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INTRODUCCIÓN
(MANIFIESTO)
NUESTRA IDENTIDAD
¿QUÉ ES EL CÓDIGO CULTURAL?
PILARES Y VALORES
LOCUS OF CONTROL
ENERGY
BE FAIR, DO RIGHT, DON’T HIDE
DO AWESOME THINGS
YOU MATTER
TEAM SPIRIT
TO INFINITY AND BEYOND
1
1
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3
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6
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25
27
resumen L o C U S D E C O N T R O L
e n e r g í a
E T I C A y T R A N S PA R Ê N C I A
E N T R E G A D E VA L O R
va l o r a c i ó n d e l a s p e r s o n a s
t r a b a j o e n e q u i p o
i n n o va c i ó n
Introducción
¿En qué crees? Esa cuestión es muy personal, pero,
independientemente de suya filosofía, ideología o fe,
todos estamos pasando nuestro periodo de tiempo en la
Tierra y impactando personas que cruzan nuestro camino
en esta jornada.
Ustedes debes quedarse feliz por eso y utilizar su talento,
que es único. Pon toda tu energía e intensidad en hacer
grandes cosas con el tiempo que aún tenemos.
¿La razón? Grandes logros que te envolvieron en un
profundo sentimiento de gratitud. Usted sentirá orgullo
de sí mismo al final. Nunca dejes de buscar esta emoción,
pues es la que dará sentido a tu vida. Conseguir grandes
cosas es el logro más importante.
Somos un grupo que transforma la vida de las organizaciones y
de las personas a través de la tecnología.
Nuestra cultura, conocimiento y habilidades nos mueven
para hacer entregar que ayudan las personas a tener una vida
cotidiana mejor.
Somos conocidos por nuestras entregas efectivas y puntuales,
asegurándonos de que cada persona implicada quede iluminada
por la experiencia de trabajar con nosotros.
Estamos construyendo un nombre que perdurará durante
generaciones y que representará a un conjunto de personas
extraordinarias, con talento, alto rendimiento y compromiso
con las misiones que se les confían.
SOMOS DB1
QUÉ
ES
LA
CULTURA?
¿En cuántos lugares has estado que, en unos instantes,
has notado una energía diferente, con gente vibrando en
una frecuencia única? Hablaban casi de la misma manera,
tenían el mismo tipo de expresión, el mismo brillo en los
ojos.
Probablemente no sean muchos, pero seguro que
los que estuvieron fueron notables en su vida.
Puede que conozcas la cultura como “ser luz”. Esta frase surgió
de un colaborador durante una planificación estratégica, y
está inspirada en un versículo bíblico. Esto no significa que sea
necesario seguir el cristianismo para compartir este pensamiento.
Por el contrario, demuestra hasta qué punto todo el mundo es
capaz de ver el sentido de esta forma de ser y que cada uno puede
contribuir con sus propias referencias a hacer que esta cultura sea
cada vez más tangible.
La cultura es una verdadera energía que emana de todos. Incluso
emana de ti. Aunque acabes de entrar en el equipo, está en ti
desde el momento en que fuiste reclutado, porque nuestro equipo
ya ha visto en ti esta energía, que ahora sólo tiene que evolucionar.
Nuestra cultura se fortalece cada vez que conoces los pilares y
valores de DB1, cada vez que actúas conforme a cada uno de ellos
y cada vez que ayudas a los demás a actuar en sintonía con ellos.
Es una cultura basada en valores que, moldeados con cada
personalidad y conviviendo con los retos del día a día, transforman
la vida de los que están aquí, y de los que conviven con ellos. Un
viaje que revela la mejor versión de cada uno.
Ahora que sabes qué es la cultura, de dónde viene y cómo se
fortalece, deja que el Código Cultural te acompañe. Ponga en
práctica lo que aquí se dice, y juntos haremos que el mundo
conozca con claridad la energía de lo que es ser DB1.
1 Mateus 5:16 NTLH
ASÍ TAMBIÉN DEBE BRILLAR TU LUZ PARA QUE OTROS PUEDAN
VER LAS COSAS BUENAS QUE HACES.
Cuando nos conociste, tuviste tus primeras percepciones sobre
el universo DB1 y nuestra forma de ser. Tal vez incluso sospechó
que algunas actitudes fueron ensayadas. Pero luego te dejas
llevar por el tiempo que llevas aquí: un mes, un año, una década
y cuanto más tiempo pasa, más te das cuenta de que los equipos,
las personas y las cosas de aquí forman un conjunto de personas
únicas, un protagonismo colectivo.
Esta singularidad es espontánea y está viva. Trasciende las políticas
y los procesos corporativos. Todo sucede de forma natural, como
si hubiéramos nacido así. Esto es lo que realmente podemos llamar
cultura: sin ensayos, mantenida viva por cada uno de los presentes.
Esto es lo que llamamos la Cultura DB1.
¿Y de dónde viene la cultura? ¿Cómo es posible que ella exista
en todos los espacios de DB1?
La cultura de DB1 se hereda, en parte, de los principios y valores
de los fundadores. La otra parte proviene de la diversidad de
personas que se unen a este sueño y aportan formas de ver el
mundo que tienen sentido y que están alineadas con nuestros
objetivos.
Al aplicarla en el día a día, esta cultura se estructura en pilares
y valores que muestran cómo pensamos y actuamos. Esta
estructuración, a su vez, ocurre para que seamos aceptados, para
que evolucionemos, para que nuestras actitudes sean guiadas y
para que los límites -de lo que está bien o mal para nuestro grupo-
sean delimitados.
PILARES
VALORES
Y
LOCUS
CONTROL
o f
o f
Me mueve un enorme deseo de hacer que las cosas
sucedan, porque sé que soy capaz de muchas cosas y no
voy a desperdiciar las oportunidades de demostrarlo.
Yo soy el protagonista del cambio que quiero hacer
y no espero a que otros vengan a actuar por mí. No
necesito salvadores, pero cuento con el apoyo de todos
los que me rodean, porque mi causa es noble. Juntos
conquistaremos los objetivos y superaremos cada
desafío.
La perspectiva es estar siempre en el centro de las
cosas, con autonomía y responsabilidad para cambiar
el mundo que me rodea. Y mis acciones, por sencillas
que sean, repercuten tanto en las grandes gestas como
en las situaciones más cotidianas. Sé que los detalles
pueden influir positivamente en el día, la carrera y la
vida de las personas, y no pierdo la oportunidad de
contribuir con todo lo que esté a mi alcance.
Persisto una, dos, tres, innumerables veces, para
alcanzar los objetivos, yendo mucho más allá de lo que
podría considerarse mi parte.
Eventualmente no soy la solución, pero sé que puedo
servir de puente entre los que pueden serlo. No soy
entrometido, simplemente sé que la responsabilidad
del éxito o del fracaso es de todos y principalmente
mía. Así que soy una luz en la vida de los que viven a mi
alrededor.
No me justifico ante los demás, ni siquiera cuando algo
no tiene éxito. Simplemente me disculpo, me sacudo el
polvo y paso a la siguiente batalla, porque en la próxima
oportunidad la conquista será mía.
Esta posición de vida requiere valor, porque es mucho
más sencillo vivir diciendo “yo hice mi parte”, dando
justificaciones por el fracaso, o echando la culpa a algo
o a alguien.
Y si me dicen que es imposible o que no es mi
problema, me motiva aún más seguir adelante, porque
sé que estoy en el camino correcto y soy responsable de
lo que sucede a mi alrededor.
RESPONSABILIDAD Y AUTONOMÍA
COMPROMISO
EMPONDERAMIENTO
Demuestro que vivo
...veo un problema y me pongo al frente
de la situación, ayudando a resolverlo,
independientemente de mi posición o de
quién sea la responsabilidad;
...me comprometo con el equipo y
contribuyo con todo lo que puedo para
que se logren los objetivos;
...Tengo la disciplina de hacer lo que hay
que hacer, independientemente de mi
voluntad o estado de ánimo.
...hago lo que puedo;
...doy un plazo o pido que se dé un plazo;
...escucho a todo el mundo antes de tomar cualquier decisión, tratando
siempre de dar prioridad a lo que tiene sentido en el colectivo;
...doy autonomía a las personas para que hagan lo necesario y
contribuyan a la consecución de los objetivos;
...permito que la gente se
organice para cumplir sus
objetivos;
...me responsabilizo por el conjunto,
no sólo por mi parte, aunque haga mi
parte muy bien
...yo y mi equipo asumimos la
responsabilidad de los fracasos,
independientemente de mi función o de
la nuestra;
...celebramos el éxito,
independientemente del tamaño
de nuestra contribución.
...centrarme en lo que puedo hacer en lugar
de quejarme de lo que deberían hacer los
demás;
...creo que soy capaz de hacer algo, por
pequeño que sea, y entonces voy y lo hago;
...tengo el valor de hacer lo que hay
que hacer, aunque los resultados sean
inciertos.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
Demuestro que vivo
the
light
alive
Historias reales sobre la cultura
En 2018 estuve a cargo del CBPGP para la
práctica del Día del Padre. En las reuniones
del comité decidimos que al final de la
jornada laboral abriríamos la empresa para
que los hijos de los empleados pudieran
visitarnos y conocer la empresa en la que
trabaja su padre.
Sucedió que olvidé por completo que ya
teníamos un control de acceso, que aún no
estaba bien establecido para recibir visitas, y
la ISO de seguridad solo permitiría visitantes
no identificados hasta cierta edad. Antes
de la visita, me di cuenta de que me había
olvidado y decidí ir a la recepción para
solucionar este problema.
Me sorprendí cuando nuestra recepcionista
me dijo que ya había hablado con el
encargado de Instalaciones y que no tenía
W i l d e
R o s s i
por qué preocuparme, ya que la visita sería un
éxito.
Hasta el día de hoy no sé quién tomó la
iniciativa de enfrentar este problema, pero el
caso es que había gente comprometida con
mi causa, ayudándome, y yo ni siquiera lo
sabía. Me alegré mucho cuando me di cuenta
de que la gente aquí es tan competente que ni
siquiera tuve que pedir ayuda.
Historias
reales sobre
la cultura
Esta historia sucedió en 2015 con ANYMARKET,
que es un lugar de muchas historias, ¿no? Un
cliente nuestro había anunciado un televisor que
salió al precio equivocado. Hubo muchas rebajas,
publicitadas en grupos por WhatsApp, y durante
la noche vendieron muchas unidades.
El cliente recién se dio cuenta el otro día por la
mañana cuando ya había vendido muchos más
televisores de los que había disponibles, y por
un valor muy por debajo del mercado. Así que
tuvimos un problema con la falta de productos y
un problema con el precio demasiado bajo. Hubo
un error al sincronizar los marketplaces y enviar
información, lo que provocó una venta mucho
mayor a la permitida. Si no me equivoco, se
vendieron más de 100 televisores de esta manera.
Lo que me llamó la atención y me pareció muy
bueno fue que, mientras discutíamos las medidas
que íbamos a tomar para resolver esta situación,
Ilson dijo: “Si fue nuestro error, escriba el cheque
y pague”. Descubrió que el problema ocurrió
debido al marketplace. Pero independientemente,
el compromiso de resolver el problema en lugar
de encontrar culpables o excusas, sirvió de lección
para muchas otras decisiones.
En el aviso público de un proyecto,
terminamos estimando un valor muy bajo y
tuvimos una pérdida. Hubo varios cambios
de gerente y problemas de calidad. Hubo
muchos abandonos de proyectos y una gran
desalineación, lo que generó insatisfacción en
los clientes.
Cuando entré en este proyecto, una cosa
me llamó mucho la atención. No pudimos
rentabilizar este proyecto, pero logramos
mejorar y mejorar cada vez más. Cuando
fuimos a cerrar el contrato, el cliente dijo:
“Edson, DB1 es diferente. Tuvimos problemas
de contrato con muchas otras empresas, y
con todas hubo problemas de calidad, pero
contigo no. Incluso con problemas de contrato
mejoraste la calidad, esto es diferente. Usted
garantizó la entrega y se comprometió hasta
el final”. Esto nos enorgullece mucho, y
hasta el día de hoy tenemos nuestro sistema
funcionando allí”.
E d s o n
F e r r a r i
E d s o n
F e r r a r i
the
light
alive
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Aquí en el proyecto, tenemos plena autonomía
sobre nuestro producto (por supuesto, totalmente
alineado con las expectativas del cliente). Esto
trae mucha responsabilidad al equipo. Estamos
haciendo una gran entrega esta semana. Nadie
tuvo que decirle a nuestro equipo que necesitaba
trabajar hasta tarde o incluso comenzar a
trabajar antes de la hora de inicio para garantizar
la entrega al cliente. ¡Nosotros mismos nos
encargamos!
En el equipo la presión siempre es grande
con los plazos y la calidad. En algunas
situaciones, muchos empleados se quejaban
y justificaban que no se cumplían los plazos
o que la calidad era baja porque otros no
estaban haciendo su parte.
Tuvimos una reunión con el equipo y el gerente
de la fábrica habló mucho con todos y explicó
que el equipo es como un cuerpo. Si cada
uno no hace su parte, nada funcionará.
Quejarse no lo soluciona, hay que ponerse en
el lugar del otro, entender por qué se hizo así,
ayudarlo a mejorar.
Después de esa conversación y,
lamentablemente, con algunos despidos de
personas que no se adaptaron a esta cultura
y estaban minando al equipo, todo mejoró.
¡Hoy todos se ayudan! Entendemos que si uno
no cumple con su parte, es todo el equipo el
que no cumple.
Empezamos a hablar más, cada uno
asumiendo la responsabilidad de sí mismo.
Hoy todo está mucho mejor, incluso las
entregas han sido mejores en cuanto a
calidad y tiempo.
A n ó n i m o
A n ó n i m o
ENERGY
Tengo la sensación de que nunca he trabajado tanto
en mi vida y al mismo tiempo nunca me he sentido
tan realizada. Todo es muy intenso y colecciono días
memorables con gente increíble.
A menudo tengo que poner ritmo a mis actividades
y al trabajo del equipo, de lo contrario no podemos
hacer frente.
Muchas veces, surgen adversidades. Algunos ni
siquiera me llaman la atención, otros requieren
un esfuerzo adicional y más de un intento para
superarlos.
Tengo que concentrarme en lo que estoy haciendo y
trabajar duro cada minuto para lograr mis objetivos,
y luego el día pasa y apenas veo que el tiempo pasa.
Parece difícil, pero no lo es. Es casi natural, ni
siquiera sé cómo hago lo que hago, pero lo hago.
Parece que debería estar cansado o triste, pero
cuando miro lo que he hecho, los retos que he
superado, me siento bien, me siento realizado, y esto
me devuelve las fuerzas con energía de sobra.
Miro a los lados y veo gente feliz todo el tiempo en esta
intensidad. Saben que están evolucionando, saben que
están ofreciendo cosas increíbles que muchos equipos
no podrían ofrecer.
Y disfrutan del equipo todo el tiempo, no sólo al final
de la jornada o sólo cuando logran grandes cosas.
Con ello, recopilamos historias que nos divertimos
contando cuando nos reunimos, generando muchas
risas sobre los contratiempos y los logros.
Cuando miramos atrás, sabemos que vivimos cada
minuto con mucha intensidad y energía. Disfrutar de la
vida que se nos ha dado para hacer algo que nos haga
sentirnos orgullosos de lo que hemos hecho y de lo que
hemos conseguido.
RESILIENCIA
DISFRUTAR DEL TRAYECTO
INTENSIDAD
Demuestro que vivo
este valor cuando...
...doy lo mejor de mí en todo lo que hago;
...doy lo mejor de mí al equipo y a las misiones;
...pongo frecuencia y ritmo a las actividades
que necesito hacer;
...aprovecho cada minuto del día;
...tengo la disciplina de ser intenso cada día y en
todo lo que hago;
...la gente me admira y me pregunta “¿cómo lo
hace?
.....me río hasta de los errores;
... celebro cada éxito;
... entiendo que cada desafío me hace
más fuerte a mí y al equipo;
... Entiendo que lo simple es mejor, pero
no siempre es fácil. Y lo difícil no es malo;
...celebro cada evolución
...vibro con cada conquista;
... lloro o me deprimo cuando perdemos;
...reconozco lo grandes que fuimos,
independientemente del resultado;
...colecciono historias que merecen ser
contadas.
