1. SOCIAL MEDIA:
EL ROL DEL ESTRATEGA
en las Redes Sociales
Genoveva Purita – Carolina Medina Fraile
Consultoras en Social Media

2. ¿QUÉ HACE UN ESTRATEGA?
• Proyecta el futuro preguntando ¿dónde queremos estar posicionados en 5 años?
• Analiza pasado, presente y tendencias para proyectar escenarios posibles
• Fija un rumbo para alcanzar los objetivos en estos escenarios
• Elabora un Plan – una Estrategia para emprender el camino hacia el rumbo fijado
• Define con qué tácticas se llevará a cabo el plan – la estrategia
• Baja el plan a proyecto donde se especifican las acciones y tareas por etapas, para
llevar a cabo el plan de acción.
Para proyectar una estrategia de comunicación en el “mundo real”, el estratega se mueve en
“terreno conocido”. Para proyectar en el “mundo digital” necesita empezar conociendo el terrero

3. MUNDO DIGITAL : UN TERRENO DESCONOCIDO
Reglas del Mundo Digital
 Manda la Gente
 Sin jerarquías
 Sin censura
 Sin control
 Propósito: pasarla bien,
entretenerse, divertirse y
relacionarse
Para comunicarse con la audiencia en las Redes Sociales hay que someterse a sus reglas y
desarrollar un plan para atraer la atención, para ser aceptado y construir una relación a largo plazo

4. FENÓMENO CULTURAL : EL GRAN CAMBIO
La WEB 2.0 no es una revolución tecnológica,
es una Revolución Social – El Gran Cambio
Se la llama la Revolución Horizontal
La WEB 2.0 como la conocemos hoy, Se trata
de PERSONAS y no de Herramientas
Cualquier persona sin Computadora, ni conocimientos
de Informática, accede y participa de las
Redes Sociales (sólo necesita un celular o $6 para el cyber)
Cualquiera, en cualquier momento, en cualquier lugar, todos conectados

5. LA LÓGICA DE LAS REDES SOCIALES
Internet antes de las Redes Sociales – Lo Individual
La Información como Protagonista
Internet después de las Redes Sociales – Lo Colectivo
Nosotros LOS PROTAGONISTAS
¿Cómo hacer Marketing y Comunicación en el Mundo Digital?
Hay que pasar de la “Información” a la “Participación”

6. LA DEMANDA ESTÁ EN LAS REDES SOCIALES

7. PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
El 68% de la población mundial ya está conectada vía sus celulares

8. Subirse a las REDES SOCIALES o QUEDARSE AFUERA
En Latinoamérica el soporte móvil tiene una penetración del 76%

9. EL ROL DEL ESTRATEGA EN LAS REDES SOCIALES
• Es quien pregunta: “¿Dónde queremos estar en 5 años en el Mundo Digital?”
• Ayuda a definir el SENTIDO DE LA PRESENCIA en las REDES SOCIALES
(por qué queremos o debemos estar y para qué)
• Esta PRESENCIA debe ayudar a la Organización en su Posicionamiento
y Reputación (No se trata de presencia de producto o promoción)
• Ayuda a definir el RUMBO ADECUADO para el logro de los objetivos
(hacia dónde dirigir los esfuerzos para lograr lo que quiere la empresa, el político,
la ONG, la Universidad)
• Escucha la NECESIDAD e indaga sobre las EXPECTATIVAS

10. PERFIL DEL ESTRATEGA
Tiene que poder articular las acciones con la estrategia de Negocio.
Debe pensar “como la gente”: qué los motiva, los emociona y los moviliza ,
para construir la COMUNIDAD y mantenerla ACTIVA.
El éxito en los Social Media se resume a 3 acciones:
• Generar COMUNIDAD (leads, interesados)
• Convertir a los leads en Prospectos Calificados (me entreguen su mail)
• Trabajar sobre el relacionamiento y la construcción de un vínculo
• Conseguir resultados reales (se Conviertan en Clientes, Votantes, Donantes,
Alumnos)
Su formación:
• Conocimientos de Marketing Estratégico, Branding, Atención al Cliente, RRHH y RRPP
• Capacidad para organizar equipos.
• Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la organización
• Capacidad de análisis y conocimientos de investigación y estadística

11. METODOLOGIA DE TRABAJO DEL ESTRATEGA SOCIAL MEDIA
Conocer
Definir Objetivos
PREPARACIÓN Briefing Estilo Corporativo Investigación Estrategia del
de Negocio
Negocio
ENCONTRAR: Lo que Motiva al
Evaluar y definir
Mercado, Emocion Mercado vs. Los Documentar: Paso
DEFINICIÓN es, Tecnologìa y objetivos del
Proceso Creativo Estrategia Social
a Paso
Media
Social Mix Negocio
Ajustes Presentación
EJECUCIÓN Monitoreo Medición Interpretación
Requeridos Resultados
Riesgos Inherentes a Riesgos Inherentes a
INCIDENTES la Marca las Plataformas

