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Cómo Mejorar la Presencia de
las ONGs en Medios Digitales
Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, viernes 17 de julio 2015
Comparte la experiencia:
#AIESEC
@varadrey
Definición de Web 2.0
El uso de internet para
facilitar la interactividad a
través de:
– Información compartida
– Interoperabilidad
– Diseño basado en el usuario
– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing
digital” @francarreras
PROSUMERS
Opinan
Generan
contenidos
Escuchan
Recomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes las forman?
pasos para
mejorar la
presencia en
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de las ONGs
1. ¿Por dónde debe comenzar
una ONG en medios digitales?
POSICIONAMIENTO
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MOVILIZAR
Qué debo tener en cuenta para posicionarme en digital
1. Contar con un plan de marketing
digital con objetivos claros y
bien definidos
2. Contar con una estrategia de
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de comunicaciones en
marketing digital
2. ¿Cómo posicionar una
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Planeación
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marketing
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Social Media
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WEB/BLOG
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digital
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LinkedIn
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marketing
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HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
• Web
• SEO: optimización
• Formatos de PPC: conversión y ROI
– SEM
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• Social Media: actuar en el momento que
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• Redes sociales
• Blogs
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• Mobile marketing: el usuario puede
conectarse en cualquier momento y en
cualquier lugar. No es el futuro, es el
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– Geomarketing
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Herramientas de marketing digital
Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de calidad
con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con nuestra
estrategia de marketing digital, en las
que mantengamos una actualización de
contenidos periódica de manera
constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales
Antes de saber para que sirve cada plataforma
debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas
NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
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Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
• LinkedIn
Aplicaciones para gestión de redes sociales
• Hootsuite
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Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera mediante la generación
de un blog propio.
• Los blogs se han constituido
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independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al
posicionamiento SEO de un Sitio
Web
• Pueden aportan notoriedad y
prestigio
• Los contenidos deben ser
adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
Otras características
• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su
redacción como en su
publicación.
• Posibilidad de creación de
feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
El móvil/Celular (smartphone)
favorece las estrategias de
marketing por tres aspectos
fundamentales:
• Es el dispositivo más personal.
• El usuario lo lleva encima las 24
horas del día.
• El usuario puede conectarse en
cualquier momento y en cualquier
lugar.
PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
¿Cómo planificamos una estrategia digital?
1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades
digitales
2. Definición de los objetivos
3. Definición y análisis de la audiencia
4. Definición de la táctica
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b) Canales pagados
c) Canales logrados
Fuentes para la obtención de información
1. Información propia de la empresa:
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propia empresa (SurveyMonkey)
2. Internet:
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– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados
El CONOCIMIENTO de… Los hábitos de consumo
… De las preferencias de los usuarios
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Y cuál es la red preferida…
… De lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Deberemos cerrar nuestro análisis con
CONCLUSIONES e INSIGHTS
S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
Objetivos:
Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la
estrategia de marketing digital y pueden ser:
– Generales: corporativos del negocio
– Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus
clientes, …
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos.
Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras
actividades en las diferentes plataformas que
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positiva de incidencias, tasa de conversión, …)
Definir objetivos y KPIs
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de
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Objetivos en
social media
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Facebook
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la acción
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¿Qué es una audiencia?
“El conjunto de personas a las que vamos a
dirigir nuestra oferta y sobre las que
concentraremos nuestras actividades y recursos
de marketing”
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SEGMENTARSegmentando delimitamos grupos dentro
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Debemos encontrar el camino que nos
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X X X X
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CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos
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Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y
calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para
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que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora
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usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las
herramientas disponibles, el aprovechamiento de las
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COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
Las 6 claves para la comunicación en Social Media
1. Correcta ortografía y redacción
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3. Contenido visual
4. Contenido multimedia
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Las organizaciones se deben comportar
como las personas, además de que
deben tratar a sus seguidores de
manera que se sientan parte.
La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
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lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.
Felicidad Gozo Asombro Inspiración Risa
Desprecio Asco Tristeza Calor humano Orgullo
Nostalgia Sorpresa Conocimiento Choque Confusión
Excitación Miedo Cólera
¿Qué nos mueve más a compartir?
Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.
¿QUÉ HISTORIA ESTÁN
CONTANDO AQUÍ?
¿Quién administra las redes sociales?
EL COMMUNITY
MANAGER
Realmente es el
FACTOR CLAVE
DEL ÉXITO
Inspira contando historias (storytelling)
trasmitiendo emociones. Escucha, presta
atención, defiende y proyecta nuestras
marcas, conceptos y organizaciones.
