Este documento presenta la técnica de los 7 pasos para la resolución de problemas. Los 7 pasos son: 1) identificar el problema, 2) identificar el resultado esperado, 3) generar alternativas, 4) evaluar alternativas, 5) seleccionar alternativas, 6) implementar la alternativa elegida, y 7) evaluar los resultados. También se discuten otros recursos como la asertividad y el autocontrol que pueden ayudar a afrontar problemas.

1. RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
AUTODETERMINACIÓN
Formación para las familias

2. En este documento vamos
a ver…
 Qué es un problema.
Técnicas para resolver problemas.
Conocer los 7 pasos para resolver
problemas.
Practicar los 7 pasos.
Reflexionar acerca de cómo hemos
resuelto nuestros problemas en el
pasado.
Conocer el concepto de asertividad.

3. vamos a empezar…
ACLARANDO
CONCEPTOS

4. Si los resultados son los deseados =
situación satisfactoria.
Si los resultados no son los deseados
= situación problemática.
Las personas nos enfrentamos
continuamente a situaciones…

5. Una misma situación puede ser
problemática para unas personas y
para otras no
Por tanto....
El problema no sólo depende de la
situación, sino de las personas y las
formas que estas personas tienen de
afrontarla.

6. No existe el problema, sino situaciones
que calificamos como problemáticas
Las situaciones problemáticas son:
–más específicas y concretas
–pueden ser analizadas
Según cómo percibamos e interpretemos
una situación, así actuaremos.

7. “Problema es una
situación en la que
hay algo que
resolver para lo que
todavía no se ha
encontrado una
solución eficaz”.
¿Qué es un
problema?

8. • Los problemas pueden ser reales o
imaginarios pero siempre suponen que
tenemos algo que resolver.
• El problema implica una solución.
Solucionar problemas

9.  Es una técnica.
 Ayuda a descubrir la solución de un
problema.
 Puede ser de mucha utilidad para las
personas con discapacidad en su vida
cotidiana.
 Requiere de entrenamiento.
La resolución de problemas…

10. La solución de problemas
es importante para la
autodeterminación
porque…
Ser capaces de superar los obstáculos
de manera positiva repercute en el
control externo sobre nuestras vidas y
a la hora de tomar nuestras propias
decisiones.

11. LA TÉCNICA DE LOS 7
PASOS

12. TÉCNICA DE 7 PASOS PARA
LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Se trata de generar todas las alternativas posibles al
problema que se nos ocurran, seleccionando la más
adecuada. Consiste en:
1. Identificar el problema.
2. Identificar el resultado esperado. Selección de
objetivos.
3. Generar el mayor número posible de alternativas.
4. Evaluar las alternativas. Considerar las
consecuencias.
5. Tomar decisiones: seleccionar las alternativas.
6. Implementación.
7. Evaluar los resultados.

13. 1. Identificar el problema
• La mayoría de situaciones problemáticas a las
que nos enfrentamos pueden aparecer de
manera desordenada, confusa o vaga.
• Para resolverlo de manera efectiva tenemos que
intentar definirlo de la manera más concreta
posible.

14. DINÁMICA: Identifica un
problema
Identifica un problema que tienes en relación
a la autodeterminación de tu familiar con
discapacidad intelectual.
Para reconocer el problema puedes pensar en
QUÉ te gustaría que fuera diferente.
También puedes tener en cuenta:
•Señales internas (qué situaciones te
preocupan, te hacen sentir mal, te enfadan o
entristecen).
•Señales externas (situaciones que te hacen
gritar, aislarte, no quieres hablar de ello...).

15. Otra forma de identificar el problema es a
través de su escenificación, ¿queréis probar?
•¿Quién es la persona implicada?
•¿Cuándo tiene lugar la escena?
•¿Qué le preocupa de la situación?
•¿Cómo afronta la situación?
•¿Qué teme que ocurra en caso de
decir/hacer..., lo que le apetece?
•¿Cuál es su objetivo?

16. 2. Identificar el resultado esperado.
Selección de objetivos
• Una vez conocemos cuál es el problema,
necesitamos saber qué es lo que queremos que
ocurra. Debemos identificar qué resultado
queremos obtener, cuál es nuestro objetivo.
• Para conseguirlo, debemos expresar los
objetivos en términos concretos, evitando
plantear objetivos vagos.
• Los objetivos también deben estar al alcance de
nuestro control .

17. DINÁMICA: Identifica el resultado
esperado
Señala qué te gustaría conseguir.
Escríbelo de la forma más concreta
posible.
Nuestros objetivos deben ser posibles
de conseguir.

18. 3. Generar el mayor número posible
de alternativas
• Este paso supone generar tantas soluciones
como sea posible para alcanzar nuestros
objetivos sin que importe lo absurdas que al
principio puedan parecer.
• Se puede conseguir con ciertas técnicas como
pedirle a alguien que piense algunas soluciones
por nosotros o con la “lluvia de ideas”.

19. DINÁMICA: Generar el mayor
número posible de alternativas
Plantea soluciones alternativas.
Pide a tu compañero que te proponga
alguna alternativa.
o Cuantas más mejor.
o Que sean diferentes entre sí.
o Que sean creativas.
Ahora no pienses si son buenas o
malas.

20. 4. Evaluar las alternativas.
Considerar las consecuencias
• En este paso consideraremos las ventajas y las
desventajas de cada solución producida en el
paso anterior y las probables consecuencias
de implementar cada una.
• Deberíamos analizar los resultados a corto y a
largo plazo, y ver cómo pueden afectar a
nuestro sistema de valores individual.

