Habilidades gerenciales

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Resuelve los siguientes ejercicios, aplicando la teoría vista en este tema.
1. Un empresario tiene que decidir para el próximo año, el volumen de producción de un
producto entre 2200, 3500 y 4000 unidades. Los resultados esperados dependen de que la
demanda del producto sea menor, igual o mayor que el año anterior. Dichos resultados se
estiman en 70, 110 y 120 pesos si la producción fuera de 2200; en 60, 100 y 130 si la
producción fuera de 3500; y de 40, 90 y 140 si fuera de 4000 unidades. Obtén la matriz de
pagos y determina la decisión a tomar utilizando el Criterio Maximin.
2. Para el lanzamiento de un nuevo producto, una empresa planea realizar una campaña
publicitaria. Se le presentan 3 posibilidades: radio (transmitir 3 spots de lunes a jueves en
horario estelar); TV (trasmitir 1 comercial de 15 segundos en el noticiero del mediodía) y
prensa (publicar 1 anuncio 2 días a la semana los lunes y los jueves). Las tres opciones
representan una inversión similar.
Ya que han hecho campañas anteriormente, se han podido estimar los resultados en miles
de unidades vendidas de las diferentes alternativas de campaña de la siguiente manera:
Demanda
Alta
Demanda
Media
Demanda
Baja
Radio 27 18 18
Televisión 35 27 20
Prensa 25 23 21
Selecciona la mejor opción según el Criterio Maximin.
3. Para el año entrante, la fábrica de ropa "Telas Finas de Paris, S.A." desea determinar qué
producto sacar al mercado para satisfacer la demanda de la temporada invernal.
Las alternativas que el fabricante tiene para satisfacer la demanda son fabricar
abrigos, sweaters y gabardinas. Los estados de la naturaleza que se pudieran presentar
con respecto a la demanda son demanda alta, media, baja y nula.
La matriz de beneficios estimados es la siguiente:
Demanda
alta
Demanda media Demanda baja Demanda nula
Fabricar abrigos 200 50 240 350
Fabricar sweaters 0 0 390 700
Fabricar gabardinas 400 150 0 0
Utilizando el Criterio Maximin, selecciona la alternativa óptima.
4.- Menciona las posibles desventajas de utilizar el Criterio Maximin para la toma de decisiones.
Instrucciones:
Resuelve el siguiente Ejercicios, aplicando la teoría vista en la presente actividad.
Electromexx, S.A., fabricante de equipo electrónico, está considerando las siguientes cuatro
posibilidades de expansión de su capacidad productiva: construir una nueva planta en Reynosa,
construir una nueva planta en Matamoros, ampliar su planta de Apodaca o construir una nueva
planta en Piedras Negras. Los beneficios estimados (en millones de pesos) durante los próximos 5

años para cada alternativa se muestran en la siguiente tabla, en función de la variación de la
demanda.
Demanda
Baja Media Alta Muy Alta
Reynosa -5 10 30 50
Matamoros -1 25 40 60
Apodaca 0 10 20 40
Piedras Negras -20 30 40 70
Probabilidad 0.20 0.40 0.30 0.10
 Utiliza los Criterios de Decisión Maximax, Maximin y Realista, con un índice de
optimismo para decidir la mejor alternativa. Compara los resultados ¿qué ventajas
y desventajas representa el Criterio Realista sobre el Maximax y el Maximin?
 Obtén la decisión óptima utilizando el criterio Realista, pero ahora con un y
compáralo con los resultados del punto anterior. ¿Qué concluirías acerca del valor del
índice de optimismo y el resultado obtenido?
 Instrucciones:
Resuelve los siguientes Ejercicios, aplicando la teoría vista en este tema.
