Análisis de las actividades mercadológicas de Grupo Rica

ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA
GRUPO RICA
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IAMDRA MELO
TEMA
GRUPO RICA
ASIGNATURA
MERCADOTECNIA I
PROFESOR
MAYDA JOSEFINA VIDAL CABRERA
NOMBRE
IAMDRA DESSIREE MELO
MATRICULA
2016-3586
SANTO DOMINGO
2017

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IAMDRA MELO
Índice
Introducción………………………………………………………………..Pág.3
Justificación……………………………………………………………..…Pag.4
CAPÍTULO I- Descripción de la Empresa………………………….....Pag.5
Empresa: Industria en la que se relaciona. Describir la empresa…....Pág. 5
Producto: Desarrollo de su mezcla de marketing………………………Pag.6, 7, 8
Promoción: Describir que está realizando en cada una de las herramientas de
la promoción…… ………………………………………………………….Pag.8,9,10
Ciclo de vida: en cual etapa del ciclo de vida se encuentra………….Pag.10
CAPITULO II: Análisis del entorno……………………………………..Pag.11
Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al producto:
evaluando las variables demográficas, competencia, tecnología, fuerzas
sociales y culturales………………………………………………………..Pag.12, 13
Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al producto:
evaluando las variables de mercado y proveedores……………………..Pag.13
Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en investigación
de la imagen de la compañía desde su portal Web…………………....Pag.13, 14
Capitulo lll: Proceso de decisión de compra……………………………Pag.14
Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la categoría del
producto dentro de la industria. ……………………………………………..Pag.14
Capitulo lV: Segmentación y Posicionamiento………………………….Pag.15
Definir la segmentación de mercado a la cual pertenece el producto….Pag.15
Definir el posicionamiento al cual pertenece el producto.........................Pag.15
Conclusión…………………………………………………………………....Pág. 16
Bibliografía…………………………………………………………………….Pág. 17
Anexos………………………………………………………………………... Pag.18

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Introducción
El presente trabajo consiste en un análisis de las actividades mercadológicas
de una empresa. En este caso se escogió al grupo Rica y su producto; la leche
Listamilk para realizar la investigación. Podremos observar como parte del
contenido del trabajo; la actividad económica de la empresa, la mezcla de
marketing del producto escogido, su manera de promocionar la marca, el
macroambiente y microambiente de la empresa, el proceso de decisión de
compra del consumidor y cuál es el posicionamiento que ocupa.
El objetivo del trabajo es dar a conocer la forma en que la empresa
comercializa sus productos con la ayuda de las diferentes herramientas del
marketing.
En el caso de Grupo Rica, sus actividades mercadológicas han permitido que
estos tengan un gran posicionamiento en el mercado, ya que sus clientes se
mantienen fiel a la marca.

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Justificación
Al realizar el análisis pude enriquecer mis conocimientos. El trabajo me permitió
conocer las herramientas que se aplican para cada proceso de marketing y que
tan importante es saber aplicarlas en el momento necesario y de la manera
correcta.
También la investigación me servirá para las próximas asignaturas que tenga
que cursar, ya que son temas que se utilizan en todo lo que tenga que ver con
mercadotecnia.
Además, me ayudara en mi vida profesional, cuando este ejerciendo mi carrera
y tenga que realizar alguna estrategia para comercializar o lanzar algún
producto al mercado.

