Desarrollo Vocacional y Tutoría

PRESENTADO POR: MERLO VÁSQUEZ ELMER
CIENCIAS SOCIALES CICLO I I
Orientación Educativa En la Familia
Y la sociedad
Desarrollo Vocacional y tutoría
ISTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION 13 DE JULIO DE 1882 “SAN PABLO

Mi misión es lograr cumplir con todas mis
metas, llegando a ser una persona honesta,
teniendo éxito en todo lo que se realice por los que me rodean y por mí
mismo, pensando en un buen futuro, lleno de posibilidades tratando
siempre de aprovecharlas con la mejor actitud posible. Contando con mi
familia en todo momento y obteniendo un apoyo de parte de ellos.
Ser una profesional de éxito, capaz de aportar a mi familia,
a mis amigos y al país de una manera innovadora, poniendo
en práctica todos mis valores. Crecer y aprender de la vida día a día, para
ser ejemplo de generaciones futuras. Ser una persona responsable
socialmente, contribuyendo al desarrollo de las personas que lo
necesiten continuamente.

INTRODUCCIÓN
El presenta trabajo es el resultado de
lo realizadoenclases desarrollando en
la asignatura de Tutoría Vocacional
con los diferentes temas.
El esfuerzo se debe precisamente a la
labor del estudiante, siempre conel propósitode nuestrasuperación, así
como tambiéncon miras en bienen la sociedad y así de esta manera con
las finalidades lograr los objetivos trazados lo cual hemos optado por
esta carrera profesional.
Cumpliendocon unos de los requisitos que establecelas normas o reglas
de las instituciones superiores pedagógicos hago presente el siguiente
trabajo para dar a conocer lo realizado en las subsiguientes páginas.

ÍNDICE
1 .Relaciones Interpersonales…………………………………………………………………………..………...02-03
2 .Escucha Activa –Tolerancia -Respeto…………………………………………….……….….…..04-05-06-07
3. Convivencia Democrática-Bienestar Colectivo………………………………….…………….…08-09-10
4 .trabajo en equipo……………………………………………………………………………………........……….11-12
5 .Liderazgo-Conceptos-Tipos………………………………………………………………….………..………..13-14
6 .Atributos de un Líder………………………………………………………………………….…………........…15-16
7. La Motivación……..…………………………………………………………………………….…….…..…..…….17-18
8.Manejo de Conflictos-Definición-Causas………………………………………….…………..……..19-20-21
9. Pasos para Resolver un Conflicto………………………………………..…………………..……..….22-23-24
10. Técnicas para resolución de problemas ………………………………………………..…………………..25
11. Mnejo de resolución de Conflictos…………………………………………………………………….……….26

ISEP “13 de julio de 1882” SanPablo
DesarrolloVocacional Tutoría
2
Relaciones interpersonales
Una relación interpersonal esunainteracciónrecíproca entre dos o
más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se
encuentranreguladasporlasleyese instituciones de la interacción
social, En toda relación interpersonal interviene la comunicación,
que es la capacidad de las personas para obtener información
respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. El proceso comunicativo está
formadopor laemisiónde señales(sonidos,gestos,señas)conel objetivo de dar a conocer un
mensaje.Lacomunicaciónexitosarequiere de unreceptorconlashabilidadesque le permitan
decodificar el mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las
posibilidades de entablar una relación funcional, Hay que tener en cuenta que
lasrelaciones interpersonalesnospermitenalcanzarciertosobjetivos necesarios para nuestro
desarrolloenuna sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la hora de entablar
lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible utilizarlas como un medio para
obtenerciertosbeneficios,talescomounpuestode trabajo;inclusoenesoscasos,existenmás
razones que el mero interés material, aunque suelen ignorarse a nivel consciente.
ComunicaciónAsertiva
 La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida.
 Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad.
 Es decir,cuandopermitimosque otrosdecidanpornosotros,opasen poralto nuestras
ideas y valores.
 Y también implica no llegar al extremo contrario: La agresividad.
 Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa,
haciendo valer lo nuestro ante los demás.
 Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que
queremos.
 No existe un líder que no sea asertivo.
Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera
mucho más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significaque quienesnoson asertivos se equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo
son tengan el cielo ganado.
Significaque al menos,cuandose tiene unavisiónclaradel mundoydel caminoque queremos
recorrer, y además contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el éxito
formará parte de nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.

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Pasividad vs. Agresividad vs. Asertividad
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente:
Estás en un restaurante, y pides una comida sin cebolla.
El mesero sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitándola al chef con abundante cebolla.
Una personapasiva,aceptaría lacomidade formasumisa,yla consumiríainclusosi noes de su
agrado.
Una personaagresiva(el otroextremode la asertividad)se enojaríaytrataría mal al mesero,al
chef y a todo el que esté cerca.
Sinembargo, unapersonaasertiva,nose dejaría llevar,ni por la ira, ni por el criterio de otros.
De forma muy educada, le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a
satisfacción, y solicitaría que lo cambiaran.
Otro ejemplopuede serel adolescente cuyosamigos lo invitan a una fiesta que no quiere ir y
acepta.
Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debería aceptar ir donde no quiere.
Ni tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Comoestospuedenhabermontonesde ejemplos,loimportante es que captes la idea de que
la asertividad,essimplemente una manera de forjar un carácter y personalidad sólidos como
roca.
Ser asertivo no esser maleducado.
Hay que tenerestomuyen cuentacada vezque empiecesacuestionartu asertividad.
Si la asertividad que practiquesnoincluye respetoytoleranciahacialosdemás,no
esasertividad.Posiblementeesatrevimiento.

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Escuchaactiva
La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la
habilidadde escucharnosólo lo que la persona está expresando directamente, sino también
los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
1. No interrumpir cuandoel usuarioestáhablandoni valoraro enjuiciarlaspalabrasdel
otro de inmediato.
2. Comprenderque nosomoslosúnicosque hablamos,estose
traduce en dejar hablar a los demás sinanticiparnosalo que
nos vana decir.
3. Consideración y amabilidad hacia laspersonasconquienes
unohabla,esta consideraciónpodemosdemostrarlaconhechoscomo:valorarloque
dicen,prestarlesatenciónetc.
4. Voluntadde hacerque la escuchasea parte activa del proceso de comunicación, ser
conscientesde que debemosescucharymostrara la otra personaque queremos
escucharla,conmensajesnoverbalescomoasentimientosde cabeza,miradacentradaen
la personaque habla…
5. Aprender a escuchar entre “líneas”, enalgunosmensajesque escuchamosesigual de
importante loque dicenque loque nodicen,debemosestaratentosaverloque se dice
entre líneasenuna conversación.
Habilidades comunicativas
Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que saber hablar. La escucha activa es un
elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no
sóloloque la personaestáexpresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientosque subyacenaloque se estádiciendo.Parallegaraentender a una persona se
precisaciertaempatía. La escuchaactivasignifica escuchar y entender la comunicación desde
el punto de vista del que habla.
Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser
conscientes de estos para poder superarlos:
 Atención dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y
coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda.
 Atención a nosotros mismos: comprometemosnuestracapacidad de escuchar a la otra
parte. Ej: cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos en
nosotrosmismos, enviándonos mensajes internos
de lo bien o mal que estamos escuchando al otro,
cuando en realidad estamos más centrados en
cómo lo hacemos que en escuchar en sí a la otra
persona.
 Pretender que escuchamos: cuandoenrealidad
no esasí. Ejemplo:cuandoestamosfrente aotra
personay le mandamosseñalesde que le estamos
escuchando.

