El documento describe un curso de primeros auxilios psicológicos sobre la resolución de problemas. Explica que un problema es una situación imprevista que requiere resolución y causa emociones negativas. Luego, detalla el modelo de cinco pasos para la resolución de problemas: 1) orientación al problema, 2) definición del problema, 3) generación de opciones, 4) toma de decisiones, y 5) evaluación de resultados. Finalmente, provee más detalles sobre cada paso del modelo.
2. ¿Qué es un
problema?
Michael Mahoney define problema individual
como:
"La emoción de insatisfacción o malestar que
se forma por la discrepancia de una condición
ideal (que quisiéramos o no tener) y una
situación real (que tenemos o no tenemos)“.
Entrenamiento en Resolución de Problemas
Curso Primeros Auxilios Psicológicos
3. Problema. Situación
imprevista que necesita
resolverse.
Problema - Conflicto
Conflicto. Situación en que los
intereses de dos o más
personas están en
contradicción.
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4. Modelo generado por
D´Zurilla, Nezu y
colaboradores
(D´Zurilla & Nezu, 1999)
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1. Ayudar a identificar los problemas
diarios que dan lugar a emociones no
deseables.
2. Minimizar el grado en que la situación
impacta de forma negativa en los
próximos intentos de afrontar el
problema.
3. Enseñar habilidades para la solución
eficaz de los problemas.
5. El entrenamiento en resolución de problemas consta de cinco pasos:
Entrenamiento
en resolución
de problemas
Orientación
al problema
Definición
del
problema
Generación
de opciones
Toma de
decisiones
Evaluación
de los
resultados
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6. Orientación al problema
• Intenta tener una visión más positiva del problema, es decir,
piensa que es algo que tienes que resolver y que es posible
hacerlo.
• Algo que te puede ayudar con eso es ver a los problemas
como un reto, una prueba o un ejercicio para mejorar tus
habilidades.
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7. Definición del problema
• Intenta tener una visión más positiva del problema, es decir, piensa que es
algo que tienes que resolver y que es posible hacerlo.
• Algo que te puede ayudar con eso es ver a los problemas como un reto, una
prueba o un ejercicio para mejorar tus habilidades. Búsqueda de información
acerca del problema (¿Qué, cómo, cuándo, dónde, quién, por qué?).
• Descripción de los hechos de forma clara y precisa.
• Diferenciar la información relevante de la irrelevante y los hechos objetivos de
las inferencias, suposiciones e interpretaciones no comprobadas.
• Identificar las cosas que hacen que la situación sea un problema
• Establecer una serie de objetivos realistas.
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8. Generación de opciones
Crear una lista con diversas opciones a través de una lluvia de
ideas. Hay que considerar tres factores:
1. Principio de cantidad.
2. Aplazamiento del juicio.
3. Principio de variedad.
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9. Toma de decisiones
• Consiste en realizar un análisis sistemático de cada una de
los opciones generadas. Identificar aspectos positivos y
negativos
• Con base en dicho análisis se traza un plan de acción.
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10. Evaluación de resultados
• Supervisar y evaluar la eficacia del plan de acción.
• Si el resultado es insatisfactorio, se hacen los ajustes
necesarios. Se puede consultar la lista de opciones
generada.
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11. Entrenamiento en Resolución de Problemas
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• No mezclar los problemas, resolverlos uno a uno.
• Puede ser útil el uso del Balance Decisional.
• Puede que la solución más viable sea la combinación de más de
una opción.
• Evocar la participación del paciente.
• El objetivo final es automatizar el proceso.
A considerar…