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Capítulo I: Descripción de la Empresa
Empresa: Industria en la que se relaciona. Describir la empresa. ○
Rica es un grupo corporativo con más de 50 años de experiencia en la rama
alimenticia del Mercado dominicano. Con estrictas especificaciones,
garantizamos productos de óptima calidad y frescura.
Esta empresa inicia sus operaciones en el año 1966 como La pasteurizadora
Rica, en la actualidad ofrece diferentes tipos de productos: Leche, Jugos,
Quesos, Mantequillas y otros, además cuenta con diferentes empresas tales
como Consorcio de cítricos dominicanos, Lechería San Antonio y Fundación
Rica.
Pasteurizadora Rica fue pionera en la producción de leche pasteurizada grado
A, introduciendo modernas técnicas y envases, llevando al sector a una etapa
de crecimiento y uniformidad.
Actualmente exporta sus productos a:
Estados unidos, Haití, Islas Vírgenes & Británicas, Surinám, Turks & Caicos,
Guyana; Granada, St. Vincent, Antigua, Saint Martín, Cuba, Guadalupe, Aruba
Bahamas, Bonaire, curazao, Dominica, Jamaica, St. Lucia, St. Thomas y St.
Vicente & Granadinas.
Misión:
Producimos y comercializamos de manera innovadora, continua y rentable,
productos y servicios de calidad.

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Visión:
Nos enfocamos creativa y estratégicamente en los clientes para crecer y crear
productos nutritivos, fortaleciendo la confianza de los consumidores.
Producto: Desarrollo de su mezcla de marketing.
Producto: El grupo rica fábrica varios productos, en este caso escogeré la
leche para la realización del análisis. La leche rica (listamilk) viene en varias
presentaciones.
 La leche entera: de vaca grado A con 3% de grasa, marca líder en venta en el
mercado de Leche Entera UHT, disponible en presentaciones de Litro 1/2Lt, y
250 ml. Fortalecida con vitaminas A y D.
 Leche la vaquita: Leche de vaca grado A con 2% de grasa, en tecnología UHT
(Litro y ½ Litro), fortalecida con calcio y vitaminas A y C.
 Leche entera: Leche Entera de vaca con 3.5% de grasa. Contiene vitamina A y
D3, disponible en presentación Cuartillo y Litro.
Sus procesos de producción incluyen la pasteurización, homogenización y
ultrapasteurización, garantizando así la calidad y vida útil de sus productos.
Marca: El nombre de esta es una palabra compuesta teniendo como
significado Leche Lista. Debido a que este producto se caracteriza por ser una
leche Lista para tomar; es decir, no tiene que pasar por ningún otro proceso
para ser ingerida.
Logo: Rica tiene un logo representado por una gota de leche y las letras están
ubicadas al centro del logo. Con esto el público puede identificar a que se
dedica la empresa, además contiene un nombre sencillo y fácil de recordar.

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Envase: El envase de la leche contiene los mismos colores del grupo Rica. En
cuanto a la leche entera, el empaque tiene una tapa en la parte superior del
cartón, esto permite que el consumidor pueda destaparla y cerrarla de manera
sencilla.
Etiqueta: La etiqueta del producto describe de manera detallada los
ingredientes del producto, los nutrientes que contiene, etc.
Precio: Los precios de los productos Ricas son muy asequibles. El precio de
la leche Listamilk es variado porque depende del tamaño de su presentación.
La leche listamilk pequeña oscila entre los RD$18.00 pesos.
La leche listamilk mediana está entre los RD$30.00 pesos
La leche listamilk grande oscila entre los RD$53 pesos.
Ofertas de precio: Listamilk ofrece algunas ofertas dependiendo de la
temporada, a los detallistas no le hacen muchas ofertas en los precios. Para los
supermercados tienen otras políticas en cuanto a precio se refiere.
Política de precios: La empresa Rica tiene un precio único en las ventas al por
mayor y se utilizan ofertas como las siguientes:
.-Por la compra de 12 cajas, se regala 1 caja adicional.
-Por la compra de 24 cajas, se regalan 3 cajas adicionales.
-Por la compra de 48 cajas, se regalan 6 cajas adicionales.
Precio geográfico: Leche Listamilk es distribuida por grupo Rica en todo el
país, por tanto se tiene establecido un precio homogéneo o mas económico en
algunos pueblos debido a que los comerciantes no le dan mucha importancia y
no ponen un margen de beneficio muy elevado en el precio de venta.