...reconozco un desafío y, me guste (gustando) o no, lo
afronto con todo lo que tengo;
... persigo con nuevas opciones en caso de
fracaso;
...no me desanimo cuando me
encuentro con la adversidad; ... estoy agradecido (siempre y por
todo);
... no me quejo de la adversidad;
...veo la adversidad como
una oportunidad para
contar una buena historia.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
Demuestro que vivo
este valor cuando...
the
light
alive
Historias reales sobre la cultura
A principios de 2015, cuando era Scrum
Master en ANYMARKET, teníamos un
cliente en el interior de São Paulo que
tenía una integración que no funcionaba.
Fue un desafío muy grande.
Decidimos que íbamos a hacer que esto
funcionara. Pasamos dos días trabajando
dentro del socio. Decidimos no volver a
casa hasta que pudiéramos solucionar el
problema.
Al final del segundo día conseguimos
solucionar todo y dejar al cliente con todo
funcionando. Esta historia de compromiso
me dejó una gran impresión.
E d s o n
F e r r a r i
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
En 2009, cuando me uní a DB1, uno de
nuestros clientes pasó por un proceso de venta
de parte de la empresa. Por razones de calidad,
teníamos 2 servidores para alojar nuestro
sistema y la base de datos.
En caso de que un servidor falle, aunque nunca
haya fallado, tenga el otro funcionando.
Como hacía mucho tiempo que el servicio no
fallaba, decidieron quedarse 15 días con un solo
servidor, hasta encontrar uno nuevo, ya que
habían compartido los 2 entre ellos.
Uno de los servidores del cliente se rompió,
la copia de seguridad era antigua y ese otro
servidor ya no estaba activo. En otras palabras,
¡CAOS! Por primera vez, sentí de qué se trata
la energía, el esfuerzo y el compromiso.
Ese día, el gerente del cliente se movilizó
saliendo de São Paulo en medio de la noche,
comenzamos a trabajar para devolver el
servidor alrededor de las 04:00 horas. Pasamos
toda la noche en esta misión para salir de
este escenario de caos. Tuvimos que cargar el
sistema nuevamente, respaldar, importar datos
y perder la menor información posible.
Fue un trabajo muy fuerte, de mucha energía,
de mucho esfuerzo. Más de 20 horas de trabajo
ininterrumpido hasta la medianoche del otro
día para asegurarnos de que todo volviera a
estar en orden. Hicimos todo el trabajo que
teníamos que hacer, importamos los archivos,
probamos, validamos... Finalmente, después
de mucho esfuerzo, volvimos al escenario
en el que nos encontrábamos antes. Para
mí, esto demostró la energía, el esfuerzo y el
compromiso de DB1 con los clientes.
F a g n e r d e M e l o
the
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alive
Historias
reales sobre
la cultura
La historia que quiero recordar es de cuando
me uní a DB1. En ese momento, había menos
de 30 empleados, no el tipo de personas
que tenemos hoy. En ese momento la unidad
DGS (DB1 Global Software) era solo el ERP.
Entonces cerramos un proyecto con una
cooperativa. Como Ilson había trabajado
con ellos anteriormente, logramos un proyecto
muy atrevido, con más de 18 mil horas por
entregar. No teníamos gente para ejecutar
el proyecto. Tuvimos un ciclo de entrevistas y
algunas personas fueron contratadas. Ahí es
donde entré como pasante. Y ese comienzo fue
muy difícil. Lejos de casa, fuera de DB1, todo el
equipo destinado al cliente, todo esto era parte
de mi realidad...
Una cosa que me impresionó fue que todas las
semanas teníamos que viajar a Guarapuava-
PR. Salimos de DB1 el domingo a las 4 pm
y llegamos alrededor de la 1 am del lunes.
A la mañana siguiente, a las 7:45 horas,
ya estábamos en el cliente para empezar a
trabajar. Trabajamos toda la semana allí, y
cuando llegaron las 4 pm del viernes, detuvimos
las actividades y regresamos a Maringá con el
auto de la empresa.
DB1 no disponía de coche propio y en aquella
época alquilar vehículos era un lujo. En ese
momento, Ilson tenía un Palio muy bonito.
Funcionó así: a las 3 pm el gerente del proyecto
vino a buscarme, así que fuimos a la casa de
Ilson. Entraría en su casa, sacaría la llave y
sacaría el coche del garaje. Luego recogía al
resto de la pandilla y luego continuaba el viaje,
o sea, nos quedábamos toda la semana en
Guarapuava-PR con el carro de Ilson. A decir
verdad, no sé ni cómo se las arregló para pasar
la semana sin auto aquí en Maringá.
El viernes llegamos a Maringá en la noche,
yo dejaba a la gente en casa y me iba a la
institución donde Ilson estudiaba un posgrado.
Era para bajar el asiento y darse la vuelta en
el sueño. Me despertaba en medio de la noche,
cuando terminaba la clase, con Ilson llamando
a la ventana para despertarme. Entonces me
dejaba en casa y se quedaba con el carro el
sábado y medio domingo, cuando yo volvía a
su casa a tomar el Palio e ir a Guarapuava.
Esto me marcó mucho, esa época de DB1...
Cuando empezamos la fundación de lo que
ahora es DGS (DB1 Global Software). Todo
nació de mucha energía.
A l e x a n d r e S c o l a
BE
DO
DON’T
f a i r
R I G H T
H I D E
f A i R
R I G H T
H I D E
Si está seguro de su carácter, está en el lugar
correcto. La luz de la verdad guía los pasos de
quienes tienen su conciencia por encima de su propio
beneficio inmediato. Esta decisión es sabia, porque
las oportunidades llegan a todos y no hay razón para
perjudicar a nadie.
Quien es DB1 actúa con justicia, reconoce el mérito
de quien hace más que lo ordinario, es decir, lo
extraordinario, reconoce y valora lo que es correcto
y valora la transparencia. No se trata de una cuestión
de ego o de presumir de una buena acción, sino de
que los acontecimientos y las situaciones no sean
secretos.
Sabemos que aquí la confianza y la credibilidad
se ganan con actitudes. Seremos leales a quienes
compartan esta visión.
Y qué bueno es vivir en un colectivo sano que desborda
y nutre a cada individuo con estos valores.
Los que viven nuestros valores siempre serán
reconocidos y alabados. Y a los que piensen de forma
diferente, les diremos que este no es el mejor lugar para
que se queden.
TRANSPARENCIA
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
JUSTICIA
Demuestro que vivo
este valor cuando...
...ofrezco oportunidades para todos;
...doy lo mejor de mí al equipo y a la misión
... evalúo con meritocracia (evalúo de forma
diferente a los que marcan la diferencia);
... reconozco a las personas que destacan;
...tomo decisiones que son buenas para todos
los involucrados;
...actúo con lealtad con quien me relaciono, ya
sea un amigo, un líder, un cliente, un proveedor,
DB1, una comunidad y incluso la competencia;
...quito del equipo a quienes no aportan valor o
no viven de acuerdo con nuestra cultura.
...mis actitudes se ganan la confianza de
la gente, siendo congruente con lo que
digo;
...la gente cree en lo que digo, porque hago
lo que digo, siendo creíble para mi equipo,
para el Grupo DB1 y para el cliente.
... Siempre hago lo que es correcto; ...asumo mis errores;
...actúo a la luz de la verdad, sin esconderme, jugar con la desinformación o crear justificaciones,
aunque la verdad me perjudique a mí, a mi equipo o el cliente.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
Demuestro que vivo este valor cuando...
the
light
alive
Historias reales sobre la cultura
Un episodio que no olvido fue cuando
Consignet estaba perdiendo algunos
clientes muy importantes. Era un
problema que generaba pérdidas en la
facturación. La pérdida de clientes no
se debió a la calidad, precio o servicio
del sistema. Fue por razones políticas.
El equipo estaba preocupado por la
situación y quería entender por qué
perdíamos clientes sin hacer algo.
En ese momento se realizó una reunión
con todo el equipo, el entonces director,
Doná, y nuestro presidente, Ilson.
En esa reunión, Ilson nos explicó los
motivos de las pérdidas de clientes,
basados ​​
en nuestros valores éticos. No
mantendríamos a los clientes a toda
costa. Desde aquella época en que ni
hablábamos de ser luz para la gente,
ya lo éramos. Llamar a todo el equipo,
presentar el problema a todos y transmitir
cómo manejaríamos el tema, me dejó
claro la forma transparente de actuar y
actuar de DB1.
C a m i l a B u e n o
the
light
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Historias
reales sobre
la cultura
Una historia que me impresionó mucho fue DB1
Snacks, la tienda de alimentos para empleados
de DB1. Hubo un problema con la diferencia
en los valores financieros. Hubo cosas que se
llevaron y no se pagaron.
Ilson celebró una reunión general con todos
y dijo que no iba a acabar con DB1 Snacks,
lo cual era bueno para muchos, solo porque
algunos no estaban siendo honestos. También
dijo que en DB1 no hay lugar para este tipo de
perfil, si una persona no puede ser honesta con
cosas pequeñas, ¿cómo puede ser honesta con
cosas más grandes?
Esto me impresionó mucho, porque sería
muy fácil terminar el problema simplemente
terminando la práctica con el discurso de que
no funcionó. Dejó muy claro cuál es el perfil
de DB1 y qué se espera de las personas que
forman parte de él. También fue destacable el
hecho de que pensaba en el todo, es decir, que
la práctica era buena para la mayoría y que no
sería justo acabar con ella.
J u c e m a r a P a s s o s
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Tengo una historia reciente y terminó generando, en cierto modo, otro cliente para DB1.
Estábamos buscando programadores de .NET, cuando apareció un candidato que trabajaba en una
empresa asociada de un cliente de DB1. En este punto, me incomodaba un poco seleccionar a esta persona y
perjudicar a la empresa.
En esta situación me comuniqué con el presidente de la empresa, quien trabajaba para uno de nuestros clientes y con
quien ya había contactado. Le expliqué que había una persona que pretendía irse de allí, ya que la empresa no ofrecía
despacho a domicilio. Me pidió que me tomara el tiempo para asegurarme de esto y tratar de cambiar la situación, ya
que esta persona era importante para la empresa.
Tiempo después me contestó diciéndome que todo se resolvió con el colaborador.
Y yo estaba bien con eso.
Sin embargo, a los pocos días fui a hablar con el equipo de Gestión de Personas, y me enteré que el candidato aún
estaba en proceso e interesado en venir a DB1.
En base a eso, hablé nuevamente con el presidente de esa empresa y le expliqué que la persona en realidad quería irse
y, de ser así, sería mejor que viniera a DB1 que a otra empresa. Le pedí permiso para que pudiéramos continuar. Habló
internamente (otra vez) y después de eso, me dio permiso.
Al final, no pudimos contratar a la persona, pero ganamos un nuevo cliente. El presidente de allí me llamó un tiempo
después para preguntarme si DB1 estaría interesado en atenderlos, y rápidamente dije que SÍ, ¿verdad?
Creo que el hecho de que yo fuera muy transparente con él, sin intención de atraerlo como nuevo cliente, pero
demostrando que DB1 tiene valores, fue determinante para que viniera a mí un tiempo después.
E d o i l d e B a r r o s
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Historias
reales sobre
la cultura
Ilson, desde el principio (2006, tenía 20 años), me enseñó que la mejor manera de conocer un comportamiento no son las acciones,
sino las reacciones, cuando en realidad no tenemos el control total de la situación...
Es fácil recordar varios momentos ganadores cuando esto salió a la luz. Un ejemplo fue cuando Ilson y yo vimos que el equipo de
desarrolladores estaba muy ocupado durante la entrega de un proyecto. Abrimos el código y programamos validaciones y atajos
nosotros mismos que ayudarían mucho a un usuario.
También hubo un momento en el que decidimos apostar por un cambio drástico comercialmente y batimos todos los récords.
Pero en todo esto, lo que más destacó como profesional y como ser humano no fueron las victorias, sino la reacción de la empresa
ante la derrota, ante el error.
Una vez cometí un gran error. Dimensioné y detallé incorrectamente el alcance de un proyecto. En un momento determinado, por
una serie de factores, vimos que continuar pondría en riesgo al cliente por la expectativa que había creado. No seríamos capaces
de entregar en el tiempo y costo establecidos con la calidad necesaria.
Al hablar con Ilson, su reacción fue: “Jasper, ¿no vamos a resolver su problema?”. Y yo dije “No, Ilson”. Agregó: “Está resuelto
entonces”, hemos reembolsado íntegramente más de 200 mil reales para el proyecto. Después de la devolución, afortunadamente
el cliente tuvo su solución y aún optó por seguir siendo cliente de DB1 hasta el día de hoy con otros productos. Ese día aprendí
de manera práctica que lo que está bien está bien, como él siempre dice... De hecho, nunca más volví a cometer un error así. Mi
atención al detalle ha cambiado.
Años después en una auditoría nos dimos cuenta que en otro cliente habíamos recibido montos indebidos por una incorrecta
verificación de un trámite en el cliente. Esta vez el error no era directamente nuestro, y el cliente ni siquiera se había dado cuenta.
Pronto, en otros lugares podrían decir: “Mantengamos esto en secreto. Fue el cliente quien se equivocó y él ni siquiera lo sabe…”. Y
una vez más, nuestra reacción (ahora antes de hablar con Ilson) fue: lo correcto es devolverlo. Cuando fuimos a hablar con él, lo
primero fue: “Devuélveme hasta el último centavo”.
J a s p e r P e r r u
do
things
AW E S O M E
AW E S O M E
Queremos que te tomes un minuto para mirar lo que
has hecho y que te sientas orgulloso de ello. Fíjate
en que lo has dado todo, en que cada detalle estaba
bien hecho, interioriza la satisfacción de ver que los
ojos de la gente brillan por lo que has hecho, ¡porque
se han superado tus expectativas!
Ser DB1 es estar siempre en busca de este
sentimiento. La velocidad no anula nuestro cuidado,
porque somos capaces de optimizar nuestro tiempo y
rendir con nuestra técnica y nuestro talento.
Lo hacemos bien porque llevamos la empatía en la
sangre. Entendemos que lo que entregamos no debe
limitarse a complacernos a nosotros mismos, sino que
debe cambiar la realidad del cliente. Y eso significa
hacer bien lo que se nos pide, ponernos realmente
en el lugar de la gente y resolver definitivamente sus
problemas.
Nuestra mayor motivación es conseguir un “¡WOW!”
de las personas que reciben el fruto de nuestro trabajo.
Queremos que nuestra entrega se perciba con el
impacto de una sonrisa de sorpresa. Así, nuestra luz
emanará a muchas personas.
CALIDAD Y EXCELENCIA
ENTREGA DE VALOR
Demuestro que vivo
este valor cuando...
...alcanzo los objetivos y resultados previstos;
...los problemas se resuelven con mi acción e
influencia, independientemente de que sea mi
obligación o no;
...miro mis resultados como si yo mismo fuera el
cliente, y estoy orgulloso de lo que veo;
...la gente se ve impactada positivamente por
mi entrega;
...el equipo crece con cada entrega que hacemos
juntos;
...el cliente mira lo que ha recibido y exclama
“¡¡¡WOW!!!”, demostrando que hemos superado
sus expectativas;
...me comprometo con un plazo y lo cumplo
...Con frecuencia entrego rápido y bien hecho;
...me ocupo de hacerlo bien, prestando atención
a cada detalle para que sea lo más parecido a la
perfección;
... Estoy orgulloso de lo que he hecho y/o construido;
...actúo más que otros;
... mi equipo supera a todos;
... optimizo en cada ciclo, haciendo cada vez más,
mejor y con menos recursos;
...mido el progreso basándome en indicadores
objetivos;
...tengo la disciplina de hacer lo que hay que hacer
para que yo y mi equipo rindamos;
...realizo, con la frecuencia prevista, el análisis de
indicadores, las ceremonias de equipo y el análisis de
las lecciones aprendidas.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
the
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alive
Historias reales sobre la cultura
Recientemente tuve una conversación
con los directores sobre la dirección de
recursos para un gran proyecto.
Estamos en una fase de reestructuración
y una de las opciones que surgieron fue
no renovar el contrato, que vence en unos
meses. El contrato tiene un resultado
positivo, ya ha dado sus frutos, y
terminarlo sería genial para DB1.
Pero una frase de Ilson me impresionó
mucho: ‘’No, no seremos piedra de
tropiezo en la vida de nadie. Cerrar el
contrato sería bueno para DB1, pero si
hacemos eso, el cliente no podrá tener el
producto”. Esta decisión me impresionó
porque representa y mucho los valores que
tenemos aquí. Hay pocas empresas que
tendrían esta posición.
E d s o n F e r r a r i
Historias
reales sobre
la cultura
En 2016, en Consignet tuvimos la información
de que perderíamos como cliente a un
ayuntamiento que era nuestro cliente desde
2012. El gerente de recursos humanos del
ayuntamiento no permitió el cambio del sistema
y dijo que dejaría su cargo si el cambio tuvo
lugar
Dijo que Consignet era el sistema que no daba
ningún problema y que tenía un equipo de
soporte que resolvía sus solicitudes.
El banco que estaba solicitando el retiro del
sistema dejó de operar. El gerente de recursos
humanos comenzó a hacer el mantenimiento
en lugar del banco solo para no perder el
Consignet.
En este día, me quedó claro la diferencia
que hace entregar un sistema que cambia la
vida diaria de las personas y cómo el área
de servicio no es solo un SAC para responder
preguntas, sino un área de retención. El cliente
permanece con nosotros hasta el día de
hoy, y nuestra misión es buscar esa relación
de calidad y excelencia con cada cliente
conquistada por Consignet.
Estábamos en la ciudad de Cascavel en el
Estado de Paraná, en una reunión con los
directores de un cliente. Después de la reunión,
fuimos al departamento de TI para entender
exactamente cuál era el alcance de lo que
querían.
Después de que se explicara la situación,
un colega y yo hicimos una PoC (Prueba
de concepto) en una tarde para ellos.
Conseguimos hacernos con la idea que
buscaban. La persona más reticente a nuestra
contratación mostró una sonrisa y dijo: “Esto
es lo que quería que ustedes (sus empleados)
entendieran. Así es como quiero que sea”.
C a m i l a B u e n o
P I O N E T O
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Trabajé en un proyecto en la unidad de Techgov entre 2015 y 2017 como Analista de Negocios y luego como
Asistente de Proyecto. Fue un proyecto difícil desde el principio, empezamos con muchos contratiempos. Ha habido
tres cambios de Project Manager en menos de 1 año. Además, estábamos aprendiendo a lidiar con las
licitaciones del sector público. Tuvimos grandes pérdidas financieras en el primer año de ejecución del proyecto,
con pocas entregas de valor.
Con cada planificación estratégica imaginaba que la pauta sería no renovar el contrato y asumir nuestras
pérdidas, dejando al cliente en la estacada como lo había hecho su último proveedor, pero no fue así. Año tras
año contamos con el apoyo de la empresa para poder entregar software de calidad a nuestro cliente.
La alta dirección parecía creer que siempre podíamos hacer más y mejor. Con cada año que pasaba, todavía
teníamos un resultado negativo, pero era cada vez más pequeño, y el cliente recibía más y más entregas de valor
constante y con menos errores. El área de Calidad nos apoyó en todo momento con la reestructuración de nuestros
equipos y el conteo de Puntos Función para facturación.
Cuando el proyecto estaba a punto de finalizar, el departamento de recursos humanos formó un grupo de trabajo
para reunirse con nuestro equipo y asesorarnos de que nadie sería despedido, todos serían reubicados, que es
lo que realmente sucedió. DB1 no despide a personas valiosas y eso marca la diferencia. Cuando finalmente se
cerró el proyecto en 2017, el cliente estaba tan satisfecho que no quería que nos fuéramos, quería continuar con el
contrato.
Aprendemos mucho de nuestros errores y aciertos. DB1 cobra mucho a sus empleados, pero también entrega a
cambio. Toda mi carrera la he construido en esta empresa y estoy muy orgulloso de ello. “Una empresa que valora
a sus empleados y, por entregar valor al cliente, no pasará desapercibida para las miles de personas impactadas
por nuestro trabajo”. Somos luz en la vida de muchas personas, la mía seguro.
G u s t a v o S a n t a n a
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Regresé a la sede por primera vez, después
de la pandemia de covid19, y me encontré
con un equipo. Estaban haciendo el famoso
PX, para enviar a los colaboradores, y los
vi inclinados sobre una cinta para hacer un
moño, esforzándose al máximo.
Le dije “¿por qué sufres tanto?”. Me
respondieron “es que los cordones están
saliendo unos centímetros diferentes, no
estamos consiguiendo que salgan iguales”. Y
les comenté que todos estaban trabajando
desde casa y que no había necesidad de
parecer idénticos. Uno no vería el lazo de
cinta del otro.
Fue entonces cuando me dijeron la siguiente
frase: “no, no puede ser de cualquier manera,
porque aunque los colaboradores no vean
que los lazos son diferentes, ¡nosotros sí
podemos! Y, en nuestra cultura, tenemos que
garantizar la misma experiencia para todos”.
Eso llenó mi corazón de alegría. Hasta el
día de hoy, cada vez que hago algo por un
colaborador, recuerdo este ejemplo.
Recuerdo que, en una de las primeras fiestas
a las que fui en DB1, gané un vino con la
siguiente frase: “No sé cuál es tu destino,
pero una cosa sí sé: los únicos que son
realmente felices son aquellos que encuentran
una manera de ayudar a otras personas a
tener éxito.” Y eso siempre quedará marcado
en mí, porque es parte de mi vida.
A l i s s o n J h o n n a t h a n
G u s m ã o
j a s p e r p e r r u
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Estaba en una reunión con Ilson, cuando una persona vino a nosotros para desarrollar un software. La persona
estaba muy entusiasmada con sus ideas. Explicaba lo que había que hacer. Tenía muchas ideas y quería saber
cuántas horas tardaría en desarrollar lo que buscaba.
En medio de la emoción del “candidato a cliente”, Ilson, con todo respeto, le dijo a la persona: “¿Alguna vez
pensaste en poner todo eso de lo que estás hablando en un Excel? ¿Hacer que suceda primero en Excel y luego
llevarlo al software?” Se quedó helado, sin responder y con una expresión en su rostro que me decía: “¿Qué
quieres decir? Estoy aquí para gastar dinero en software y me cuentas sobre el uso de Excel?”.
Estábamos hablando con el cliente e Ilson le explicó a la persona que primero tenía que hacer que la cosa
sucediera en sus controles internos. También dijo: “¿Cómo será si gastas mucho dinero y luego descubres que no
fue exactamente eso, que la solución no te conviene? ¿Que vas a hacer? Primero lo haces realidad y luego buscas
una herramienta”. La persona, después de la conversación, se mostró agradecida y dijo “Tienes razón...”. Se fue y
siguió el consejo de Ilson, fue a Excel.
Después de un tiempo, terminamos sirviendo a este cliente y su progreso hacia el uso de una de nuestras
herramientas sucedió de forma natural. Estaba muy agradecido. En muchas reuniones de avance de proyecto
que tuve con este cliente, le gustaba decir, riéndose, que una vez había ido a DB1 para desarrollar un sistema e
Ilson dijo que no. Y eso fue usar Excel.
Esto me sirvió de lección. Cada cliente trato de evitar que el cliente gaste dinero innecesario. Como decimos aquí
internamente, para evitar que creemos un pequeño monstruo que el cliente no usará después.
Esta historia para mí muestra el cuidado de traer una solución al cliente, de ser realmente una luz para el cliente.
Si no nos importa el cliente, sino que sólo nos preocupa vender, tener dinero, en el futuro, en lugar de haber
ganado un cliente, habremos creado un gran problema.
A l e x a n d r e R o b e r t o P r e z o t o
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alive
YOU
M A T T E R
M A T T E R
Soy único(a), con mis cualidades, defectos y
capacidades. Se me respeta como soy, y yo respeto
a los demás como son. No niego que aún necesito y
voy a evolucionar, y me comprometo a ello.
Soy consciente de que aquí soy un profesional, pero
también un amigo. Mi trabajo se suma a mi vida
personal y viceversa. Aquí, soy yo mismo, completo.
Aunque me paso la mayor parte del día mirando un
ordenador, la sensación no es de frialdad, porque
puedo contar con toda la gente que se preocupa y
cree en mí.
Ayudo y me ayudan en cada oportunidad, y eso
me hace grande como persona y nos hace grandes
como equipo.
Tenemos varios momentos desafiantes e intensos,
que son superados por mi disciplina y compromiso con
el equipo y con las entregas, porque la gente cree en
mi trabajo y no voy a decepcionar a mi equipo.
Es cierto que pueden surgir desacuerdos en el camino,
después de todo, cada persona tiene su propia
opinión sobre cuál sería la mejor solución en tal o cual
caso. Pero aquí tenemos la tranquilidad de que toda
sugerencia o desacuerdo irá acompañado de respeto
y, al final, estaremos unidos sin ningún resentimiento.
La gente me conoce, conoce mis sueños y aquí me
realizo, personal y profesionalmente, del mismo modo
que ayudo a cumplir los sueños de muchas personas.
Ilumino a las personas con las que tengo contacto y
transformo la realidad de todos los que me rodean,
miembros del equipo o no, miembros de la DB1 o no,
porque cada persona es importante.
DESARROLLO
PROFESIONAL Y
HUMANO
VALORACIÓN DE
LAS PERSONAS
Demuestro que vivo
este valor cuando...
...me desarrollo técnicamente (hardskills y softskills);
... Yo evoluciono como ser humano;
...ayudo a otras personas a desarrollarse y evolucionar.
...creo en las personas, asumiendo que son capaces y
de buena fe;
...me preocupo por cada persona, no sólo en el
contexto profesional, sino también en el personal;
...conozco los sueños de las personas con las
que trabajo, su historia de vida, sus miedos, sus
cualidades y sus limitaciones;
...respeto a cada persona como es, con sus cualidades
y sus defectos;
...ayudo a otras personas;
... pido y acepto la ayuda de otras personas;
... ayudo a las personas a alcanzar sus sueños.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
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Historias reales sobre la cultura
Te cuento algo que me pasó. Era sencillo,
pero para mí tiene mucho que ver con la
diferencia entre DB1 y otras compañías.
En una semana tenía que salir 2 o 3 veces
para una cita y unos exámenes, y una de
las veces avisé por Skype que volvería.
Mi gerente me llamó en privado para
hablar. Lo que normalmente haría un
gerente es querer saber si me tomaría un
tiempo volver, porque me iba mucho, ese
tipo de cosas.
Sin embargo, en DB1 es diferente. Quería
saber si estaba bien, cómo había sido la
cita y los exámenes. Estaba preocupado
por mí, no porque yo estuviera fuera
durante las horas de trabajo. Esto fue
algo que me llamó la atención y que
uso para decirle a la gente en qué se
diferencia DB1 de otras compañías.
B r u n o R i b e i r o
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Una vez, en 2011 o 2012, estaba lidiando con
licitaciones públicas en DB1. Este era un medio
que me molestaba y no estaba contento con
esa actividad, me sentía muy mal y tenía miedo
de hablar y no tenía otra opción aquí.
Fue entonces que hablé con Vivian, quien me
animó a hablar con Cássio, director del área. Él
sonrió, como diciendo “ah, ¿eso es todo?” y dijo
que no habría problema, que yo podía actuar
en otros frentes y que alguien más se haría
cargo de la licitación.
En ese momento me sentí aliviada y feliz de
saber que había cuidado por el lado humano,
así como muy agradecida por la consideración
que tuvieron conmigo y mis limitaciones.
A n n a L u i z a
d e C a s t i l h o
J e s s i c a G r a c i n o
Una historia que me pasó en DB1 fue mi
primera participación en el premio GPTW,
Premio Paraná, en la ciudad de Curitiba.
Solo llevaba un año en la empresa, si no me
equivoco, y fui a participar representando
al CBPGP (Comité de Buenas Prácticas en
Gestión de Personas).
En los premios, llamaron a un representante de
la empresa para recibir el premio. En nuestro
caso teníamos a Ilson, Tamara, David... Nunca
imaginé que llamarían a todo el equipo para
recibir. Por ejemplo, llamaron a la empresa y el
presidente fue, una persona solo para recibir el
premio.
Cuando llamaron a DB1, Ilson dijo: ¡TODOS
VAN AL ESCENARIO! Fuimos la primera
empresa que subió con todos. Pensé que era
genial de su parte “romper esta regla”, pero en
el buen sentido. Todo este reconocimiento del
equipo tiene mucha identidad de DB1, mucha
transparencia.
La gente no solo está preocupada por
conseguir dinero, hay una preocupación por
el bienestar de las personas. Puedo sentir esto
mucho y puedo replicarlo a otras personas,
preocupándome si les está yendo bien, cómo
están con los proyectos... Es una característica
muy fuerte aquí en DB1.
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Mi contratación es un reflejo de este pilar.
Recuerdo que estaba haciendo mi periodo
de experiencia en DB1, fueron 6 meses de
prácticas. Y cuando terminó, Ilson me preguntó
si me gustaría quedarme.
Pero yo sospechaba que estaba embarazada.
Me hice la prueba, dio positivo. Y cuando fui
a hablar con él, antes de aceptarlo o negarlo,
le dije que necesitaba contarle mi situación:
“Acabo de recibir el resultado positivo de que
estoy embarazada y no sería justo ocultarlo en
este momento. ”.
Tenía un trabajo secundario y le expliqué que
entendía si él prefería que volviera después
de la licencia por maternidad. Recuerdo sus
palabras porque las entendí como la señal que
necesitaba para tomar esa decisión: “Esto solo
es un problema si es para ti. ¡Para DB1, nada
cambia!”.
Recuerdo llorar de alegría y orgullo por unirme
a una empresa que acoge y se preocupa
tanto por las personas. Estoy eternamente
Me contrataron, pero antes de empezar me enteré que estaba
embarazada en medio de todos los preparativos para mudarme
a la ciudad de Maringá. Me contrataron el miércoles y el jueves
me enteré que estaba embarazada.
Estaba en agonía y le envié un mensaje de texto a Sayuri (mi
gerente) a las diez de la noche, diciendo que entendería si ella
no quería seguir adelante con la propuesta para mí. A media
mañana, Sayuri me llamó y me dijo: “Karol, cuando dije que el
Grupo DB1 es una empresa diferenciada, lo decía en serio. ¿Qué
te cambia estar embarazada?”.
Me quedé sin palabras y hasta me dijo “la maternidad es parte
de la vida y eso lo respetamos. ¡Te queremos aquí de todos
modos!” Seguí empacando las cajas, llegué a Maringá y tardé
muy poco en comprender que tomé la mejor decisión de mi vida.
Hoy puedo ver lo real que es la cultura, sentí “You Matter” tan
hermoso y vivo con la forma en que mi equipo me cuidó durante
la pandemia y mi embarazo. Me sentí amada y acogida.
También me doy cuenta hoy de cuánto de la Cultura ya existía
dentro de mí. Porque cuando me enteré que estaba embarazada
me dijeron: “cállate, no les digas”, pero mi “Be Fair” ya estaba
aquí en mí y dije toda la verdad desde el principio, aunque podía
tengo pérdidas, pero hice lo mismo. Es genial saber que puedo
trabajar en una empresa en la que no tengo que renunciar a mis
valores.
A n a M a r i a
G a r c i a
k a r o l i n e r i c o
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Solo estuve en el equipo por poco tiempo y era muy tímida, pero disfrutaba conocer gente.
Uno de mis momentos favoritos del día era tomar un café con mi gerente y hablar sobre la vida. Siempre había
momentos tan buenos que me emocionaba hacer todas las tareas del día. Cuando cumplí 1 mes en la empresa,
también fue mi cumpleaños. En ese momento aún no existía la pandemia y estábamos todos juntos en la sede de
DB1 en Maringá.
Justo ese día tuvimos mi primera asamblea general para cerrar el trimestre de ANYMARKET, una de las empresas
del Grupo DB1. En ese momento, Doná era el director y presentó a los nuevos colaboradores. Cuando dijeron mi
nombre me puse de pie y saludé a la gente. Entonces Márcio empezó a cantar feliz cumpleaños y poco después
todos hacían lo mismo. ¡Fue allí donde me sentí como en casa!
Fue entonces cuando me di cuenta del valor y la presencia de nuestro pilar “You Matter”. Desde entonces sé que
aquí no soy un colaborador más, importo, todos somos importantes para el equipo. De ahí en adelante, siempre
me esfuerzo por hacer sentir lo mismo a mis compañeros de trabajo. Sentir que perteneces hace toda la diferencia
en el día a día porque nos da la sensación de que no estamos solos, y aquí nadie está solo, “¡we all matter!”
B l i v i a S t o r t o
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
Me contrataron en 2017 y mi primera experiencia
en el Grupo DB1 fue una reunión, como asesor del
directorio. Estaba acostumbrada, como secretaria, a
entrar en la sala y quedarme un poco alejado de la
gente, solo para escribir las actas de las reuniones. Al
final de esa reunión, para mi sorpresa, llegó Ilson y me
dijo: “puedes participar en la reunión. Quiero escuchar
tu opinión. Quiero escuchar lo que tienes que decir.”