Y siempre con la intención de: generar engagement
con la comunidad, fidelizarla y convertirla
en prescriptora, para que recomiende
nuestra marca, organización o servicios y
comparta nuestros contenidos.
3. ¿Cómo verificar el
cumplimiento de mis
objetivos digitales?
ANALÍTICA WEB Y SOCIAL
Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
Crear
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El análisis de diferentes métricas
o valores en analítica web, es un
procedimiento que nos permite
calcular el éxito de nuestras
acciones en digital.
Objetivo
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados,
para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el
seguimiento.
Objetivo
• Métricas
• KPIs
Pagados
• Métricas
• KPIs
Propios
• Métricas
• KPIs
Logrados
¿Preguntas?
¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digital
alejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la

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Cómo mejorar la presencia de las ONGs en medios digitales para AIESEC

  • 1. Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, viernes 17 de julio 2015
  • 3. Definición de Web 2.0 El uso de internet para facilitar la interactividad a través de: – Información compartida – Interoperabilidad – Diseño basado en el usuario – Y colaboración Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital” @francarreras
  • 5. pasos para mejorar la presencia en medios digitales de las ONGs
  • 6. 1. ¿Por dónde debe comenzar una ONG en medios digitales?
  • 8. Qué debo tener en cuenta para posicionarme en digital 1. Contar con un plan de marketing digital con objetivos claros y bien definidos 2. Contar con una estrategia de contenidos de social media 3. Contar o formar a mi personal de comunicaciones en marketing digital
  • 9. 2. ¿Cómo posicionar una ONG en medios digitales?
  • 10. Mediante la definición de una estrategia digital
  • 11. ¿Qué es una estrategia digital? “Es la guía que nos proporciona la dirección y los pasos para generar y emplear el mix de medios digital para lograr los objetivos.”
  • 13. Plan de marketing digital Plan de marketing Plan estratégico de la empresa Estrategia de Social Media
  • 15.
  • 16. HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
  • 17. • Web • SEO: optimización • Formatos de PPC: conversión y ROI – SEM – Formatos gráficos (Banners) – Facebook, Twitter Ads, … • Email Marketing: fidelización • Social Media: actuar en el momento que pasan las cosas de acuerdo a las conversaciones. • Redes sociales • Blogs • Foros • Mobile marketing: el usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar. No es el futuro, es el presente. – Aplicaciones móviles – Publicidad móvil – Geomarketing – Realidad aumentada – Cupones … Y muchas más. Herramientas de marketing digital
  • 18. Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo. Objetivo en Redes Sociales
  • 19.
  • 20. Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está interactuando en ellas
  • 21. NO SON GRATUITAS No debemos olvidar que las redes sociales…
  • 22. • Facebook • Twitter • Pinterest • Instagram Las 4 plataformas principales: • YouTube • Google+ • LinkedIn
  • 23.
  • 24.
  • 25. Aplicaciones para gestión de redes sociales • Hootsuite • Tweetdeck
  • 26. Blogs El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio. • Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente • Son fáciles de crear • Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web • Pueden aportan notoriedad y prestigio • Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
  • 27. Otras características • Capacidad de generar diálogo • Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación. • Posibilidad de creación de feeds. Blog de Hellmann’s para Centroamérica
  • 28. El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales: • Es el dispositivo más personal. • El usuario lo lleva encima las 24 horas del día. • El usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • 29. PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DIGITAL Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
  • 30. ¿Cómo planificamos una estrategia digital? 1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades digitales 2. Definición de los objetivos 3. Definición y análisis de la audiencia 4. Definición de la táctica a) Canales propios b) Canales pagados c) Canales logrados
  • 31. Fuentes para la obtención de información 1. Información propia de la empresa: – Estudios de mercado contratados o realizados por la propia empresa (SurveyMonkey) 2. Internet: – Recopilación de noticias – Informes económicos, sociales y demográficos de instituciones y organismos competentes (Social Bakers, ComScore, Alexa, Google, …) – Seguir las tendencias en blogs y portales especializados
  • 32. El CONOCIMIENTO de… Los hábitos de consumo
  • 33. … De las preferencias de los usuarios Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika Y cuál es la red preferida…
  • 34. … De lo que les mueve Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
  • 35. Deberemos cerrar nuestro análisis con CONCLUSIONES e INSIGHTS
  • 36.