 1.- El dueño de una tienda de prendas de vestir para dama, está estudiando
cambiar su local ubicado en el centro de la ciudad, a una nueva plaza
comercial. Ya que el negocio ha estado en el centro por 15 años y ha formado
una clientela sustancial, piensa que hay un 20% de probabilidad de que su
negocio bajará en $100,000, un 30% de probabilidad que permanecerá
estable, y un 50% de probabilidad que aumentará en $175, 000, debido a la
publicidad de la nueva plaza. Por otro lado, el municipio cuenta con un proyecto
para remodelar el centro de la ciudad. Él cree que hay un 70% de probabilidad
de que será aprobado por las autoridades; si se hace, estima que el negocio
aumentará en $200,000. Si no se construye la plaza, el empresario piensa que
su negocio en el centro declinará en $50,000. El tiempo es muy importante; los
dueños de la plaza necesitan una respuesta inmediatamente o perderá la
oportunidad de instalarse allí. Elabora un árbol de decisión que ayude al
empresario a decidir la mejor alternativa.
 2.- Una compañía farmacéutica debe decidir si gastar $3 millones para continuar
con un proyecto de investigación en un nuevo medicamento. No es seguro el éxito
del proyecto y según un estimado, sólo hay un 70% de probabilidad de que se
obtenga una patente. Si se obtiene la patente, la compañía podrá invertir $12
millones adicionales en la fabricación y comercialización del medicamento, o
puede vender la licencia por $25 millones. Si eligiera la primera de esas
alternativas, existe incertidumbre acerca de la demanda que se tendrá del
producto, la cual se estima de la siguiente manera: demanda alta con una
probabilidad del 25% y ventas por $60 millones; demanda media con una
probabilidad de 50% y ganancias de $30 millones; y ganancias bajas con una
probabilidad del 25% y una ganancia de $8 millones. Elabora un árbol de decisión
y selecciona la opción más conveniente.
 Instrucciones:
Resuelve los siguientes Ejercicios, aplicando la teoría de Cadenas de Markov.
 1. En el mercado compiten tres marcas de jabón líquido para lavar platos.
Efectuando un sondeo entre clientes de tiendas minoristas, se estima que de cada
100 consumidores del producto, en la quincena actual, 30 adquirieron la marca 1,

otros 30 la marca 2 y 40 la marca 3. Se ha realizado además, un sondeo sobre la
intención de compra de los consumidores, llegándose a la conclusión de que la
próxima quincena piensan adquirir la marca 1 el 25% de los que ya la adquirieron
la quincena que ahora finaliza, el 30% de los que adquirieron la marca 2 y el 20%
de los que adquirieron la marca 3. Desean adquirir la marca 2 el 40% de los que la
adquirieron la última quincena, el 20% de los que compraron la marca 1 y el 25%
de los que adquirieron la marca 3. Finalmente, piensan adquirir la marca 3 el 55%
de los que adquirieron la marca 1, el 30% de los que compraron la marca 2 y el
55% de los que ya la adquirieron la quincena pasada. Se desea prever las cuotas
para las próximas dos quincenas.
 Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de práctica de ejercicios.
 Instrucciones:
Propón un caso de la vida cotidiana en donde puedas utilizar la teoría de colas para
analizar y dar solución a un problema.
 Aplicando la teoría vista en la presente actividad, describe el caso en forma breve
y elabora una tabla con las identifiques las principales características del modelo
como lo son: tipo de clientes y de población (finita, infinita), tipo de distribución de
los tiempos de llegadas y de servicio, cantidad, capacidad y disciplina de la(s)
cola(s), número de servidores, principales parámetros de desempeño y beneficios
que se esperan al emplear esta herramienta.
 Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Resuelve los siguientes Ejercicios, aplicando la Teoría de Colas.
1.- El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automóvil para los
clientes. La gerencia estima que los clientes llegarán a una tasa de 15 por hora. El cajero que
estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial, encuentra:
 La utilización del cajero.
 El número promedio en cola.
 Número promedio en el sistema.
 Tiempo promedio de espera en cola.
 Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).
