Diseño de Estrategia para Medios Sociales (II)

1. Tema: Historia de las Redes Sociales
Profesor: Lic. Carlos A. Ramón Sanabria
Tema: Diseño de estrategias para medios sociales (II)
Profesor: Lic. Carlos Alberto Ramón Sanabria

2. Objetivos: Elaborar estrategias de
comunicación para medios sociales.
Sumario:
1. Diagnóstico
2. Objetivos
3. Plan de actualización de medios
4. Seguimiento y métricas
5. Mejoras continuas

3. Retomando:
Sumario:
1. Diagnóstico
2. Objetivos
3. Plan de actualización de medios
4. Seguimiento y métricas
5. Mejoras continuas
Clase
Anterior

4. Retomando:
Sumario:
1. Diagnóstico
2. Objetivos
3. Plan de actualización de medios
4. Seguimiento y métricas
5. Mejoras continuas
Esta
Clase

5. Plan de actualización de medios: ¿Cómo
piensas lograr lo expresado en los objetivos?
Deben definirse:
1. Temas, Enfoques y Contenidos
2. Tono de la conversación
3. Medios sociales
4. Elementos gráficos (identidad)
5. Frecuencia de publicación

6. Plan de actualización de medios:
Temas, Enfoques y Contenidos:
Los temas que se escojan guardarán relación con el tipo
de organización y las características de la marca.
Es recomendable que no todas las publicaciones sean
promociones, sino que se aborden otros temas
relacionados con las características de la marca.
Ejemplo: Una marca de tenis puede postear sobre
deporte, una marca de reloj sobre el tiempo, una autos
sobre seguridad vial, etc.

7. Plan de actualización de medios:
Temas, Enfoques y Contenidos:

8. Plan de actualización de medios:
Temas, Enfoques y Contenidos:
El enfoque que debe primar en las publicaciones en
medios sociales debe ser sencillo, directo y positivo.
Recuerde que su publicación compite con un gran volumen
de información que intenta captar la atención de los
internautas.
Consejo: No trate a los usuarios como tontos, pero
tampoco los obligue a “descifrar” complicados mensajes.
Sencillo no quiere decir fácil, ni predecible.

9. Plan de actualización de medios:
Temas, Enfoques y Contenidos:

10. Plan de actualización de medios:
Temas, Enfoques y Contenidos:
Los contenidos que decida publicar (textos, imágenes,
videos, audios, etc.) deben guardar relación con las
posibilidades creativas, y de tiempo, que disponga el
equipo, o la persona, que actualizará los medios sociales.
Consejo: Siempre escoja el tipo de contenido en relación
con los resultados esperados. No destine cuantiosos
recursos humanos y materiales para producir un video, si
con una imagen podía lograr lo mismo.

11. Plan de actualización de medios:
Temas, Enfoques y Contenidos:

12. Plan de actualización de medios:
Tono de la conversación:
Reflexione cómo quiere que los usuarios perciban su
marca u organización: formal o informal, tradicional o
moderna, transgresora o conservadora, local o global,
nueva o vieja, barroca o minimalista, etc. Del tono que
escoja dependerá el “vocabulario” que utilice en las
publicaciones, y la forma en que se dirige a sus públicos.

13. Plan de actualización de medios:
Tono de la conversación:

14. Plan de actualización de medios:
Medios sociales:
Los medios sociales en los que se escoja tener presencia
dependen de dos elementos:
Uno: De los resultados del diagnóstico, es lógico que
escojamos aquellos medios sociales donde sabemos que
tienen presencia nuestros públicos potenciales.
Dos: El equipo de trabajo, y las posibilidades materiales y
tecnológicas de las que dispongamos.
Aclaración: Es casi obligatorio tener presencia en
facebook, twitter y Google+

15. Plan de actualización de medios:
Elementos gráficos (identidad):
Los elementos gráficos deben escogerse con sumo
cuidado. Si la marca u organización tienen un Manual de
Identidad Corporativa debe respetarse, o trasladarse, lo
planteado en el mismo a los contenidos para medios
sociales. Debe definirse: colores, tipografías, uso de
isotipos, sloganes, URLs, etc.
Consejo: Cuando la gestión la hace equipo es
recomendable crear una guía con las pautas a seguir.

16. Plan de actualización de medios:
Elementos gráficos (identidad):

17. Plan de actualización de medios:
Frecuencia de publicación:
La frecuencia de publicación se decide atendiendo a la
posibilidad de generación de los contenidos, por supuesto,
también guarda relación con el tamaño del equipo de
trabajo.
Aclaración: Una frecuencia muy alta puede tener un
efecto boomerang, y las personas puede dejar de seguirte
en las redes, una frecuencia muy baja puede ocasionar
que tu marca no sea recordada.

18. Seguimiento y métricas:
Sitios para métricas en redes sociales:
Consejo: No importa cuánta información te de un sitio,
siempre debes realizar un análisis cualitativo de los datos
para ver la eficacia y eficiencia de tu estrategia.

19. Seguimiento y métricas:
5 grupos de datos que deben medirse:
1. Actividad: La frecuencia de publicación de la marca.
Cuántas publicaciones hace en cada red social cada día

20. Seguimiento y métricas:
5 grupos de datos que deben medirse:
2. Comunidad: Número de usuarios seguidores de la
marca en cada uno de los canales en los que tiene
presencia: fans, followers, suscriptores, etc.

21. Seguimiento y métricas:
5 grupos de datos que deben medirse:
3. Visibilidad: Número de menciones que se hace a la
marca. Esto ayuda a la viralización de los contenidos de la
marca

22. Seguimiento y métricas:
5 grupos de datos que deben medirse:
4. Interacción: Mide la reacción que generan las
publicaciones de la empresa: Me Gusta, comentarios,
contenido compartido.
5. Difusión: Número de personas a las que llega el
contenido, seguidores o no de la marca en las redes
sociales. Se conoce también como audiencia o reach.

23. Seguimiento y métricas:
5 grupos de datos que deben medirse:
5. Difusión: Número de personas a las que llega el
contenido, seguidores o no de la marca en las redes
sociales. Se conoce también como audiencia o reach.

24. Seguimiento y métricas:
Ejemplo de excel para facebook y twitter

25. Mejoras continuas
Toda estrategia debe estar sometida a mejoras
continuas. Esto supone evaluar constantemente la
efectividad y eficacia de la estrategia, e intentar detectar
que podemos mejorar o cambiar para acercarnos más
rápido a los resultados esperados. Las mejoras
continuas deben proponerse a partir de los análisis de
métricas en medios sociales.

26. Gracias
Disponible en: http://www.gpmsociales.blogspot.com
http://www.slideshare.net/cramonsanabria