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Elementos de la Escucha Activa
Libera tu mente
Para conseguirunaverdaderacomunicación,profunday eficaz, el
punto de partida ha de ser una buena escucha. Pero para
escuchar, además de aplicar los sentidos, tenemos que liberar
nuestramente:de nuestraspreocupaciones, prejuicios, asunciones, etc. Nuestra mente
está tan llena de “cosas”, que nos resulta imposible escuchar y acoger lo que otros nos
están diciendo. Sólo un profundo silencio interior nos permite estar completamente
abiertos a las voces de otras personas.
Empática
Escuchar no consiste solamente en oír palabras, sino en estar abierto, aceptar y
empatizar. Además de tratar de comprender lo que dice la gente, deberías prestar
atencióna loque percibes,atus propiasemocionesyal contextode quienestáhablando.
Para escucharhas de ser humilde y detener ese rápido salto a querer dar lecciones a los
demás,algoque hacemosmuya menudo.Enlugar de eso, busca posibles conexiones en
un nivel más profundo, de emociones y experiencias compartidas.
Pregunta y reformula
Pregunta para clarificar tus dudas, para hacerte más consciente de lo que ocurre, para
dejarque la sabiduríase exprese porsí mismaa través de quien está hablando. Pregunta
para conocer el estado emocional de tu interlocutor. Pregunta para comprobar si estás
comprendiendo correctamente lo que te están diciendo.
Repite sinjuzgaryde manerapositiva.Reformulasinañadirtupropiainterpretación y sin
esperar la respuesta que más te agradaría.
Una de las técnicas más usadas para mejorar las habilidades
personalesde comunicaciónes latécnica de “escucha activa”.
Saber escuchar es uno de los pasos más importantes del
proceso de comunicación. Lo crea o no, escuchar supone un
esfuerzo mayor que hablar.
Oír/escuchar. El vocablo escuchar significa 'poner atención o
aplicar el oído para oír [algo o a alguien]'. Por tanto, la acción
de escuchar es voluntaria e implica intención por parte del
sujeto,adiferenciade oír,que significa,sinmás,'percibirporel oído [un sonido] o lo que
[alguien] dice'.
La magia de la buena escucha. En una conversación solemos estar más distraídos en
responder a nuestro interlocutor que en prestar atención a lo que la otra persona está
diciendo. ... Tener estas actitudes y comportamientos va a conducirnos a tener más
emociones positivas tanto para nosotros como para la otra persona.

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Respeto y Tolerancia:
Son dosde los valoresmás importantesparalaconvivencia
social y humana. El respetohaciaalguiensignifica
reconoceral otro como una personaválida en la posición
que está: de madre,de padre,de pareja,de compañerosde
trabajoo de amigos.El respetoentoncesse reflejaenla
ponderaciónde accionesque romperíanel vínculocreado.
La Tolerancia significareconocerque todossomos diferentes yaunque no compartimos las
mismas opiniones, no hay juicios ni culpas en cambio, hay un espacio de libertad para cada
punto de vista, raza, cultura y pensamiento en un espacio de respeto.
Respetoytoleranciasondosvirtudesmuyíntimasporque,noexiste unosinel otro.Respetar
al otro yser tolerante con susdiferenciasnoshace sereshumanosmásserenosyconmentes
más abiertasque nospermitensolucionarpositivamentecualquiertipode situación.
Frases de Respeto y Tolerancia
 La toleranciadetiene laviolencia.
 El espíritude latoleranciaesel arte de serfelizencompañía
de otros.
 Las diferenciasnosenriquecen,el respetonosune.
 Respetaa losdemásy serásrespetado.
 Tus creenciasnote hacenuna mejorpersona,tusaccionessí.
 “Solouna colectividadque se rijaporel respetoalavida humana,latoleranciayla
libertadpuede sacaral mundodel cruel abismoenque lospoderespolíticosla
conducen.”
 “No me gusta lapalabra toleranciaperonoencuentrootramejor.El amor empujaa
tenerhaciala fe de los demásel mismorespetoque se tieneporlapropia.”

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Algunas Características De La Tolerancia
La intransigencia se da como una característica que se relaciona con la intolerancia y con
cualquier forma de egocentrismo que hace al hombre cerrarse en su verdad absoluta y
no tranzar sus principios aunque estos estén equivocados.
Inflexibilidad: Que no se conmueve,ni doblega,ni desistede suspropósitose intenciones.Esta
característica señala la rigidez con que se actúa frente a determinados actos, los cuales no
conmueven al individuo a cambiar su postura ni a flexibilizar su posición acerca de las cosas
que hace y piensa.
Fanatismo: Que defiende conpasiónycelosusdesmedidascreenciasyposturas.Esta palabra
puede darlucesacerca de los motivos que inducen a una persona a ser intolerante. Si se está
bajouna doctrinaque enseñaa comportarse de una manera determinada, como por ejemplo
el nazismoque conviertenal hombre enfanáticode sus ideas y planteamientos que siguen al
pie de la letra.
Obstinación: mantenimiento tenaz de una resolución, propósito, opinión, etc. Con este
término se clarifica completamente la postura de las personas intolerantes, ya que ellas
mantienenunaposturarígidae inflexibleque cree que loque hace está bien cerrándose en su
verdad y no aceptando la opinión del resto.
Algunas Características Del Respeto
Virtud moral: El respeto es una de las virtudes morales. Una virtud es una cualidad positiva,
que se asocia a la integridad.Más específicamente,lasvirtudesmoralesson comportamientos
que se consideran beneficiosos para el bien común. La moral es una forma de control social
que facilita la convivencia de individuos con diferentes intereses,
impulsos y deseos.
Respeto a uno mismo: También llamado autorrespeto, se trata
de una condiciónnecesariaparael plenodesarrollodel individuo, así
como de su seguridad. Es la justa valoración de uno mismo, que se
diferencia del ser pedante. También es la conciencia de las propias
necesidades.
Respeto al otro: El respetar al otro es importante al
encontrarnos con otros individuos con opiniones o costumbres diferentes a las
nuestras. Ello puede entrar en conflicto con el respeto de uno mismo, o bien
de nuestro principio moral. En cada caso el individuo deberá evaluar cuál de esos tipos
de respeto es el más importante.
Respeto a la ley: Las leyes son las normas que rigen oficialmente el comportamiento
en sociedad. El respeto a la ley es imprescindible para la pacífica convivencia en
sociedad.
Las leyes son el límite social que ponemos a otros tipos de respeto. Por ejemplo, el
respeto a costumbres que pueden parecernos extrañas sólo es posible si esas
costumbres no violan la ley.