2.- Una tienda de suplementos alimenticios es atendida por una persona. Aparentemente, el patrón
de llegadas de clientes durante los sábados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una
tasa de llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden tipo
FIFO y debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan, están dispuestos a esperar el servicio.
Se estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con
un tiempo medio de 4 minutos. Determina:
 La probabilidad de que haya línea de espera.
 La longitud media de la línea de espera.
 El tiempo medio que un cliente permanece en cola.
Resuelve los siguientes Ejercicios, utilizando el software WinQSB.
1. Una empresa de reproducción gráfica tiene cuatro equipos automáticos para la realización de los
trabajos de impresión. Cada unidad requiere determinadas operaciones de suministro, reparación o
mantenimiento, estimándose que una máquina funciona por término medio 30 minutos antes de
necesitar una operación de este tipo. Los tiempos de servicio varían dependiendo de la operación

de que se trate, aunque podemos considerar que por término medio, se necesitan cinco minutos
para una operación de mantenimiento o reparación. El tiempo de inactividad del equipo ocasiona
una pérdida de 20 unidades monetarias por hora, mientras que el salario del único empleado de
este servicio es de 6 unidades monetarias a la hora. Suponiendo tiempos de llegada y de servicio
exponenciales, encuentra los siguientes puntos:
 Número medio de unidades que esperan a ser atendidas.
 Número medio de unidades que están siendo atendidas.
 Si la empresa debiera contratar un segundo operario con el mismo coste salarial.
ASO I
Un comerciante que se dedica a la venta de camisas deportivas en un local de una plaza comercial
se acaba de instalar en la ciudad. Dentro de las decisiones que debe de tomar, está la de cuántas
camisas ordenar a su proveedor para surtir su inventario para la presente temporada. Cuenta con
los siguientes datos:
 Si compra 100 unidades, el costo unitario es $11.
 Si compra 200 unidades, el costo unitario es $10.
 Si compra 300 o más unidades, el costo es $8.
 El precio de venta es de $13, las que quedan sin vender al final de la temporada, se
rematan a $6. La demanda puede ser de 100, 190 ó 280 unidades, pero si la demanda es
mayor que la oferta, hay una pérdida de prestigio calculada en $1 por cada unidad no
vendida.
1. A partir de la información disponible, elabora una tabla de pagos y una tabla de pérdidas.
2. Debido a que recientemente se abrió el local en el centro comercial, no se tiene
información histórica de la demanda, por lo tanto, el comerciante quiere saber lo siguiente:
a. ¿Cuál es la decisión óptima si se utiliza el Criterio Maximax?
b. ¿Cuál es la decisión óptima si se utiliza el Criterio Maximin?
c. ¿Cuál es la decisión óptima, si se utiliza el Criterio Realista o de Hurwicz?
d. Considera un α = 0.6
e. ¿Cuál es la decisión óptima si se utiliza el Criterio Minimax?
3. Supón que se para el caso, se obtiene información acerca de las probabilidades para cada
nivel de demanda:
Probabilidad (Demanda 100 camisas) 0.2
4. Encuentra la decisión que maximice el rendimiento neto esperado en términos monetarios.
CASO II
Una asociación de agencias de viaje dispone de información respecto al comportamiento de los
clientes de la localidad en vacaciones de Semana Santa. A continuación se muestran las
tendencias:
Estado futuro

Estado Actual No viajar Viaje nacional Viaje al extranjero
No viajar 40 20 40
Viaje nacional 50 10 40
Viaje al extranjero 10 70 20
a. Menciona los supuestos que el caso debe de cumplir para considerar este caso como una
Cadena de Markov de primer orden.
b. Calcula la probabilidad de que los clientes que no han viajado estas vacaciones, lo hagan a
un destino extranjero dentro de 2 años.
c. Al largo plazo, ¿cuál será la tendencia del viajero en cuanto a su preferencia de viaje?
d. Resuelve los siguientes Ejercicios, aplicando la teoría de simulación.
