Métricas y KPIs en Social Media. Manuel Gros - Uruguay.

1. Redes Sociales y
Community Management

2. manuelgros@gmail.com
redesocialesbios@gmail.com
@ManuelGros

3. ¡Trabajo final!
• Elegir o crear una marca (si elegimos una marca,
que no sea una con la que no tenemos relación).
•Desarrollar una estrategia integral.
•Definir 3 medios sociales a usar.
•Personalizarlos.
•Desarollar una consigna creativa.
•Crear 3 posteos en cada red.

4. ¡Trabajo final!
•Plazo: 12/09.
•Enviar links de medios sociales y estrategia +
concepto de acción creativa (Word o PDF) a
manuelgros@gmail.com.
¡A ROMPERLA!

5. Métricas y análisis

6. Métricas y análisis
•Cuando determinamos los objetivos, dijimos que
estos tienen que ser medibles.
•Medir y analizar es fundamental en cualquier
rubro.
• Internet, el sueño del pibe marketer.
•En la estrategia, en base a los objetivos,
debemos determinar qué vamos a medir.

7. Métricas y análisis
•Cuando determinamos los objetivos, dijimos que
estos tienen que ser medibles.
•Medir y analizar es fundamental en cualquier
rubro.
• Internet, el sueño del pibe marketer.
•En la estrategia, en base a los objetivos,
debemos determinar qué vamos a medir.

8. Nuevos términos
•Métrica: es una unidad de medida estándar que
calcula los resultados.
•KPI (Key Performance Indicators): indicadores
claves de desempeño. Miden el nivel del
desempeño de un proceso, centrándose en el
"cómo" e indicando el rendimiento de los
procesos, de forma que se pueda alcanzar el
objetivo fijado.

9. Smart KPIs
•eSpecificos (Specific)
•Medibles (Measurable)
•Alcanzables (Achievable)
•Relevantes (Relevant)
•a Tiempo (Timely)

10. Smart KPIs
• eSpecificos (Specific)
• ¿Qué quiero conseguir?
• ¿Qué beneficios o motivos específicos tengo para ello?
• ¿Quién lo va a conseguir
• ¿Donde lo voy a hacer?
• ¿Qué necesito para hacerlo?
•Medibles (Measurable)
• ¿Qué quiero alcanzar?
• ¿Se puede medir objetivamente?

11. Smart KPIs
•Alcanzables (Achievable)
• ¿Son asequibles mis KPIs?
• ¿Lo podremos hacer con los recursos de los que
disponemos?
•Relevantes (Relevant)
• ¿Este KPI es importante para mi negocio? Del 1 al 10,
¿dónde lo situaría?
• a Tiempo (Timely)
• ¿En qué período de tiempo quiero medir/reportar?

12. Métricas en Social
Media

13. Nuevos conceptos
Audiencia: número de personas que tenemos en
cada medio social (Fans, followers, etc.)

14. Nuevos conceptos
Alcance: personas a las que efectivamente les
llega nuestro mensaje.

15. Nuevos conceptos
Engagement: Grado de involucramiento de la
audiencia para con la marca. Compromiso.

16. Nuevos conceptos
Interacción: acciones y reacciones que generamos
en los medios sociales.

17. Nuevos conceptos
Conversión: se da cuando el usuario realiza lo que
queremos que haga. Por ej, completar un form.

18. Una publicación

19. ¡Vamos a una FanPage!

20. Engagement
•No hay consenso sobre cómo medirlo.
•Yo recomiendo:
Nº de pers. que interactuaron
________________________ x100
Número de seguidores

21. Fan Page Karma
Esta herramienta externa nos brinda este dato
útil:

22. Y en Twitter?
En Twitter, los KPIs se deben analizar
externamente.

25. ¿Y lo cuali?
•Los KPI’s generalmente trabajan sobre datos
cuantitativos.
•Al elaborar un informe, no podemos dejar de
lado el aspecto blando o cualitativo.
•Estos datos deben ser otorgados por el
Community Manager a partir de sus
interacciones con los seguidores.

26. Lo cualitativo
•¿Qué cosas nos preguntan por mensaje?
•¿Qué comentan los seguidores a los posteos?
•¿En algún tipo de contenido recibimos
comentarios negativos?

27. Entonces:
Es importante determinar qué métricas queremos
analizar.
Es importante determinar el período de tiempo.
Es importante determinar cada cuánto vamos a
elaborar un informe.
Es importante usar las métricas como forma de
optimizar y mejorar nuestro trabajo.

28. Veamos algunos ejemplos

29. ¡Muchas gracias!
Nos vemos el 29/08