Este documento proporciona una guía detallada para crear un plan de marketing en redes sociales. Explica los 14 pasos clave para desarrollar un plan efectivo, incluyendo análisis inicial, objetivos, elección de plataformas, estrategia de contenido, presupuesto, acciones, medición de resultados y revisión. El plan ayuda a las empresas a aprovechar las redes sociales para mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la visibilidad de la marca y generar más tráfico y ventas.
2. Tabla de contenidos
1. Introducción.
2.Punto de Partida: Análisis
de nuestras RRSS, Sector
y
Competencia.
3.Objetivos.
4.Período
5.Identificar nuestro
target.
6. Elección de Nuestras
RRSS
7. Estrategia para
nuestras
RRSS
8.Presupuesto
9.Acciones
10.Quiénes serán los
implicados en llevar a
cabo el plan de social
media
11.Definir una acción de
arranque.
12.Protocolo en caso de
crisis.
13.Herramientas y
medición de resultados:
14.Revisión del Plan
12. ¿Porqué nos interesa estar en las
RRSS?
○ Generar tráfico hacia nuestra web o blog
○ Incrementar el número de contactos o de clientes
○ Compartir contenido propio de nuestra empresa.
○ Nos permite promocionarnos
21. Cualitativos:
Transmitir Información
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme
Online
Darse a Conocer
Escucha Activa
Posicionarse
Persuadir
Fidelización
Cuantitativo:
Generar Tráfico.
Incrementar el número de
contactos
Aumentar las ventas
22. Posicionamiento SEO
Aumentar el número
De socios.
Aumentar la confianza
del usuario
Aumentar tráfico
Generar comunidad
Objetivos
Aumentar interacción
Aumentar fans, seguidores
Aumentar presencia
De marca
23. Tenemos que tener en cuenta:
●
Ser realista ( tamaño de nuestro negocio)
●
Plazos realistas
●
Flexibilidad
28. Responder a las preguntas
¿B2C o B2B?
¿Hombre o Mujer?
¿Rango de edad?
¿Qué les gusta?
¿Qué redes sociales utilizan?
29. Responder a las preguntas
¿Qué contenido les gusta?
¿Para qué lo consumen?
¿Qué reconocen de nuestra marca?
¿Existen comunidades o personas
¿Son Afines a nuestra marca?
31. ¿Porqué usar Facebook?
Es recomendable por las siguientes ventajas que ofrecen:
• Comunicación continua que permite mejorar la notoriedad de la
marca.
• Dinamización de contenidos para crear engagement.
• Generación de comunidad entre los usuario que están en la red
• Conocimiento de la audiencia ya que nos permite la escucha
activa.
32. ¿Porqué usar Twitter?
Es recomendable por las siguientes ventajas:
• Permite la retransmisión en directo de eventos relevantes lo que nos
permite dar notoriedad
• Nos permite una comunicación continúa que nos permite mejorar el
engagement de nuestra marca.
• Nos permite la interacción con la audiencia, mejorando la relación de
B2C
● Una escucha activa de lo que está sucediendo.
33. ¿Porqué usar Pinterest?
Es recomendable por las siguientes ventajas
● Tiene la mayor tasa de conversión de compra de las RRSS.
● Conduce mayor tráfico a tu ecommerce
● Te ayuda a descubrir tendencias.
● Usuarios principalmente género femenino (87%)
35. Incrementar el tráfico en mi página web
Lanzamiento Nuevo producto
Estrategia contenido
(Interesante.)
Dirigirse a la persona influencia
Producto ( bloggers)
36. Posicionarse como experto
Aumentar la interacción
Contenido útil
Valor añadido al usuario.
Buscar en Comunidades, blogs,
foros, RRSS y
saber que les gusta
37. Aumentar calidad de
atención al cliente
Mejorar sentimiento
Servicio de Atención al cliente
Concursos/Regalos descargables
Contenido útil / Colaborar con Asociciones
O Ong´s etc.
42. Tipos de acciones:
Acciones permanentes: Publicaciones de nuestro blog, RRSS,
atención al cliente.
Acciones puntuales: Concursos, novedades, promociones...
43. Crear una lista de acciones que se van a realizar calendarizado.
Objetivo
Acción
Calendario
Branding/ Mayor
Cobertura
Facebook ads/Twitter ads
1ºsemana de Septiembre
Mejorar sentimiento
de marca
Concurso Facebook
Del 15-30 de septiembre
Engagement
Publicaciones twitter/
facebook/ Google+
1 publicación Facebook al día
4 publicaciones Twitter al
día.
45. Community Manager
Responder a las preguntas:
¿Externo o propio de la empresa?
¿Crear un departamento ?
¿Crear más funciones a un puesto?
¿Crear un nuevo puesto?
¿Tenemos recursos para
contratar ?
¿Nos interesa más externalizar o
contratar?
Definiremos en nuestro presupuesto el
personal y coste de su actividad
49. 1. Definir “situación de crisis”
4. Ordenar por probabilidad y
Orden del riesgo de aparición
2. Analizar los posbles
Riesgos: Clientes
Insatisfechos, Empleados
Despedidos, Competencia
5. Objetivos alcanzar
Con el protocolo.
3. Personas implicadas
6. Detallar el protocolo
Por escrito.
50. Tendremos que defenir por escrito los siguientes elementos del
protocolo:
-Portavoz de la organización ante la crisis.
- Persona o Equipo de personas responsables que gestionarán la
crisis y sus puestos, roles o tareas
- Mensaje que se desea lanzar y/o frecuencia del mismo
- Personas objetivos de los mensajes
- Canales por los que se lanzará el mensaje
- Herramientas e indicadores de medición del impacto del mensaje y
del plan
60. Aunque puede ser que sea menos tiempo...:
●
●
Superado las expectativas
O no lo hemos alcanzado...
Para revisarlo deberemos volver al Punto 1 en Análisis de situación
61. El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es
en el diccionario.
Donal Kendall