e. 1.- En base a la experiencia, se sabe que el tiempo requerido para completar un
examen de matemáticas universitarias se distribuye en forma normal con una
media de 43 minutos y una desviación estándar de 7 minutos. Una clase tiene 70
estudiantes. Por medio de una hoja de cálculo, simula los tiempos necesarios para
completar los exámenes de los setenta estudiantes y responde a la siguiente
pregunta:
f. ¿Cuántos estudiantes no han terminado el examen cuando el maestro ordena
entregarlos después de 50 minutos?
g. 2.- Una revisión de mantenimiento del tren de aterrizaje requiere entre 10 y 19
minutos del tiempo de un ingeniero de mantenimiento. Por medio de análisis
histórico, se ha encontrado que el tiempo de inspección se distribuye de manera
uniforme en ese lapso. Suponiendo que el tiempo de inspección de tren de
aterrizaje es un proceso que queremos analizar para estimar el tiempo total de
mantenimiento, utiliza la simulación para hacer un estimado del tiempo total en
minutos de inspección de tren de aterrizaje después de 40 vuelos.
CASO III
Un mayorista de frutas orgánicas surte pedidos de distintas frutas a todos los restaurantes de la
región y existe un único trabajador encargado de surtir las órdenes y cargar el camión repartidor.
Se observa que de vez en cuando, los camiones de transporte se acumulan en la rampa de carga
formando cola y el trabajador está ocioso. Después de examinar las llegadas de los camiones
durante varias semanas, se determina que la tasa media de llegada es de 4 camiones por hora y
que la tasa de servicio es de 6 camiones por hora. El administrador del almacén no puede justificar
añadir una nueva rampa de carga, por lo tanto, está considerando el añadir un trabajador adicional,
o incluso dos de ellos, para aumentar la tasa de servicio.
1. Evalúa el desempeño del sistema con uno y dos trabajadores adicionales, llenando la
siguiente tabla:
Trabajadores
1 2 3
Número medio de camionetas en la cola ( Lq)
Número medio de camionetas en el sistema (L)
Tiempo medio de la camioneta en cola (Wq)
Tiempo medio de la camioneta en el sistema (W)
Ocupación del servicio (Pw)

2. Supongamos que los costes de operación de cada camioneta por hora son de $200/hora,
los trabajadores cobran $100/hora de trabajo y trabajan 8 horas al día. Encuentra la
cantidad de trabajadores que representan el costo óptimo.
CASO IV
El propietario de una fábrica de botas vaqueras decide implementar algunas técnicas de mejora
continua, incluyendo usar la simulación como herramienta para el análisis. En base a registros
históricos, determina que el tiempo promedio que dura su proceso de producción, el cual debido a
los diferentes modelos y que se elabora con técnicas aun artesanales, sigue una distribución
exponencial con una tiempo promedio de 10 minutos por par de botas. En el día se estima que
debe producir en promedio 150 pares de botas en el turno de ocho horas, si se excede de ese
tiempo, tendrá que pagar $200 por hora extra a 15 trabajadores.
a. Simula con Excel, Minitab o la herramienta de tu preferencia, 165 observaciones y
determina cuánto gastará el empresario en horas extras en un día determinado (la hora
extra se paga completa).
b. Reporta los beneficios y desventajas de usar la simulación para este caso.
El proyecto final está integrado por 4 avances que entregarás al finalizar cada uno de los módulos.