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Convivencia democrática
Significa “vivir” “con” el que piensa distinto o que tiene
distintoidioma,cultura, raza, religión en armonía sin que
los derechos de una persona avancen sobre los derechos
de los demás. (Lo cual dentro de nuestro país debería ser
una situación de lo más normal o corriente. Parece que
hemosolvidadootal vezno hemos logrado aprender que
todospensamos,sentimos y actuamos igual ya que todos
somos seres humanos, aun cuando nuestra raza o piel,
sexo, religión o ideología política sean desiguales.) Para
respetar la convivencia democrática hay una obligación
moral y subjetiva que es la que nos cabe como integrantes del género humano y que está
basada en que todos los seres humanos deben tener un trato igualitario sin importar las
diferencias de origen.
Hay otra obligación de otros órdenes que es el respeto a la ley, que no es ni más ni menos el
respetode losderechosindividualesde laspersonas,entonces de forma objetiva el respeto a
la ley en un sistema democrático viene a significar el respeto de normas de convivencia que
surgen y vienen a preservar el ambiente democrático. Nadie puede ser molestado por tener
diferencia de ideas, religión, raza, cultura, etc., salvo si esa persona, indistintamente de su
origen no respeta las normas de convivencia democráticas. Porque justamente la ley es el
sostén de la libertad de todos y cada uno y no de uno sólo en menoscabo de otro.
Los principales valores tales como: la justicia social, la paz y el bienestar, son considerados
como sustentoso bases del ambiente democrático, sin embargo a pesar de ser considerados
como tales, aúnsiguensiendoobjetivosporalcanzarennuestrasociedad.Locual nos conlleva
a cuestionarnos ¿Por qué aún no se han logrado estos objetivos democráticos? ¿Qué nos
impide el poder desarrollarnos dentro del sistema de
convivencia democrático?.
 Expresarasertivamentepensamientosyopiniones
 Respetar opiniones y aceptar constructivamente
las criticas
 Elaborar normasy tomar decisionesbasadasen el
respeto mutuo y el bien común
 Dialogarcon propiedadyresolverconflictosatravésde la mediación y la negociación.
 Expresar sentimientos y formar personas socialmente competentes para una vida
democrática
El ser humano es un ser social.
 Ningunapersonavive absolutamenteaisladadel resto,ya que lainteracción con otros
individuos es imprescindible para el bienestar y la salud. La convivencia, de todas
formas, puede resultar difícil por las diferencias de todo tipo (sociales, culturales,
económicas, etc.) que existen entre los hombres.
 Diversascorrientessostienenque laconcienciadel Yosólopuede tenerseapartir de la
existenciadel Otro.Endichainterdependenciasocial que se produce enlaconvivencia,
la persona se define a sí misma.

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Una mejor convivencia, con lazos sociales estrechos, contribuye al bienestar.
Para ejercer una ciudadanía y una convivencia que fortalezca el desarrollo humano y el
progreso socio económico de una comunidad, debemos tener presente lo siguiente:
 1. Reconciliación: Cuandoexisten desacuerdos o conflictos entre los ciudadanos, se
busca la solución a través de la concertación, el dialogo y la mediación.
 2. Convivencia: escapacidadde interactuarreconociendolosderechosde los demás,
manteniendo relaciones valiosas y gratificantes.
 3. Tolerancia: esla capacidadde aceptar la diferencia,perdonarlasfallasoloserrores
de los demás.
 4. Participación: eshacer parte de escenariospúblicos de concertación, deliberación
y formación para fomentar la convivencia y el desarrollo de la población.
 5. Corresponsabilidad: Es sentirse parte e lasoluciónde los problemas, desacuerdos
y conflictos de manera propositiva y constructiva.

 6. Pro actividad: ponerlascapacidadesyel conocimientoa favor del progreso propio
y el de los demás.
 7. Concertación: Generar soluciones, sentir que todos pueden aportar y que los
puntos intermedios son necesarios.
 8. Organización: ponerse de acuerdo para proponer iniciativas comunitarias que
incidan en las políticas públicas.
 9. Oferta institucional: esnecesarioconocerlamanerade accedera losserviciosa los
cuales se tiene derecho.
 10. Positivismo: es lavirtudque tienenlosciudadanose Pastopara creer en sí mismo
y en los demás.

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Se ha comprobado que las personas, los países, las empresas y las instituciones que logran
crear y desarrollar un pensamiento y un accionar positivo y optimista son las que más
posibilidadestienenparaasumirconentusiasmonuevosretosydesafíos,atravésde loscuales
se garantice la sostenibilidad social, económica, política,
judicial,legislativae institucional. Cuando las sociedades
son dirigidasporlíderesque piensan,decidenyactúan en
función de intereses particulares y de grupos, no
apegados a principios y valores, éstas renuncian a la
esencia de su misión: Lograr el bienestar colectivo o
común.
Para lograr el bienestarcolectivosostenible,másalláque como parte de los contenidos de un
concepto creativo para sustentar una estrategia de comunicación publicitaria, es
imprescindible que los elegidos para gestionar los recursos del Estado, garanticen a los
ciudadanos empleos decentes, un estado de derecho confiable, seguridad social y servicios
públicos de calidad. Por ejemplo, alimentación, transporte, agua potable, energía eléctrica,
educación, seguridad ciudadana, viviendas dignas, entre otros. Hacer realidad el bienestar
colectivo de todos los ciudadanos debería ser el primer punto en las agendas de los líderes
políticos, empresariales y sociales de RD. En este sentido, el 2016 es una gran oportunidad
para unir esfuerzos y voluntades que permitan echar al zafacón las fuerzas restrictivas que
obstaculizan la posibilidad de que los dominicanos vivan en una sociedad más humana,
equitativa y solidaria. Se equivocan los que creen que el bienestar común se construye
fomentandoel individualismoyel clientelismo.¿Cuálessonlasmentesque estánpensandoen
el bienestar colectivo de los ciudadanos dominicanos?
El beneficio individual se alcanza mediante el bienestar colectivo
Éste tema es pertinente ya que en la postmodernidad los occidentales buscamos a cualquier
precio nuestro bienestar personal individual como fin único, mientras que civilizaciones
antiguas como la griega buscaba el bien común y como consecuencia se lograba también
beneficio individual.
Es por estoque se pierdenyse pasanpor encimatodoslosvaloresyprincipios éticos, sociales
y políticos que habían estado constituidos durante mucho tiempo, siendo base del
comportamiento humano para convivir en sociedad.
Por esta razón ha cambiado el objetivo de la política que siempre había sido y debería seguir
siendoutilizarloscargosy dignidadespúblicasparabeneficio común de la sociedad, mientras
ahora se utiliza esa posición como instrumento para lograr beneficios particulares.
Bienestar colectivo: un matiz individual, el camino a la sustentabilidad
Estamos en pleno siglo XXI, para ser precisos en el año 2013; a diferencia de años y décadas
anteriores; la especie humana se enfrenta a más variados retos con un mismo objetivo: la
subsistencia.Parafraseando;el serhumanodesde su aparición en el planeta, se ha visto en la
constante necesidad de reinventarse y adaptarse a un mundo cambiante.