Y para mí fue “¡guau, quiere escuchar mi voz!”. Yo no
estaba acostumbrada, y esta historia fue fundamental
para empezar a empoderarme y hablar más de lo
que pienso. Hoy, años después, gracias a esto (y otras
experiencias), logré evolucionar hacia el liderazgo del
equipo. ¡Sal de la esquina de las salas de reuniones
por completo!
Fui a tomar un café a la oficina de Ilson y llamé a la
puerta. Movió el dedo diciendo que no podía entrar y
luego regresé con la bandeja. Me di cuenta que estaba
en una reunión en el computador y por lo tanto no
podía entrar. Aunque tengo la placa de acceso, llamo
a la puerta primero.
Cuando terminó la reunión entró en la cocina y se
disculpó por no poder entrar a la oficina. Estaba
tan impactada que no tenía palabras para decir…
y terminé diciendo: “Imagínese Sr. Ilson, le pido
disculpas”.
Me impressionó porque esto nunca me había pasado,
un jefe nunca vino a disculparse conmigo.
Me sentí importante. Pensé, ¿qué quieres decir? A
pesar de conocerlo desde hace mucho tiempo, me
llamó la atención.
Creo que es increíble porque puede estar en una
reunión y entramos en la sala y entregamos el café y él
siempre dice gracias. Él no tiene ninguna obligación.
Esto demuestra cómo el entorno aquí es diferente al de
otras empresas para las que he trabajado.
S ay u r i C a i r e s
R o s a l i n a P o n c i a n o
TEAM
S P I R I T
S P I R I T
¡La misión dada es misión cumplida! Aquí nos une
algo más que cargos, funciones o roles: nos une la
realización de un objetivo claramente definido que
nos entusiasma, porque sabemos la importancia de
cumplir cada misión y lo que va a cambiar en la vida
de las personas.
Sabemos que podemos contar uno con el otro, y
no estaré sola si necesito a alguien. Confío en la
capacidad de las personas que me acompañan,
porque son grandes en lo que se proponen hacer.
Cada vez que hago algo extraordinario, se reconocen
mis esfuerzos y me siento recompensado por lo que
he hecho para cumplir la misión.
Si al final me caigo o no me apaño, la gente se acerca
a mí para ayudarme, no me dejan atrás.
Pero no subestimes a los chicos, porque también me
tiran de la oreja cuando hago algo mal. Mantenemos un
diálogo abierto y honesto, que nos permite una relación
sana, con una retroalimentación constante.
Juntos somos poderosos. Con mi equipo me convierto
en mejor profesional y persona, gracias al entorno en
el que me encuentro y al compromiso que tengo con el
equipo.
Para nosotros, no hay misión imposible, porque, en la
conquista, cuanto más difícil sea la misión, mayor será
la sensación de logro, y más agradable será tomar esa
cerveza juntos.
COMPAÑERISMO
UN FEEDBACK HONESTO
Y CONSTANTE
TRABAJO
ORIENTADO A
LA MISIÓN
Demuestro que vivo
este valor cuando...
Demuestro que vivo
este valor cuando...
... Siento que no estoy solo y que puedo
contar con las personas de mi equipo;
...sé que en los momentos difíciles tendré el
apoyo de la gente;
...compruebo si la gente de mi equipo
necesita ayuda;
...ofrezco ayuda; ...pedir ayuda; ...incluso cuando no pido ayuda, alguien viene a
comprobar si la necesito.
... Sé cuál es la misión del equipo;
...ayudo a supervisar -o a controlar- el
progreso del objetivo;
...me siento desafiado en las misiones que
se dan al equipo;
...mi equipo y yo celebramos juntos los
triunfos, aunque sea con un grito de “¡sí!
...me siento frustrado por las misiones
fallidas.
... Puedo hablar abiertamente y con
franqueza de mis pensamientos con los
miembros de mi equipo;
...reconozco los grandes logros de la gente
y no pierdo la oportunidad de reconocerlos
delante de todos los miembros del equipo;
...hablo abiertamente con los miembros de
mi equipo sobre lo que pueden hacer aún
mejor o lo que están haciendo mal
...pido opiniones sobre mi trabajo y no
espero a que otro hable;
... No me preocupa lo que la gente piense de
mí, porque sé lo que piensan;
...analizamos nuestro rendimiento como
equipo y hablamos de ello abiertamente sin
miedo a ser juzgados.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
the
light
alive
Historias reales sobre la cultura
En 2017, la fiesta de fin de año estaba
cerca. Un compañero me preguntó si ya
había confirmado que iría a la fiesta y le
dije que no.
Esto no fue por falta de ganas, sino
porque no tenía forma de alquilar la ropa
temática (años 60) en ese momento. Esta
iba a ser mi primera fiesta de DB1, pero
estaba en apuros financieros y no quería
ser el único fuera de tema.
Sin que yo lo supiera, este colega organizó
un crowdfunding con el equipo para
alquilar mi vestido. Me sorprendieron
diciendo: “Un equipo que trabaja en
conjunto, celebra en conjunto”. Esto me
marcó mucho, y atesoro las fotos de todos
nosotros en personaje.
C a m i l a G u e d e s
Historias
reales sobre
la cultura
Hace un tiempo, el proyecto estaba pasando
por momentos difíciles y había mucha presión
por parte del cliente para aumentar el equipo.
Debido a esta presión, hicimos un plan de
crecimiento con el cliente, explicando los riesgos
de este aumento.
El modelo presentado predijo el crecimiento
de, en promedio, 5 personas por mes. En el
transcurso de 6 meses, nuestro equipo creció
4 veces, lo cual fue muy difícil, como gerente,
para mantener el control y la calidad del
trabajo. Aun así, entendí que era un escenario
natural. La gente necesita tiempo para
adaptarse y siempre creí que los resultados
llegarían. Después de 6 meses de arduo trabajo
y adaptación, los resultados comenzaron a
verse. Nuestro indicador de errores cayó del
12% al 8 %.
Este trabajo comenzó a dar fantásticos
resultados. En definitiva, a partir de ese
momento nuestro equipo creció y mejoró mucho
en términos de productividad. Hoy somos 52
personas y nuestra tasa de reprocesamiento es
inferior al 5%.
Veo esta historia como un ejemplo de trabajo
en equipo y resiliencia. Creer en el equipo con
la intención de hacer el mejor trabajo posible
y confiar en nuestra organización para dar
resultados fue fundamental para llegar a donde
está el proyecto hoy, con un equipo enfocado y
muy comprometido.
Uno de los momentos más memorables para
mí fue cuando tuve la oportunidad de tener
una reunión híbrida en DB1 desde mi llegada
aquí. Fue en 2021, a finales de año. Algunos
miembros del personal estaban presentes y
otros no.
Lo que me llamó la atención fue la facilidad
con la que vi a todos animándose unos a otros.
Independientemente del tiempo de servicio,
función, momento, de estar nominado a un
premio, se notaba como la gente estaba
celebrando y vibrando lo entregado durante el
año y el hecho de que estuvimos ahí juntos.
Esto me pareció increíble, me llenó el pecho
de alegría y orgullo, sobre todo de ser parte
de este universo. ¡Ver la forma en que nos
conectamos tanto con las personas y con
nuestro propósito aquí es único!
F a g n e r d e M e l o
B r e n d a S u e l l e n
R o d r i g u e s
the
light
alive
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
En mi primera semana en DB1, observé a dos
personas hablando sobre actividades. Eran de
diferentes equipos y uno le pidió ayuda al otro.
Estuve en la recepción y noté que se trataban
con amabilidad y disposición a resolver, sin
importar quién o qué sector era el responsable.
En ese momento pensé: “¡vaya, qué mentira!”.
Eso es porque yo venía de una experiencia
anterior con un ambiente muy contaminado
y acciones como estas eran realmente
falsas, lamentablemente. En menos de una
semana pude ver que esto era real. La gente
realmente se preocupaba por resolver el
problema, independientemente del área de
responsabilidad.
Desde entonces me sentí como en casa, supe que
aquí sería un lugar donde podría ser yo mismo,
ser auténtico. Fui muy bien recibido desde el
principio y el equipo siempre estuvo atento a
apoyar mi desarrollo. Recibí comentarios que me
ayudaron a crecer como persona y hasta el día
de hoy recuerdo muchos momentos con mucho
cariño.
El último día de cierre de las actividades mensuales,
un viernes, casi a las 6 de la tarde, tuve un
problema con un cliente que resolver. Tuve que pedir
ayuda a mis compañeros.
Siendo viernes, al final del día, era casi imposible
imaginar que alguien se uniría a mi causa. Pero
mi equipo se quedó conmigo ayudándome hasta
que pudimos resolver este problema sin darnos por
vencidos.
Ese valor del trabajo en equipo está muy vivo aquí y
sabes que siempre puedes contar con las personas,
al igual que ellos saben que también pueden contar
contigo.
A n n a L u i z a d e
C a s t i l h o
A n ó n i m o
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
A principios de febrero de 2022, mi novia y yo tuvimos una noticia que nos cambió la vida por completo: ella estaba en
proceso de dar a luz tras un embarazo silencioso. No supimos que estaba embarazada durante todo el embarazo porque
no mostró ningún síntoma típico.
Fue un impacto muy grande en nuestras vidas, porque no lo esperábamos. Algo fundamental para nosotros fue el cariño
que me brindó el Grupo DB1. Mi gerente, cuando se lo dije, dijo: “Gabs, no te preocupes, no pienses en el trabajo ahora.
¡Piensa en ti, Raquel y tu familia!”.
Este discurso me quitó toda la ansiedad de lo que podría pasar y me dio seguridad para concentrarme en mi hijo, mi
novia y el momento que estaba pasando. Después de eso, el personal organizó un grupo de donación. Muchas personas
del Grupo DB1, a quienes ni siquiera conocía, vinieron a hablar conmigo y me trajeron palabras de consuelo. ¡Hubo un
coordinador que donó bolsas de ropa!
La diferencia que veo en DB1 es la mirada al ser humano. Somos mucho más que números, entregas y resultados, somos
personas y pasamos por momentos felices, tristes y desafiantes. ¡Tener esta mirada es fundamental porque las personas
forman una empresa y mirar a las personas es fundamental!
G a b r i e l S e a b r a
AND
B E Y O N D
B E Y O N D
TO
I N F I N I T Y
I N F I N I T Y
Estamos insatisfechos con el “statu quo”: todo
puede mejorarse, aunque aún no sepamos cómo.
Aquí creemos que cometer errores forma parte del
proceso de aprendizaje y de la vida de quienes se
atreven a superar los retos en todo momento.
Cambiaremos lo que tengamos que cambiar,
reinventaremos lo que es bueno e innovaremos
continuamente. Así sabremos qué hemos hecho bien
y mal en el ciclo anterior y qué podemos mejorar en
cada ciclo siguiente.
La innovación es hacer algo nuevo o evolucionar algo
previamente existente que resuelve un problema, que
puede ser increíblemente disruptivo o una simple
mejora, impactando positivamente en la vida de las
personas dentro y fuera de la empresa.
Miramos al mercado, a los dolores de nuestros
clientes, y vemos oportunidades brillantes para
generar valor aportando soluciones extraordinarias,
simples y sofisticadas, que sólo mentes poderosas, en
equipo y con trabajo duro pueden lograr.
COMETER ERRORES ES
PARTE DEL CAMINO
UN PROBLEMA PUEDE SER UNA
GRAN OPORTUNIDAD
INNOVACIÓN
Demuestro que vivo este valor cuando...
Demuestro que vivo este valor cuando...
... mi equipo y yo no criticamos ni
castigamos los errores;
...mi equipo y yo tratamos de hacer las
cosas bien a la primera.
...mi equipo y yo no nos
conformamos con el error.
...desafiarme a mí mismo a hacer algo diferente, en
un entorno controlado, para descubrir algo nuevo;
...animo a mi equipo a entender por qué se hacen
las cosas y nos preguntamos cómo se pueden
mejorar;
...descubrimos que ya no es necesario hacer algo;
...hacemos benchmarking y aportamos cosas
nuevas a la empresa.
... No me siento incómodo ante un problema;
...me concentro en lo que se puedo hacer
para solucionar el problema... incluyo a más
personas para validar las posibles soluciones a
este problema;
... propongo nuevas formas de ofrecer un
producto o un servicio;
... propongo nuevas ideas para mi equipo y
para la empresa.
Valores que construyen este pilar:
Demuestro que vivo
este valor cuando...
the
light
alive
Historias reales sobre la cultura
Justo al comienzo del proyecto, teníamos una
demanda muy alta y no teníamos experiencia con
el sistema. Evidentemente tenía problemas.
Después de que pudimos solucionar los problemas
y restaurar el funcionamiento normal del sistema,
tuvimos una reunión con el cliente para alinear
lo que había sucedido. Hasta aquí todo bien...
asumimos la culpa del error.
Después de la reunión, Ilson, María Teresa y yo
estábamos en la sala. Ilson me mira y me dice:
“Aquí te puedes equivocar, no hay problema, lo
que no puedes hacer es volver a cometer el mismo
error, ¿de acuerdo?”.
Fue entonces cuando logré sentirme seguro para
seguir adelante con el proyecto por un período
más. Esta tolerancia al error proporcionó un
camino mucho mayor de lo que esperaba.
P i o N e t o
Historias
reales sobre
la cultura
Había un cliente, de Río de Janeiro, que
compró un sistema DB1 y yo era el responsable
de implementarlo en la empresa. En ese
momento se implementó todo el sistema a la
vez, pero como era un cliente muy grande,
decidimos implementarlo por etapas.
Realmente fue muy difícil, nuestro sistema no
estaba preparado para esa empresa y tuvimos
que hacer varios cambios.
Lo bueno de la historia fue que, al implementar
la implementación por etapas, el cliente
no sintió el cambio. Hubo comentarios que
decían que fue una transición muy fluida y
que los empleados estaban extremadamente
satisfechos con la facilidad de uso de nuestro
sistema.
La reflexión que quería dejar es que: esta
implementación fue 3 veces más cara de lo
que había comprado el cliente. ¡Pero pagó con
gusto!
Lo que queda es eso: no todo es un
tema financiero. Por supuesto, el cliente
está preocupado por esto, pero hubo un
entendimiento de que a pesar de haber pagado
más, el cambio fue ligero, no afectando su
trabajo. ¡Eso fue fantástico para él!
Para mí, esto es entregar valor y entender que a
veces necesitamos tomar las riendas para hacer
un buen trabajo.
f a g n e r d e m e l o
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
En 2019 me enteré de que iba a ser mamá. En
ese momento, ya trabajábamos desde casa,
pero era más para la audiencia de desarrollo
de software. Para el equipo de finanzas, que
lidiamos con más burocracia y contaba con un
alto número de servicios, este modelo aún no
era muy común.
Hablando con mis gerentes, surgieron algunas
preocupaciones. Siempre quise ser madre, pero
también me encanta trabajar. ¿Qué podía
hacer pensando que no quería enviar a mi hija
directamente a la escuela? Después de todo,
quería pasar tiempo con ella y ver cómo se
estaba desarrollando.
Después de hablar con mi gerente sobre mis
inquietudes, decidimos hacer una prueba y,
después de la baja por maternidad, volví a una
oficina en casa, un modelo que no era común
en ese momento.
Actualmente, en 2021, sigo en home office.
No tener que elegir entre ser madre y ser
profesional fue un momento muy feliz para mí.
DB1 me dio la oportunidad de ser ambas cosas
al mismo tiempo.
Vi a mi hija gatear, caminar, decir sus primeras
palabras y no dejé de hacer ninguna de mis
tareas y dar los resultados. ¡Ese momento fue
muy mágico para mí!
D e n i s e S i l v a
the
light
alive
Historias
reales sobre
la cultura
En octubre de 2021, teníamos una feature que
debía implementarse con urgencia debido a
otras demandas regulatorias que se habían
puesto en cola antes. Con muy poco tiempo,
tuvimos que crear el frontend del proyecto
incluso antes que el backend, y cuando fuimos
a hacer las integraciones, tuvimos varios
problemas.
Fue entonces cuando a nuestro Teach Leader
se le ocurrió la idea de crear una sala virtual
y reunir a todos los programadores para
resolver estos problemas. Pasamos varios días y
noches en esa habitación, resolviendo todos los
problemas que surgieron ante este desafío.
Pronto pudimos terminar esta feature y la
sensación de éxito se apoderó del equipo.
Durante los siguientes días, seguimos yendo a
esa sala virtual porque se convirtió en un lugar
especial.
El espíritu de equipo realmente se apoderó de
las personas y, además de acercarnos aún más
profesionalmente, logramos acercarnos más
como personas y nos volvimos aún más íntimos.
