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                        Volumen 2 - Depto. de Ciencias de la Comunicación
                        Comunicación Social UNR


                        La entrevista en la investigación social:
                        interacción comunicativa

                        Susana Frutos
                        Prof. de Metodología de la Investigación en Comunicación

                        I
                        El propósito de estas reflexiones es plantear una convergencia o cruce
                        entre el lenguaje y la entrevista en profundidad en el campo de la
                        investigación social y aportar ideas acerca de la relevancia del
                        conocimiento de los lenguajes para dar cuenta de los supuestos
                        presentes en la investigación. Dice Giddens que "el ser humano es un
                        agente intencional cuyas actividades obedecen a razones y que es
                        capaz, si se le pregunta, de abundar discursivamente sobre esas
                        razones (lo que incluye mentir sobre ellas)" (1). Más allá de las
                        reflexiones que estas palabras puedan provocar en torno al problema
                        de la intencionalidad de los sujetos, la idea de un registro o lectura de la
                        vida social misma por parte de las personas resulta de interés como
                        punto de partida para pensar la entrevista como práctica de relevancia
                        en la investigación social. Esta lectura (para Giddens, "reflexividad") ha
                        de emerger seguramente en el desarrollo de esta técnica, me refiero a
                        la entrevista en profundidad, en el marco de los estudios de tipo
                        cualitativo.

                        La entrevista es, ante todo, un diálogo que se desarrolla según algunos
                        parámetros: cierto acuerdo o convención entre ambos participantes
                        (encuadre); cierta previsión por parte del investigador acerca de las
                        condiciones que deben cumplirse para que la entrevista sea válida
                        metodológicamente; cierto diseño previo que incluye marco, objetivos y
                        límites de la utilización de este instrumento metodológico. La situación
                        dialógica presenta algunas características que han sido estudiadas por
                        diversos autores (2). Por el momento, interesa señalar entre ellas :
                        • la competencia de los participantes para producir los discursos;
                        • el compartir un lenguaje;
                        • la producción de una secuencia discursiva pautada (explícita o
                        implícitamente)
                        • una meta a alcanzar

                        Pero, en particular, la entrevista conlleva características propias que
                        especifican este tipo de diálogo. La situación está pautada y acordada
                        previamente la mayor parte de las veces y el tema es anticipado, así
                        como los motivos que persigue el investigador. Es decir, se plantea al
                        otro un fin a lograr conjuntamente, solicitando una cooperación. Esta
                        cooperación ( que luego podrá ser otorgada o no en los hechos) tendrá
                        que ser aceptada verbalmente con anterioridad al desarrollo de la
                        entrevista y este compromiso representa la aceptación del encuadre
                        con cuya iniciativa comienza la relación entre ambos sujetos. En la
                        entrevista existe claridad previa, se explicita qué sucederá con la


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                        información que surja del trabajo conjunto y las "reglas"estarán dadas
                        por ese encuadre o convenio inicial.

                        La realización de este tipo de entrevista supone la consideración de
                        ciertos criterios acerca del acceso a los sujetos, el lugar que se le
                        asignará a sus discursos en relación con sus acciones y
                        representaciones y también sobre el modo en que se abordarán estos
                        discursos. Desde esta perspectiva, es relevante la consideración de
                        que, mientras el diálogo en general se caracteriza por estrategias de
                        tipo argumentativo, en la entrevista predominan estrategias de tipo
                        narrativo. Es un hacer instalado en el eje del saber, que se desplaza
                        entre destinador y destinatario (3) y donde el discurso del entrevistado
                        está fuertemente marcado por tener muy en cuenta al entrevistador. El
                        encuadre de una entrevista estará directamente relacionado con las
                        teorías que se ponen en juego en la investigación concreta. El acuerdo
                        entre ambos sujetos se plasma en un discurso que rastrea imágenes
                        llevando a cada uno hacia una situación de imbricación con el otro
                        (piénsese por ejemplo en lo inconcebible que resultaría actuar
                        distannciadamente en la entrevista etnográfica) que facilita la
                        multiplicidad de interpretaciones sobre los hechos surgiendo como una
                        instancia de apertura.