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En Santo Domingo, el margen de beneficio oscila entre el 35 o 40% sobre el
precio de costo.
Plaza o distribución: La leche Listamilk se distribuye en todo el país. La
distribución es intensa. Este producto utiliza canales tradicionales como lo son:
-Supermercados
-Colmados
-Cafeterías
Rica utiliza camiones para trasladar la mercancía desde su centro de
distribución hacia las plazas comerciales donde serán vendidos los productos.
Promoción: En cuanto a promoción se refiere grupo Rica está presente en
carteles de supermercados, en la calle, etc. También ofrecen degustaciones y
ofertas como parte de la promoción del producto.
Utilizan los diferentes medios masivos como: radio, televisión, prensa escrita,
redes sociales, vallas.
○ Promoción: Describir que está realizando en cada
una de las herramientas de la promoción.
Publicidad: La publicidad de la marca la maneja una empresa llamada
Llorente y Cuenca, es una consultoría de gestión de la reputación,
comunicación y asuntos públicos. Esta es la que se encarga de que se conozca
la marca y de mantener en la mente del consumidor sus productos.
El eslogan que utiliza la marca es Nuestra naturaleza es Rica. Listamilk utiliza
el slogan de Lista para la vida, esto significa que el producto te brindara los
nutrientes necesarios para el día a día.

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La publicidad no es el factor principal de la marca, el grupo utiliza la publicidad
pero no en exceso, porque ya se ha ganado la fidelización del cliente y por
tanto no es necesario enfocarse mucho en esto.
Promoción de ventas: Con la leche Listamilk se han realizado diversas
promociones, como concursos para ganar dinero. Los ganadores de los
concursos mayormente son elegidos semanalmente en algun programa de
radio. También en los concursos regalan kits promocionales que contienen
cajas de 18 unidades de listamilk y premios finales de millones de pesos.
La empresa también utiliza el Merchandising para favorecer la venta del
producto. De esta manera se provoca el interés del cliente y se gestiona
adecuadamente la superficie de las ventas.
Por otro lado, se utilizan promotores de ventas en los supermercados. Estos
ofrecen degustaciones a los clientes y responden cualquier duda que se tenga
referente al producto. También, los promotores deben motivar a los
consumidores para que realicen las compras del producto.
Venta personal: Más allá de llevar un control en un equipo de ventas y buscar
impulsar solo vender, existen herramientas o técnicas para poder desarrollar
las ventas. Sin embargo, para esto primero hay que poder medir cada paso e
interpretarlo. Por ejemplo la herramienta llamada Control Análisis y Desarrollo
de Técnicas de Venta (CADT-V), en donde primero se lleva un Control de la
Actividad, desde la prospección hasta el cierre, y se va Analizando la
efectividad en porcentaje de cada paso de la labor y al final Desarrollar o
Mejorar las capacidades del equipo.
Con lo anterior se busca no solo exigir el vender, es también capacitar y saber
cómo mejorar el desempeño de cada vendedor. La fuerza de ventas no es el
único departamento encargado de vender de la empresa.

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Objetivos de ventas
Los objetivos de ventas se definen por sí mismos, en el sentido de que
representan los niveles proyectados de los bienes o servicios que se venderán.
El establecimiento de objetivos de ventas es indispensable porque da una
orientación general al plan de marketing.
Todo lo que se incluye en él tiene por objeto realizar los objetivos: calcular el
tamaño del mercado meta y establecer los objetivos de marketing, determinar
el presupuesto de publicidad y de promoción, la contratación del personal de
marketing y de ventas, escoger el número y las clases de tiendas y canales de
distribución que se utilizarán, y lo que es más importante, la cantidad del
producto elaborado o que se conservará en inventario.
Relaciones Públicas: La empresa ha realizado una excelente relación publica.
La mayoría de la prensa escrita del país realiza publicaciones y habla
positivamente de la empresa. Grupo Rica tiene una buena imagen corporativa y
la marca es conocida por sus buenos productos de calidad. No se han
escuchado escándalos ni mala propaganda de la marca.
○ Ciclo de vida: en cual etapa del ciclo de vida se encuentra.
La leche Listamilk se encuentra en la etapa de madurez, ya que el público
conoce el producto, además de que ya se ha establecido en el mercado y deja
altos beneficios a la empresa. Aunque en la etapa de madurez las ventas de
los productos suelen ralentizarse no es el caso de la leche Listamilk, aun el
producto tiene un alto volumen de ventas, ya que los clientes están fidelizados
con la marca.