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Trabajo en Equipo
Es un conjunto de personas que se organizan de una forma
determinada para lograr un objetivo común. En esta
definición están implícitos los tres elementos clave del
trabajo en equipo:
 Conjunto de personas: losequiposde trabajoestánformadosporpersonas,que
aportan a los mismos una serie de características diferenciales (experiencia,
formación, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente en los
resultados que obtengan esos equipos.
 Organización: existen diversas formas en las
que un equipose puede organizarparael logrode una determinada meta u objetivo,
pero,por logeneral,enlasempresasestaorganizaciónimplica algún tipo de división
de tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de
modo independiente, pero es responsable del total de los resultados del equipo.
 Objetivo común: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de
necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los ámbitos de su vida,
incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de
trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.
En resumen,podríamosdefinirel trabajoenequipocomolaacciónindividual dirigida,
que al tratar de conseguirobjetivoscompartidos,nopone enpeligrola cooperación y
con ello robustece la cohesión del equipo de trabajo. La cooperación se refiere al
hechode que cada miembro del equipo aporte a éste todos sus recursos personales
para ayudar al logro del objetivocomún.Estose observacuandoloscomponentesdel
equipo realizan actividades como las siguientes:
 Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a
las dificultades del equipo.
 Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas.
 Ofrecer información relevante y hechos
contrastados.
 Intentarcoordinarlasactividadesde losmiembrosyclarificarlas aportaciones de
éstos.
 Evaluar los resultados del equipo.
Cuando existe una incompatibilidad entre las metas personales y las del equipo, ocurre que
los integrantes del equipo reducen la cooperación (no se esfuerzan, ocultan información,
etc.).

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Características
Se realizan actividades y funciones que se llevan a cabo por diferentes personas que buscan
metas en común.
 Comparten responsabilidades los integrantes
del equipo.
 Las actividades se deben hacer en forma
coordinada.
 Planificaciónde tiempo,esfuerzo,actividadesy
metas.
 Canales de comunicación abiertos entre los
integrantes del equipo y el resto de los compañeros laborales.
 El trabajo en equipo se basa en desarrollar las actividades con estrategias.
 Al interior del equipo de trabajo se debe fomentar la armonía, la solidaridad, la
ayuda mutua para un mejor desempeño.
Formación de equipos de trabajo
Se debenconsiderar5 elementosimportantesenlaformaciónde equipos de trabajo:
 Cohesión. Aptitudes y habilidades se conjugan para un buen desempeño de las
actividades. Existe una compatibilidad entre los miembros del equipo.
 Asignación de roles y normas. Las normas son las reglas que guían al grupo. Los
roles que se desempeñan llevan a realizar las tareas de modo eficiente.
 Comunicación. Es vital que haya una buena comunicación para llevar a cabo las
actividades con éxito.
 Definición de objetivos. Muy importante es tener definidos los
objetivos en equipo y los que son individuales.
 La interdependencia. Los miembros del equipo se necesitan entre
sí, unos aprenden de los otros.
Condiciones que deben reunir los miembros del equipo
De las condiciones que se requieren las más destacables son:
1. Tener la capacidad de establecer relaciones agradables con la gente que integra el
equipo.
2. Ser leales consigo mismo y con los demás.
3. Tener la capacidad de autocriticarse.
4. Ser capaz de generar una crítica constructiva.
5. Tener autodeterminación para tomar decisiones.
6. Ser optimista, tener iniciativa y tenacidad.
7. Inquietud por perfeccionar las cosas es de las claves para llegar a la superación.

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LIDERAZGO
Se denominade estaformaal conjuntode habilidades
que debe poseerdeterminadapersona para influiren
la manera de pensar o de actuar de las personas,
motivándolos para hacer que las tareas que deben
llevaracabo dichas personasseanrealizadasde maneraeficiente ayudandode esta forma a la
consecuciónde loslogros,utilizando distintas herramientas como el carisma y la seguridad al
hablar además de la capacidad de socializar con los demás.
No solose debe generalizareste términoalaforma de cambiar de parecera las personas, sino
también a las capacidades de tomar la iniciativa, proporcionar ideas innovadoras, evaluar
determinadosproyectos de manera eficiente, el líder no solo debe tener la capacidad de dar
órdenesy tambiéndebe tenerencuentalasinquietudes y opiniones que las personas que se
encuentranbajosucargo puedanofrecer,loque generaseguridad en los subordinados y esto
a su vezevitaladiscusiónsobre surol dejando bien en claro la figura que éste representa, en
algunaocasionesel liderazgoesejercido utilizando tácticas autoritarias y de intimidación, en
cuyo caso la figura del líder puede llegar a ser respetada pero de manera obligatoria y no
voluntaria.
TIPOS
Liderazgo autocrático: es aquel en el cual determinada persona se hace cargo de las
responsabilidadesy de tomarlasdiferente decisionesenunlugardeterminado,ademásde eso
se encarga también de dar las órdenes a las demás personas que se encuentran bajo su
mando, es decir el poder se encuentra centralizado en una persona y donde los
subordinadosno son considerados competentes al momento de tomar las decisiones ya que
este tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de manera correcta.
Liderazgo democrático: tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una persona,
la cual toma en cuenta la participación de los demás miembros que conforman determinada
organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos puedan dar para de esa manera
mejorar,tambiénse encargade respondercualquierinquietud que las personas bajo su cargo
tengan,estopuede generar confianzaentre sussubordinados,loque incentivaal trabajoen
equipo y a la vez a lograr la consecución de las metas planteadas.
Liderazgo Laissez faire: este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre como
liderazgolaissezfaire,que esunaexpresión de origen francés y cuya traducción al español es
“dejarhacer” eneste modeloel lídersuele serunafigurapasivaque permite que las personas