                        II

                        En el marco de la investigación, donde casi todo es escrito, la entrevista
                        emerge como un lugar de mediación a través de la palabra oral. Igual
                        que la observación es "registrada" o "traducida" (según el caso) por el
                        entrevistador para usos posteriores pero lo específico en su
                        performance es que investigador y entrevistado son hablante y oyente
                        respectiva y alternativamente.

                        La palabra oral, tradicional instrumento de transmisión cultural, se
                        vincula en esta línea también con el relato. En esta situación, el sujeto
                        bajo estudio es colocado frente a la necesidad de organizar
                        discursivamente su experiencia pero no taxonómica o analíticamente
                        sino a partir de sus identificaciones, sus proyecciones, sus
                        disposiciones, en una situación donde la reflexión fue el registro previo
                        pero no el diálogo mismo, donde el entrevistado se muestra sin
                        reflexionar, pegado a su propio decir.

                        En el diálogo de la entrevista están presentes los esquemas
                        interpretativos de ambos sujetos. Aparecen enunciados que, entre otras
                        cosas, expresan un tipo de relación interpersonal que se da entre
                        ambos. En su análisis de la interacción social, Schultz (4) habla de la
                        relación "cara a cara" y hace hincapié en el incremento del
                        conocimiento del otro que se va dando paso a paso en este tipo de
                        relación. La entrevista es una instancia para la revisión de las ideas e
                        imágenes de uno y otro en el fluir de su desarrollo. El carácter
                        procesual de la misma posibilita el incremento del conocimiento del
                        otro. Para Schultz, se trata del nivel más elevado de la experiencia por
                        las posibilidades que abre a la ampliación y el enriquecimiento de la
                        comprensión del otro. De allí la importancia atribuida a la mirada. La
                        intersubjetividad se pone en acto privilegiadamente por la mirada, en
                        tanto que representa un aspecto vivencial. Si el registro de la
                        cotidianidad y los sucesos se halla vinculado a un hacer reflexivo, el
                        proceso de la entrevista pone en juego una dimensión experiencial
                        donde se abre una amplia gama de posibilidades de interacción, entre


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                        las cuales puede aparecer el compartir aspectos del mundo externo (
                        material o sociocultural). En estos casos es donde la experiencia ocupa
                        un lugar en la producción de la información en el marco investigativo.
                        En el cruce de imágenes de la entrevista, el entrevistado busca
                        permanentemente la mirada cuyos rasgos indiciales lo orienten sobre lo
                        que el otro piensa de él. Por su parte, el investigador interpela para
                        "hacer actuar" al otro, que de ese modo muestra procesos y produce
                        significaciones. Saber y querer-saber se convierten en objeto de la
                        práctica discursiva.

                        III

                        La entrevista no constituye un procedimiento aislado, forma parte de
                        procesos más abarcativos, de contextos de significado. Estos contextos
                        ( investigativo y de la realidad en la que se inscriben los procesos
                        investigados) tienen un valor específico por cuanto forman parte de
                        órdenes que los comprenden y sobre los cuales el investigador debe
                        consignar información en sus registros.

                        En cuanto al contexto de la entrevista propiamente dicha, ella se
                        inscribe en un conjunto de hechos, comportamientos y relaciones entre
                        sujetos. Ese material debe ser estructurado desde lo conceptual para
                        lograr coherencia entre la producción de la entrevista y el conjunto de la
                        investigación.

                        Los diferentes contextos emergen según la perspectiva desde la que se
                        piensa la entrevista. Si la concebimos como un tipo de diálogo vemos
                        que, por un lado, la intersubjetividad de esta práctica construye cierto
                        contexto y, por otro, hay contextos que condicionan la performance
                        misma de la entrevista. Metodológicamente, es relevante la
                        interpretación de esos contextos desde los cuales se genera la
                        entrevista, lo que hace que la misma no permanezca abstracta a los
                        fines de la investigación.