El proyecto para este curso es de consultoría y tendrás que utilizar una empresa real o ficticia. Para
elegir tu empresa, tienes las siguientes opciones:
a. Si trabajas y tienes autorización, puedes utilizar como caso a la empresa donde trabajas.
b. Puedes utilizar el caso de alguna empresa propia o ajena a la cual tengas fácil y rápido
acceso a la información, con su debida autorización.
c. Puedes utilizar como caso a una empresa ficticia con datos que tú inventes y que sean
factibles, te puedes ayudar de fuentes bibliográficas y/o el Internet, si utilizas estos
recursos, recuerda que tienes que citar la fuente de la información obtenida
No olvides que en el caso de utilizar empresas reales, debes tener la autorización debida de la
empresa y, dado que es un curso que dura poco tiempo, debes de tener fácil y rápido acceso a la
información. Ten muy en cuenta la empresa con la que vas a trabajar, ya que durante todo el
curso estarás trabajando con ella y no podrás hacer cambios.
Para este momento, ya debes tener elegida tu empresa y entregaste a tu profesor el perfil de la
misma:
1. Nombre de la empresa.
2. Giro de la empresa, misión y visión organizacional.
3. En caso de ser real: ubicación, autorización, datos de la persona de contacto y sitio de
Internet.
4. Producto y/o servicio.
5. Descripción general de la empresa y sus actividades (mínimo 1 cuartilla).
6. Área en donde se desea trabajar sobre la consultoría.
Como primer avance del proyecto final, deberás hacer la primera parte del proceso de Auditoría
Administrativa, es decir, elaborar la fase de identificación y la fase de planeación de tu proyecto,
incluyendo lo siguiente:

 Calendario de actividades para las siguientes semanas (revisa los requerimentos de tus
tres próximos avances para que una vez entregado este primer avance, comiences la
recolección de datos que necesitas para el segundo avance.
 Diagnóstico por medio de la descripción de la empresa (ayúdate de los conceptos de
“organización” que ya conoces.
 Planeación de tiempo, recursos, forma de atacar el problema, datos necesarios, alcance y
limitaciones, etc.
Siguiendo con tu calendario de actividades y de acuerdo al diagnóstico, propuestos en el primer
avance, tienes que entregar una parte de la fase de desarrollo de tu auditoría/consultoría, que
incluye lo siguiente:
 Presentación del(los) problemas a tratar durante el proyecto (máximo 2) y las razones por
las cuáles se escogieron estos.
 El enfoque que le darás a estos problemas, forma de análisis y resolución. Explica tus
razones.
 Recolección de datos que utilizarás para la aplicación de uno de los modelos de
investigación de operaciones (modelos de decisiones, programación lineal, modelos de
líneas de espera, programación dinámica o simulación).
 Recolección de datos que utilizarás para hacer el análisis estratégico de la empresa
(ventaja competitiva, estrategia competitiva, estrategias corporativas, etc.).
 Estudio y comprensión de la literatura necesaria para llevar a cabo en el tercer avance
el análisis del problema(s) propuesto.
 Has referencia al proceso de “auditoría administrativa” y explica cada uno de los pasos
que realizas.
Presenta los resultados del desarrollo de tu tarea en forma de reporte. Este producto equivale al
25% de tu calificación final.
Siguiendo con tu calendario de actividades, de acuerdo al diagnóstico y a la fase de desarrollo,
propuestos en el primer y segundo avance de tu proyecto, tienes que entregar la última parte de la
fase de desarrollo de tu auditoría/consultoría, que debe incluir lo siguiente:
- Análisis de datos: resolución de problemas por los métodos seleccionados (incluir todo el
proceso de análisis, modelación y solución de los problemas).
- De acuerdo a los resultados de los modelos, proponer a la empresa soluciones concretas y
métodos para llevarlas a cabo (planes de acción).
- Hacer una planeación para la empresa sobre el proceso que deben de llevar para la
implementación de las soluciones (incluir medidas de desempeño, etc.).
- Incluir un apartado de recomendaciones, sugerencias generales y comentarios para la empresa.
- Has referencia al proceso de “auditoría administrativa” y explica cada uno de los pasos que
realizas.
Aerolíneas Quantum abrió sus puertas en mayo del 2005, con su planta matriz en Monterrey. La
aerolínea fue fundada y es manejada por dos ex-pilotos; Javier Leal y Esaul Salazar. Ellos
adquirieron una flotilla de doce jets y un hangar en el aeropuerto de una aerolínea que estaba
teniendo problemas económicos.

