Este documento presenta los pasos para resolver problemas de manera efectiva. Estos incluyen 1) definir claramente el problema, 2) buscar su causa raíz, 3) identificar fortalezas y debilidades propias, 4) escoger la mejor solución tras considerar varias opciones, y 5) ejecutar la acción seleccionada dentro de un plazo definido asumiendo la responsabilidad completa.