de 51% a 90%
Mitosis
• Separación de la comunidad en
segmentos
• Re-inicio del ciclo de incepción
Madurez
• Alto crecimiento comunitario por
referencias
• Altos niveles de engagement y
sentidos de comunidad
• UGC en ratios de 91% a 99%

19. LAS ESTRELLAS DEL
MOMENTO
Redes que puedes considerar para implementar y
manejar en tu negocio

20. Facebook

21. Twitter

22. Linkedin

23. Instagram

24. Pinterest

25. Vine

26. Google+

27. YouTube

28. ¡MUCHAS GRACIAS!
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