21. DINÁMICA: Evaluar las alternativas
Analiza de cada una de ellas:
• Ventajas y desventajas.
• Consecuencias.
• Analiza si son acordes con tus valores
individuales.

22. 5. Tomar decisiones: seleccionar las
alternativas
• Ahora elegimos la solución o soluciones más
viables surgidas en el paso anterior y que
parezcan ofrecer más probabilidades de
alcanzar nuestros objetivos.
• Este paso también supone planificar los pasos
que tendremos que seguir para implementar la
solución elegida.

23. Seleccionar las alternativas
Elige las soluciones que
consideres más adecuadas para
resolver el problema.
Ten en cuenta :
•Qué dificultades pueden surgir.
•Qué va a suponer.

24. 6. Implementar la alternativa
elegida
Hasta ahora, lo que hemos hecho ha sido intentar
descubrir las soluciones a un problema, pero no
es suficiente, debemos avanzar implementando
estas soluciones en situaciones reales. En otras
palabras, se trata de pasar de la idea a la acción.

25. DINÁMICA: Implementar
Ten en cuenta:
• Qué vas a necesitar.
• Cuándo lo harás.
• Cómo lo harás.

26. 7. Evaluar los resultados
• Este paso supone evaluar los avances examinando el
resultado de nuestras acciones en relación con nuestros
objetivos: ¿Hemos alcanzado nuestros objetivos? De no
ser así, ¿con qué obstáculos nos hemos encontrado?
¿Hemos perseverado o nos hemos dado por vencidos?
Encontrar la solución satisfactoria a nuestros problemas
suele suponer una combinación de ensayo, error y
perseverancia.
• Si nuestra solución, por cualquier motivo resulta ser
ineficaz, podemos volver al paso 5 y elegir otra solución
o generar y elegir soluciones nuevas en función de lo
que hayamos aprendido de nuestra experiencia.

27. DINÁMICA: Evaluar los
resultados
Cuando lo llevéis a cabo debéis
preguntaros:
¿Cómo me ha salido?
• Bien: “Soy fantástico, un fiera”.
• Mal: “¿Qué fue lo que no funcionó?
Volveré a intentarlo. Tengo más
alternativas, elegiré otra”.

28. OTROS RECURSOS PARA
AFRONTAR LOS PROBLEMAS

29. Otros recursos para afrontar
problemas
• La relajación - Es una técnica a la que
podemos recurrir para el control de la ansiedad.
• El autocontrol - Observamos nuestra propia
conducta en situaciones específicas para
modificarla o cambiarla.
• La comunicación - Es expresar y comprender
información y sentimientos.
• Las habilidades sociales: la asertividad - Es
la capacidad para expresar sentimientos,
deseos, derechos, etc., de manera adecuada.

30. Autocontrol
Es lo que nos permite dirigir la propia
conducta de forma constante y continuada
durante toda la vida. Nos puede ayudar:
• La auto-observación
• La autoevaluación
• El autorrefuerzo

31. Asertividad
“Habilidad de expresar nuestros deseos de
una manera amable, franca, abierta, directa
y adecuada, logrando decir lo que
queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento".

32. La persona asertiva
1. SABE DECIR "NO" O MOSTRAR SU POSTURA HACIA ALGO:
– Manifiesta su propia postura ante un tema, petición, demanda.
– Expresa un razonamiento para explicar/justificar su postura,
sentimientos, petición.
– Expresa comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas
del otro.
2. SABE PEDIR FAVORES Y REACCIONAR ANTE UN ATAQUE:
– Expresa la presencia de un problema que le parezca debe ser
modificado.
– Sabe pedir cuando es necesario.
– Pide clarificaciones si hay algo que no tiene claro.
3. SABE EXPRESAR SENTIMIENTOS:
– Expresa gratitud, afecto, admiración...
– Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto...

33. Principios básicos para aprender a ser
asertivos
1.Atención a las proyecciones.
2.No confundir un error puntual con
una característica de la personalidad.
3.Las expectativas hacia los niños
deben ser razonables y adecuadas a
su nivel y edad.

34. DERECHOS ASERTIVOS
Toda persona tiene derecho a ser y expresar lo que
piensa, siente y quiere. Cuando lo hace de forma
asertiva, asegura el respeto por los demás y por sí
misma.
Los derechos asertivos se basan en el “derecho a
decidir”. El criterio para tomar una decisión es personal.
Asimismo, es fundamental recordar que todos tienen
estos derechos, no sólo uno mismo.
Un gran paso para aprender a ser asertivos es conocer
nuestros derechos que no están escritos, pero que todos
poseemos y que muchas veces olvidamos a costa de
nuestra autoestima.

35. • El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• El derecho a tener y expresar los propios sentimientos
y opiniones.
• El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
• El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis
prioridades y tomar mis propias decisiones.
• El derecho a decir no sin sentir culpa.
• El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de
que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO.
• EL derecho a cambiar.
• El derecho a cometer errores.

36. • El derecho a pedir información y ser informado.
• El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
• El derecho a decidir no ser asertivo.
• El derecho a ser independiente.
• El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades,
cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos
de otras personas.
• El derecho a tener éxito.
• El derecho a gozar y disfrutar.
• El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
• El derecho a superarme, aun superando a los demás.