Días después, reflexionando sobre lo sucedido,
pude ver cuán fuerte es la cultura DB1 y
cómo se vuelve intrínseca a la rutina de cada
colaborador. La cultura en DB1 es como
una planta, a pesar de parecer un objeto
decorativo, necesita ser nutrida y alimenta el
ambiente y las personas que lo rodean.
M i c h e l F r a n k l i n
S i l v a B e r n a r d o
the
light
alive
Mucha información, ¿verdad? Pero estamos juntos
en este viaje. Lo importante es que los valores
mencionados tengan sentido para ti y que sean
algo en lo que realmente creas, aunque te resulte
difícil practicarlos.
Al vivir como parte de la DB1, basándonos en
estos pilares y valores, seremos más fuertes, más
capaces y más extraordinarios. Juntos haremos
cosas increíbles, seremos mejores personas,
transformaremos el mundo, aunque sólo sea el que
nos rodea.
Que sea una experiencia increíble, un marco en tu
vida y que, en tu viaje DB1, encuentres tu mejor
versión.
SOMOS EL GRUPO DB1. ¡ESTAMOS JUNTOS!
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DB1 Group Culture Code - Español

  • 1.
  • 2.
  • 3. INTRODUCCIÓN (MANIFIESTO) NUESTRA IDENTIDAD ¿QUÉ ES EL CÓDIGO CULTURAL? PILARES Y VALORES LOCUS OF CONTROL ENERGY BE FAIR, DO RIGHT, DON’T HIDE DO AWESOME THINGS YOU MATTER TEAM SPIRIT TO INFINITY AND BEYOND 1 1 2 3 3 6 9 13 16 21 25 27 resumen L o C U S D E C O N T R O L e n e r g í a E T I C A y T R A N S PA R Ê N C I A E N T R E G A D E VA L O R va l o r a c i ó n d e l a s p e r s o n a s t r a b a j o e n e q u i p o i n n o va c i ó n
  • 4. Introducción ¿En qué crees? Esa cuestión es muy personal, pero, independientemente de suya filosofía, ideología o fe, todos estamos pasando nuestro periodo de tiempo en la Tierra y impactando personas que cruzan nuestro camino en esta jornada. Ustedes debes quedarse feliz por eso y utilizar su talento, que es único. Pon toda tu energía e intensidad en hacer grandes cosas con el tiempo que aún tenemos. ¿La razón? Grandes logros que te envolvieron en un profundo sentimiento de gratitud. Usted sentirá orgullo de sí mismo al final. Nunca dejes de buscar esta emoción, pues es la que dará sentido a tu vida. Conseguir grandes cosas es el logro más importante.
  • 5. Somos un grupo que transforma la vida de las organizaciones y de las personas a través de la tecnología. Nuestra cultura, conocimiento y habilidades nos mueven para hacer entregar que ayudan las personas a tener una vida cotidiana mejor. Somos conocidos por nuestras entregas efectivas y puntuales, asegurándonos de que cada persona implicada quede iluminada por la experiencia de trabajar con nosotros. Estamos construyendo un nombre que perdurará durante generaciones y que representará a un conjunto de personas extraordinarias, con talento, alto rendimiento y compromiso con las misiones que se les confían. SOMOS DB1
  • 6. QUÉ ES LA CULTURA? ¿En cuántos lugares has estado que, en unos instantes, has notado una energía diferente, con gente vibrando en una frecuencia única? Hablaban casi de la misma manera, tenían el mismo tipo de expresión, el mismo brillo en los ojos. Probablemente no sean muchos, pero seguro que los que estuvieron fueron notables en su vida.
  • 7. Puede que conozcas la cultura como “ser luz”. Esta frase surgió de un colaborador durante una planificación estratégica, y está inspirada en un versículo bíblico. Esto no significa que sea necesario seguir el cristianismo para compartir este pensamiento. Por el contrario, demuestra hasta qué punto todo el mundo es capaz de ver el sentido de esta forma de ser y que cada uno puede contribuir con sus propias referencias a hacer que esta cultura sea cada vez más tangible. La cultura es una verdadera energía que emana de todos. Incluso emana de ti. Aunque acabes de entrar en el equipo, está en ti desde el momento en que fuiste reclutado, porque nuestro equipo ya ha visto en ti esta energía, que ahora sólo tiene que evolucionar. Nuestra cultura se fortalece cada vez que conoces los pilares y valores de DB1, cada vez que actúas conforme a cada uno de ellos y cada vez que ayudas a los demás a actuar en sintonía con ellos. Es una cultura basada en valores que, moldeados con cada personalidad y conviviendo con los retos del día a día, transforman la vida de los que están aquí, y de los que conviven con ellos. Un viaje que revela la mejor versión de cada uno. Ahora que sabes qué es la cultura, de dónde viene y cómo se fortalece, deja que el Código Cultural te acompañe. Ponga en práctica lo que aquí se dice, y juntos haremos que el mundo conozca con claridad la energía de lo que es ser DB1. 1 Mateus 5:16 NTLH ASÍ TAMBIÉN DEBE BRILLAR TU LUZ PARA QUE OTROS PUEDAN VER LAS COSAS BUENAS QUE HACES. Cuando nos conociste, tuviste tus primeras percepciones sobre el universo DB1 y nuestra forma de ser. Tal vez incluso sospechó que algunas actitudes fueron ensayadas. Pero luego te dejas llevar por el tiempo que llevas aquí: un mes, un año, una década y cuanto más tiempo pasa, más te das cuenta de que los equipos, las personas y las cosas de aquí forman un conjunto de personas únicas, un protagonismo colectivo. Esta singularidad es espontánea y está viva. Trasciende las políticas y los procesos corporativos. Todo sucede de forma natural, como si hubiéramos nacido así. Esto es lo que realmente podemos llamar cultura: sin ensayos, mantenida viva por cada uno de los presentes. Esto es lo que llamamos la Cultura DB1. ¿Y de dónde viene la cultura? ¿Cómo es posible que ella exista en todos los espacios de DB1? La cultura de DB1 se hereda, en parte, de los principios y valores de los fundadores. La otra parte proviene de la diversidad de personas que se unen a este sueño y aportan formas de ver el mundo que tienen sentido y que están alineadas con nuestros objetivos. Al aplicarla en el día a día, esta cultura se estructura en pilares y valores que muestran cómo pensamos y actuamos. Esta estructuración, a su vez, ocurre para que seamos aceptados, para que evolucionemos, para que nuestras actitudes sean guiadas y para que los límites -de lo que está bien o mal para nuestro grupo- sean delimitados.
  • 10. Me mueve un enorme deseo de hacer que las cosas sucedan, porque sé que soy capaz de muchas cosas y no voy a desperdiciar las oportunidades de demostrarlo. Yo soy el protagonista del cambio que quiero hacer y no espero a que otros vengan a actuar por mí. No necesito salvadores, pero cuento con el apoyo de todos los que me rodean, porque mi causa es noble. Juntos conquistaremos los objetivos y superaremos cada desafío. La perspectiva es estar siempre en el centro de las cosas, con autonomía y responsabilidad para cambiar el mundo que me rodea. Y mis acciones, por sencillas que sean, repercuten tanto en las grandes gestas como en las situaciones más cotidianas. Sé que los detalles pueden influir positivamente en el día, la carrera y la vida de las personas, y no pierdo la oportunidad de contribuir con todo lo que esté a mi alcance. Persisto una, dos, tres, innumerables veces, para alcanzar los objetivos, yendo mucho más allá de lo que podría considerarse mi parte. Eventualmente no soy la solución, pero sé que puedo servir de puente entre los que pueden serlo. No soy entrometido, simplemente sé que la responsabilidad del éxito o del fracaso es de todos y principalmente mía. Así que soy una luz en la vida de los que viven a mi alrededor. No me justifico ante los demás, ni siquiera cuando algo no tiene éxito. Simplemente me disculpo, me sacudo el polvo y paso a la siguiente batalla, porque en la próxima oportunidad la conquista será mía. Esta posición de vida requiere valor, porque es mucho más sencillo vivir diciendo “yo hice mi parte”, dando justificaciones por el fracaso, o echando la culpa a algo o a alguien. Y si me dicen que es imposible o que no es mi problema, me motiva aún más seguir adelante, porque sé que estoy en el camino correcto y soy responsable de lo que sucede a mi alrededor.
  • 11. RESPONSABILIDAD Y AUTONOMÍA COMPROMISO EMPONDERAMIENTO Demuestro que vivo ...veo un problema y me pongo al frente de la situación, ayudando a resolverlo, independientemente de mi posición o de quién sea la responsabilidad; ...me comprometo con el equipo y contribuyo con todo lo que puedo para que se logren los objetivos; ...Tengo la disciplina de hacer lo que hay que hacer, independientemente de mi voluntad o estado de ánimo. ...hago lo que puedo; ...doy un plazo o pido que se dé un plazo; ...escucho a todo el mundo antes de tomar cualquier decisión, tratando siempre de dar prioridad a lo que tiene sentido en el colectivo; ...doy autonomía a las personas para que hagan lo necesario y contribuyan a la consecución de los objetivos; ...permito que la gente se organice para cumplir sus objetivos; ...me responsabilizo por el conjunto, no sólo por mi parte, aunque haga mi parte muy bien ...yo y mi equipo asumimos la responsabilidad de los fracasos, independientemente de mi función o de la nuestra; ...celebramos el éxito, independientemente del tamaño de nuestra contribución. ...centrarme en lo que puedo hacer en lugar de quejarme de lo que deberían hacer los demás; ...creo que soy capaz de hacer algo, por pequeño que sea, y entonces voy y lo hago; ...tengo el valor de hacer lo que hay que hacer, aunque los resultados sean inciertos. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando... Demuestro que vivo
  • 12. the light alive Historias reales sobre la cultura En 2018 estuve a cargo del CBPGP para la práctica del Día del Padre. En las reuniones del comité decidimos que al final de la jornada laboral abriríamos la empresa para que los hijos de los empleados pudieran visitarnos y conocer la empresa en la que trabaja su padre. Sucedió que olvidé por completo que ya teníamos un control de acceso, que aún no estaba bien establecido para recibir visitas, y la ISO de seguridad solo permitiría visitantes no identificados hasta cierta edad. Antes de la visita, me di cuenta de que me había olvidado y decidí ir a la recepción para solucionar este problema. Me sorprendí cuando nuestra recepcionista me dijo que ya había hablado con el encargado de Instalaciones y que no tenía W i l d e R o s s i por qué preocuparme, ya que la visita sería un éxito. Hasta el día de hoy no sé quién tomó la iniciativa de enfrentar este problema, pero el caso es que había gente comprometida con mi causa, ayudándome, y yo ni siquiera lo sabía. Me alegré mucho cuando me di cuenta de que la gente aquí es tan competente que ni siquiera tuve que pedir ayuda.
  • 13. Historias reales sobre la cultura Esta historia sucedió en 2015 con ANYMARKET, que es un lugar de muchas historias, ¿no? Un cliente nuestro había anunciado un televisor que salió al precio equivocado. Hubo muchas rebajas, publicitadas en grupos por WhatsApp, y durante la noche vendieron muchas unidades. El cliente recién se dio cuenta el otro día por la mañana cuando ya había vendido muchos más televisores de los que había disponibles, y por un valor muy por debajo del mercado. Así que tuvimos un problema con la falta de productos y un problema con el precio demasiado bajo. Hubo un error al sincronizar los marketplaces y enviar información, lo que provocó una venta mucho mayor a la permitida. Si no me equivoco, se vendieron más de 100 televisores de esta manera. Lo que me llamó la atención y me pareció muy bueno fue que, mientras discutíamos las medidas que íbamos a tomar para resolver esta situación, Ilson dijo: “Si fue nuestro error, escriba el cheque y pague”. Descubrió que el problema ocurrió debido al marketplace. Pero independientemente, el compromiso de resolver el problema en lugar de encontrar culpables o excusas, sirvió de lección para muchas otras decisiones. En el aviso público de un proyecto, terminamos estimando un valor muy bajo y tuvimos una pérdida. Hubo varios cambios de gerente y problemas de calidad. Hubo muchos abandonos de proyectos y una gran desalineación, lo que generó insatisfacción en los clientes. Cuando entré en este proyecto, una cosa me llamó mucho la atención. No pudimos rentabilizar este proyecto, pero logramos mejorar y mejorar cada vez más. Cuando fuimos a cerrar el contrato, el cliente dijo: “Edson, DB1 es diferente. Tuvimos problemas de contrato con muchas otras empresas, y con todas hubo problemas de calidad, pero contigo no. Incluso con problemas de contrato mejoraste la calidad, esto es diferente. Usted garantizó la entrega y se comprometió hasta el final”. Esto nos enorgullece mucho, y hasta el día de hoy tenemos nuestro sistema funcionando allí”. E d s o n F e r r a r i E d s o n F e r r a r i the light alive
  • 14. the light alive Historias reales sobre la cultura Aquí en el proyecto, tenemos plena autonomía sobre nuestro producto (por supuesto, totalmente alineado con las expectativas del cliente). Esto trae mucha responsabilidad al equipo. Estamos haciendo una gran entrega esta semana. Nadie tuvo que decirle a nuestro equipo que necesitaba trabajar hasta tarde o incluso comenzar a trabajar antes de la hora de inicio para garantizar la entrega al cliente. ¡Nosotros mismos nos encargamos! En el equipo la presión siempre es grande con los plazos y la calidad. En algunas situaciones, muchos empleados se quejaban y justificaban que no se cumplían los plazos o que la calidad era baja porque otros no estaban haciendo su parte. Tuvimos una reunión con el equipo y el gerente de la fábrica habló mucho con todos y explicó que el equipo es como un cuerpo. Si cada uno no hace su parte, nada funcionará. Quejarse no lo soluciona, hay que ponerse en el lugar del otro, entender por qué se hizo así, ayudarlo a mejorar. Después de esa conversación y, lamentablemente, con algunos despidos de personas que no se adaptaron a esta cultura y estaban minando al equipo, todo mejoró. ¡Hoy todos se ayudan! Entendemos que si uno no cumple con su parte, es todo el equipo el que no cumple. Empezamos a hablar más, cada uno asumiendo la responsabilidad de sí mismo. Hoy todo está mucho mejor, incluso las entregas han sido mejores en cuanto a calidad y tiempo. A n ó n i m o A n ó n i m o
  • 16. Tengo la sensación de que nunca he trabajado tanto en mi vida y al mismo tiempo nunca me he sentido tan realizada. Todo es muy intenso y colecciono días memorables con gente increíble. A menudo tengo que poner ritmo a mis actividades y al trabajo del equipo, de lo contrario no podemos hacer frente. Muchas veces, surgen adversidades. Algunos ni siquiera me llaman la atención, otros requieren un esfuerzo adicional y más de un intento para superarlos. Tengo que concentrarme en lo que estoy haciendo y trabajar duro cada minuto para lograr mis objetivos, y luego el día pasa y apenas veo que el tiempo pasa. Parece difícil, pero no lo es. Es casi natural, ni siquiera sé cómo hago lo que hago, pero lo hago. Parece que debería estar cansado o triste, pero cuando miro lo que he hecho, los retos que he superado, me siento bien, me siento realizado, y esto me devuelve las fuerzas con energía de sobra. Miro a los lados y veo gente feliz todo el tiempo en esta intensidad. Saben que están evolucionando, saben que están ofreciendo cosas increíbles que muchos equipos no podrían ofrecer. Y disfrutan del equipo todo el tiempo, no sólo al final de la jornada o sólo cuando logran grandes cosas. Con ello, recopilamos historias que nos divertimos contando cuando nos reunimos, generando muchas risas sobre los contratiempos y los logros. Cuando miramos atrás, sabemos que vivimos cada minuto con mucha intensidad y energía. Disfrutar de la vida que se nos ha dado para hacer algo que nos haga sentirnos orgullosos de lo que hemos hecho y de lo que hemos conseguido.
  • 17. RESILIENCIA DISFRUTAR DEL TRAYECTO INTENSIDAD Demuestro que vivo este valor cuando... ...doy lo mejor de mí en todo lo que hago; ...doy lo mejor de mí al equipo y a las misiones; ...pongo frecuencia y ritmo a las actividades que necesito hacer; ...aprovecho cada minuto del día; ...tengo la disciplina de ser intenso cada día y en todo lo que hago; ...la gente me admira y me pregunta “¿cómo lo hace? .....me río hasta de los errores; ... celebro cada éxito; ... entiendo que cada desafío me hace más fuerte a mí y al equipo; ... Entiendo que lo simple es mejor, pero no siempre es fácil. Y lo difícil no es malo; ...celebro cada evolución ...vibro con cada conquista; ... lloro o me deprimo cuando perdemos; ...reconozco lo grandes que fuimos, independientemente del resultado; ...colecciono historias que merecen ser contadas. ...reconozco un desafío y, me guste (gustando) o no, lo afronto con todo lo que tengo; ... persigo con nuevas opciones en caso de fracaso; ...no me desanimo cuando me encuentro con la adversidad; ... estoy agradecido (siempre y por todo); ... no me quejo de la adversidad; ...veo la adversidad como una oportunidad para contar una buena historia. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando... Demuestro que vivo este valor cuando...