12. COMMUNITY MANAGER: CÓMO EJECUTA EL PLAN
Estándares de
Comunicación:
Social Media
Formato
Briefing (del Framework:Doc.
PREPARACIÓN Estratega al CM) Maestro, Estr.Plataf.
Mails,, Mecánica
Grupos
Herram.
Whatsapp, Tipo
Posteo
DEFINICIÓN y Herramientas Registro Plataformas
Configuración de
Calendario Trabajo:
Sociales Sociales Indicadores y
CONTROL Perfiles Sociales Métricas, Proyectos
Tácticos, Reuniones
Certificación de
INTEGRACIÓN Períodos Administración de Comunidad:
Generación de…
Canales 1.0
DIGITAL Perfiles Procuramiento de…
(Email/Chat)
(agenda diaria)
APRENDIZAJE Lecturas
Ejercicios de Aprendizaje “Si yo Fuera” (una
y Simulacro ferretería, un abogado)
CONTINUO

13. PARA GENERAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO
Seleccionadas las Plataformas más adecuadas para el Proyecto hay que:
 trazar una estrategia de publicación de contenidos y documentarla
 es recomendable ser conservador en cuanto a la cantidad de plataformas y
recursos a invertir, pero muy exigente con respecto a la calidad de los
contenidos y los tiempos de puesta en marcha y actualización. Los robots de
búsqueda y los algoritmos de las plataformas “premian” lo metódico.
 Los contenidos deben adaptarse a los intereses del público objetivo y a las
características propias de cada plataforma.

14. ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO – Ejemplo básico
FASE 1 FASE 2 FASE 3
• Preparar el sitio web • Crear perfil Flickr y subir fotos • Crear página en FB y
corporativo para la visita de con comentario comenzar a crear comunidad
nuevos usuarios (Publicidad en FB)
• Producir un video útil y
• Publicar un blog como base correcto técnicamente, pero • Dar de alta cuenta enTwitter y
de contenidos y para generar no publicitario comenzar a dialogar
tráfico hacia la Web
• Crear canal You Tube y • Crear una página corporativa
• Optimizar Web y Blog para subirlo en Linkedin con los perfiles de
Google los miembros del equipo
(Preparar creación de Grupo
• Producir contenido para de Interés)
actualización periódica del
Blog
• Asegurar visibilidad Blog
mediante SEO
• Diseñar Newsletter para envío
por mail que tenga como base
el contenido del Blog

15. VARIABLES DE ÉXITO O FRACASO DEL SOCIAL MEDIA PLAN
Hay múltiples motivos por los que una campaña puede ser un fracaso de
resultados, pero básicamente hay dos variables estratégicas que suelen
marcar un futuro éxito o fracaso en una campaña de Social Media: la definición
y la ejecución.
DEFINICIÓN y EJECUCIÓN
(Estratega) (Community Manager)
Muchos estudios demuestran que si no se logra entusiasmar al usuario y
hacerle parte de nuestro mensaje, es complicado que éste se pueda difundir.
Los contenidos de calidad y valor son la clave para que esto suceda.
La ausencia de un Plan de Publicación se traduce habitualmente en páginas
abandonadas (primero por la empresa y en consecuencia por la Comunidad).
La cantidad de Seguidores no indica la actividad en la página. Y es la actividad, lo
único que garantiza la circulación del mensaje.

16. CASOS DE FRACASO: VÍCTIMAS DEL “DESPUÉS VEMOS”
Y AUSENCIA DE UN ESTRATEGA

17. CASO DE ÉXITO: ESTRATEGIA, PLANIFICACION, IMPLEMENTACIÓN
Se unió a FB 25/Ago
En 12 días : 176 Seguidores y
225 hablando de esto

18. EL CONTENIDO SOCIAL ES EL QUE SE COMPARTE
VIRAL COMPARTIR
producto del la acción que mejor
Compartir Rankea en FB
Objetivo a lograr
con el posteo

19. TIPS & TRUCOS ÚTILES PARA EMPEZAR
Crear perfiles falsos (5 a 20). Sirven para hacer “Likes” y que el algoritmo de
FB lo muestre en las actualizaciones (EdgeRank)
Comprar Fan’s: Es válido en algunos casos para cuidar la Marca (ej. Celebridades
/Políticos) No Pueden arrancar en las Redes con 1.000 seguidores. Pero hay que
comprar a un nivel que atraiga a otros (Fulano tiene 300.000 seguidores)
Pero no engañarse: ¿esos 300 mil van a votar al político? NO
Los NO de las MARCAS:
No hablamos de POLITICA, FUTBOL y RELIGION. Hay que definirle esto al
Community Manager.
Obviar las bromas de mal gusto
Increíble pero comprobado:
Los errores de tipeo en los posts generan interactividad (hay un humano detrás!!)
Postear “acá va el link” (no ponerlo), 2do post “Disculpas me olvidé, aquí va (hay un
humano!)
Pero la clave está en usar esto muy de vez en cuando.

20. 8 CONSEJOS PARA EL SOCIAL MEDIA PLAN - ESTRATEGIA
CHECK LIST
•Conocer las Redes Sociales
• Estudiar casos de fracaso
• Contratar a un experto
• Atender personalmente a la comunidad de seguidores (Atención al Cliente)
• No usarlas como medio de comunicación unidireccional
• Definir un Objetivo Concreto (el porqué y para qué de la presencia)
• Desarrollar un Proyecto
• Planificar
“Si algo tenemos claro, es que ahora la voz ya no la tienen las
empresas, y no hay nada que podamos hacer salvo tratar de escuchar
y entender a nuestros clientes, ya que es de ellos, de quienes
dependen nuestros negocios.”

21. Estemos en Contacto. Gracias!
Genoveva Purita - @genopurita
Carolina Medina Fraile - @carogoogle
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