Cómo podemos mejorar la experiencia de venta con herramientas digitales que potenciarán la vinculación y relación con los clientes. Por Eliseo Ortiz, Servicios de Software Ehecatl SA de CV

1. MEJORANDO LA EXPERIENCIA
DE VENTA CON
HERRAMIENTAS DIGITALES
Por: I.T. Eliseo Ortiz Valdez
Servicios de Software Ehecatl SA de CV
6 septiembre 2022

2. Disclaimer
Esta presentación se encuentra
regida bajo los términos de la
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Eres libre de copiar, distribuir y
adaptar, siempre que se de el crédito
apropiado.
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3. 1. El entorno actual
La tendencia a ser ”omnicanal”

4. Una creciente adopción
▪ 69% de la población mexicana
se suscribe a servicios móviles
▪ México es el segundo
mercado móvil más grande de
América Latina con 89
millones de suscriptores
móviles únicos
4

5. Number of internet
users who made
transactions online in
Mexico from 2015 to
2021, by transaction
type
5

6. Reduciendo costos
En este sentido, según la Encuesta Global
Industry 4.0 20161 desarrollada por
PwC, diferentes entrevistados
admitieron que, a través de la
digitalización, esperan reducir costos, lo
que representaría un ahorro de US$ 421
millones en los próximos 5 años.
6
Los lanzamientos de Space X
cuestan 1% de los lanzamientos
actuales de la NASA. ($/kg)

7. Estimación de reducción de costos a través
de la digitalización
7

8. “
Recent estimates from the World
Economic Forum and Accenture
suggest that digital technologies could
deliver up to one-fifth of all the
reductions needed to achieve the
2050 net-zero goals in energy,
materials and mobility. And that’s not
to mention other sectors such as
logistics and manufacturing.
Fuente: World Economic Forum
8

9. (CX) DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
9
Usable
Divertido
Útil
X
Interacción. Intercambio de
2 vías con el cliente
Fuente: forester.

10. Factores para mejorar
la interacción.
10
Disponibilidad
Confianza Accesibilidad
Rapidez

11. 3 mejores practicas de innovación en las
empresas
Drive Cost
optimization
across de
enterprise
Lead the next
generation
workforce
Drive digital
business
transformatio
n
11

12. CIOS are accelerating IT
investments as they recognize the
importance of flexibility and agility
in responding to disruption.
12
As a result, purchasing and investing preference
will be focused in areas including analytics,
cloud computing, seamless customer
experience and security
Fuente: Gartner

13. Tecnologías para mejorar la interacción
CRM
ERP /
PAS /
RPA
Contact
Center
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Organización Interna
Organización externa
Apps /
Web
Apps

14. ¿Qué nivel me encuentro para poder innovar y mejorar la
interacción?
14
Manual
Predicción
Digital
Planificación
Conocimiento
Información
Datos
Papeles
Estructura de la información
Nivel de automatización

15. Herramientas según madurez
15
Conocimiento
Información
Datos
Papeles Trabajo manual
Office Email
ERP RPA CRM
Contact
Center
BI ML
Big
Data
Analytics
* La complejidad de medición disminuye
conforme aumenta el nivel de madurez

16. Medición de la interacción inicial
16
COMPRA
LEALTAD
Contacto
Demo
Selección de producto
Gestión de oportunidad
Contacto inicial
Oportunidad
Mostrar la propuesta de valor
Seguimiento de la oferta, negociaciones
Cierre
Re-compra, post-venta

17. DEMO1. CRM
Contacto con leads,
gestión de oportunidad y
embudo de funnel
17

18. Omnicanal
Presencia en múltiples
canales simultáneamente. El
éxito consiste en:
- Centralización de
información
- Facilidad de uso
- Obtención de mediciones
- Enfoque centrado en el
cliente. (Obtener
conocimiento y aplicarlo)
18
Redes
Sociales
Mensajería

19. DEMO. ”UNIFICACIÓN DEL CANAL”
Caso de generación de un lead a partir de una “landing page” y
continuar el seguimiento en una Plataforma digital comercial
19
Whats app
Contact
center
CRM

20. Preguntarnos:
¿Cuánto tiempo tarda mis prospectos/cliente en
localizarme?
¿Mi organización es “omnicanal”?
¿Cuánto tiempo tardo en proporcionar una
cotización/propuesta?
Conozco los perfiles de mis clientes/prospectos
¿Cómo mido la efectividad en cada ciclo de venta?
¿Quién es el dueño de la información en la organización?
¿Manejo un tratamiento especial en los datos sensibles de
mis clientes/prospectos?
¿Cómo me defiendo ante los ciber-ataques?
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21. CIBERSEGURIDAD
Sondeo de seguridad
empresarial 2022 por parte
de la American Chamber
Mexico (AMCHAM) donde
participaron empresas en su
mayoría con más de 251
empleados que operan
principalmente en México,
Jalisco, Nuevo León y Estado
de México
Fuente: AMCHAM
21

22. OTRAS CONSIDERACIONES
22
Cualquier estrategia de innovación debe de considerar:
- Protección de datos del usuario. (Ley Federal de protección de
datos en posesión de los particulares)
- Seguridad de la información. Ante amenazas externas y fugas
internas
- Medición de resultados. Cualquier campaña, lanzamiento, debe ser
medible. (Aproximadamente el 20-30% del presupuesto de una
campaña de marketing debe ser considerado para medición).

23. ¿Preguntas?
Me puedes contactar en:
eliseo@ehecatl.com.mx
Linkedin: eliseo-Ortiz
https://www.ehecatl.com.mx/
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24. Fuentes.
▪ Definición de “Customer Experience”. https://www.forrester.com/blogs/definition-of-customer-
experience/
▪ Framework para experiencias poderosas.
https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/create-powerful-customer-experiences
▪ Gartner forecast worldwide IT spending to reach $4.4 trillion in 2022.
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-04-06-gartner-forecasts-worldwide-it-
spending-to-reach-4-point-four-trillion-in-2022
▪ Sondeo de Seguridad Empresarial 2022, AMCHAM.
https://www.amcham.org.mx/files/SondeoSeguridadAMCHAM2022.pdf
▪ Ley Federal de protección de datos personales en posesión de particulares.
https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf
▪ Creative commons license. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
▪ Space launch to LEO, how much does it cost. https://aerospace.csis.org/data/space-launch-to-low-
earth-orbit-how-much-does-it-cost/
▪ Why digitalization is our best shot at saving the planet.
https://www.weforum.org/agenda/2022/05/why-digitalization-is-our-best-shot-at-saving-the-
planet/
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