  • 18. the light alive Historias reales sobre la cultura A principios de 2015, cuando era Scrum Master en ANYMARKET, teníamos un cliente en el interior de São Paulo que tenía una integración que no funcionaba. Fue un desafío muy grande. Decidimos que íbamos a hacer que esto funcionara. Pasamos dos días trabajando dentro del socio. Decidimos no volver a casa hasta que pudiéramos solucionar el problema. Al final del segundo día conseguimos solucionar todo y dejar al cliente con todo funcionando. Esta historia de compromiso me dejó una gran impresión. E d s o n F e r r a r i
  • 19. the light alive Historias reales sobre la cultura En 2009, cuando me uní a DB1, uno de nuestros clientes pasó por un proceso de venta de parte de la empresa. Por razones de calidad, teníamos 2 servidores para alojar nuestro sistema y la base de datos. En caso de que un servidor falle, aunque nunca haya fallado, tenga el otro funcionando. Como hacía mucho tiempo que el servicio no fallaba, decidieron quedarse 15 días con un solo servidor, hasta encontrar uno nuevo, ya que habían compartido los 2 entre ellos. Uno de los servidores del cliente se rompió, la copia de seguridad era antigua y ese otro servidor ya no estaba activo. En otras palabras, ¡CAOS! Por primera vez, sentí de qué se trata la energía, el esfuerzo y el compromiso. Ese día, el gerente del cliente se movilizó saliendo de São Paulo en medio de la noche, comenzamos a trabajar para devolver el servidor alrededor de las 04:00 horas. Pasamos toda la noche en esta misión para salir de este escenario de caos. Tuvimos que cargar el sistema nuevamente, respaldar, importar datos y perder la menor información posible. Fue un trabajo muy fuerte, de mucha energía, de mucho esfuerzo. Más de 20 horas de trabajo ininterrumpido hasta la medianoche del otro día para asegurarnos de que todo volviera a estar en orden. Hicimos todo el trabajo que teníamos que hacer, importamos los archivos, probamos, validamos... Finalmente, después de mucho esfuerzo, volvimos al escenario en el que nos encontrábamos antes. Para mí, esto demostró la energía, el esfuerzo y el compromiso de DB1 con los clientes. F a g n e r d e M e l o
  • 20. the light alive Historias reales sobre la cultura La historia que quiero recordar es de cuando me uní a DB1. En ese momento, había menos de 30 empleados, no el tipo de personas que tenemos hoy. En ese momento la unidad DGS (DB1 Global Software) era solo el ERP. Entonces cerramos un proyecto con una cooperativa. Como Ilson había trabajado con ellos anteriormente, logramos un proyecto muy atrevido, con más de 18 mil horas por entregar. No teníamos gente para ejecutar el proyecto. Tuvimos un ciclo de entrevistas y algunas personas fueron contratadas. Ahí es donde entré como pasante. Y ese comienzo fue muy difícil. Lejos de casa, fuera de DB1, todo el equipo destinado al cliente, todo esto era parte de mi realidad... Una cosa que me impresionó fue que todas las semanas teníamos que viajar a Guarapuava- PR. Salimos de DB1 el domingo a las 4 pm y llegamos alrededor de la 1 am del lunes. A la mañana siguiente, a las 7:45 horas, ya estábamos en el cliente para empezar a trabajar. Trabajamos toda la semana allí, y cuando llegaron las 4 pm del viernes, detuvimos las actividades y regresamos a Maringá con el auto de la empresa. DB1 no disponía de coche propio y en aquella época alquilar vehículos era un lujo. En ese momento, Ilson tenía un Palio muy bonito. Funcionó así: a las 3 pm el gerente del proyecto vino a buscarme, así que fuimos a la casa de Ilson. Entraría en su casa, sacaría la llave y sacaría el coche del garaje. Luego recogía al resto de la pandilla y luego continuaba el viaje, o sea, nos quedábamos toda la semana en Guarapuava-PR con el carro de Ilson. A decir verdad, no sé ni cómo se las arregló para pasar la semana sin auto aquí en Maringá. El viernes llegamos a Maringá en la noche, yo dejaba a la gente en casa y me iba a la institución donde Ilson estudiaba un posgrado. Era para bajar el asiento y darse la vuelta en el sueño. Me despertaba en medio de la noche, cuando terminaba la clase, con Ilson llamando a la ventana para despertarme. Entonces me dejaba en casa y se quedaba con el carro el sábado y medio domingo, cuando yo volvía a su casa a tomar el Palio e ir a Guarapuava. Esto me marcó mucho, esa época de DB1... Cuando empezamos la fundación de lo que ahora es DGS (DB1 Global Software). Todo nació de mucha energía. A l e x a n d r e S c o l a
  • 21. BE DO DON’T f a i r R I G H T H I D E f A i R R I G H T H I D E
  • 22. Si está seguro de su carácter, está en el lugar correcto. La luz de la verdad guía los pasos de quienes tienen su conciencia por encima de su propio beneficio inmediato. Esta decisión es sabia, porque las oportunidades llegan a todos y no hay razón para perjudicar a nadie. Quien es DB1 actúa con justicia, reconoce el mérito de quien hace más que lo ordinario, es decir, lo extraordinario, reconoce y valora lo que es correcto y valora la transparencia. No se trata de una cuestión de ego o de presumir de una buena acción, sino de que los acontecimientos y las situaciones no sean secretos. Sabemos que aquí la confianza y la credibilidad se ganan con actitudes. Seremos leales a quienes compartan esta visión. Y qué bueno es vivir en un colectivo sano que desborda y nutre a cada individuo con estos valores. Los que viven nuestros valores siempre serán reconocidos y alabados. Y a los que piensen de forma diferente, les diremos que este no es el mejor lugar para que se queden.
  • 23. TRANSPARENCIA CREDIBILIDAD Y CONFIANZA JUSTICIA Demuestro que vivo este valor cuando... ...ofrezco oportunidades para todos; ...doy lo mejor de mí al equipo y a la misión ... evalúo con meritocracia (evalúo de forma diferente a los que marcan la diferencia); ... reconozco a las personas que destacan; ...tomo decisiones que son buenas para todos los involucrados; ...actúo con lealtad con quien me relaciono, ya sea un amigo, un líder, un cliente, un proveedor, DB1, una comunidad y incluso la competencia; ...quito del equipo a quienes no aportan valor o no viven de acuerdo con nuestra cultura. ...mis actitudes se ganan la confianza de la gente, siendo congruente con lo que digo; ...la gente cree en lo que digo, porque hago lo que digo, siendo creíble para mi equipo, para el Grupo DB1 y para el cliente. ... Siempre hago lo que es correcto; ...asumo mis errores; ...actúo a la luz de la verdad, sin esconderme, jugar con la desinformación o crear justificaciones, aunque la verdad me perjudique a mí, a mi equipo o el cliente. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando... Demuestro que vivo este valor cuando...
  • 24. the light alive Historias reales sobre la cultura Un episodio que no olvido fue cuando Consignet estaba perdiendo algunos clientes muy importantes. Era un problema que generaba pérdidas en la facturación. La pérdida de clientes no se debió a la calidad, precio o servicio del sistema. Fue por razones políticas. El equipo estaba preocupado por la situación y quería entender por qué perdíamos clientes sin hacer algo. En ese momento se realizó una reunión con todo el equipo, el entonces director, Doná, y nuestro presidente, Ilson. En esa reunión, Ilson nos explicó los motivos de las pérdidas de clientes, basados ​​ en nuestros valores éticos. No mantendríamos a los clientes a toda costa. Desde aquella época en que ni hablábamos de ser luz para la gente, ya lo éramos. Llamar a todo el equipo, presentar el problema a todos y transmitir cómo manejaríamos el tema, me dejó claro la forma transparente de actuar y actuar de DB1. C a m i l a B u e n o
  • 25. the light alive Historias reales sobre la cultura Una historia que me impresionó mucho fue DB1 Snacks, la tienda de alimentos para empleados de DB1. Hubo un problema con la diferencia en los valores financieros. Hubo cosas que se llevaron y no se pagaron. Ilson celebró una reunión general con todos y dijo que no iba a acabar con DB1 Snacks, lo cual era bueno para muchos, solo porque algunos no estaban siendo honestos. También dijo que en DB1 no hay lugar para este tipo de perfil, si una persona no puede ser honesta con cosas pequeñas, ¿cómo puede ser honesta con cosas más grandes? Esto me impresionó mucho, porque sería muy fácil terminar el problema simplemente terminando la práctica con el discurso de que no funcionó. Dejó muy claro cuál es el perfil de DB1 y qué se espera de las personas que forman parte de él. También fue destacable el hecho de que pensaba en el todo, es decir, que la práctica era buena para la mayoría y que no sería justo acabar con ella. J u c e m a r a P a s s o s
  • 26. the light alive Historias reales sobre la cultura Tengo una historia reciente y terminó generando, en cierto modo, otro cliente para DB1. Estábamos buscando programadores de .NET, cuando apareció un candidato que trabajaba en una empresa asociada de un cliente de DB1. En este punto, me incomodaba un poco seleccionar a esta persona y perjudicar a la empresa. En esta situación me comuniqué con el presidente de la empresa, quien trabajaba para uno de nuestros clientes y con quien ya había contactado. Le expliqué que había una persona que pretendía irse de allí, ya que la empresa no ofrecía despacho a domicilio. Me pidió que me tomara el tiempo para asegurarme de esto y tratar de cambiar la situación, ya que esta persona era importante para la empresa. Tiempo después me contestó diciéndome que todo se resolvió con el colaborador. Y yo estaba bien con eso. Sin embargo, a los pocos días fui a hablar con el equipo de Gestión de Personas, y me enteré que el candidato aún estaba en proceso e interesado en venir a DB1. En base a eso, hablé nuevamente con el presidente de esa empresa y le expliqué que la persona en realidad quería irse y, de ser así, sería mejor que viniera a DB1 que a otra empresa. Le pedí permiso para que pudiéramos continuar. Habló internamente (otra vez) y después de eso, me dio permiso. Al final, no pudimos contratar a la persona, pero ganamos un nuevo cliente. El presidente de allí me llamó un tiempo después para preguntarme si DB1 estaría interesado en atenderlos, y rápidamente dije que SÍ, ¿verdad? Creo que el hecho de que yo fuera muy transparente con él, sin intención de atraerlo como nuevo cliente, pero demostrando que DB1 tiene valores, fue determinante para que viniera a mí un tiempo después. E d o i l d e B a r r o s
  • 27. the light alive Historias reales sobre la cultura Ilson, desde el principio (2006, tenía 20 años), me enseñó que la mejor manera de conocer un comportamiento no son las acciones, sino las reacciones, cuando en realidad no tenemos el control total de la situación... Es fácil recordar varios momentos ganadores cuando esto salió a la luz. Un ejemplo fue cuando Ilson y yo vimos que el equipo de desarrolladores estaba muy ocupado durante la entrega de un proyecto. Abrimos el código y programamos validaciones y atajos nosotros mismos que ayudarían mucho a un usuario. También hubo un momento en el que decidimos apostar por un cambio drástico comercialmente y batimos todos los récords. Pero en todo esto, lo que más destacó como profesional y como ser humano no fueron las victorias, sino la reacción de la empresa ante la derrota, ante el error. Una vez cometí un gran error. Dimensioné y detallé incorrectamente el alcance de un proyecto. En un momento determinado, por una serie de factores, vimos que continuar pondría en riesgo al cliente por la expectativa que había creado. No seríamos capaces de entregar en el tiempo y costo establecidos con la calidad necesaria. Al hablar con Ilson, su reacción fue: “Jasper, ¿no vamos a resolver su problema?”. Y yo dije “No, Ilson”. Agregó: “Está resuelto entonces”, hemos reembolsado íntegramente más de 200 mil reales para el proyecto. Después de la devolución, afortunadamente el cliente tuvo su solución y aún optó por seguir siendo cliente de DB1 hasta el día de hoy con otros productos. Ese día aprendí de manera práctica que lo que está bien está bien, como él siempre dice... De hecho, nunca más volví a cometer un error así. Mi atención al detalle ha cambiado. Años después en una auditoría nos dimos cuenta que en otro cliente habíamos recibido montos indebidos por una incorrecta verificación de un trámite en el cliente. Esta vez el error no era directamente nuestro, y el cliente ni siquiera se había dado cuenta. Pronto, en otros lugares podrían decir: “Mantengamos esto en secreto. Fue el cliente quien se equivocó y él ni siquiera lo sabe…”. Y una vez más, nuestra reacción (ahora antes de hablar con Ilson) fue: lo correcto es devolverlo. Cuando fuimos a hablar con él, lo primero fue: “Devuélveme hasta el último centavo”. J a s p e r P e r r u
  • 28. do things AW E S O M E AW E S O M E
  • 29. Queremos que te tomes un minuto para mirar lo que has hecho y que te sientas orgulloso de ello. Fíjate en que lo has dado todo, en que cada detalle estaba bien hecho, interioriza la satisfacción de ver que los ojos de la gente brillan por lo que has hecho, ¡porque se han superado tus expectativas! Ser DB1 es estar siempre en busca de este sentimiento. La velocidad no anula nuestro cuidado, porque somos capaces de optimizar nuestro tiempo y rendir con nuestra técnica y nuestro talento. Lo hacemos bien porque llevamos la empatía en la sangre. Entendemos que lo que entregamos no debe limitarse a complacernos a nosotros mismos, sino que debe cambiar la realidad del cliente. Y eso significa hacer bien lo que se nos pide, ponernos realmente en el lugar de la gente y resolver definitivamente sus problemas. Nuestra mayor motivación es conseguir un “¡WOW!” de las personas que reciben el fruto de nuestro trabajo. Queremos que nuestra entrega se perciba con el impacto de una sonrisa de sorpresa. Así, nuestra luz emanará a muchas personas.
  • 30. CALIDAD Y EXCELENCIA ENTREGA DE VALOR Demuestro que vivo este valor cuando... ...alcanzo los objetivos y resultados previstos; ...los problemas se resuelven con mi acción e influencia, independientemente de que sea mi obligación o no; ...miro mis resultados como si yo mismo fuera el cliente, y estoy orgulloso de lo que veo; ...la gente se ve impactada positivamente por mi entrega; ...el equipo crece con cada entrega que hacemos juntos; ...el cliente mira lo que ha recibido y exclama “¡¡¡WOW!!!”, demostrando que hemos superado sus expectativas; ...me comprometo con un plazo y lo cumplo ...Con frecuencia entrego rápido y bien hecho; ...me ocupo de hacerlo bien, prestando atención a cada detalle para que sea lo más parecido a la perfección; ... Estoy orgulloso de lo que he hecho y/o construido; ...actúo más que otros; ... mi equipo supera a todos; ... optimizo en cada ciclo, haciendo cada vez más, mejor y con menos recursos; ...mido el progreso basándome en indicadores objetivos; ...tengo la disciplina de hacer lo que hay que hacer para que yo y mi equipo rindamos; ...realizo, con la frecuencia prevista, el análisis de indicadores, las ceremonias de equipo y el análisis de las lecciones aprendidas. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando...