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Capítulo II: Análisis del entorno
○ Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al
producto: evaluando las variables demográficas, competencia,
tecnología, fuerzas sociales y culturales.
Variables demográficas:
Edad: El producto lo consumen todas las edades, considerando que los niños
toman leche constantemente, aunque los adultos la utilizan como ingrediente
para elaborar comidas y bebidas.
Género: Tanto las mujeres como los hombres consumen la leche Rica.
Estatus socioeconómico: Todas las clases sociales pueden consumir el
producto porque su precio es muy asequible. La clase media y la alta son las
que más lo consumen.
Nivel educativo: Todas las personas de cualquier nivel educativo pueden
consumir leche Listamilk.
Competencia:
Dentro de los principales competidores de Leche Listamilk esta: Leche
Parmalat y Leche Dos pino; siendo Parmalat el competidor principal.

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Tecnología:
Desde sus inicios el Grupo Rica ha mantenido un ritmo continuo de cuantiosas
inversiones para modernizar y actualizar las instalaciones de plantas y equipos.
Pasteurizadora Rica fue pionera en la producción de leche pasteurizada grado
A, introduciendo modernas técnicas y envases, llevando al sector a una etapa
de crecimiento y uniformidad. Una característica distintiva siempre ha sido el
énfasis en el control de calidad.
Sus procesos de producción incluyen la pasteurización, homogenización y
ultrapasteurización, garantizando así la calidad y vida útil de sus productos.
Una de estas últimas modernizaciones ha sido el lanzamiento al mercado
dominicano de la última innovación tecnológica de punta existente en la
actualidad, la tecnología LL (Long Life) la cual les ha permitido prolongar tres
veces más la vida útil de los productos pasteurizados. Esta tecnología
ultramoderna combina la larga vida de la tecnología UHT y las ventajas de la
pasteurización tradicional.
Fuerzas sociales y culturales:
Rica aporta muchos beneficios tanto al nivel social como a nivel cultural. La
empresa ha creado una fundación.
La Fundación Rica es una Organización sin fines de lucro, regida por la ley
122-05, sobre asociaciones que no tengan por objeto un beneficio pecuniario,
de fecha 22 de Febrero del año 2004. La Fundación Rica se crea y organiza
exclusivamente con fines de servicio a la comunidad en general y tiene por
objeto fomentar, establecer y administrar un fondo destinado a promover el
desarrollo de la educación, la salud, el medio ambiente, el deporte, y la cultura
en el país, ejecutar proyectos que contribuyan a la realización de obras de
interés social en áreas o actividades de la vida nacional.

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La Fundación Rica, Inc., Es una iniciativa del Grupo Corporativo Rica que se
centra en programas para el desarrollo de la educación, la salud y el medio
ambiente.
La Fundación logra sus objetivos a través de acuerdos de colaboración e
intercambio con universidades, fundaciones, con los Ministerios de Estado de
Educación, Medioambiente y Salud Pública, además de instituciones como el
Infotep y la Cámara Americana de Comercio (AMCHAMDR), con la que viene
trabajando desde hace años.
○ Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al
producto: evaluando las variables de mercado y proveedores.
Proveedores:
La empresa no requiere proveedores, ya que la misma es la que desde sus
centros de distribución se encarga de abastecer o comercializar sus productos
en las diferentes plazas comerciales.
Intermediarios:
La empresa cuenta con un personal capacitado para comercializar sus
productos. Estos se encargan de demostrar la calidad y los beneficios que
pueden obtener los clientes al comprar el producto.
Compradores:
El grupo Rica tiene una gran cantidad de clientes, dueños de supermercados y
de otras plazas comerciales que reconocen la gran calidad de la marca y por
tanto se interesan siempre en tener la leche listamilk en sus estantes para
comercializar.
○ Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en
investigación de la imagen de la compañía desde su portal Web.

