Este documento ofrece una introducción al marketing digital, incluyendo definiciones de conceptos clave como usuarios digitales, objetivos, métricas y canales. Explica brevemente el proceso de marketing digital, desde la identificación de objetivos hasta la medición de resultados. También presenta algunas consideraciones generales sobre la elaboración de contenidos y mensajes para plataformas digitales.

1. ¿QUÉ SABER ANTES DE ARRANCAR?

2. @monixette

3. DIGITAL ES LO DE HOY…
Y LO DE MUCHOS MAÑANAS
PERO, ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
N

4. ¿TE SUMAS A LA CONVERSACIÓN?
¿QUÉ OTROS TEMAS QUISIERAS VER?

5. ¿QUÉ HACE DIGITAL Y
CÓMO COMPLEMENTA
LAS ACCIONES OFFLINE?

6. MARKETING ONLINE + OFFLINE
SOCIAL VENTAS / REDES
WEB / TIENDAS EVENTOS / PDV
BLOGS / CONTENT PUBLICACIONES
MAILING CORREO / PRINT
SEARCH REFERENCIAS
ADS / PPC MEDIOS MASIVOS
ACTIVACIONES
DIGITALES
BTL / EXPOS

7. Conjunto integrado de acciones
segmentadas, interactivas y
medibles que usan medios
tecnológicos digitales para
impactar, generar conversiones y
retener a los usuarios.
Se realiza a través de herramientas
que permiten dar seguimiento y
conocer más a fondo a los usuarios.
Listening
SEM & SEO
Content Marketing
Mailing + NewslettersBlogging
Pay Per Clic
Digital Branding
Social Media Marketing
Social Intelligence Landing Pages
MARKETING
DIGITAL
Social PR
¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?

8. TIPOS DE USUARIOS
NATIVOS DIGITALES MIGRANTES DIGITALES
POR INTEGRACIÓN DIGITAL
• Siempre cercanos a dispositivos
• De aprendizaje tecnológico intuitivo
• Perfiles multitarea
• Consumidores de multimedia
• Han adoptado tecnologías en linea
• Más orientados al contacto humano
• Perfiles unitarea
• Consumidores de medios tradicionales
¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?

9. TIPOS DE USUARIOS
➡ Los que buscan información en firme
➡ Los que adoran estar con la gente
➡ Los que se hacen presentes
➡ Los planificadores
➡ Los que van pasando
➡ Quieren saber más en general
➡ Quieren platicar e interactuar
➡ Quieren que piensen en ellos
➡ Guardan información para después
➡ Se enteran y pueden o no involucrarse
POR ACTIVIDADES
¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?

10. PERFILES PSICOGRÁFICOS
UN USUARIO ES MUCHO MÁS QUE:
SEXO
EDAD
NIVEL SOCIOECONÓMICO (NSE)
GUSTOS E INTERESES
TAMBIÉN ES:
MARCAS QUE CONSUME MEDIOS SOCIALES QUE USA
PARTE DE UNA TRIBU URBANA TIPO DE CONTENIDO QUE CONSUME
INTERESES CONTEXTUALES
CÓMO INTERACTUA CÓMO BUSCA PALABRAS CLAVE CRITERIOS DE SELECCIÓN
DISPOSITIVOS
O v
h

11. NECESIDAD
DIGITAL JOURNEY
Comunicación(contenido,RRPP)+
CampañasCPC+Posicionamientoactual
Comunicados
Multimedia
Móvil
Recursos
Online
Recursos
Offline
Tráfico
Comunicación
Interacción
Tráfico
Información
Tráfico a Venta / Leads
Tráfico
k
f
w
Redes Sociales
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
u
u
Interacción
Información
Interacción
Información
Interacción
Información

12. FUNNEL DE CONVERSIÓN
ADS / BÚSQUEDAS
GUÍAS / TUTORIALES /
CONTENIDO WEB + SOCIAL
RESEÑAS / CONTENIDO WEB + SOCIAL
E-COMMERCE / SOCIAL CALL-TO-ACTION
MAILING / BLOGGING / SOCIAL
CONOCIMIENTO / AWARENESS
CONSIDERACIÓN / INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS
COMPRA
LEALTAD