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a su cargo poseen todo el control de lo que se está haciendo, ya que se les facilita toda la
informaciónyherramientasnecesariasparala eficazrealizaciónde laslabores y donde el líder
sólo deberá intervenir si el subordinado solicita su ayuda.
La importanciadel liderazgose centra en el poder que este puede tener sobre determinadas
personas, además de que éste permite conocer lo que determinado grupo de personas
desean y tratar de solventar las inquietudes y necesidades de los mismo, haciendo sentir
protegido al grupo, lo que generará una motivación extra al momento de lograr de manera
eficiente los objetivo.
1. Pasión
Los líderes novenel trabajocomo una obligación,
se entregan en cuerpo y alma para lograr todos
los objetivos propuestos, la pasión es el
componente primordial que orienta su conducta
ganadora.
2. Compromiso
Son determinados y perseverantes en el desarrollo de un proyecto para lograr resultados,
antes de aventurarse hay que tener en claro el nivel de compromiso para no tener
distracciones durante el proceso.
3. Iniciativa
El emprendedor Steve Jobs es un claro ejemplo de iniciativa, se enfocó en desarrollar
proyectosyaccionesnovedosas.Los líderes están orientados hacia la acción y a la resolución
de problemas.
4. Superación
A veces los proyectos muchas veces no obtienen los resultados esperados, una persona
emprendedora se caracteriza por tolerar el fracaso y comenzar de nuevo en cualquier
situación.
5. Creatividad
Visualizan alternativas y acciones innovadoras para los problemas.
6. Organización
El líder posee autocontrol y define sus prioridades, de esta forma administra su tiempo
eficazmente.
 Un despido puede afectar otras esferas de nuestra vida además de la profesional.
 Un despido puede provocar emociones de desconcierto, enojo, rabia tristeza,
o desesperación.

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ATRIBUTOS DE UN LIDER
1. Confianza en sí mismo: esto no implica una falta de
humildad. Pero si se presenta una situación de crisis, el
líder debe tener la suficiente confianza en sí mismo para
poder tomar decisiones sin titubear.
2. Capacidad de tomar decisiones: ligada de manera
indisoluble a la anterior. No se trata de que solo sea capaz de decidir, también debe
tenercriterio al hacerlo. Muchos jefes toman decisiones arbitrarias que el equipo no
comparte o respeta.
3. Comunicativo:es imposible que existaunbuenlíderque no sea comunicativo. El líder
se debe a su equipo,necesitacomunicarse con ellos para conocer todo lo que ocurre.
También es necesario que sepa transmitir las motivaciones que tiene a la hora de
tomar ciertas decisiones.
4. Autocontrol emocional: es una lástima, pero muchas personas nunca llegarán a ser
buenoslíderesporeste motivo.Unlídernopuede desquiciarse o perder el control de
sí mismo. Da igual como sea la situación, debe ser capaz de actuar bajo presión.
5. Trabajar más que los demás: es curioso este punto porque muchas personas
visualizan al líder como una persona que trabaja poco mientras que su equipo se
desloma.Larealidadesque debe sertodolocontrario.El líderdebe sersiempre el que
más trabaja y el que más ayuda a los demás cuando están desbordados.
6. Planificacióny organización: gestionaraun equipoimplicatenerdotes para coordinar
a las personas. Debe controlar todo el proceso en todo momento.
7. Carismático: quizás es la característica de un líder más conocida. Todos nos
imaginamos al líder como una persona sonriente y persuasiva.
8. Agradable y educado: se trata de la persona que representa al equipo y a todo su
trabajo, por ello es importante que tenga talante y sea capaz de relacionarse con
soltura.
9. Empático: imprescindible también, sobre todo a la hora de entender a los miembros
de su equipo.Parapodersacar el máximopotencial del gruposiempre debe conocerel
estado de ánimo de cada integrante.
10. Cooperativo: siempre debe estar ahí, dispuesto a echar una mano o arrimar el
hombro.
11. Justo: este punto tiene relación con lo que comentábamos antes del criterio. En
cualquiersituaciónoproblemadebesercapazde interpretar lo que sucede y tomar la
decisión más justa que pueda.
12. Responsable: si una persona llega a ser líder es porque se ha ganado la confianza de
losdemás.Esto implicahacerse responsable de sus decisiones y de las acciones de su
equipo.
13. Optimista: una de las responsabilidades del líder, aunque no exclusiva de él, es
manteneraltalamotivacióndel equipo. Para conseguirlo, sin duda es imprescindible
que mantenga siempre una actitud positiva.
“Es determinante crearunambiente de conﬁanzadonde las personas se sientan trabajando a
gusto, se fomente la capacitación y el aprendizaje y no los errores”.

16
Dentro de las funciones de un líder está obtener el máximo potencial de cada una de las
personasque conformansuequipoyproyectarenellosunamisma visión para “tratar de sacar
el mejor partido a las capacidades de cada empleado para lograr los resultados que se
esperan”.
Técnicas de liderazgo para mantener tu equipo de trabajo
motivado y productivo
1. Proporcionar expectativas claras
Los equiposganadoressaben lo que quieren y qué se requiere para llegar allí. Los individuos
constantemente necesitan saber lo que necesitan para llevar a cabo. Mantener una
comunicación entre todos los integrantes del equipo genera motivación y hará que todos y
cada uno de ellos trabaje por sus metas, lo cual construye la meta del equipo. Esta es una
excelente manera de como liderar un grupo motivado y productivo.
2. Dar a sus individuos las herramientas para el éxito
Enseñar a los integrantes del equipo el siguiente paso, el
siguiente evento, el nuevo producto, el siguiente partido, la
próxima meta… esta es una técnica de liderazgo que utilizan
los mejores a nivel mundial.
3. Reconocer el Buen Trabajo
Tómese el tiempo para reconocer el buen trabajo. reconocer los individuos para encontrar
soluciones, no menos, aprendiendo más, teniendo iniciativa, en colaboración con otros,
creando destacado soluciones de servicio al cliente, el intercambio de ideas; y la lista sigue
sucesivamente. Usted consigue la idea. Tómese el tiempo para dar un elogio sincero por el
trabajo bien hecho y usted, su organización y sus individuos obtendrán las recompensas. Si
quiere sabercómo liderarun equipo de trabajo, debe entender que al elogiar a las personas,
debes hacerlo desde el corazón y sin ensalzar indiscriminadamente.
4. Interesarse por sus individuos
Tómese el tiempo para averiguar lo que interesa a sus individuos. Averigüe cuáles son sus
pasionesenlavida.¿Essu familia?esundeporte ohobby? ¿Es un coche o un barco de época?
¿Es que quieren lograr el siguiente nivel en su educación? Es una
meta de la carrera? Sea lo que sea, los grandes líderes tienen la
tiempo para encontrar la manera de ayudar a sus individuos
cumplen su objetivos. Los líderes saben que al ayudar a sus
individuos triunfar en la vida, los individuos tendrán más pasión
sobre ayudana sus líderesalograr sus metas. No lo hagas como las
técnicas de liderazgo… te invito a que lo hagas porque desde tu
propio ser te nace hacerlo.

