Analítica digital para estrategias de mercadeo y promoción de servicios de tecnología

Analítica digital para
estrategias de mercadeo
www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
CAMTIC
Paul Fervoy, Digital Analyst
San José, Costa Rica
abril, 2016

+ Agenda
 Intro y un Caso de Analítica Digital
 Planificación de la Medición
 Conceptos clave

+
Orientar sobre cómo
tomar mejores decisiones para
el mercadeo digital.
Propósito

+
4/15/16
www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

+ ¿ Quiénes somos ?
4/15/16www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

+
#1 El medio digital
se miden los resultados de
negocio.

+ Gerenciamos el Embudo

+
Caso de
CostaRicaFlores.com
Una PyME Global

+
youtube.com/watch?v=V8H45yvCFgc

+ Antecedente y Problema

+
 Plantear Hipótesis
 Medir Conversiones de negocio
 Evaluar los resultados (ROI)
 Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Metodología

+La Solución – Presencia Web

+La Solución – Open Source

+ La Solución – Mercadeo Digital

+ La Solución - Analítica

+ La Solución - PPC

+ La Solución - Segmentación

+
Y Usted...
¿Cuánto se puede gastar para
generar una venta?
¿Cuáles indicadores va a utilizar para
identificar oportunidades de mejora?

+
Planificación para
la Medición

Establecer relaciones duraderas con niños, sus padres y los personajes y mundos que
creamos.
Desarrollar el reconocimiento
de la marca
(Adquisición)
Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)
Nutrir la relación con el
cliente
(Servicio)

Establecer relaciones duraderas con niños, sus padres y los personajes y mundos que
creamos.
de la marca
(Adquisición)
de ventas
(Ventas)
cliente
(Servicio)
Aumentar la
visibilidad de la
empresa ante
padres y niños
Aumentar la
autoridad y
credibilidad de la
empresa
Aumentar ventas Aumentar
recompras
Lograr niveles superior de
satisfacción del cliente

creamos.
de la marca
(Adquisición)
de ventas
(Ventas)
cliente
(Servicio)
Aumentar la
visibilidad de la
empresa ante
padres y niños
Aumentar la
autoridad y
credibilidad de la
empresa
Aumentar ventas Aumentar
recompras
Lograr niveles superior de
satisfacción del cliente

+
Conceptos Clave

+ Analítica Digital
“Es el análisis de datos cualitativos y
cuantitativos de su negocio y de la
competencia para generar un proceso de
mejora contínua de la experiencia
online de sus clientes actuales y
potenciales que se traduce en los
beneficios deseados”
Avinash Kaushik

+ Vamos por partes
Retorno sobre la Inversión
Actividad que genera más valor (beneficio) de
lo que nos cuesta
− algo de BENEFICIO para el negocio, y
− cuyo COSTO es determinable y manejable

+ ¿Cómo se miden los Beneficios?
Se miden beneficios en
Conversiones
− “Transacciones” en sitios de
comercio electrónico
− “Objetivos” (Goals) en sitios sin
comercio electrónico

+ Ejemplo de un sitio con comercio
Google.com/analytics/

+ Ejemplo de un sitio sin comercio
Google.com/analytics/

+ Macro-Conversiones
Ecommerce
→ Venta de productos y servicios,
costo-de-venta
Generación de
Prospectos B2B
(Leads)
→ Cantidad de leads, calidad de leads,
costo-por-adquisición
Editor de Contenido
(Publisher)
→ Interacción y frecuencia de visitas
Sitio de soporte
→ Tasas de búsquedas respondidas, tasa
de ayuda resuelta
Desarrollo de Marca
(Branding)
→ Reconocimiento de marca, lealtad
Estrategias de medición comunes

+ Pero también Micro Conversiones
 Llamadas telefónicas móviles
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Seguidores sociales
 Suscritores a boletines
 Veces compartida la página
 “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo
 …etc.

+ Pero también Micro Conversiones
 Llamadas telefónicas móviles
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Seguidores sociales
 Suscritores a boletines
 Veces compartida la página
 “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo
 …etc.
#2 Se mide en términos de
Macro- y Micro-
Conversiones.

+ Los ABC de Google Analytics

+ Defina sus Objetivos (Goals)

+ Costos
Matriz de Canales Digitales

+ Canales en Google Analytics
Matriz de Canales Digitales

+ Atribuir valor por rol del Canal

+ Atribuir valor por rol del Canal
#3 Cada canal tiene
costos y beneficios
particulares

+ ¿… y la fórmula de ROI?
ROI =((beneficio – costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =

+ ¿… y la fórmula de ROI?
ROI =((beneficio – costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =
#4 ROI es más que una
fórmula...

+ Promedios engañan
<20%

+
<3%
Promedios engañan

+ Segmentación x ubicación

+ Segmentación x fecha

+ Reporte a la medida

+ Invitamos
Evento: Digital Intelligence 2016
Auspicia: Google (USA), MiWeb (Costa Rica), Abaco (México),
Neo (Perú), MentalidadWeb (Chile)
Fecha: 8 de junio 2016
Horario: 8 a 6pm
Lugar: Fundación Omar Dengo
Tarifa especial para afiliados a CAMTIC y los que hayan participado de
la charla hoy US$125.
Más info:
● www.miweb.cr
● www.digitalintelligence.la
● Tel. 2253-8881

+ Cierre
Orientar sobre cómo
tomar mejores decisiones para
el mercadeo digital.

Muchas Gracias !
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