Como el negocio estaba creciendo de manera rápida, Javier enfocó su atención en el sistema de
reservaciones con el que la aerolínea contaba. Entre media noche y 6:00 AM, sólo un agente de
teléfono estaba disponible. El tiempo entre que llegaban las llamadas se encuentra en la tabla 1.
Observando y tomando cuidadosamente el tiempo de los agentes, Javier estimaba que el tiempo
requerido para procesar a los pasajeros era la que se muestra en la tabla 2.
Tabla 1. Distribución de llegada de las
llamadas
Tabla 2. Distribución del tiempo de Servicio
Tiempo
entre
llamadas
(minutos)
Probabilidad
1 .11
2 .21
3 .22
4 .20
5 .16
6 .10
Tiempo en
procesar a
los clientes
(minutos)
Probabilidad
1 .20
2 .19
3 .18
4 .17
5 .13
6 .10
7 .03
Todos los clientes que llaman Aerolíneas Quantum tendrán que esperar y serán atendidos en el
orden de las llamadas, a menos que el agente esté disponible para atender en ese instante. Javier
está decidiendo si sería bueno implementar un segundo agente para atender la dimanada de los
clientes para mantener a los clientes satisfechos. La aerolínea quiere que sus clientes no estén en
espera por más de 3 o 4 minutos; también quiere mantener un buen aprovechamiento de sus
agentes.
Además, la aerolínea estaba planeando una nueva campaña televisiva. Como resultado, se espera
que aumente el número de llamadas que reciben. Basados en campañas similares del pasado, el
aumento en las llamadas se espera, como se muestra en la tabla 3, y usaría el mismo tiempo de
distribución.
Tabla 3. Distribución de llegada de las llamadas
Tiempo entre
llamadas (minutos)
Probabilidad
1 .22
2 .25
3 .19
4 .15
5 .12
6 .07
1. Dada la distribución original, ¿cuál sería tu consejo para Aerolíneas Quantum para hacer
con el sistema de reservaciones que tienen en este momento? Crea un modelo de
simulación para investigar el escenario. Describe el modelo cuidadosamente y justifica la
duración del modelo, como asumieron sus suposiciones y midan el desempeño.

2. ¿Cuáles son tus recomendaciones en relación al uso de un operador y la satisfacción, si la
aerolínea decide seguir con la campaña publicitaria?
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Siguiendo con tu calendario de actividades, de acuerdo al diagnóstico y a la fase de desarrollo,
propuestos en tus avances previos, tienes que entregar la última parte de este proyecto, que debe
incluir lo siguiente:
- Informe donde incluyas todo lo elaborado durante tu consultoría. Recuerda las características de
un buen informe.
- Presentación ejecutiva del informe (en Power Point). Recuerda que esta tiene que ser clara,
concisa y completa. Imagina que la vas a presentar a los altos ejecutivos de la empresa con la que
trabajaste.
Menciona a 5 empresas (una transnacional, una grande, una mediana, una pequeña y una familiar)
que conozcas y define, para cada una de ellas, los elementos de la organización que las
componen, de acuerdo a lo estudiado en la Actividad 1. Hay que identificar a los insumos, a los
productos y/o servicios, al medio ambiente, a las limitaciones que se enfrentan y a su configuración
organizacional.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de mapa conceptual.
Analiza la lectura del Marcador de libros 4.0 con el título “Confrontación de la realidad: Tomar
las medidas necesarias para lograr que las cosas se hagan bien”. Daft (2007). Presenta tus
conclusiones y utiliza los ejemplos que ahí se indican para ilustrar tus conocimientos,
fundamentándolos con la teoría vista en este tema.