17
La motivación como instrumento para el liderazgo
La motivación: Es uno de los aspectos psicológicos
que se relaciona más estrechamente con el desarrollo del ser
humano. La motivación no se caracteriza como un rasgo
personal, sino por la interacción de las personas con la
situación, por ello la motivación varía de una persona a otra y
en una misma persona puede variar en diferentes momentos y situaciones.
Motivar a alguien, en sentido general, se trata de crear un entorno en el que éste pueda
satisfacer sus objetivos aportando su energía y esfuerzo, de ahí la importancia de que los
directivos dominen esta temática para que valoren y actúen, procurando que los objetivos
individuales coincidan lo más posible con los de la organización
El propósito de este texto no es la elaboración de un profundo tratado teórico acerca del
conceptode motivaciónysu aplicaciónenlasorganizaciones,sinoporel contrario,intenta dar
un enfoque práctico que a su vez permita la reflexión sobre este tema cuya importancia y
utilidad resulta incuestionable, a nivel personal y organizacional.
Principios
1. Las metas que orientan son motivadoras si se ajustan a nuestras
capacidades
Necesitamos saber hacia dónde vamos, necesitamos metas y orientación, algo tan difícil,
donde los líderes no siempre saben, pueden o quieren ejercer esta función.
Nos explican cómo las metas motivan e indican a la persona lo que es necesario hacer y
cuánto esfuerzo deberá desarrollar para alcanzarlas, Las metas actúan como potenciadores
del comportamiento,dirigiéndoloy regulándolo, y del papel del compromiso y la creencia en
losobjetivosde laspersonas.Peroespecialmentesi lasexpectativasyel esfuerzo necesario es
adecuado, creíble y no desproporcionado.
2- Cada persona tiene sus propios motivos
Los responsablesde losequiposde personasdebentratarlodiferente de maneradiferente, no
todos nos motivamos igual por las mismas cosas, porque nuestras motivaciones intrínsecas
son diferentes. Lamicrogestión implica tratar a
cada persona en función de sus motivos.
Algunos de nosotros trabajaremos mejor en
equipos, seremos especialmente afiliativos y
nuestra dopamina se disparará más en
situaciones de esfuerzo conjunto, a otros nos
afectarámás el reconocimientoque da superar
metascomplejasindividuales,otrosquerremos
mucha autonomía, mientras otros sufrirán con
esta y preferirán ser guiados… La clave es
modular tareas, objetivos y metas en la
medida de lo posible a cada persona.

18
3. El reto del cambio: si cambias el comportamiento, cambias la forma de
pensar
Romper la resistencia al cambio es uno de los retos relacionados con la motivación más
importante como gestores de personas. La negación al cambio se produce cuando las
personas rechazan objetivos y formas de hacer nuevas, muy a menudo porque hay una
dificultadenconseguirlosoporincomprensión,pormotivospsicológicosde coherenciainterna
rechazamos el cambio que no podemos asumir o que no comprendemos.
5. Asegurar la autorrealización ¿o la felicidad?
Aunque las empresas centran la motivación en la recompensa económica o el estatus, a
menudo olvidamos otras fuentes de motivación más intrínsecas que tienen una enorme
potencia motivadora.
La máxima motivación deviene cuando las personas disfrutan con lo que hacen, cuando el
trabajo está basado en factores de autorrealización.
El liderazgo y la motivación constituyen las acciones más importantes para conducir
personas que buscan beneficios proprio y para el grupo en el cual está inserido.
Personas desmotivadas y sin calidad de vida, en el trabajo pueden tornarse un
problema para la organización. Las empresas actuales necesitan de líderes capaces
de trabajar y facilitar la solución de problemas en grupo, motivando los
colaboradores y contribuyendo para una mejor productividad. Con eso, se llega al
siguiente interrogante: ¿realmente el liderazgo influye en la motivación de un grupo?
Así, este estudio se justifica en el momento en que se busca analizar competencias y
habilidades del líder en motivar sus liderados. Por lo tanto, la metodología utilizada
fue la búsqueda bibliográfica, en fuentes como: artículos, libros, sitios de
internet. El objetivo del trabajo consiste en analizar la evolución del liderazgo y su
actuación en el contexto organizacional, observando las actividades del líder dentro
de un ambiente de grupo resaltando su importancia en la motivación. Se ha alcanzó
dos hipótesis, la primera de ellas: "el liderazgo motiva grupos: el líder debe estar
preparado para estimular su grupo en relación al trabajo y también para influenciar
su comportamiento de tal modo que se torne más efectivo en relación a
los objetivos de la organización", y la segunda "el liderazgo es indiferente en relación
a la motivación de grupos: el líder no tiene el poder de motivar su grupo, pues la
motivación es algo personal, ella depende de cada individuo". Inicialmente el
trabajo presenta la introducción al asunto y sus elementos necesarios al
desenvolvimiento del tema, en seguida el trabajo resalta las características del líder,
los tipos de liderazgo, la influencia del líder en la motivación de los grupos de trabajo
y selección de elementos a tener en cuenta para un buen desempeño laboral de
grupo aplicando los métodos de selección Delphi y Kendall. En la conclusión y
recomendación fueron hechas consideraciones sobre el problema presentado.