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Rica es un grupo corporativo con más de 50 años de experiencia en la rama
alimenticia del mercado dominicano. Con estrictas especificaciones,
garantizamos productos de óptima calidad y frescura, al tiempo que buscamos
mantener nuestro liderazgo en productividad y servicio.
Principios
• Servicio al Cliente Interno
• Servicio al Cliente Externo
• Trabajo en equipo
• Calidad en todo lo que hacemos
• Procesos eficientes y productivos
• Mantenernos a la vanguardia de la tecnología
• Desarrollo continuo de nuestro personal.
Capítulo III: Proceso de decisión de compra
Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la
categoría del producto dentro de la industria.
Etapas del proceso de compra:
Etapa 1: Toma de conciencia de una necesidad: En esta etapa el comprador
está consciente de que tiene una necesidad y qué empresa puede satisfacerla.
El comprador comenzará a buscar información en diferentes empresas acerca
del producto. Luego de que culmine con su investigación, el cliente empezara a
darse cuenta que criterios no cumplen sus necesidades y eliminara a quienes
no le pueden brindar lo que anda buscando.
Etapa 2: Consideración de compra: En esta etapa el comprador ya ha
reducido sus opciones de compra y comenzara a comparar marcas, para
determinar cuál le conviene más.

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Etapa 3: Decisión de compra: Aquí es cuando el comprador está listo para
seleccionar al proveedor y realizar la compra. En esta etapa el comprador
prestara mucha atención en tu nivel de ejecución y en tu atención al cliente. Se
le debe brindar un buen trato y convencerlo de los beneficios que ofrece el
producto.
Etapa 4: Valoración del producto o servicio adquirido: En esta etapa, si la
venta fue exitosa los compradores hablaran positivamente de la marca y esto
es una buena publicidad para cualquier empresa.
Capítulo IV:Segmentación y Posicionamiento.
Definir la segmentación de mercado a la cual pertenece el producto.
Leche Listamilk utiliza una segmentación de mercado no diferenciada ya que
ofrece su producto al consumidor sin distinción.
Es un producto mercadeado en todo el territorio nacional enfocado a la familia
típica dominicana, de niveles socio económico media–alta
Definir el posicionamiento al cual pertenece el producto.
Grupo Rica es una empresa de las más prestigiosas del mercado cuenta con
una amplia gama de productos que van desde jugos concentrados hasta
lácteos. Desde sus inicios en año 1966, Pasteurizadora Rica se ha convertido
en la marca líder y la empresa con mayor crecimiento y distribución.
Leche Listamilk es la marca líder de mercado en el segmento que compite,
posee el 84% de la participación del mercado de leche en el país dejando a las

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otras marcas un 16%. La leche, como alimento primordial dentro de la dieta de
toda familia, tiene a Listamilk como la marca líder del mercado, de mayor valor
y confianza por parte del consumidor.
Conclusión
Al terminar el trabajo pude concluir que es importante conocer acerca de las
actividades mercadológicas `porque son imprescindibles para la
comercialización de cualquier producto. Para tener éxito en el mercado, las
empresas deben conocer cuáles son sus objetivos. Las empresas como el
grupo Rica, están clara de los objetivos que quieren lograr y por esa razón han
tenido éxito, porque cuando nos planteamos los objetivos de manera clara,
implementamos las estrategias correctas para lograrlo
Hoy en día toda empresa debe sabe que la mercadotecnia es muy importante y
que se necesitan personas capacitadas y experimentadas para poder realizar
estrategias que nos permitan desarrollar una ventaja competitiva en el
mercado.

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El grupo Rica y su producto listamilk es parte del día a día de los dominicanos,
la marca se ha logrado consolidar y se mantiene siempre en la mente de todos
sus clientes.
Bibliografía
http://gruporica.com
www.industriaalimenticia.com
www.gestiopolis.com
ttp://fundacionrica.org/
http://ricacominidad.com/

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