  • 31. the light alive Historias reales sobre la cultura Recientemente tuve una conversación con los directores sobre la dirección de recursos para un gran proyecto. Estamos en una fase de reestructuración y una de las opciones que surgieron fue no renovar el contrato, que vence en unos meses. El contrato tiene un resultado positivo, ya ha dado sus frutos, y terminarlo sería genial para DB1. Pero una frase de Ilson me impresionó mucho: ‘’No, no seremos piedra de tropiezo en la vida de nadie. Cerrar el contrato sería bueno para DB1, pero si hacemos eso, el cliente no podrá tener el producto”. Esta decisión me impresionó porque representa y mucho los valores que tenemos aquí. Hay pocas empresas que tendrían esta posición. E d s o n F e r r a r i
  • 32. Historias reales sobre la cultura En 2016, en Consignet tuvimos la información de que perderíamos como cliente a un ayuntamiento que era nuestro cliente desde 2012. El gerente de recursos humanos del ayuntamiento no permitió el cambio del sistema y dijo que dejaría su cargo si el cambio tuvo lugar Dijo que Consignet era el sistema que no daba ningún problema y que tenía un equipo de soporte que resolvía sus solicitudes. El banco que estaba solicitando el retiro del sistema dejó de operar. El gerente de recursos humanos comenzó a hacer el mantenimiento en lugar del banco solo para no perder el Consignet. En este día, me quedó claro la diferencia que hace entregar un sistema que cambia la vida diaria de las personas y cómo el área de servicio no es solo un SAC para responder preguntas, sino un área de retención. El cliente permanece con nosotros hasta el día de hoy, y nuestra misión es buscar esa relación de calidad y excelencia con cada cliente conquistada por Consignet. Estábamos en la ciudad de Cascavel en el Estado de Paraná, en una reunión con los directores de un cliente. Después de la reunión, fuimos al departamento de TI para entender exactamente cuál era el alcance de lo que querían. Después de que se explicara la situación, un colega y yo hicimos una PoC (Prueba de concepto) en una tarde para ellos. Conseguimos hacernos con la idea que buscaban. La persona más reticente a nuestra contratación mostró una sonrisa y dijo: “Esto es lo que quería que ustedes (sus empleados) entendieran. Así es como quiero que sea”. C a m i l a B u e n o P I O N E T O the light alive
  • 33. Historias reales sobre la cultura Trabajé en un proyecto en la unidad de Techgov entre 2015 y 2017 como Analista de Negocios y luego como Asistente de Proyecto. Fue un proyecto difícil desde el principio, empezamos con muchos contratiempos. Ha habido tres cambios de Project Manager en menos de 1 año. Además, estábamos aprendiendo a lidiar con las licitaciones del sector público. Tuvimos grandes pérdidas financieras en el primer año de ejecución del proyecto, con pocas entregas de valor. Con cada planificación estratégica imaginaba que la pauta sería no renovar el contrato y asumir nuestras pérdidas, dejando al cliente en la estacada como lo había hecho su último proveedor, pero no fue así. Año tras año contamos con el apoyo de la empresa para poder entregar software de calidad a nuestro cliente. La alta dirección parecía creer que siempre podíamos hacer más y mejor. Con cada año que pasaba, todavía teníamos un resultado negativo, pero era cada vez más pequeño, y el cliente recibía más y más entregas de valor constante y con menos errores. El área de Calidad nos apoyó en todo momento con la reestructuración de nuestros equipos y el conteo de Puntos Función para facturación. Cuando el proyecto estaba a punto de finalizar, el departamento de recursos humanos formó un grupo de trabajo para reunirse con nuestro equipo y asesorarnos de que nadie sería despedido, todos serían reubicados, que es lo que realmente sucedió. DB1 no despide a personas valiosas y eso marca la diferencia. Cuando finalmente se cerró el proyecto en 2017, el cliente estaba tan satisfecho que no quería que nos fuéramos, quería continuar con el contrato. Aprendemos mucho de nuestros errores y aciertos. DB1 cobra mucho a sus empleados, pero también entrega a cambio. Toda mi carrera la he construido en esta empresa y estoy muy orgulloso de ello. “Una empresa que valora a sus empleados y, por entregar valor al cliente, no pasará desapercibida para las miles de personas impactadas por nuestro trabajo”. Somos luz en la vida de muchas personas, la mía seguro. G u s t a v o S a n t a n a the light alive
  • 34. Historias reales sobre la cultura Regresé a la sede por primera vez, después de la pandemia de covid19, y me encontré con un equipo. Estaban haciendo el famoso PX, para enviar a los colaboradores, y los vi inclinados sobre una cinta para hacer un moño, esforzándose al máximo. Le dije “¿por qué sufres tanto?”. Me respondieron “es que los cordones están saliendo unos centímetros diferentes, no estamos consiguiendo que salgan iguales”. Y les comenté que todos estaban trabajando desde casa y que no había necesidad de parecer idénticos. Uno no vería el lazo de cinta del otro. Fue entonces cuando me dijeron la siguiente frase: “no, no puede ser de cualquier manera, porque aunque los colaboradores no vean que los lazos son diferentes, ¡nosotros sí podemos! Y, en nuestra cultura, tenemos que garantizar la misma experiencia para todos”. Eso llenó mi corazón de alegría. Hasta el día de hoy, cada vez que hago algo por un colaborador, recuerdo este ejemplo. Recuerdo que, en una de las primeras fiestas a las que fui en DB1, gané un vino con la siguiente frase: “No sé cuál es tu destino, pero una cosa sí sé: los únicos que son realmente felices son aquellos que encuentran una manera de ayudar a otras personas a tener éxito.” Y eso siempre quedará marcado en mí, porque es parte de mi vida. A l i s s o n J h o n n a t h a n G u s m ã o j a s p e r p e r r u the light alive
  • 35. Historias reales sobre la cultura Estaba en una reunión con Ilson, cuando una persona vino a nosotros para desarrollar un software. La persona estaba muy entusiasmada con sus ideas. Explicaba lo que había que hacer. Tenía muchas ideas y quería saber cuántas horas tardaría en desarrollar lo que buscaba. En medio de la emoción del “candidato a cliente”, Ilson, con todo respeto, le dijo a la persona: “¿Alguna vez pensaste en poner todo eso de lo que estás hablando en un Excel? ¿Hacer que suceda primero en Excel y luego llevarlo al software?” Se quedó helado, sin responder y con una expresión en su rostro que me decía: “¿Qué quieres decir? Estoy aquí para gastar dinero en software y me cuentas sobre el uso de Excel?”. Estábamos hablando con el cliente e Ilson le explicó a la persona que primero tenía que hacer que la cosa sucediera en sus controles internos. También dijo: “¿Cómo será si gastas mucho dinero y luego descubres que no fue exactamente eso, que la solución no te conviene? ¿Que vas a hacer? Primero lo haces realidad y luego buscas una herramienta”. La persona, después de la conversación, se mostró agradecida y dijo “Tienes razón...”. Se fue y siguió el consejo de Ilson, fue a Excel. Después de un tiempo, terminamos sirviendo a este cliente y su progreso hacia el uso de una de nuestras herramientas sucedió de forma natural. Estaba muy agradecido. En muchas reuniones de avance de proyecto que tuve con este cliente, le gustaba decir, riéndose, que una vez había ido a DB1 para desarrollar un sistema e Ilson dijo que no. Y eso fue usar Excel. Esto me sirvió de lección. Cada cliente trato de evitar que el cliente gaste dinero innecesario. Como decimos aquí internamente, para evitar que creemos un pequeño monstruo que el cliente no usará después. Esta historia para mí muestra el cuidado de traer una solución al cliente, de ser realmente una luz para el cliente. Si no nos importa el cliente, sino que sólo nos preocupa vender, tener dinero, en el futuro, en lugar de haber ganado un cliente, habremos creado un gran problema. A l e x a n d r e R o b e r t o P r e z o t o the light alive
  • 36. YOU M A T T E R M A T T E R
  • 37. Soy único(a), con mis cualidades, defectos y capacidades. Se me respeta como soy, y yo respeto a los demás como son. No niego que aún necesito y voy a evolucionar, y me comprometo a ello. Soy consciente de que aquí soy un profesional, pero también un amigo. Mi trabajo se suma a mi vida personal y viceversa. Aquí, soy yo mismo, completo. Aunque me paso la mayor parte del día mirando un ordenador, la sensación no es de frialdad, porque puedo contar con toda la gente que se preocupa y cree en mí. Ayudo y me ayudan en cada oportunidad, y eso me hace grande como persona y nos hace grandes como equipo. Tenemos varios momentos desafiantes e intensos, que son superados por mi disciplina y compromiso con el equipo y con las entregas, porque la gente cree en mi trabajo y no voy a decepcionar a mi equipo. Es cierto que pueden surgir desacuerdos en el camino, después de todo, cada persona tiene su propia opinión sobre cuál sería la mejor solución en tal o cual caso. Pero aquí tenemos la tranquilidad de que toda sugerencia o desacuerdo irá acompañado de respeto y, al final, estaremos unidos sin ningún resentimiento. La gente me conoce, conoce mis sueños y aquí me realizo, personal y profesionalmente, del mismo modo que ayudo a cumplir los sueños de muchas personas. Ilumino a las personas con las que tengo contacto y transformo la realidad de todos los que me rodean, miembros del equipo o no, miembros de la DB1 o no, porque cada persona es importante.
  • 38. DESARROLLO PROFESIONAL Y HUMANO VALORACIÓN DE LAS PERSONAS Demuestro que vivo este valor cuando... ...me desarrollo técnicamente (hardskills y softskills); ... Yo evoluciono como ser humano; ...ayudo a otras personas a desarrollarse y evolucionar. ...creo en las personas, asumiendo que son capaces y de buena fe; ...me preocupo por cada persona, no sólo en el contexto profesional, sino también en el personal; ...conozco los sueños de las personas con las que trabajo, su historia de vida, sus miedos, sus cualidades y sus limitaciones; ...respeto a cada persona como es, con sus cualidades y sus defectos; ...ayudo a otras personas; ... pido y acepto la ayuda de otras personas; ... ayudo a las personas a alcanzar sus sueños. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando...
  • 39. the light alive Historias reales sobre la cultura Te cuento algo que me pasó. Era sencillo, pero para mí tiene mucho que ver con la diferencia entre DB1 y otras compañías. En una semana tenía que salir 2 o 3 veces para una cita y unos exámenes, y una de las veces avisé por Skype que volvería. Mi gerente me llamó en privado para hablar. Lo que normalmente haría un gerente es querer saber si me tomaría un tiempo volver, porque me iba mucho, ese tipo de cosas. Sin embargo, en DB1 es diferente. Quería saber si estaba bien, cómo había sido la cita y los exámenes. Estaba preocupado por mí, no porque yo estuviera fuera durante las horas de trabajo. Esto fue algo que me llamó la atención y que uso para decirle a la gente en qué se diferencia DB1 de otras compañías. B r u n o R i b e i r o
  • 40. the light alive Historias reales sobre la cultura Una vez, en 2011 o 2012, estaba lidiando con licitaciones públicas en DB1. Este era un medio que me molestaba y no estaba contento con esa actividad, me sentía muy mal y tenía miedo de hablar y no tenía otra opción aquí. Fue entonces que hablé con Vivian, quien me animó a hablar con Cássio, director del área. Él sonrió, como diciendo “ah, ¿eso es todo?” y dijo que no habría problema, que yo podía actuar en otros frentes y que alguien más se haría cargo de la licitación. En ese momento me sentí aliviada y feliz de saber que había cuidado por el lado humano, así como muy agradecida por la consideración que tuvieron conmigo y mis limitaciones. A n n a L u i z a d e C a s t i l h o J e s s i c a G r a c i n o Una historia que me pasó en DB1 fue mi primera participación en el premio GPTW, Premio Paraná, en la ciudad de Curitiba. Solo llevaba un año en la empresa, si no me equivoco, y fui a participar representando al CBPGP (Comité de Buenas Prácticas en Gestión de Personas). En los premios, llamaron a un representante de la empresa para recibir el premio. En nuestro caso teníamos a Ilson, Tamara, David... Nunca imaginé que llamarían a todo el equipo para recibir. Por ejemplo, llamaron a la empresa y el presidente fue, una persona solo para recibir el premio. Cuando llamaron a DB1, Ilson dijo: ¡TODOS VAN AL ESCENARIO! Fuimos la primera empresa que subió con todos. Pensé que era genial de su parte “romper esta regla”, pero en el buen sentido. Todo este reconocimiento del equipo tiene mucha identidad de DB1, mucha transparencia. La gente no solo está preocupada por conseguir dinero, hay una preocupación por el bienestar de las personas. Puedo sentir esto mucho y puedo replicarlo a otras personas, preocupándome si les está yendo bien, cómo están con los proyectos... Es una característica muy fuerte aquí en DB1.
  • 41. the light alive Historias reales sobre la cultura Mi contratación es un reflejo de este pilar. Recuerdo que estaba haciendo mi periodo de experiencia en DB1, fueron 6 meses de prácticas. Y cuando terminó, Ilson me preguntó si me gustaría quedarme. Pero yo sospechaba que estaba embarazada. Me hice la prueba, dio positivo. Y cuando fui a hablar con él, antes de aceptarlo o negarlo, le dije que necesitaba contarle mi situación: “Acabo de recibir el resultado positivo de que estoy embarazada y no sería justo ocultarlo en este momento. ”. Tenía un trabajo secundario y le expliqué que entendía si él prefería que volviera después de la licencia por maternidad. Recuerdo sus palabras porque las entendí como la señal que necesitaba para tomar esa decisión: “Esto solo es un problema si es para ti. ¡Para DB1, nada cambia!”. Recuerdo llorar de alegría y orgullo por unirme a una empresa que acoge y se preocupa tanto por las personas. Estoy eternamente Me contrataron, pero antes de empezar me enteré que estaba embarazada en medio de todos los preparativos para mudarme a la ciudad de Maringá. Me contrataron el miércoles y el jueves me enteré que estaba embarazada. Estaba en agonía y le envié un mensaje de texto a Sayuri (mi gerente) a las diez de la noche, diciendo que entendería si ella no quería seguir adelante con la propuesta para mí. A media mañana, Sayuri me llamó y me dijo: “Karol, cuando dije que el Grupo DB1 es una empresa diferenciada, lo decía en serio. ¿Qué te cambia estar embarazada?”. Me quedé sin palabras y hasta me dijo “la maternidad es parte de la vida y eso lo respetamos. ¡Te queremos aquí de todos modos!” Seguí empacando las cajas, llegué a Maringá y tardé muy poco en comprender que tomé la mejor decisión de mi vida. Hoy puedo ver lo real que es la cultura, sentí “You Matter” tan hermoso y vivo con la forma en que mi equipo me cuidó durante la pandemia y mi embarazo. Me sentí amada y acogida. También me doy cuenta hoy de cuánto de la Cultura ya existía dentro de mí. Porque cuando me enteré que estaba embarazada me dijeron: “cállate, no les digas”, pero mi “Be Fair” ya estaba aquí en mí y dije toda la verdad desde el principio, aunque podía tengo pérdidas, pero hice lo mismo. Es genial saber que puedo trabajar en una empresa en la que no tengo que renunciar a mis valores. A n a M a r i a G a r c i a k a r o l i n e r i c o
  • 42. the light alive Historias reales sobre la cultura Solo estuve en el equipo por poco tiempo y era muy tímida, pero disfrutaba conocer gente. Uno de mis momentos favoritos del día era tomar un café con mi gerente y hablar sobre la vida. Siempre había momentos tan buenos que me emocionaba hacer todas las tareas del día. Cuando cumplí 1 mes en la empresa, también fue mi cumpleaños. En ese momento aún no existía la pandemia y estábamos todos juntos en la sede de DB1 en Maringá. Justo ese día tuvimos mi primera asamblea general para cerrar el trimestre de ANYMARKET, una de las empresas del Grupo DB1. En ese momento, Doná era el director y presentó a los nuevos colaboradores. Cuando dijeron mi nombre me puse de pie y saludé a la gente. Entonces Márcio empezó a cantar feliz cumpleaños y poco después todos hacían lo mismo. ¡Fue allí donde me sentí como en casa! Fue entonces cuando me di cuenta del valor y la presencia de nuestro pilar “You Matter”. Desde entonces sé que aquí no soy un colaborador más, importo, todos somos importantes para el equipo. De ahí en adelante, siempre me esfuerzo por hacer sentir lo mismo a mis compañeros de trabajo. Sentir que perteneces hace toda la diferencia en el día a día porque nos da la sensación de que no estamos solos, y aquí nadie está solo, “¡we all matter!” B l i v i a S t o r t o
  • 43. the light alive Historias reales sobre la cultura Me contrataron en 2017 y mi primera experiencia en el Grupo DB1 fue una reunión, como asesor del directorio. Estaba acostumbrada, como secretaria, a entrar en la sala y quedarme un poco alejado de la gente, solo para escribir las actas de las reuniones. Al final de esa reunión, para mi sorpresa, llegó Ilson y me dijo: “puedes participar en la reunión. Quiero escuchar tu opinión. Quiero escuchar lo que tienes que decir.” Y para mí fue “¡guau, quiere escuchar mi voz!”. Yo no estaba acostumbrada, y esta historia fue fundamental para empezar a empoderarme y hablar más de lo que pienso. Hoy, años después, gracias a esto (y otras experiencias), logré evolucionar hacia el liderazgo del equipo. ¡Sal de la esquina de las salas de reuniones por completo! Fui a tomar un café a la oficina de Ilson y llamé a la puerta. Movió el dedo diciendo que no podía entrar y luego regresé con la bandeja. Me di cuenta que estaba en una reunión en el computador y por lo tanto no podía entrar. Aunque tengo la placa de acceso, llamo a la puerta primero. Cuando terminó la reunión entró en la cocina y se disculpó por no poder entrar a la oficina. Estaba tan impactada que no tenía palabras para decir… y terminé diciendo: “Imagínese Sr. Ilson, le pido disculpas”. Me impressionó porque esto nunca me había pasado, un jefe nunca vino a disculparse conmigo. Me sentí importante. Pensé, ¿qué quieres decir? A pesar de conocerlo desde hace mucho tiempo, me llamó la atención. Creo que es increíble porque puede estar en una reunión y entramos en la sala y entregamos el café y él siempre dice gracias. Él no tiene ninguna obligación. Esto demuestra cómo el entorno aquí es diferente al de otras empresas para las que he trabajado. S ay u r i C a i r e s R o s a l i n a P o n c i a n o
  • 44. TEAM S P I R I T S P I R I T
  • 45. ¡La misión dada es misión cumplida! Aquí nos une algo más que cargos, funciones o roles: nos une la realización de un objetivo claramente definido que nos entusiasma, porque sabemos la importancia de cumplir cada misión y lo que va a cambiar en la vida de las personas. Sabemos que podemos contar uno con el otro, y no estaré sola si necesito a alguien. Confío en la capacidad de las personas que me acompañan, porque son grandes en lo que se proponen hacer. Cada vez que hago algo extraordinario, se reconocen mis esfuerzos y me siento recompensado por lo que he hecho para cumplir la misión. Si al final me caigo o no me apaño, la gente se acerca a mí para ayudarme, no me dejan atrás. Pero no subestimes a los chicos, porque también me tiran de la oreja cuando hago algo mal. Mantenemos un diálogo abierto y honesto, que nos permite una relación sana, con una retroalimentación constante. Juntos somos poderosos. Con mi equipo me convierto en mejor profesional y persona, gracias al entorno en el que me encuentro y al compromiso que tengo con el equipo. Para nosotros, no hay misión imposible, porque, en la conquista, cuanto más difícil sea la misión, mayor será la sensación de logro, y más agradable será tomar esa cerveza juntos.
