1. Oscar Javier Reyes Acosta
Director de Usabilidad / Ingenia
C.R.O Manager
Soy un apasionado por la usabilidad y el diseño centrado en el usuario y
considero que estas son herramientas muy poderosas que generan valor y
pueden accionar el cambio social.
M.S.C Diseño integrado de producto TU delft Holanda, tengo más de 11 años de
diseñando experiencias únicas, memorables y valiosas que las personas adoran
compartir.

2. ¿Quiénes están detrás de las cosas que
compartimos, usamos y
experimentamos?

3. !Personas¡

4. !Quien produce¡

5. !Quien consume¡

8. Todos somos diseñadores

9. !Sorprenden¡

10. !Frustran¡

11. ¿Pero que tipo de experiencias
compartimos y buscamos?

12. Experiencias significativas, fáciles de usar,
deliciosas, placenteras, retadoras, etc……

13. Pero obtenemos experiencias vacías, difíciles de usar,
amargas, que no se pueden disfrutar, etc.

15. ¿es significativa?

16. Empecemos por entender y preguntar a
nuestros usuarios.

17. El usuario es multidimensional

18. El usuario es increíblemente
diverso

19. El usuario puede
tener discapacidades

21. El usuario define y se
define por el contexto

22. Hay soluciones
fuera de contexto

23. El usuario es complejo como
tú y como yo

24. ¿Ideas de como hacer que las personas
voten la basura en los tachos?

26. Al ser tan complejo caemos en El error
Asumir u omitir información

27. !oooh y ahora quien podrá defenderme¡

28. Diseño centrado en el usuario

29. El Diseño Centrado en el Usuario usa
procesos en los que se utilizan una serie de
técnicas multidisciplinares y donde cada
decisión tomada debe estar basada en el
contexto de los usuarios es decir: las
necesidades, objetivos, expectativas,
motivaciones y capacidades.

30. Etapas diseño Centrado en el Usuario DCU:
• Conocer a fondo a los usuarios finales, normalmente
usando investigación cualitativa o investigación
cuantitativa
• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se
ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones
• Poner a prueba lo diseñado, normalmente usando test
de usuarios

31. Dice
Piensa
hace
Usa
Sabe
Siente
sueña
Cómo actúan
Lo que opinan
Lo que esperan

32. comportamiento
Cuantitativa Cualitativa
Percepción

33. ¡Que es significativo
para los
USUARIOS!

35. Por medio del DCU
diseñamos de
forma realista

36. Ahorramos costos

37. ESTO APLICA PARA TODAS LAS DISCIPLINAS
“SI PIENSAS QUE EL BUEN DISEÑO ES
COSTOSO, DEBERÍAS OBSERVAR EL COSTO
QUE TIENE EL MAL DISEÑO”
DR. RALF SPETH, CEO JAGUAR

38. Mejoramos radios de
conversión

39. Por medio del DCU encontramos espacios
para la

40. Innovación en diseño

41. Innovación social

42. Innovación tecnológica

43. Innovación
en
mercadeo
y
publicidad

46. ¿Pero que pasa
cuando ya tengo
una pagina web al
aire?

47. “Un atributo de calidad de
las interfaces web.”
Jakob Nielsen,

48. Tecnología
aspecto gráfico
Entendible
Novedoso
Comprensible
Inteligente
Atractivo

49. VELOCIDAD
• lograr que el usuario encuentre lo que busca en
el menor tiempo posible.

50. • La Usabilidad de un sitio web está determinada
por sus contenidos, entre más cercanos estén
al usuario, mejor es la navegación por el mismo
y más acertada será la experiencia al
enfrentarse a la pantalla.

51. Coherencia
• Debe responder a las necesidades del usuario.

54. Interbank casa propia

55. 300 %

56. • Reducción de los costes de aprendizaje y
esfuerzos.
• Disminución de los costes de asistencia y
ayuda al usuario.
• Disminución en la tasa de errores
cometidos por el usuario.

57. • Optimización de los costes de diseño,
rediseño y mantenimiento.

58. • Aumento de la tasa de conversión de
visitantes a clientes de un sitio web.
• Aumento de la satisfacción y comodidad
del usuario.

59. • Mejora la imagen y el prestigio.
• Mejora la calidad de vida de los usuarios,
ya que reduce su estrés, incrementa la
satisfacción y la productividad.

60. ¿Cómo implementar DCU?
Buen equipo y conocimiento
Metodología y tecnología
Logística

61. 5 practicas para mejorar la usabilidad de tu website y
hacer la experiencia significativa

62. Lo más
importante
Detalles de
soporte
Info
relacionada
1. Ayuda a tus
usuarios a
escanear la
pagina
rápidamente.

63. 2. Usar
encabezados
para organizar
lo artículos
más extensos.

64. 3. Expresa de manera coherente la propuesta de valor de tu
producto o servicio.

65. 4. Implementar Calls to action claros y contrastados.

66. 5. Menos es más (simpleza)

69. GRACIAS