Presentación de SWB Social a cargo de Jorge Jiménez, de la Dirección Adjunta de Competitividad (DAC), del Centro de Investigación e Innovación en Tecniologías de la Información y Comunicación, INFOTEC. Día DAC, 27 de abril de 2015

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DÍA DAC

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Enero 2015
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Jorge Alberto Jiménez Sandoval

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Contenido
Redes sociales
Importancia de escuchar
El usuario en los medios sociales
SWB Social
SWB Social: funciones
Reportes de análisis
Contacto
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Redes sociales
Las redes sociales son canales de
comunicación fluida y verdadera, que no
solamente permiten vender y publicitar
productos.
Con ellas, las organizaciones cuentan con
una gran oportunidad para escuchar las
necesidades de sus usuarios y así
incrementar y mejorar sus productos y
servicios que les permita cumplir sus
objetivos organizacionales a través de una
estrategia digital exitosa
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Importancia de escuchar
Escuchar a los clientes en las redes sociales, permite:
• Identificar sus necesidades y generar contenidos
apropiados para esas necesidades
• Dar una respuesta rápida en pre y post venta, para
estar adelante de la competencia.
• Detectar áreas de oportunidad para mejorar e
incrementar los productos y servicios.
• Escuchar de manera activa lo que sucede en ellos.
• Lograr una estrategia digital exitosa
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El usuario en los medios sociales
"Un cliente
insatisfecho
contaba como
diez personas”,
pues era su
rango de
influencia.
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En la nueva era de los
medios sociales, un solo
cliente tiene las
herramientas para influir en
10,000 personas.

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SWB Social
¿De qué manera SWB Social puede
ayudarle a usted y su organización?
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SWB Social es una
herramienta que fortalece su
estrategia de marketing digital
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de
y hacia las diferentes redes sociales.
Escucha y entiende las opiniones acerca de una
organización, sus productos, sus servicios y de su
competencia, detectando sentimientos, influencia,
geolocalización e idioma, entre mucha más información
relevante que ayuda a tomar decisiones para
incrementar y mejorar sus productos, servicios y/o
programas sociales publicando información de manera
acertada y así lograr una verdadera estrategia digital
exitosa.

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SWB Social: funciones
Escucha y filtra información que se publicó
y que se está publicando en tiempo real
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• Cuentas de usuario
• Sentimientos
• Influencia de usuarios
• Área geográfica
• Idioma
• Escuchar páginas RSS
• Ejecuta acciones con base en reglas definidas
Escucha

10. INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
5 SWB Social: funciones
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de y
hacia las diferentes redes sociales, controlando la privacidad.
Calendarización de mensajes
Publicación periódica automática
Manejo de flujos de publicación
Control de contenidos visualizados mediante Fan
Pages (Páginas organizacionales)
Publica

11. INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
• Analiza sentimiento
• Edad, género, estado civil, nivel
académico,
• Geolocalización e idioma.
• Día y hora
• Por días de un mes
• Por meses de un año
• Cruces de información
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Analiza
Analiza sentimientos y permite generar reportes a partir de
la información más relevante que ayuda a tomar decisiones
para mejorar e incrementar sus productos, servicios y/o
programas sociales.
• Los 10 mensajes con mayor y
menor impacto
• Impacto de los links publicados
• Actividad de los publicadores
Recibidos Publicados
SWB Social: funciones

12. INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
SWB Social analiza la actividad de las páginas
organizaciones por su número de post, así como por los
comentarios, likes, ptat (people talking about this), followers y
engagement de la misma.
La organización cuenta con la información necesaria para
conocer porqué sí o no está teniendo éxito, y generar
estrategias para seguir mejorar su influencia en los medios
sociales.
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Analiza
SWB Social: funciones

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Reportes de análisis6

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