La consultoría 2.0 se enfoca en crear comunidades dentro de una organización para mejorar la comunicación interna y externa. Determina los canales más efectivos para lograr los objetivos organizacionales y monitorea la reputación de la organización en medios sociales. No es marketing o planeación estratégica tradicional, sino que utiliza técnicas como crowdsourcing para resolver problemas e impulsar mejoras continuas con menor inversión.

2. COMUNIDADES
La consultoría empresarial 2.0 utiliza los medios, técnicas y
estrategias que la Web 2.0 aporta para suplir necesidades y
apoyar en alcanzar los objetivos que la organización persigue.
Su principal enfoque es
hacia ambientes
comunitarios.
Secciona y analiza en forma
de comunidades una
organización, y a partir de
estas, traza estrategias

3. COMUNICACIÓN
Los beneficios que una buena comunicación puede aportar a
un grupo de personas, e incluso a organizaciones enteras es
subestimado muchas veces. La comunicación es un pilar
fundamental del crecimiento.
La consultoría 2.0 dinamiza y
agiliza la comunicación en las
comunidades tanto internas
como externas en las que
puede ser dividida la
organización.

4. CANALES
La consultoría 2.0 determina que canales serán los más
adecuados para lograr los objetivos y diseña, implementa,
monitorea y reporta acerca de ellos.

5. REPUTACIÓN.
La consultoría 2.0 permite canalizar de alguna manera lo que se
dice en los medios sociales acera de la organización. No pueden
controlarse las comunidades públicas, pero si influir en la reputación
que está siendo difundida acerca de la organización.
Por medio de ella también es
posible indagar acerca de la
competencia en el mercado,
conocer sus debilidades y
fortalezas.

6. NO ES…
1. NO ES Marketing. Puede y debe trabajarse en
conjunto con el departamento de mercadotecnia,
pero la consultoría 2.0 va más allá de las ventas.
2. NO ES comunicación y difusión. Se vale de
estrategias de comunicación pero no solo
comunica y difunde, también escucha, atiende,
resuelve y propone.

7. NO ES…
1.NO ES planeación estratégica. No se basa en
metodologías ordinarias para logros de objetivos y
metas, sino que innova con técnicas que dinamizan
y agilizan la comunicación en las comunidades, para
lograr los objetivos o resolver problemas.
2.NO ES redes sociales y ocio. No por usar Facebook,
Twitter o YouTube, logras los objetivos o resuelves los
problemas, se requieren conocimiento profundos y
estratégicos.

8. ROI…
La consultoría 2.0 no retorna un rendimiento tangible. El concepto
2.0 se basa en construir relaciones e involucrar a las comunidades
en el proceso de mejora continua organizacional.
Los indicadores que se
manejan en esta consultoría
son diferentes. Pero impactan
positiva e indirectamente a los
departamentos involucrados.
La inversión es menor y más enfocada que en medios ordinarios.

9. INTEGRA…
• Planeación Estratégica.
• Diseño Gráfico y web.
• Comunicación.
• Informática.
• Mercadotecnia.

10. CROWDSOURCING
Una de las mejores técnicas de solución de problemas o mejoras
a la organización es el crowdsourcing.

11. Fases Web 2.0
Aplicaciones
Presencia en Sitios con
para clientes.
internet aplicaciones
Automatización y
informativa, sencillas,
migración de
corporativa y de consultas y
procesos a
principales participación
Internet como
productos. online.
servicios al cliente.

12. CÓMO COMENZAMOS…
Identificación de comunidades objetivo para mejoras.
Seccionar en
comunidades el todo
de la organización,
para focalizar esfuerzos
hacia determinados
objetivos.

13. CÓMO COMENZAMOS…
Puntualizar objetivos y necesidades organizacionales.
En conjunto con el
cliente se puntualizan
los objetivos a alcanzar
y necesidades a cubrir
en cada comunidad.

14. CÓMO COMENZAMOS…
Definición de estrategias y canales.
La consultoría se
encarga de planear y
diseñar las estrategias y
canales o herramientas
que serán útiles para los
logros de objetivos.

15. CÓMO COMENZAMOS…
Puesta en marcha y monitoreo de las estrategias.
La consultoría se
encarga de monitorear
los resultados que están
obteniéndose y
gestionar las
estrategias.

16. CÓMO COMENZAMOS…
Reporte de resultados y retroalimentación.
La consultoría se
mantiene conectada al
cliente reportando las
tendencias, resultados y
proveyendo
retroalimentación, que
servirá para mejoras
organizacionales.

17. Los mercados, son conversaciones…