Este documento proporciona una guía sobre cómo iniciar y optimizar una presencia en medios sociales. Explica qué son los medios sociales y errores comunes que cometen las empresas. Luego, presenta un modelo de estrategia con tres pilares: relaciones públicas y marketing, ventas y atención al cliente. Cada pilar tiene objetivos específicos como crear una comunidad, traer tráfico al sitio web, convertir usuarios en clientes, y monitorear la reputación. Finalmente, ofrece sugerencias sobre cómo medir el retorno de la in

1. Social Media Marketing
CÓMO INICIAR Y OPTIMIZAR
TU PRESENCIA EN LOS SOCIAL MEDIA
@doloresvela

2. Qué son los Social Media
* Una forma de publicar para todos
- online
- generado por ususarios
- accesible y escalable
* Una forma de difundir información
- descubrir información
- leer y compartir noticias, medios y contenido
- aúna sociología y tecnología
- es diálogo
- democratiza la información
* Una forma de construir relaciones compartiendo
- conecta a unos con otros
- los lectores se convierten en creadores de
contenido
- establece relaciones personales, profesionales y de negocio
@doloresvela

3. Errores comunes de las empresas
* Errores estratégicos
- no desarrollar una estrategia adecuada para Social Media
Marketing
- esperar demasiado para implantar la presencia social, tus
competidores se adelantarán
- acumular seguidores en lugar de crear una comunidad
- invertir mucho para ir más rápido
- no seguir procedimientos lógicos
* Errores con herramientas de medición
- dar más importancia a las herramientas que a la estrategia
- no usar las herramientas y métricas adecuadamente
- no usar herramientas de medición
* Errores en el mensaje
- crear cuentas impersonales, los usuarios quieren hablar con
personas, no compañías
- controlar el mensaje (mejor compartir)
- no controlar el mensaje (no monitorizar)
- abusar del spam y los permisos de acceso @doloresvela

4. Un modelo de estrategia
* Tres pilares fundamentales
- relaciones públicas y marketing,
- ventas y
- atención al cliente):
* Establecer objetivos para cada uno
@doloresvela

5. Objetivos de PR y Marketing
* Marketing viral
- entender bien qué es el marketing viral
- tres componentes del marketing viral:
> crear una base de usuarios (comunidad) grande,
invertiendo tiempo y dinero en construir comunidad previa:
escucha
Participa
genera
promociona
crea mensajes de interés y valor
concursos
evangelistas
Influenciadores...
@doloresvela

6. Objetivos de Ventas
* traer tráfico a mi web
* localizar posibles clientes
- blogs
- facebook
- twitter
- stumbleupon
- digg
- meneame
* convertir prosibles clientes en usuarios (fidelizar)
- subscripciones
- listas de correo (email)
* convertir usuarios en clientes
@doloresvela

7. Objetivos de Atención al Cliente
* Preguntas:
- qué soporte o ayuda dar por medio de los social media
- debemos crear una cuenta separada para los problemas de
atención al cliente?
- cómo monitorizar y gestionar la reputación en los social
Media?
> herramientas de monitorización de reputación online
- cómo solucionar problemas y crisis de reputación
> plan y estrategia de gestión de crisis
@doloresvela

8. Cómo medir el ROI (¿IOR?)
* Qué debemos medir:
- email (newsletters)
- blogs (métricas y analíticas SEO, comentarios, engagement,
subscripciones RSS y correo, datos demográficos (quancast)
- facebook (fans, estadísticas de compartir, me gusta,
interacciones, tráfico, facebook fan page analitycs)
- twitter (followers, RT, menciones, tráfico dirigido a la web,
trend topics and twets...)
- envío a bookmarks (stumbleupon, meneame, digg...)
- reputación : socialmention, klout...
@doloresvela

9. Presentación de Dolores Vela
Social Media Strategies