  • 37. S: Specific/Específicos M: Meaurables/Medibles A: Achievable/Alcanzables R: Realistic/Realistas T: Time based/Definidos en el tiempo Objetivos:
  • 38. Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s: • Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser: – Generales: corporativos del negocio – Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus clientes, … • KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)
  • 39. Definir objetivos y KPIs Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos: Objetivos de negocio Objetivos de Marketing digital Objetivos en social media Objetivos de Facebook Objetivos de la acción Para el caso de una dinámica en Facebook: Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com
  • 40. ¿Qué es una audiencia? “El conjunto de personas a las que vamos a dirigir nuestra oferta y sobre las que concentraremos nuestras actividades y recursos de marketing”
  • 41. Análisis de la audiencia SEGMENTARSegmentando delimitamos grupos dentro del conjunto de consumidores.
  • 42. Definición de la audiencia Perfil de persona/usuario tipo de mi audiencia: Psicografía • Intereses • Actividades (Aficiones o estilo de vida): FB, TW, … • Opiniones • Actitudes • Valores Demografía • Edad • Sexo • Ingresos • Educación • Profesión • Grupo étnico • Nacionalidad • Religión • Clase social Geografía • Ubicación • Tipo de población: urbana, suburbana y rural • Clima
  • 43. SER DIFERENTES Debemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobresalir
  • 44. Canales Canales logrados • Influencia: ¿cómo me voy a posicionar para tener influencia en mi nicho? • Influenciadores: ¿quiénes son las personas o medios digitales que influencian mi nicho/industria? • Estrategia de distribución: lugares en los que voy a sembrar contenidos Deben orientar al usuario hacía nuestro storytelling Canales propios • Propiedades digitales: las que usaré en mi estrategia digital. • Objetos sociales: de qué van a hablar los usuarios cuando lleguen a mis propiedades digitales. • Detonadores sociales: ¿cómo voy a hacer que comiencen a hablar? Deben facultar al usuario en cualquier momento, lugar o dispositivo. Canales pagados • ¿En qué lugares voy a invertir para obtener presencia en medios digitales? • ¿Cuál va a ser mi inversión social? • ¿Qué inversión voy a hacer en palabras clave y en urls que debo reservar? Deben llevar al usuario a tomar una acción concreta.
  • 45. Selección de canales y medios Debemos definir en que fase del embudo se encuentra nuestra organización y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear: CANALES PAGADOS SEM DISPLAY @ FB ADS x x X X X X X X X X X CANALES PROPIOS WEB BLOG RRSS x x X X X X X X X X C. LOGRADOS SEO SM x x X X X X X X
  • 46. CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.
  • 47. Acciones a realizar Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público. Creatividad Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios. Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales sociales, así como el calendario disponible, etc.
  • 48. COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
  • 49. Las 6 claves para la comunicación en Social Media 1. Correcta ortografía y redacción 2. Call to action 3. Contenido visual 4. Contenido multimedia 5. Contenido emocional 6. Links, la clave para redirigir tráfico a mis assets digitales
  • 50.
  • 51. El contenido siempre debe ser de CALIDAD y RELEVANTE
  • 52. ¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina? LA CONVERSACIÓN ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR
  • 53. Las organizaciones se deben comportar como las personas, además de que deben tratar a sus seguidores de manera que se sientan parte.
  • 54.
  • 55. La música es como el Social Media Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
  • 56. Felicidad Gozo Asombro Inspiración Risa Desprecio Asco Tristeza Calor humano Orgullo Nostalgia Sorpresa Conocimiento Choque Confusión Excitación Miedo Cólera ¿Qué nos mueve más a compartir?
  • 57. Las Redes Sociales son un medio. Social Media implica una historia contada a través de esos medios.
  • 59. ¿Quién administra las redes sociales? EL COMMUNITY MANAGER
  • 60. Realmente es el FACTOR CLAVE DEL ÉXITO
  • 61.
  • 62. Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo emociones. Escucha, presta atención, defiende y proyecta nuestras marcas, conceptos y organizaciones.
  • 63. Y siempre con la intención de: generar engagement con la comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que recomiende nuestra marca, organización o servicios y comparta nuestros contenidos.
  • 64.
  • 65. 3. ¿Cómo verificar el cumplimiento de mis objetivos digitales?
  • 66. ANALÍTICA WEB Y SOCIAL Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales
  • 67. Crear MedirAprender El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en digital.
  • 68. Objetivo • En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo. • Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento. Objetivo • Métricas • KPIs Pagados • Métricas • KPIs Propios • Métricas • KPIs Logrados
  • 70. ¡Gracias por su atención! Alejandro Navarro Segovia Director de Estrategia Digital alejandro@ideaworks.la Telf. 7822 4917 www.ideaworks.la