                        IV

                        El informante trae consigo conocimientos, posibilidades de responder a
                        consignas, mayor o menor capacidad para interpretar, mayor o menor
                        posibilidad de sintetizar y también una particular modalidad expresiva.
                        Difiere de otros individuos en sus gustos, comparte con otros algunos
                        rasgos de ellos, lo que conlleva el hecho de que la información que
                        produzca será de un tipo y no de otro. Todo lo anterior ligado al
                        colectivo de pertenencia del sujeto bajo estudio y condicionando tal
                        información.

                        Del mismo modo, el investigador lleva un universo de conocimientos
                        previamente constituido en torno al problema y también en torno a la
                        persona a entrevistar (esquemas de clasificación, por ejemplo). Es de
                        importancia para la confiabilidad del material que surja de la entrevista
                        el control que el investigador posee sobre esos conocimientos y
                        disposiciones. Estar frente a frente con otra persona pone en juego una
                        situación en la que se dan por sentados significados y la riqueza de una
                        entrevista radica, en gran medida, en aquello que se sobreendiende, en
                        lo que está "dado", en lo que parece más "natural".

                        La dimensión narrativa de la entrevista constituye una red de
                        significaciones que "muestra" una visión del mundo. Esta dimensión,


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                        que para algunos autores está vinculada a la intencionalidad del diálogo
                        que es la entrevista, se articula con la actividad interpretativa del
                        investigador y el entrevistado. Esta narratividad y las reglas
                        establecidas desde el encuadre -que no son reglas que establecen que
                        "hay que decir la verdad"- conforman el marco de la producción de la
                        información para la investigación. No es el supuesto de que la
                        información ya existe y que hay que buscarla el que predomina en este
                        tipo de entravista sino una concepción de la misma como hacer
                        interpretativo que implica una producción de sentido en su desarrollo.
                        En cuanto a la verdad de lo que el informante enuncia, su importancia
                        tendrá que ver con los objetivos de la investigación y el diseño de la
                        entrevista misma pero hay que señalar que no siempre es relevante
                        que la información que produzca un informante se ajuste a los hechos
                        narrados.

                        V

                        En el diseño de este tipo de entrevistas es necesario tener en cuenta la
                        diferencia que existe entre entre el lugar del investigador en las
                        observaciones (aunque fueran participantes) y al entrevistar un sujeto.
                        En el primer caso se trata de una práctica unilateral y en el segundo se
                        pone en juego una secuencia donde importa cómo el entrevistado
                        reacciona ante la conducta del entrevistador, cómo interpreta los
                        significados que él produce. Estas actividades eminentemente
                        relacionales y su control metodológico radica en tres cuestiones
                        básicas: (a)el trabajo conceptual; (b)la organización de la interacción de
                        la entrevista según el encuadre y(c) el conocimiento de los contextos de
                        la misma.

                        Para planificar esta actividad, el investigador social deberá tener en
                        cuenta el ámbito físico en que se realizará; el entorno socio-cultural; la
                        imagen que tienen de la acción-entrevistar ambos sujetos participantes;
                        los diálogos previos. Toda información considerada previamente debe
                        ser registrada en detalle (con la parcialidad del caso: por ejemplo, no
                        podrá dar cuenta de las imágenes que sobre él produce el entrevistado)
                        ya que aporta no sólo al diseño sino que resulta de gran utilidad para el
                        procesamiento posterior del material obtenido, en especial para
                        desambiguar enunciados o interpretar adecuadamente un referente o,
                        incluso, para trabajar el nivel de presuposición implicado en una frase.

                        Por ser la entrevista un tipo de interacción comunicativa se pondrán en
                        juego en ella esquemas de organización de la experiencia y, como ya
                        dijimos, es el conocimiento de esos esquemas lo que aportará mayores
                        beneficios a la investigación, independientemente de sus objetivos
                        específicos. El diseño deberá, entonces, incluir una serie de decisiones
                        que implican una intervención importante como planificación y un
                        anticiparse al momento del análisis del material.

                        Algunos interrogantes previos pueden contribuir al diseño de este tipo
                        de entrevista, desde al punto de vista de la interacción comunicativa:
                        Cómo se piensa la comunicación en el marco de la entrevista? De
                        acuerdo a qué criterios se seleccionarán los informantes? Cómo se
                        abordará la cuestión de la competencia comunicativa del entrevistado
                        (aquella por la que se constituye como interlocutor)? Cómo se registrará
                        el material? Qué supuestos maneja el investigador sobre el
                        "entendimiento" en el marco de la entrevista? Qué lugar se le asignará
                        a las secuencias temáticas?


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                        También puede resultar de utilidad un trabajo de contrastación
                        tendiente a esclarecer lad decisiones que se toman con respecto al
                        diseño. Por ejemplo: Qué noción de texto o discurso se tendrá en
                        cuenta?. Por qué se opera con esa concepción y no con otra? Por qué
                        se selecciona a éste y no a otro sujeto? Qué rasgos de sus discursos
                        previos fueron tenidos en cuenta para esta selección?. La
                        argumnetación de las razones para responder a este tipo de preguntas
                        suele aportar al conocimiento del estado de coherencia entre la
                        construcción conceptual y la selección de técnicas y procedimientos en
                        el marco de la investigación social.

                        VI

                        Este tipo de entrevista (en profundidad, etnográfica, historia de vida)
                        facilita el acceso a la interacción social especialmente vinculada a los
                        hechos o representaciones defíciles de encasillar en el marco de la
                        entrevista propia de los estudios cuantitativos. El tipo de información
                        que se produce en ellas depende en gran medida de las decisiones
                        señaladas anteriormente y que se pueden sintetizar del siguiente modo:

                        • La entrevista es pensada como una experiencia y se la inscribe en
                        una dimensión interpretativa del hacer, en tanto que se plantea ir más
                        allá de la descripción y busca relaciones a partir de las cuales
                        (mediante el trabajo conceptual) conocer algo más de la estructura
                        social o los colectivos en que se inscriben los procesos estudiados.

                        • El énfasis de este procedimiento está puesto en una escucha por
                        parte del investigador que conduzca a reconstruir la complejidad de los
                        procesos sociales en que se hallan inmersos los sujetos.

                        • En tanto que se plantea la producción de información del modo
                        señalado, permite reconstruir la competencia comunicativa que se halla
                        en la base de la interacción del grupo bajo estudio (por ejemplo,
                        modalidades diferentes de proposición o de interrogación). Esta
                        competencia comunicativa será diferente según los distintos procesos
                        socio-culturales que hayan participado en su conformación.

                        • Se trata de una instancia constituida a su vez por diferentes procesos,
                        a veces superpuestos. Se dan procesos de producción de
                        significaciones; procesos de reproducción con respecto al orden social;
                        procesos de intersubjetividad en los que se ponen en juego las
                        estrategias específicas de cada interlocutor; etc.

                        • La actividad del investigador en este tipo de entrevista es una
                        actividad de selección que remite a la categorización teórica con que se
                        propone investigar. Sin embargo, la actitud abierta es la única que
                        puede permitir la incorporación de modalidades de expresión por parte
                        del entrevistado que quizás quedaban fuera de la opción
                        teórico-metodológicadel investigador. Esto trae al debate la cuestión de
                        la reflexividad del investigador y la escucha que permita la detección de
                        aquellos enunciados o marcas significativas para el proceso de la
                        investigación. Determinar qué palabras o acciones de la entrevista son
                        relevantes no depende de un esquema pre-establecido sino de la
                        competencia del investigador para establecer los nexos posibles entre
                        esos hechos y la conceptualización planteada. De este modo, la tarea
                        de reconstrucción parte de detectar algún rasgo saliente en el
                        continuum de la entrevista, que se construye como significativo desde

file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (5 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]
Anuario-La entrevista en la investigación social...

                         lo conceptual.

                         Referencias
                         (1) Giddens, A. La construcción de la sociedad . Amorrortu, Buenos Aires, 1995.
                         (2) Babossi, E. "Estrategias dialógicas, universalidad y relativismo", en Nudler, O. y
                         otros, La racionalidad en debate. CEAL, Buenos Aires, 1993.
                         (3) Greimas, A.J. En torno al sentido. Fragua, Madrid, 1973
                         (4) Schütz, A. La construcción significativa del mundo social. Paidós, Barcelona,
                         1993.

                         Anuario del Departamento de Ciencias de la Comunicación
                         [anuario@fcpolit.unr.edu.ar]
                         Directora del Depatartamento: Lic. Sandra Valdettaro




1998.Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales
Escuela de Comunicación Social
Universidad Nacional de Rosario. Argentina




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Frutos

  • 1. Anuario-La entrevista en la investigación social... Volumen 2 - Depto. de Ciencias de la Comunicación Comunicación Social UNR La entrevista en la investigación social: interacción comunicativa Susana Frutos Prof. de Metodología de la Investigación en Comunicación I El propósito de estas reflexiones es plantear una convergencia o cruce entre el lenguaje y la entrevista en profundidad en el campo de la investigación social y aportar ideas acerca de la relevancia del conocimiento de los lenguajes para dar cuenta de los supuestos presentes en la investigación. Dice Giddens que "el ser humano es un agente intencional cuyas actividades obedecen a razones y que es capaz, si se le pregunta, de abundar discursivamente sobre esas razones (lo que incluye mentir sobre ellas)" (1). Más allá de las reflexiones que estas palabras puedan provocar en torno al problema de la intencionalidad de los sujetos, la idea de un registro o lectura de la vida social misma por parte de las personas resulta de interés como punto de partida para pensar la entrevista como práctica de relevancia en la investigación social. Esta lectura (para Giddens, "reflexividad") ha de emerger seguramente en el desarrollo de esta técnica, me refiero a la entrevista en profundidad, en el marco de los estudios de tipo cualitativo. La entrevista es, ante todo, un diálogo que se desarrolla según algunos parámetros: cierto acuerdo o convención entre ambos participantes (encuadre); cierta previsión por parte del investigador acerca de las condiciones que deben cumplirse para que la entrevista sea válida metodológicamente; cierto diseño previo que incluye marco, objetivos y límites de la utilización de este instrumento metodológico. La situación dialógica presenta algunas características que han sido estudiadas por diversos autores (2). Por el momento, interesa señalar entre ellas : • la competencia de los participantes para producir los discursos; • el compartir un lenguaje; • la producción de una secuencia discursiva pautada (explícita o implícitamente) • una meta a alcanzar Pero, en particular, la entrevista conlleva características propias que especifican este tipo de diálogo. La situación está pautada y acordada previamente la mayor parte de las veces y el tema es anticipado, así como los motivos que persigue el investigador. Es decir, se plantea al otro un fin a lograr conjuntamente, solicitando una cooperación. Esta cooperación ( que luego podrá ser otorgada o no en los hechos) tendrá que ser aceptada verbalmente con anterioridad al desarrollo de la entrevista y este compromiso representa la aceptación del encuadre con cuya iniciativa comienza la relación entre ambos sujetos. En la entrevista existe claridad previa, se explicita qué sucederá con la file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (1 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]
  • 2. Anuario-La entrevista en la investigación social... información que surja del trabajo conjunto y las "reglas"estarán dadas por ese encuadre o convenio inicial. La realización de este tipo de entrevista supone la consideración de ciertos criterios acerca del acceso a los sujetos, el lugar que se le asignará a sus discursos en relación con sus acciones y representaciones y también sobre el modo en que se abordarán estos discursos. Desde esta perspectiva, es relevante la consideración de que, mientras el diálogo en general se caracteriza por estrategias de tipo argumentativo, en la entrevista predominan estrategias de tipo narrativo. Es un hacer instalado en el eje del saber, que se desplaza entre destinador y destinatario (3) y donde el discurso del entrevistado está fuertemente marcado por tener muy en cuenta al entrevistador. El encuadre de una entrevista estará directamente relacionado con las teorías que se ponen en juego en la investigación concreta. El acuerdo entre ambos sujetos se plasma en un discurso que rastrea imágenes llevando a cada uno hacia una situación de imbricación con el otro (piénsese por ejemplo en lo inconcebible que resultaría actuar distannciadamente en la entrevista etnográfica) que facilita la multiplicidad de interpretaciones sobre los hechos surgiendo como una instancia de apertura. II En el marco de la investigación, donde casi todo es escrito, la entrevista emerge como un lugar de mediación a través de la palabra oral. Igual que la observación es "registrada" o "traducida" (según el caso) por el entrevistador para usos posteriores pero lo específico en su performance es que investigador y entrevistado son hablante y oyente respectiva y alternativamente. La palabra oral, tradicional instrumento de transmisión cultural, se vincula en esta línea también con el relato. En esta situación, el sujeto bajo estudio es colocado frente a la necesidad de organizar discursivamente su experiencia pero no taxonómica o analíticamente sino a partir de sus identificaciones, sus proyecciones, sus disposiciones, en una situación donde la reflexión fue el registro previo pero no el diálogo mismo, donde el entrevistado se muestra sin reflexionar, pegado a su propio decir. En el diálogo de la entrevista están presentes los esquemas interpretativos de ambos sujetos. Aparecen enunciados que, entre otras cosas, expresan un tipo de relación interpersonal que se da entre ambos. En su análisis de la interacción social, Schultz (4) habla de la relación "cara a cara" y hace hincapié en el incremento del conocimiento del otro que se va dando paso a paso en este tipo de relación. La entrevista es una instancia para la revisión de las ideas e imágenes de uno y otro en el fluir de su desarrollo. El carácter procesual de la misma posibilita el incremento del conocimiento del otro. Para Schultz, se trata del nivel más elevado de la experiencia por las posibilidades que abre a la ampliación y el enriquecimiento de la comprensión del otro. De allí la importancia atribuida a la mirada. La intersubjetividad se pone en acto privilegiadamente por la mirada, en tanto que representa un aspecto vivencial. Si el registro de la cotidianidad y los sucesos se halla vinculado a un hacer reflexivo, el proceso de la entrevista pone en juego una dimensión experiencial donde se abre una amplia gama de posibilidades de interacción, entre file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (2 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]
  • 3. Anuario-La entrevista en la investigación social... las cuales puede aparecer el compartir aspectos del mundo externo ( material o sociocultural). En estos casos es donde la experiencia ocupa un lugar en la producción de la información en el marco investigativo. En el cruce de imágenes de la entrevista, el entrevistado busca permanentemente la mirada cuyos rasgos indiciales lo orienten sobre lo que el otro piensa de él. Por su parte, el investigador interpela para "hacer actuar" al otro, que de ese modo muestra procesos y produce significaciones. Saber y querer-saber se convierten en objeto de la práctica discursiva. III La entrevista no constituye un procedimiento aislado, forma parte de procesos más abarcativos, de contextos de significado. Estos contextos ( investigativo y de la realidad en la que se inscriben los procesos investigados) tienen un valor específico por cuanto forman parte de órdenes que los comprenden y sobre los cuales el investigador debe consignar información en sus registros. En cuanto al contexto de la entrevista propiamente dicha, ella se inscribe en un conjunto de hechos, comportamientos y relaciones entre sujetos. Ese material debe ser estructurado desde lo conceptual para lograr coherencia entre la producción de la entrevista y el conjunto de la investigación. Los diferentes contextos emergen según la perspectiva desde la que se piensa la entrevista. Si la concebimos como un tipo de diálogo vemos que, por un lado, la intersubjetividad de esta práctica construye cierto contexto y, por otro, hay contextos que condicionan la performance misma de la entrevista. Metodológicamente, es relevante la interpretación de esos contextos desde los cuales se genera la entrevista, lo que hace que la misma no permanezca abstracta a los fines de la investigación. IV El informante trae consigo conocimientos, posibilidades de responder a consignas, mayor o menor capacidad para interpretar, mayor o menor posibilidad de sintetizar y también una particular modalidad expresiva. Difiere de otros individuos en sus gustos, comparte con otros algunos rasgos de ellos, lo que conlleva el hecho de que la información que produzca será de un tipo y no de otro. Todo lo anterior ligado al colectivo de pertenencia del sujeto bajo estudio y condicionando tal información. Del mismo modo, el investigador lleva un universo de conocimientos previamente constituido en torno al problema y también en torno a la persona a entrevistar (esquemas de clasificación, por ejemplo). Es de importancia para la confiabilidad del material que surja de la entrevista el control que el investigador posee sobre esos conocimientos y disposiciones. Estar frente a frente con otra persona pone en juego una situación en la que se dan por sentados significados y la riqueza de una entrevista radica, en gran medida, en aquello que se sobreendiende, en lo que está "dado", en lo que parece más "natural". La dimensión narrativa de la entrevista constituye una red de significaciones que "muestra" una visión del mundo. Esta dimensión, file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (3 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]
  • 4. Anuario-La entrevista en la investigación social... que para algunos autores está vinculada a la intencionalidad del diálogo que es la entrevista, se articula con la actividad interpretativa del investigador y el entrevistado. Esta narratividad y las reglas establecidas desde el encuadre -que no son reglas que establecen que "hay que decir la verdad"- conforman el marco de la producción de la información para la investigación. No es el supuesto de que la información ya existe y que hay que buscarla el que predomina en este tipo de entravista sino una concepción de la misma como hacer interpretativo que implica una producción de sentido en su desarrollo. En cuanto a la verdad de lo que el informante enuncia, su importancia tendrá que ver con los objetivos de la investigación y el diseño de la entrevista misma pero hay que señalar que no siempre es relevante que la información que produzca un informante se ajuste a los hechos narrados. V En el diseño de este tipo de entrevistas es necesario tener en cuenta la diferencia que existe entre entre el lugar del investigador en las observaciones (aunque fueran participantes) y al entrevistar un sujeto. En el primer caso se trata de una práctica unilateral y en el segundo se pone en juego una secuencia donde importa cómo el entrevistado reacciona ante la conducta del entrevistador, cómo interpreta los significados que él produce. Estas actividades eminentemente relacionales y su control metodológico radica en tres cuestiones básicas: (a)el trabajo conceptual; (b)la organización de la interacción de la entrevista según el encuadre y(c) el conocimiento de los contextos de la misma. Para planificar esta actividad, el investigador social deberá tener en cuenta el ámbito físico en que se realizará; el entorno socio-cultural; la imagen que tienen de la acción-entrevistar ambos sujetos participantes; los diálogos previos. Toda información considerada previamente debe ser registrada en detalle (con la parcialidad del caso: por ejemplo, no podrá dar cuenta de las imágenes que sobre él produce el entrevistado) ya que aporta no sólo al diseño sino que resulta de gran utilidad para el procesamiento posterior del material obtenido, en especial para desambiguar enunciados o interpretar adecuadamente un referente o, incluso, para trabajar el nivel de presuposición implicado en una frase. Por ser la entrevista un tipo de interacción comunicativa se pondrán en juego en ella esquemas de organización de la experiencia y, como ya dijimos, es el conocimiento de esos esquemas lo que aportará mayores beneficios a la investigación, independientemente de sus objetivos específicos. El diseño deberá, entonces, incluir una serie de decisiones que implican una intervención importante como planificación y un anticiparse al momento del análisis del material. Algunos interrogantes previos pueden contribuir al diseño de este tipo de entrevista, desde al punto de vista de la interacción comunicativa: Cómo se piensa la comunicación en el marco de la entrevista? De acuerdo a qué criterios se seleccionarán los informantes? Cómo se abordará la cuestión de la competencia comunicativa del entrevistado (aquella por la que se constituye como interlocutor)? Cómo se registrará el material? Qué supuestos maneja el investigador sobre el "entendimiento" en el marco de la entrevista? Qué lugar se le asignará a las secuencias temáticas? file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (4 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]
  • 5. Anuario-La entrevista en la investigación social... También puede resultar de utilidad un trabajo de contrastación tendiente a esclarecer lad decisiones que se toman con respecto al diseño. Por ejemplo: Qué noción de texto o discurso se tendrá en cuenta?. Por qué se opera con esa concepción y no con otra? Por qué se selecciona a éste y no a otro sujeto? Qué rasgos de sus discursos previos fueron tenidos en cuenta para esta selección?. La argumnetación de las razones para responder a este tipo de preguntas suele aportar al conocimiento del estado de coherencia entre la construcción conceptual y la selección de técnicas y procedimientos en el marco de la investigación social. VI Este tipo de entrevista (en profundidad, etnográfica, historia de vida) facilita el acceso a la interacción social especialmente vinculada a los hechos o representaciones defíciles de encasillar en el marco de la entrevista propia de los estudios cuantitativos. El tipo de información que se produce en ellas depende en gran medida de las decisiones señaladas anteriormente y que se pueden sintetizar del siguiente modo: • La entrevista es pensada como una experiencia y se la inscribe en una dimensión interpretativa del hacer, en tanto que se plantea ir más allá de la descripción y busca relaciones a partir de las cuales (mediante el trabajo conceptual) conocer algo más de la estructura social o los colectivos en que se inscriben los procesos estudiados. • El énfasis de este procedimiento está puesto en una escucha por parte del investigador que conduzca a reconstruir la complejidad de los procesos sociales en que se hallan inmersos los sujetos. • En tanto que se plantea la producción de información del modo señalado, permite reconstruir la competencia comunicativa que se halla en la base de la interacción del grupo bajo estudio (por ejemplo, modalidades diferentes de proposición o de interrogación). Esta competencia comunicativa será diferente según los distintos procesos socio-culturales que hayan participado en su conformación. • Se trata de una instancia constituida a su vez por diferentes procesos, a veces superpuestos. Se dan procesos de producción de significaciones; procesos de reproducción con respecto al orden social; procesos de intersubjetividad en los que se ponen en juego las estrategias específicas de cada interlocutor; etc. • La actividad del investigador en este tipo de entrevista es una actividad de selección que remite a la categorización teórica con que se propone investigar. Sin embargo, la actitud abierta es la única que puede permitir la incorporación de modalidades de expresión por parte del entrevistado que quizás quedaban fuera de la opción teórico-metodológicadel investigador. Esto trae al debate la cuestión de la reflexividad del investigador y la escucha que permita la detección de aquellos enunciados o marcas significativas para el proceso de la investigación. Determinar qué palabras o acciones de la entrevista son relevantes no depende de un esquema pre-establecido sino de la competencia del investigador para establecer los nexos posibles entre esos hechos y la conceptualización planteada. De este modo, la tarea de reconstrucción parte de detectar algún rasgo saliente en el continuum de la entrevista, que se construye como significativo desde file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (5 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]
  • 6. Anuario-La entrevista en la investigación social... lo conceptual. Referencias (1) Giddens, A. La construcción de la sociedad . Amorrortu, Buenos Aires, 1995. (2) Babossi, E. "Estrategias dialógicas, universalidad y relativismo", en Nudler, O. y otros, La racionalidad en debate. CEAL, Buenos Aires, 1993. (3) Greimas, A.J. En torno al sentido. Fragua, Madrid, 1973 (4) Schütz, A. La construcción significativa del mundo social. Paidós, Barcelona, 1993. Anuario del Departamento de Ciencias de la Comunicación [anuario@fcpolit.unr.edu.ar] Directora del Depatartamento: Lic. Sandra Valdettaro 1998.Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales Escuela de Comunicación Social Universidad Nacional de Rosario. Argentina file:///C|/WINDOWS/Escritorio/pato/UNR- Fac. Ciencia...uario 2/La entrevista en la investigación social.htm (6 of 6) [27/08/2000 9:34:04 p.m.]