A brief introduction on service definition, characteristics and the process and methods of designing services.

1. Veronica Bluguermann
@verobluguer
+ Diseño de Servicios

2. Un ejemplo de servicio

4. Inseparabilidad
Simultaneidad
Amazon
Autoservice
¿Cómo es la interacción de las
personas en tu servicio?
¿Se puede aumentar/restringir la
interacción de las personas en su
• Usuarios como recurso y no como
problemas
• Co-diseño
• Servicios de colaboración

6. Pereceder
o
Hotel
Airbnb
¿Puede tu servicio ser replicado en
diferentes contextos?
• Estrategias de replicación
• Servicios distribuidos e
interconectados
• Nuevas plataformas
• Diversidad cultural

8. Intangibilidad
BRAND &
CERTIFICATION
YELP
¿Cuáles son los elementos de tu
servicio?
• Hacer lo intangible tangible
• Diseño "empático"
• 'desmaterialización' como palanca
de innovación

10. Heterogeneid
ad
McDonalds
Doctor
¿Cómo los usuarios pueden adaptar el
servicio a sus necesidades?
• Servicios como "acciones situadas '
• Diseñar las condiciones para que
surjan posibles comportamientos e
interacciones
• Servicio de Personalización y
modular

11. Pensemos en una cena en un restaurant

12. cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede
dar a otra, que es esencialmente intangible y no da lugar a
la propiedad de una cosa.

13. Cómo diseñamos servicios?

14. Double Diamond – Desgin Council

15. Entender el contexto y las
personas Observación
Preguntas contextuales
Cultural probes
Shadowing - Seguimiento
Role playing
Necesidades
Motivaciones
Comportamientos
Experiencias

16. Involucrar a las
personas
Compartir conocimiento
Idear
Apropiación

17. Generar empatía

18. Visualizar

19. Diseño para una empresa de servicio
eléctrico

25. Veronica Bluguermann
@verobluguer
veronica@desmanetwor
k.eu