13. Y… ¿QUÉ VA PRIMERO?

14. Formulación del Reto Formulación de la Solución Implementación de la Solución
Comunicación
del Reto
Recopilación de
Datos
Definición del
Reto
Generación de
Ideas
Evaluación y
Selección
Planeación
Diseño de
Implementación
Implementación
8
7
6
3
2
1
4
3
PROCESO A 8 PASOS

15. BRIEF PARA PROYECTOS DIGITALES
• Descripción de la marca
• Producto Específico
• Público Target
• Características de la marca
• Situación actual de la marca en digital
• Objetivos a alcanzar
• Razones para creer en la marca
• Experiencia
• Competidores y marcas similares
h

16. CUANDO SE CONFUNDEN
LOS KPIs CON LAS METAS
COMIENZAN LOS PROBLEMAS
Metas y Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
Objetivos Estratégicos: ¿Cómo lo vamos a construir?
Tácticos y KPIs: ¿Cuáles son las acciones y cómo evaluamos el progreso?

17. KEY PERFORMANCE INDICATOR

18. Doable
Understandable
Measurable
Beneficial
Specific
Measurable
Action-Oriented
Realistic
Time Bound
Specific
Measurable
Attainable
Relevant
Time Bound
METAS DUMB Y SMART

19. “AQUÉL QUE NO SABE PARA
DÓNDE VA MEJOR QUE NO
LLEVE PASAJEROS…”
PERO TÚ SÍ SABES… ¿VERDAD?

20. OBJETIVOS, KPIS Y OUTCOMES (EJEMPLOS)
OBJETIVOS KPIs OUTCOMES
• Generar 10% más ventas que
las del año pasado.
• Seguimiento mensual de cierre de ventas.
• Reportes de intención de compra.
• Monitoreo de tráfico a sitio web.
• Carga semanal de nuevo catálogo.
Obtención de mayor presencia
en el mercado
• Conseguir 150 pruebas de
manejo para el modelo XZ3 en
la agencia Lomas Verdes.
• Actualización semanal de landing page.
• Seguimiento de base de datos a
vendedores.
• Servicio al cliente a través de redes sociales.
Generación de tráfico a PDV y
conocimiento de otros modelos
• Llegar a 15% de engagement
con nuestros usuarios de
Facebook de manera orgánica.
• Creación de campaña PPC.
• Reporte de resultados de nueva estrategia
digital.
• Seguimiento de monitoreo de palabras
clave.
Conocimiento del usuario para
mejora de equidad con la marca

21. ES DECIR, ¿CUÁL ES EL CONTENIDO?

22. PROPUESTA ÚNICA DE VALOR

23. ¿QUÉ DEBERÍA COMUNICAR EL PUV?
ATRIBUTOS
BENEFICIOS POSICIONAMIENTO
ÚNICO
DIFERENCIADOR

24. WEB
LP
LP
TWITTER
FACEBOOK
BLOG
LP
• Canales eje
• Canales base de contenido / repositorios
• Canales de enlace / vinculación
• Canales secundarios
• Canales de contenidos especiales
Ejemplo de Mix de Medios
LINKEDIN
SLIDESHARE
MIX DE MEDIOS
Dependiendo del modelo de negocio online se
definen diversos parámetros incluyendo el mix
de medios y la arquitectura social.

25. “
CUÉNTAME UN CUENTO
Pero que esté gracioso…
Pero que esté divertido…
Pero que sean felices al final…
Pero… que yo sea la princesa / el príncipe…

26. “
LAS PAPAS FRITAS
SON AMOR
PAPAS (MARCA) ESTÁN HECHAS CON PAPAS
100% NATURALES Y SE CORTAN A MANO.

27. ¿QUIÉN ES EL COMMUNITY MANAGER?
SÍ
•Gestiona eficientemente la comunicación
en línea a través de diferentes herramientas
y canales sociales.
•Construye y modera comunidades.
•Es el vínculo entre la marca y la comunidad.
•Es la cara humana de la marca y sus valores.
NO
•Resuelve “todo lo de digital”.
•Publica como si las redes sociales de la
marca fueran sus redes personales.
•Va más allá del tipo de mensajes
quedaría la propia marca.
•Toma decisiones por la empresa/marca.

28. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
INDISPENSABLES DESEABLES PUNTOS EXTRAS
•Excelente redacción
•Excelente ortografía
•Completo conocimiento de la
marca (capacitación)
•Conocimiento de KPIs
esperados y en general
•Monitoreo y generación de
reportes
•Entendimiento de prioridades
para la marca y comunidad
•Diseño intermedio
•Pensamiento analítico
•Capacidad de selección de
información
•Conocimientos de MKT
•Manejo de sistema de
monitoreo y reporteo
intermedios / avanzados
Actitud propositiva
•Pensamiento abstracto y lógico
•Pensamiento estratégico
•Desarrollo creativo
•Desarrollo de rutas de trabajo
•Capacidad de organización
•Visión del mercado de la marca
•Interés en la investigación
•Capacidades de relaciones
públicas

29. COMMUNITY MANAGER POR TIPO DE CUENTA
SERVICIO VENTAS COMUNICACIÓN
Enfocado al manejo y respuesta de
comentarios.
Enfocado a hablar sobre los beneficios de la
marca y dirigir las oportunidades de compra.
Enfocado a generar contenidos de interés para
la comunidad de acuerdo con las prioridades
de la marca.
Debe llevar un buen control y registro de los
comentarios.
Debe estar pendiente del correcto
funcionamiento del sistema de enlaces y
actualización de la información.
Debe buscar estar pendiente de su comunidad
tanto en la generación de mensajes como en la
atención de comentarios.
Idealmente debe realizar reportes sobre el
tipo de comentarios para la posterior
generación de soluciones de base.
Muy deseable que siempre busque dar la
mejor cara del producto o servicio para
comunicarlo.
A través del entendimiento de las
interacciones y comentarios de los usuarios
debe pasar reportes para generación de
actualizaciones de estrategia.
Capacitación: Conocimiento de la marca,
procedimientos, promociones, productos,
preguntas frecuentes.
Capacitación: Actualización de información,
conocimiento del producto o servicio,
objetivos de ventas, opciones de ventas,
promociones...
Capacitación: Conocimiento de la marca,
objetivos de la marca, plan de marketing de la
marca, estrategia de comunicación de la
marca, productos y servicios, promociones...

30. QUE TU MENSAJE
• Haga volar la imaginación
• Aporte algo (práctico y/o enriquecedor)
• Sea creíble
• Diga más con menos
• Les de una nueva idea que podrían no
haber pensado
QUE TU COMUNICACIÓN
• Haga más confiable a tu marca
• Genere construcción y posicionamiento de marca
• Sea considerada con tu público
• Hable con el público y sea cercana a ellos
• Sea proactiva
• Sea ágil
MEJORANDO LOS MENSAJES
Y LA ESTRATEGIA

31. ✓¿Qué es lo mejor/peor que puede pasar con este mensaje?
✓¿Le construye a la marca?
✓¿Dice lo que vale la pena de la marca?
✓¿Es creíble mi mensaje?
✓Si yo fuera alguien del target, ¿me llamaría este mensaje?
✓Si yo fuera mi público, ¿este mensaje me haría estar más interesado / cercano a la marca?
✓¿Mi contenido suena como un anuncio o es algo interesante que además resulta ser parte
de una comunicación comercial?
MEJORANDO LOS MENSAJES
Y LA ESTRATEGIA

32. PORQUE TODA LA MAGIA
TIENE SU PRECIO

33. Owned Media REDES SOCIALES
SITIO WEB
Paid Media
Earned Media
PAUTA RRSS
SEM
GDN
BUZZ
COMENTARIOS
VIRALIZACIÓN
RESEÑAS
CONTENIDO DE
USUARIOS
SEO
10% Audiencia
90% Audiencia
Fidelidad de marca
COSTO POR CLIC

34. C
Imagen SComunicación
Posicionamiento
D
Marketing
V
R
Alianzas
A
Ventas

35. ¿QUÉ TE LLEVAS DE ESTA SESIÓN?

36. GRACIAS
Mónica De Salazar
@monixette
monica@lifestrategics.com