El documento habla sobre el manejo de conflictos. Explica que el conflicto es permanente y que se debe llegar a un acuerdo entre las partes involucradas. Además, menciona que el manejo de conflictos es una habilidad del liderazgo y que existen medidas como la negociación y la mediación para reducir los niveles de conflicto y encontrar una solución.
2. Manejo de conflictos
Conflicto: es
permanente
Se tiene que llegar a un
acuerdo
Se puede dividir en
funcional y disfuncional
El manejo del conflicto
es una habilidad del
liderazgo
Existen medidas para
reducir los niveles del
conflicto
Negociación: tiene
técnicas y equipos para
tratar los conflictos
El mediador interviene
para escuchar a los
involucrados
El mediador debe ser
neutral y dar solución
Se entra en crisis
cuando se agrava el
conflicto
Debe desarrollarse una
solución
