Avances del proyecto
1. Auditoría de cliente
2. Plan de contenidos
3. Calendario de contenidos
4. Crear un protocolo de respuesta
5. Reporte de resultados

Cliente de proyecto final
¿Quién será tu cliente a lo largo
de este curso?
Nombre:
Descripción:
Redes:
Imagen de tu cliente

Avance 1: Auditoría de cliente

Avance 1: Auditoría de cliente
Define objetivos:
Objetivos de
negocio
Objetivos de
comunicación
Objetivos
digitales
Objetivos/
Rol Social Media

Avance 1: Auditoría de cliente
Define los datos demográficos de tu target:
Género
Edad
Ubicación
Sector
socioeconómico

Avance 1: Auditoría de cliente
Define los datos psicográficos de tu target:
Personalidad
Estilo de vida
Intereses y
aficiones
Valores

Avance 1: Auditoría de cliente
• Acceso a las métricas de tus cuentas de Social Media
• Benchmarks e históricos.
• Identificado a tus competidores (cuentas de SM).
¿Qué necesitarás?

Avance 1: Auditoría de cliente
Completa con tu respuesta.
¿Cuáles redes sociales tienes y
para que te sirve cada una?
Completa con tu respuesta.
¿Estas cuentan con información
actualizada sobre tu empresa?

Avance 1: Auditoría de cliente
En términos de números:
Benchmark:
Engagement:
¿Qué tanto están por encima o por
debajo del promedio?
Mensajes:
Formatos:
Creatividad:
Entender qué está
funcionando y qué no.

Avance 1: Auditoría de cliente
Fortalezas:
Oportunidades:
Debilidades:
Amenazas:
Entender qué está funcionando y
qué no.
Completa con tu respuesta.
¿Qué te gustaría probar que otras marcas
están haciendo y que haría sentido tomar
de inspiración para tu cuenta?

Avance 2: Plan de contenidos

Avance 2: Plan de contenidos
Completa con la información:
Objetivos de
negocio
Objetivos de
comunicación
Target
Redes sociales
activas

Avance 2: Plan de contenidos
● Definir horarios y fechas.
● Ver cuantos contenidos estamos usando para dichas campañas (a lo mejor hay
que incrementar o reducir los mensajes de una actividad en específica).
● Definir el objetivo detrás de ese contenido y construir sobre él.
● Verificar que el texto que acompaña el contenido sea ad hoc a lo que queremos
compartir (muy importante: ver que no tenga faltas de ortografía).
● Previsualizar los videos, imagenes, gifs, etc, antes de publicarlos.
● Conseguir aprobaciones.
● Recibir comentarios constructivos para enriquecer la publicación que haremos.
¿Para qué sirve el plan de contenidos?

Avance 2: Plan de contenidos
Idea creativa de
comunicación
Tipo de contenido Formato

Avance 3: Calendario de contenidos

Avance 3: Calendario de contenidos
• Una vez tengas tu plan de contenidos, descarga la plantilla de Excel “Adjunto:
Calendario de contenidos” y complétala con tu plan de contenidos.
¿Cómo realizar el avance?

Avance 4: Protocolo de respuesta

Avance 4: Protocolo de respuesta
Completa con la información:
Riesgo Bajo
Riesgo Medio
Riesgo Alto

Positivo Negativo
Queremos
responder
Evaluar
mensaje
Evaluamos la
propuesta
Cliente infeliz
Hater
Burlón
Comediante
Agrega Valor
Agradecemos a
la persona
Repondemos y
compartimos
No
Responder ¿Son sus quejas
reales?
¿Son sus quejas
reales?
¿Es posible que
las corrijamos?
El cliente necesita y/o
desea más información
Publicar la respuesta
y dar seguimiento
puntual.
Explicar que hicimos para
corregir el problema
Tomar una acción razonable para
resolver el problema y avisar al
cliente que haremos
Da una postura oficial
de los hechos.
No
No
No
No
No
No
No
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si

Avance 5: Reporte de resultados

Avance 5: Reporte de resultados
OVERVIEW: Mes
Canal Nuevos fans
Seguidores
perdidos
Alcance Engagement
vs. mes
anterior
Facebook
Instagram
Twitter
Youtube

Avance 5: Reporte de resultados
OVERVIEW: Mes
Canal Contenido con más interacciones Contenido con más comentarios
Facebook
Instagram
Twitter
Youtube

Avance 5: Reporte de resultados
• Completa con tu respuesta.
Describe tu estrategia en Instagram

Avance 5: Reporte de resultados
Métricas: Instagram
Seguidores ER Impresiones Alcance Interacciones Clicks
Total
%
Diferencia

Avance 5: Reporte de resultados
Completa con tu
respuesta.
Completa con tu
respuesta.
Completa con tu
respuesta.
¿Qué no funcionó?
¿Qué funcionó? Oportunidades a
ejecutar
Aprendizajes del mes y siguientes pasos: