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1. Diseño de Servicios
Santiago Trevisán : 23 de enero de 2019

2. ¿Quées un
Servicio?

3. ¿Qué hay de diferente
en un servicio desde la
perspectiva de
1)
2)
¿una empresa?
¿un cliente?

4. Un servicio es la búsqueda y
obtención
de un resultado específico de una
persona a través de una variedad de
interacciones y puntos de contacto a
lo largo del tiempo.

7. 1) El diseño es más que cómo se ven las
cosas.
El propósito del diseño es simplemente mejorar las cosas demanera tangible,
imaginar y ayudar a realizar soluciones a problemas del mundo real.
2) El diseño es un proceso, no solo un
producto,
y es un gran proceso.
El proceso de diseño permite la exploración, experimentación y la
creatividad de
muchos para ser aplicados a un problema u oportunidad.
”Customer-Driven Transformation” Joe Heapy, Oliver King & James
Samperi

8. Ser Diseñador es vivir en los
límites
de la permanente y
apasionante búsqueda del
sentido común.

9. ¿Qué es
Diseño de Servicios?
Focuses on experiences and interactions, rather than products.
Seeks to balance aesthetics and human needs with
organizational capabilities.
Se centra en experiencias e
interacciones,
en lugar de productos.
Busca equilibrar la estética y
las
necesidades humanas con
las
capacidades organizativas.
Lucy Kimbell

10. ¿Por qué
Diseño de Servicios?
-
-
-
El producto (solamente) no es la solución
correcta.
El enfoque en el producto limita las muchas posibles
soluciones.
Los muy buenos productos (solamente)
no resuelven los problemas que tiene un
servicio.
-
-
Es una gran oportunidad para mejorar las vidas de las
personas.
Tiene la posibilidad de impactar en las
organizaciones.
https://www.slideshare.net/jaminhegeman/this-is-servicedesignuxweek2011/5-
Service_DesignFocuses_on_experiences_and

11. ¿Por qué ahora
Diseño de Servicios?
-
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-
-
Hay una madurez del
diseño.
Las empresas necesitan innovación en el
servicio.
Las expectativas de los clientes están
aumentando.
Los diseñadores son más
bienvenidos.
https://www.slideshare.net/jaminhegeman/this-is-servicedesignuxweek2011/5-
Service_DesignFocuses_on_experiences_and

12. ¿Por qué los negocios necesitan
Diseño de Servicios?
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-
-
Crea mejores experiencias para los clientes y
empleados.
Reduce las ineficiencias.
Mejora la retención de clientes (lealtad).
Profundiza y amplía las relaciones con los
clientes.
Permite diseñar nuevos modelos de negocios.
Aumenta el valor para la sociedad.
https://www.slideshare.net/jaminhegeman/this-is-servicedesignuxweek2011/5-
Service_DesignFocuses_on_experiences_and

13. No diseñamos
experiencias,
diseñamos servicios. Diseñamos
servicios para (acompañar) la
experiencia de las personas.

14. Alan Cooper O @MrAlanCooper · 4
may.
V
I would like to apologiza to all of my followers for my tweet yesterday about
"UX
design." 1
@ Traducir Tweet
Q Q 42
t.1 4
10
e
Seguir
Laurent Berry
@LaurentBerry
) V
-�
En respuesta a @MrA1anCooper
:-) the term is not UX Design but Design for
memorable or pleasurable (or something-
able) User Experience. Artists or curators
who create exhibitions make scenography of
objects in space to produce an effect. They
don't design the effect but the conditions to
produce this effect.

15. ¿Dónde
empieza
el Proceso
de Diseño de
Servicios
?

16. Las personasson el corazónde los servicios
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17. Las personas
son
el corazón de los
servicios
Es esencial entender que los servicios son, al
menos, las relaciones entre proveedores y
clientes y, más en general, que son redes
complejas de relaciones entre las personas dentro
y fuera la organización de servicio.

18. Las personas son el corazón de los
servicios
“Usar" y "consumir” son palabras de
mentalidad
productos y tenemos que utilizar un
lenguaje
diferente para los servicios.
Las personas no "utilizan" a un profesional de
la salud o un abogado, y no consumen un
viaje en tren o una estancia en un hotel.
de

19. Las personas son el corazón de los
servicios
En cambio, las personas entran en una
relación con los profesionales y los
proveedores del servicio proveedores, sus
interacciones son un acto de co-creación de
la experiencia del servicio.

20. Personas

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22. Ecología
Ecosistema
del Servicio
(Service Ecology)

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24. Historias
El valor del servicio
está
de cada persona.
en la historia detrás
Las empresas dejaron de oír las historias
de
los clientes, para concentrarse en sí
mismas, en sus productos, en sus
servicios …

25. Winning the Story Wars -
https://youtu.be/sgTlSJ9KJ-0

26. “Diseñar (para) una buena experiencia
es como contar una buena historia”
Dan Nessler

31. “Dormí y soñé que la vida era
alegría.
Desperté y vi que la vida era
servicio.
Serví y descubrí que en
el
se encuentra la alegría.”
Rabindranath Tagore
Poeta hindú. Premio Nobel de literatura
1913
servicio

32. Gracias
•
Santiago Trevisán : 23 de enero de 2019