Caso LG Cristián Labarca Diplomado Estrategia Publicitaria Digital Universidad del Pacífico

1. sábado 26 de junio de 2010

2. El Caso MundoLG
Diplomado de Estrategia Publicitaria Digital
25 de junio de 2010
sábado 26 de junio de 2010

3. Fechas
01/03 / Tomamos la cuenta de LG
15/03 / Relanzamos LGblog.cl
26/03 / Último día trabajando en agencia
27/03 / TERREMOTO
01/04 / Primer día en Bowl
05/04 / Comienza la Teletón
06/04 / Nace mi hijo
sábado 26 de junio de 2010

4. Contexto Chileno
•En situaciones de adversidad los chilenos cambiamos
nuestra actitud.
•Tratamos de aportar con con causas espontáneas de
forma creativa.
•Somos más receptivos a estímulos simples, las marcas
lo saben y muchas veces se aprovechan de la
situación, causando un efecto negativo.
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5. Contexto Digital
•La digitalización de las personas obliga a las marcas a
construir una relación digital con ellos.
•La gente confía más en la referencias de personas que
de las marcas.
•Nuevas plataformas sociales crecen día a día como
Twitter y Facebook y la penetración de dispositivos
móviles 3G va en aumento.
sábado 26 de junio de 2010

6. Contexto de Participación
De acuerdo a los distintos perfiles de
participación digital, las marca deben
adecuar sus estrategias.
sábado 26 de junio de 2010

7. Contexto de Participación
De acuerdo a los distintos perfiles de
participación digital, las marca deben
adecuar sus estrategias.
sábado 26 de junio de 2010

8. sábado 26 de junio de 2010

9. CONTENIDO
CONTEXTO
CONECTIVIDAD
CONTINUIDAD
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10. CONTENIDO / TERREMOTO
CONTEXTO / CAUSA
CONECTIVIDAD / PLATAFORMA
CONTINUIDAD / COMPROMISO
sábado 26 de junio de 2010

11. LG en Marzo
@LGXat
Zancada Contact
Center
LGBlog
FB MundoLG
Plataforma
Huasonic
FB LGRed360
MePongoDePie
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12. sábado 26 de junio de 2010

13. ¿Qué hacen las marcas
en estas situaciones?
sábado 26 de junio de 2010

14. El Encargo
•LG donaría 100 millones de pesos en la Teletón Chile
Ayuda a Chile.
•Necesitábamos dar a conocer esa donación en los
medios digitales.
•Y al mismo tiempo dar a conocer nuestro flamante y
recién inaugurado blog :P.
sábado 26 de junio de 2010

15. sábado 26 de junio de 2010

16. OMG + FML
•¿Si nos comprometíamos con una cifra, y los usuarios
sobrepasaban las expectativas?.
•¿Y si los usuarios de Facebook tomaban para mal lo
que estábamos haciendo?
•¿Cómo enfrentábamos las críticas?
•¿Cómo lo implementábamos?
•¿Cómo lo dábamos a conocer?
sábado 26 de junio de 2010

17. Partimos con 120 fans
sábado 26 de junio de 2010

18. APOYA
NO CREE
CRITICA
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19. sábado 26 de junio de 2010

20. Facebook MundoLG
400.000
Marzo
300.000
387.507 fans
200.000
100.000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Crecimiento de Fans
Perfil demográfico
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21. CHAN!
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22. sábado 26 de junio de 2010

23. sábado 26 de junio de 2010

24. Mundo LG ahora
•Crecimos en cerca de 16 mil fans después del
terremoto.
•MundoLG en Facebook se transformó en una
campaña activa para dar a conocer LGBlog.
•Cambio todo el ecosistema digital de LG, y se
reformularon las campañas agendadas.
•La comunicación se orientó a servicio al cliente.
sábado 26 de junio de 2010

25. Ecosistema Digital LG
@MundoLG @LGXat
Infinia
Zancada Contact
Center
Súmate
Soporte para
Campañas Mi Día
Plataforma LGBlog FB MundoLG Perfecto
Mobile
Contact
Center
Huasonic
FB LGRed360
MePongoDePie
sábado 26 de junio de 2010

26. ¿Y el ROI?
sábado 26 de junio de 2010

27. sábado 26 de junio de 2010