  • 46. COMPAÑERISMO UN FEEDBACK HONESTO Y CONSTANTE TRABAJO ORIENTADO A LA MISIÓN Demuestro que vivo este valor cuando... Demuestro que vivo este valor cuando... ... Siento que no estoy solo y que puedo contar con las personas de mi equipo; ...sé que en los momentos difíciles tendré el apoyo de la gente; ...compruebo si la gente de mi equipo necesita ayuda; ...ofrezco ayuda; ...pedir ayuda; ...incluso cuando no pido ayuda, alguien viene a comprobar si la necesito. ... Sé cuál es la misión del equipo; ...ayudo a supervisar -o a controlar- el progreso del objetivo; ...me siento desafiado en las misiones que se dan al equipo; ...mi equipo y yo celebramos juntos los triunfos, aunque sea con un grito de “¡sí! ...me siento frustrado por las misiones fallidas. ... Puedo hablar abiertamente y con franqueza de mis pensamientos con los miembros de mi equipo; ...reconozco los grandes logros de la gente y no pierdo la oportunidad de reconocerlos delante de todos los miembros del equipo; ...hablo abiertamente con los miembros de mi equipo sobre lo que pueden hacer aún mejor o lo que están haciendo mal ...pido opiniones sobre mi trabajo y no espero a que otro hable; ... No me preocupa lo que la gente piense de mí, porque sé lo que piensan; ...analizamos nuestro rendimiento como equipo y hablamos de ello abiertamente sin miedo a ser juzgados. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando...
  • 47. the light alive Historias reales sobre la cultura En 2017, la fiesta de fin de año estaba cerca. Un compañero me preguntó si ya había confirmado que iría a la fiesta y le dije que no. Esto no fue por falta de ganas, sino porque no tenía forma de alquilar la ropa temática (años 60) en ese momento. Esta iba a ser mi primera fiesta de DB1, pero estaba en apuros financieros y no quería ser el único fuera de tema. Sin que yo lo supiera, este colega organizó un crowdfunding con el equipo para alquilar mi vestido. Me sorprendieron diciendo: “Un equipo que trabaja en conjunto, celebra en conjunto”. Esto me marcó mucho, y atesoro las fotos de todos nosotros en personaje. C a m i l a G u e d e s
  • 48. Historias reales sobre la cultura Hace un tiempo, el proyecto estaba pasando por momentos difíciles y había mucha presión por parte del cliente para aumentar el equipo. Debido a esta presión, hicimos un plan de crecimiento con el cliente, explicando los riesgos de este aumento. El modelo presentado predijo el crecimiento de, en promedio, 5 personas por mes. En el transcurso de 6 meses, nuestro equipo creció 4 veces, lo cual fue muy difícil, como gerente, para mantener el control y la calidad del trabajo. Aun así, entendí que era un escenario natural. La gente necesita tiempo para adaptarse y siempre creí que los resultados llegarían. Después de 6 meses de arduo trabajo y adaptación, los resultados comenzaron a verse. Nuestro indicador de errores cayó del 12% al 8 %. Este trabajo comenzó a dar fantásticos resultados. En definitiva, a partir de ese momento nuestro equipo creció y mejoró mucho en términos de productividad. Hoy somos 52 personas y nuestra tasa de reprocesamiento es inferior al 5%. Veo esta historia como un ejemplo de trabajo en equipo y resiliencia. Creer en el equipo con la intención de hacer el mejor trabajo posible y confiar en nuestra organización para dar resultados fue fundamental para llegar a donde está el proyecto hoy, con un equipo enfocado y muy comprometido. Uno de los momentos más memorables para mí fue cuando tuve la oportunidad de tener una reunión híbrida en DB1 desde mi llegada aquí. Fue en 2021, a finales de año. Algunos miembros del personal estaban presentes y otros no. Lo que me llamó la atención fue la facilidad con la que vi a todos animándose unos a otros. Independientemente del tiempo de servicio, función, momento, de estar nominado a un premio, se notaba como la gente estaba celebrando y vibrando lo entregado durante el año y el hecho de que estuvimos ahí juntos. Esto me pareció increíble, me llenó el pecho de alegría y orgullo, sobre todo de ser parte de este universo. ¡Ver la forma en que nos conectamos tanto con las personas y con nuestro propósito aquí es único! F a g n e r d e M e l o B r e n d a S u e l l e n R o d r i g u e s the light alive
  • 49. the light alive Historias reales sobre la cultura En mi primera semana en DB1, observé a dos personas hablando sobre actividades. Eran de diferentes equipos y uno le pidió ayuda al otro. Estuve en la recepción y noté que se trataban con amabilidad y disposición a resolver, sin importar quién o qué sector era el responsable. En ese momento pensé: “¡vaya, qué mentira!”. Eso es porque yo venía de una experiencia anterior con un ambiente muy contaminado y acciones como estas eran realmente falsas, lamentablemente. En menos de una semana pude ver que esto era real. La gente realmente se preocupaba por resolver el problema, independientemente del área de responsabilidad. Desde entonces me sentí como en casa, supe que aquí sería un lugar donde podría ser yo mismo, ser auténtico. Fui muy bien recibido desde el principio y el equipo siempre estuvo atento a apoyar mi desarrollo. Recibí comentarios que me ayudaron a crecer como persona y hasta el día de hoy recuerdo muchos momentos con mucho cariño. El último día de cierre de las actividades mensuales, un viernes, casi a las 6 de la tarde, tuve un problema con un cliente que resolver. Tuve que pedir ayuda a mis compañeros. Siendo viernes, al final del día, era casi imposible imaginar que alguien se uniría a mi causa. Pero mi equipo se quedó conmigo ayudándome hasta que pudimos resolver este problema sin darnos por vencidos. Ese valor del trabajo en equipo está muy vivo aquí y sabes que siempre puedes contar con las personas, al igual que ellos saben que también pueden contar contigo. A n n a L u i z a d e C a s t i l h o A n ó n i m o
  • 50. the light alive Historias reales sobre la cultura A principios de febrero de 2022, mi novia y yo tuvimos una noticia que nos cambió la vida por completo: ella estaba en proceso de dar a luz tras un embarazo silencioso. No supimos que estaba embarazada durante todo el embarazo porque no mostró ningún síntoma típico. Fue un impacto muy grande en nuestras vidas, porque no lo esperábamos. Algo fundamental para nosotros fue el cariño que me brindó el Grupo DB1. Mi gerente, cuando se lo dije, dijo: “Gabs, no te preocupes, no pienses en el trabajo ahora. ¡Piensa en ti, Raquel y tu familia!”. Este discurso me quitó toda la ansiedad de lo que podría pasar y me dio seguridad para concentrarme en mi hijo, mi novia y el momento que estaba pasando. Después de eso, el personal organizó un grupo de donación. Muchas personas del Grupo DB1, a quienes ni siquiera conocía, vinieron a hablar conmigo y me trajeron palabras de consuelo. ¡Hubo un coordinador que donó bolsas de ropa! La diferencia que veo en DB1 es la mirada al ser humano. Somos mucho más que números, entregas y resultados, somos personas y pasamos por momentos felices, tristes y desafiantes. ¡Tener esta mirada es fundamental porque las personas forman una empresa y mirar a las personas es fundamental! G a b r i e l S e a b r a
  • 51. AND B E Y O N D B E Y O N D TO I N F I N I T Y I N F I N I T Y
  • 52. Estamos insatisfechos con el “statu quo”: todo puede mejorarse, aunque aún no sepamos cómo. Aquí creemos que cometer errores forma parte del proceso de aprendizaje y de la vida de quienes se atreven a superar los retos en todo momento. Cambiaremos lo que tengamos que cambiar, reinventaremos lo que es bueno e innovaremos continuamente. Así sabremos qué hemos hecho bien y mal en el ciclo anterior y qué podemos mejorar en cada ciclo siguiente. La innovación es hacer algo nuevo o evolucionar algo previamente existente que resuelve un problema, que puede ser increíblemente disruptivo o una simple mejora, impactando positivamente en la vida de las personas dentro y fuera de la empresa. Miramos al mercado, a los dolores de nuestros clientes, y vemos oportunidades brillantes para generar valor aportando soluciones extraordinarias, simples y sofisticadas, que sólo mentes poderosas, en equipo y con trabajo duro pueden lograr.
  • 53. COMETER ERRORES ES PARTE DEL CAMINO UN PROBLEMA PUEDE SER UNA GRAN OPORTUNIDAD INNOVACIÓN Demuestro que vivo este valor cuando... Demuestro que vivo este valor cuando... ... mi equipo y yo no criticamos ni castigamos los errores; ...mi equipo y yo tratamos de hacer las cosas bien a la primera. ...mi equipo y yo no nos conformamos con el error. ...desafiarme a mí mismo a hacer algo diferente, en un entorno controlado, para descubrir algo nuevo; ...animo a mi equipo a entender por qué se hacen las cosas y nos preguntamos cómo se pueden mejorar; ...descubrimos que ya no es necesario hacer algo; ...hacemos benchmarking y aportamos cosas nuevas a la empresa. ... No me siento incómodo ante un problema; ...me concentro en lo que se puedo hacer para solucionar el problema... incluyo a más personas para validar las posibles soluciones a este problema; ... propongo nuevas formas de ofrecer un producto o un servicio; ... propongo nuevas ideas para mi equipo y para la empresa. Valores que construyen este pilar: Demuestro que vivo este valor cuando...
  • 54. the light alive Historias reales sobre la cultura Justo al comienzo del proyecto, teníamos una demanda muy alta y no teníamos experiencia con el sistema. Evidentemente tenía problemas. Después de que pudimos solucionar los problemas y restaurar el funcionamiento normal del sistema, tuvimos una reunión con el cliente para alinear lo que había sucedido. Hasta aquí todo bien... asumimos la culpa del error. Después de la reunión, Ilson, María Teresa y yo estábamos en la sala. Ilson me mira y me dice: “Aquí te puedes equivocar, no hay problema, lo que no puedes hacer es volver a cometer el mismo error, ¿de acuerdo?”. Fue entonces cuando logré sentirme seguro para seguir adelante con el proyecto por un período más. Esta tolerancia al error proporcionó un camino mucho mayor de lo que esperaba. P i o N e t o
  • 55. Historias reales sobre la cultura Había un cliente, de Río de Janeiro, que compró un sistema DB1 y yo era el responsable de implementarlo en la empresa. En ese momento se implementó todo el sistema a la vez, pero como era un cliente muy grande, decidimos implementarlo por etapas. Realmente fue muy difícil, nuestro sistema no estaba preparado para esa empresa y tuvimos que hacer varios cambios. Lo bueno de la historia fue que, al implementar la implementación por etapas, el cliente no sintió el cambio. Hubo comentarios que decían que fue una transición muy fluida y que los empleados estaban extremadamente satisfechos con la facilidad de uso de nuestro sistema. La reflexión que quería dejar es que: esta implementación fue 3 veces más cara de lo que había comprado el cliente. ¡Pero pagó con gusto! Lo que queda es eso: no todo es un tema financiero. Por supuesto, el cliente está preocupado por esto, pero hubo un entendimiento de que a pesar de haber pagado más, el cambio fue ligero, no afectando su trabajo. ¡Eso fue fantástico para él! Para mí, esto es entregar valor y entender que a veces necesitamos tomar las riendas para hacer un buen trabajo. f a g n e r d e m e l o the light alive
  • 56. Historias reales sobre la cultura En 2019 me enteré de que iba a ser mamá. En ese momento, ya trabajábamos desde casa, pero era más para la audiencia de desarrollo de software. Para el equipo de finanzas, que lidiamos con más burocracia y contaba con un alto número de servicios, este modelo aún no era muy común. Hablando con mis gerentes, surgieron algunas preocupaciones. Siempre quise ser madre, pero también me encanta trabajar. ¿Qué podía hacer pensando que no quería enviar a mi hija directamente a la escuela? Después de todo, quería pasar tiempo con ella y ver cómo se estaba desarrollando. Después de hablar con mi gerente sobre mis inquietudes, decidimos hacer una prueba y, después de la baja por maternidad, volví a una oficina en casa, un modelo que no era común en ese momento. Actualmente, en 2021, sigo en home office. No tener que elegir entre ser madre y ser profesional fue un momento muy feliz para mí. DB1 me dio la oportunidad de ser ambas cosas al mismo tiempo. Vi a mi hija gatear, caminar, decir sus primeras palabras y no dejé de hacer ninguna de mis tareas y dar los resultados. ¡Ese momento fue muy mágico para mí! D e n i s e S i l v a the light alive
  • 57. Historias reales sobre la cultura En octubre de 2021, teníamos una feature que debía implementarse con urgencia debido a otras demandas regulatorias que se habían puesto en cola antes. Con muy poco tiempo, tuvimos que crear el frontend del proyecto incluso antes que el backend, y cuando fuimos a hacer las integraciones, tuvimos varios problemas. Fue entonces cuando a nuestro Teach Leader se le ocurrió la idea de crear una sala virtual y reunir a todos los programadores para resolver estos problemas. Pasamos varios días y noches en esa habitación, resolviendo todos los problemas que surgieron ante este desafío. Pronto pudimos terminar esta feature y la sensación de éxito se apoderó del equipo. Durante los siguientes días, seguimos yendo a esa sala virtual porque se convirtió en un lugar especial. El espíritu de equipo realmente se apoderó de las personas y, además de acercarnos aún más profesionalmente, logramos acercarnos más como personas y nos volvimos aún más íntimos. Días después, reflexionando sobre lo sucedido, pude ver cuán fuerte es la cultura DB1 y cómo se vuelve intrínseca a la rutina de cada colaborador. La cultura en DB1 es como una planta, a pesar de parecer un objeto decorativo, necesita ser nutrida y alimenta el ambiente y las personas que lo rodean. M i c h e l F r a n k l i n S i l v a B e r n a r d o the light alive
  • 58. Mucha información, ¿verdad? Pero estamos juntos en este viaje. Lo importante es que los valores mencionados tengan sentido para ti y que sean algo en lo que realmente creas, aunque te resulte difícil practicarlos. Al vivir como parte de la DB1, basándonos en estos pilares y valores, seremos más fuertes, más capaces y más extraordinarios. Juntos haremos cosas increíbles, seremos mejores personas, transformaremos el mundo, aunque sólo sea el que nos rodea. Que sea una experiencia increíble, un marco en tu vida y que, en tu viaje DB1, encuentres tu mejor versión. SOMOS EL GRUPO DB1. ¡ESTAMOS JUNTOS!