19
Manejo de conflictos
Conflictos El conflictoesunprocesoque se originacuando
una personaentiende que otrahaafectadoo estáa puntode
afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se
puede definir como una lucha expresa entre dos o más
partesinterdependientesque percibenque susobjetivosson
incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
El conflictoesinevitableenel entornolaboral,ypuedensurgirconflictosentre compañerosde
trabajo, supervisoresysubordinadosoentre losempleadosygruposde interésexternos,tales
como clientes,proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia
clave de gestión y todos los propietarios de pequeñas empresas deben estudiar y practicar
habilidadesefectivasde manejode conflictosparamantenerunambiente de trabajo positivo.
La revisiónde ejemplosde conflictosyresoluciones en el lugar de trabajo puede dar una idea
de qué esperar cuando surgen conflictos.
Problemas de discriminación
La discriminación puede ser una fuente de conflicto acalorado, lo que podría terminar en
problemaslegalesparaunaempresaosus propietarios.Losconflictosdiscriminatoriospueden
surgirde prejuiciospersonalesporparte de los empleados o la percepción de malos tratos de
losempleados.Comoejemplode un conflicto relacionado con la discriminación, imaginemos
un empleado de una minoría en un ambiente de trabajo que siente que le están asignando
constantemente las tareas de trabajo de más baja categoría en el grupo.
Conflictos de revisión de desempeño
A ningúnempleadole gustarecibir una evaluación de desempeño negativa, pero dar un voto
negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de los
empleadosdurante el períodode revisión.Losempleadospuedenllegar
a estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo,
promociones u otros incentivos relacionados con el rendimiento y
pueden atacar mediante la difusión de chismes y descontento a través
de una actitud negativa en el trabajo. Los empleados pueden discutir
directamente conlossupervisoresdurantelasrevisionesde desempeño,
creandosituacionesdelicadasque requierenunacomunicacióndiscreta.
Conflictos con clientes
Los empleadosde ventas yservicioal cliente pueden experimentar conflictos con los clientes
sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Un conflicto común
experimentado por los vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado
personalmente porunvendedorindividual.Porejemplo,si unvendedorde automóvilesvende
un auto usado sin una garantía de ejecución o garantía y el auto se le descompone al
comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un
reembolso. El mejor primer paso para resolver estos conflictos es la participación de un
directorque tenga derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al
cliente,amenosque esté enunasituación donde los empleados estén facultados para tomar
este tipo de decisiones.

20
Conflictos de liderazgo
Los choquesde personalidadentre directivos y subordinados pueden
causar una serie de conflictosinterpersonales.Losempleadospueden
sentirse intimidados o presionados por más gerentes autoritarios o
pueden percibir una falta de orientación de gerentes que no
intervienen. Los gerentes con personalidades de tipo A pueden
establecer metas demasiado ambiciosas para sus subordinados, que
fueroncreadaspara el fracaso y conflictoinevitable.Parahacer frente
a estos desajustes de personalidad, primero trata de recoger un entendimiento entre el
gerente y el subordinado para que cada uno entienda la perspectiva de los demás en la
situación.Nuncatratesde gestionarlassituacionesde conflictocomoaudienciasdisciplinarias,
como si losgerentestenganinherentementerazónylosempleadosesténequivocados, lo que
es una forma segura de perder a los buenos empleados. Si los dos no pueden llegar a un
entendimiento, coloca al empleado bajo la supervisión de otro gerente, si es posible.
Tipos de conflicto
 Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero
no han podido solucionar.
 Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o
una mala interpretación que puede aclararse y
permitir resolver el problema.
 Inventado: parte de un malentendido o una mala
interpretación utilizada de forma deliberada para
provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse como una simple
broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
Por otro lado, podemos diferenciar entre:
 Conflictos personales o socioemocionales:suponenunaalteraciónenlarelación
personal entre dosomás personas,frecuentementeporalgúnmalentendido o por
algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas.
 Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de intereses
entre dos personas por la consecución de un beneficio material o cuantificable.

21
Causasdel conflicto
Comunicación
Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación.
La comunicaciónesbásicaenlarelaciónentre doso más personas,perotambiénesuna de las
principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solución.
Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los demás.
Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.
Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar un
conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un comportamiento
defensivo,mantieneunaactitudhostil orealiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que el
otro se sienta interrogado.
Otras causas
A parte de lacomunicación,se establecenvariascausasparaque se produzcaun conflicto:
 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más
personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados,
estereotipos y prejuicios, etc.
 Problemas de información: losimplicadospuedentenerdiferentespercepciones
sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
 Interesesynecesidadesincompatibles:puedensermaterialesoinmateriales, pero
al no coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación emocional o
psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede
impedir el acercamiento y la buena relación
entre las personas.
 Conflictos estructurales: se refieren
fundamentalmente alosrolesque se asumenen
una relación, a la simetría o asimetría de poder.

22
Pasos para resolver un conflicto
 Reconocerlaexistenciadel conflicto.Identificar
y reconocer las causas del problema.
 Manifestar (todas las partes implicadas) el
deseo de resolverlo.
 Buscar el espacio y el tiempo necesarios para
abordar el problema.
 Pedirlaayuda de un/a mediador/a o abordarlo
por uno/a mismo/a. Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mínimas
 Escuchar a la otra persona sin interrumpir.
 No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar.
 Reformularlasfrasesparaque no parezcanacusaciones. Para ello, en vez de
utilizarlasegunda persona singular (tú dijiste…) es mejor utilizar la primera
(“yo entendí…”)
 No juzgar o insultar.
 No abandonarel lugarsinhabertomado unasoluciónconcreta.
 No utilizar lo que se haya dicho para divulgarlo después.
 Producir el mayor número (y más variado) de soluciones al problema. Obviamente
resultarámásfácil encontrarsalidasa unosconflictos que a otros. Os damos algunos
ejemplos:
 Si el conflicto ha surgido por una interpretación diferente de algún hecho,
aclarandolas diferentesvisiones del problema puede que se resuelva por sí
solo.
 En losconflictos de intereses (por ejemplo, el/la voluntario/a debe realizar
laboresadministrativasperosólodeseahaceractividadescreativas) se deben
buscar compromisos intermedios consensuados (por ejemplo, llegar a un
acuerdoentre lashoras que va a dedicara laboresadministrativasya trabajo
creativo).
 En los conflictos de valores y creencias las posiciones son muy difíciles de
negociarpor loque habrá que buscar solucionesmáscreativas(porejemplo,
un/avoluntario/amusulmán/apuede organizar un taller de cocina para que
la comunidad de acogida conozca los alimentos que puede o no comer).

23
La mediación
Mediador.Es el terceroque ayuda a las partesmediadasoenconflictoparallegara un arreglo
perono existe laobligaciónde que sus propuestasointervencionesseanaceptadaspor
aquellas.
Mediados.Sonlossujetosque formanparte del conflicto.
Característicasde la mediación
Las partessonguiadaspor un tercero;Las partessolucionanel
conflicto;Existe unaintervenciónconjuntaentre mediadory
mediados; El mediadordebe serunexpertoenlamateria;No
existe unprocesodeterminado;Noesvinculante.
Ejemplo:
Tenemos que Juan y Manuel están discutiendo por que los dos quieren una naranja, la única
naranjaque queda.A pesarde ser hermanos están dispuesto a todo por conseguir la naranja.
Si la entregamos a Juan estamos siendo injustos con Manuel y si la entregamos a Manuel es
injusto para Juan, Que pasaría si la dividimos a la mitad: Juan y Manuel estarían ¿sólo medio
contentos,otal vezdescontentos?Si la querían parahacer un zumo,sólopuedenhacer medio
zumo, con lo que ambos quedarían descontentos.
La conciliación
Este procedimientoconsiste enlaactividadde unterceronombradoporlaspartescuyo
objetivoesponerlasde acuerdoevitandoque acudanaun procesojurisdiccional o
procedimientoarbitral.PartesenlaconciliaciónConciliador.Eslapersona encargadade dirigir
el proceso,escuchaa las partesy propone solucionesparaponerfinala controversia,entodo
momentolasexhortaallegara un arreglo.
Partes. Son aquellaspersonasque presentancontroversiaentre ellasyesmateriade la
conciliación.
Característicasde la conciliación
• El tercerodebe serunexpertoenlamateria,propondrásolucionesypersuadiráalaspartes
a llegara un arreglo;
• Se le puede vercomouna etapapreviaal arbitraje;
• Se pretende lasatisfacciónde ambosintereses;
• Se puede apegara reglamentosestablecidosparaello;
• El procesopuede terminarenel momentoque lodecidanlaspartes.