Ingresa a la Biblioteca Digital y busca en la base de datos Infolatina, el artículo “Censos
Económicos INEGI”, utiliza las siguientes palabras claves: censos económicos
INEGI. Revisa la composición de las empresas en México (grandes, medianas, pequeñas,
micro), tomando como base a sus ingresos y al número de empleados que hayan reportado,
y de esta clasificación, investiga cuántas tienen o reportaron usar una computadora.
Eres el gerente de una organización de servicios de un hotel de cinco estrellas, con 150
habitaciones. Diseña una estructura horizontal cuando las necesidades y demandas del cliente
cambian con tal rapidez y cuando el aprendizaje y la innovación son vitales para el éxito de la
organización. Determina también los procesos centrales para el hotel; asimismo, diseña un plan de
capacitación para que los gerentes y empleados puedan trabajar correctamente en una estructura
horizontal.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de ensayo.
Consulta tu libro de texto (Daft, 2007) y responde a las siguientes preguntas:
a. ¿En qué sentido es posible que difiera el manejo del cambio radical del manejo del cambio
paulatino?
b. ¿Cómo pueden manejar las organizaciones el dilema de requerir cambio y estabilidad?
c. De los cinco elementos necesarios para un cambio exitoso, ¿cuáles crees que son los que
más frecuentemente pasan por alto los ejecutivos?

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Deberás investigar en Internet o en las bases de datos de la Biblioteca Digital, una empresa
mexicana grande e investigar en alguna empresa en la que hayas trabajado o tengas acceso a su
información, los siguientes puntos:
1. Breve historia de la empresa.
2. Tecnología que utiliza.
3. Estructura de la organización.
4. Tamaño de la organización.
5. Etapa en la que se encuentra la organización de su ciclo de vida.
6. ¿La estructura de la empresa es la adecuada para su tamaño, actividades que realiza
(importaciones, exportaciones, transacciones locales, regionales, nacionales o sea una
filial), tomando en cuenta su ambiente interno y externo?
7. A lo largo del ciclo de vida de la organización ha habido cambios en:
a. Productos o servicios.
b. Tecnología
c. Cultura
d. Estrategia y estructura organizacional.
Toda la información debe de estar fundamentada con evidencia.
Revisa el material del capítulo 13: “Conflictos, poder y política” de tu libro de texto:
Daft, R. (2007). Teoría y diseño organizacional. México: Thomson.
Responde a las siguientes preguntas y fundamenta tus respuestas
1. Si en una empresa, el área de investigación y desarrollo tiene más poder que lo que otras
empresas le asignan a este departamento, ¿cuáles son las posibles contingencias
estratégicas que proporcionan a investigación y desarrollo mayor poder en esta empresa?
¿Será la política correcta?
2. La facultad de ingeniería de una universidad recauda 3 veces más dinero gubernamental
para sus investigaciones que el resto de la universidad. Esta facultad parece ser próspera,
ya que cuenta con muchos profesores con status de investigadores de tiempo completo.
Sin embargo, cuando se le asignan los fondos internos para investigación, obtiene una
parte proporcionalmente mayor del dinero, aunque ya tiene bastantes fondos externos para
la investigación. ¿Por qué crees que sucede esto? ¿Será la política correcta?
Toma en cuenta la información de la empresa que investigaste y responde a las siguientes
preguntas.
1. ¿Cómo se implementaron esos cambios y qué resistencia se obtuvo por parte del personal
que labora en ella?
2. ¿Cuál es su misión?
3. ¿Cuál es su visión?
4. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos?
5. De acuerdo a los objetivos planteados por la organización y a sus resultados, ¿puedes
considerar que la organización es efectiva?
6. ¿Detectas algunos casos en los que la autoridad formal no tiene poder y otros casos en
donde los empleados sin autoridad sí tienen poder?
7. Si detectaste que en la empresa han sucedido conflictos entre los departamentos, ya sea
horizontal o vertical, descríbelos y proporciona alternativas de solución.
Toda la información debe de estar fundamentada con evidencia.

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