24
Arbitraje
Árbitro.Es el sujetoajenoalosinteresesen disputa el cual es
escogidoporlaspartespara componer lasdiferencias que les
separan,“una de lasventajasque ofrece el arbitraje es que el
asunto será determinado no por individuos que aplican las
normasfrías, si nopor personasfamiliarizadasconlamateria del caso, o bien por personas de
gran sensatez y probado buen juicio”.
Son laspersonasque presentanel conflictoolacontroversialascualesdefiendensuderechoo
interés frente a este, sometiéndose ambas a la decisión de un árbitro para poner fin a dicho
conflicto.
Características del arbitraje
Es un procedimiento especializado y rápido; El proceso se desarrolla conforme a derecho y
equidad;Esvinculante; Se equiparaalassentencias; El olos árbitrosdan la solución; Termina
en forma de laudo, el cual puede ser homologado ante autoridad competente, y Otorga
seguridad jurídica.
Los Medios Alternos de Solución de Conflictos (masc), –conciliación, mediación, arbitraje y
negociación–, son mecanismos de los cuales podemos valernos para poner fin a nuestras
controversias, se caracterizan entre otras cosas por ser altamente confiables, apegados a la
equidad, justicia y la ley. La Procuraduría Agraria, desde su creación, brinda los servicios de
conciliación y arbitraje, mismos que tienen su fundamento legal tanto en la Ley Agraria
como en el Reglamento Interior de la Procuraduría Agraria. Una gran cantidad de
controversias en el campo han encontrado solución a través de estos medios alternos, sin
embargo, recientemente se suscitaron dos casos de gran relevancia en la Delegación
Tamaulipas, en los cuales se intervino aplicando estas vías y solucionando el conflicto;
Resulta cada vez más importante dar a conocer otros medios de solución de conflictos y
empezar a aplicarlos,todoellocon la finalidaddeevitarponer a funcionarel aparatojudicial
e inmiscuirnos en juicios ante los tribunales los cuales no solamente generan gastos
económicos, además, desgastan las relaciones humanas.

25
TECNICAS DE RESOLUCION DE
PROBLEMAS
Básicamente, la solución de problemas es un proceso
metodológico de cuatro pasos. Podrás recordar estos
pasos de cuando te presentaron el método científico.
 En primer lugar, tienes que definir el problema. ¿Cuál es la causa? ¿Qué síntomas
indican la presencia de un problema?
 A continuación,tienesque identificarvariasopciones de soluciones. ¿Qué se aconseja
para solucionarlo?
 Después, evalúa tus opciones y elige una de ellas. ¿Cuál es la mejor opción para
solucionar el problema? ¿Cuál es la opción más sencilla? ¿Cómo debes priorizar?
 Finalmente, aplica la solución elegida. ¿Se ha solucionado el problema? ¿Hay otra
opción que debas probar?
Cuandoapliqueslastécnicasde soluciónde problemas utilizarás una variación de estos pasos
como base.
Consejo: antes de poder solucionar un problema, intenta entenderlo completamente.
Proceso de solución creativa de problemas
 Separar la conceptualización de la evaluación. Cuandoaportasideascreativas,deja
tiempoparaenumerarlastodas.Céntrate engenerarmuchasideas.Nolasprioricesni
evalúeshastaque lashayasanotadotodas.
 Juzgar no beneficia. Nada detieneel flujode ideascreativasmásrápidoque juzgarlas
enel acto. Espera hastaque haya finalizadolaaportaciónantesde procederaevaluar.
 Replantea los problemas como preguntas. Esmás fácil conseguirque ungrupo
piense enideascreativascuandolosproblemasse planteancomopreguntasde
respuestaabierta.
 Utiliza "Sí, y..." para ampliar las ideas. Este esuno de losprincipiosbásicosde la
improvisación.Esmuysencillocerrarse enbandaynegar ideasutilizandolapalabra
"pero"(porejemplo,"perocreoque esmejor...").Evítaloatodacosta. En lugar de ello,
amplía loque se dijoanteriormente diciendo"Sí,y..."paraque las ideassiganfluyendoy
evolucionando.

26
Manejo de conflictos
Por prevenciónymanejode conflictos se entiendeel conjuntode estrategiasyactividadesque
procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar relaciones de confrontación en
relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.
Conjunto de estrategias y actividades que procuran abordar un conflicto para
prevenir una escalada de tensiones, y/o crear y sostener condiciones de buena
gobernante y convivencia justa, pacífica y equitativa como base para el desarrollo
sustentable.
CONCEPTOS
 Conflicto socio ambiental: Proceso de
interacción social caracterizado por un
desacuerdo entre dos o más organizaciones,
comunidades o actores sociales debido a una
incompatibilidad real o percibida en torno al uso, acceso y control de recursos naturales.
 Gobernante: Losmecanismos,procesose instituciones a través de los cuales el Estado y
la sociedad civil articulan sus intereses, ejercen sus poderes, cumplen con sus
obligaciones, rinden cuentas y median sus diferencias.
 Enfoque Transformador: En el enfoque de manejo de conflictos se asume que estos
tienenrepercusiones negativas y por lo tanto hay que mitigarlos o eliminarlos, mientras
que en el enfoque transformador, el conflicto es visto como un catalizador de cambios
sociales positivos.
En el manejode las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de
voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus emociones puede
agravar el problema aún más. La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos es
prepararse ante su eminente.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a través de ellas podemos
lograr:
-El análisis de los problemas.
-Toma de decisiones.
-Diagnóstico de las decisiones.
-Elección de objetivos.
-Determinar el estilo de trabajo.
-Descubrir el carácter de las personas.
 podemos encontrar varios aspectos positivos:
Superándolos crecemos
Nos da experiencia
Nos hace detectar puntos débiles
Es ocasión para mejorar la comunicación y las
Relaciones
Podemos fomentar la creatividad

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