La Transformación Digital en la Era Cognitiva - Eduardo Gutiérrez
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- 2. La Transformación Digital en la Era Cognitiva Eduardo Gutiérrez Gómez Vicepresidente de IBM en México @lalogtzg #IBMinnovation
- 3. Para acceder a la APP: http://businessconnect2017.com/app o con el QR CODE (también atrás de tu gafete) APLICACIÓN MÓVIL DEL EVENTO
- 6. Pronóstico de crecimiento en México para 2017 PIB y sectores de la economía Fuente: IBM con datos de GEA Grupo de Economistas y Asociados, Banamex e IBM MDI PIB 2017
- 7. Tenemos a la mano oportunidades de crecimiento acelerado Esto requiere adaptar nuestros negocios en la Era Digital Ventajas de México Brechas de México con respecto a otras economías Tratados de libre comercio con 45 países Penetración de servicios de internet Penetración de smartphones 79% conectados a redes sociales Bono demográfico 2015-2025 27 en promedio en países OCDE 10 suscripciones a servicios de fibra/cable/DSL por cada 100 habitantes 70% en países OCDE 50% de las empresas tienen un website 55% en países OCDE 5% de los usuarios de dispositivos móviles hacen comercio electrónico 16% menos empresas involucran a sus clientes para desarrollo de mejores productos y servicios Fuente: Elaborado por Select con base en 12° estudio sobre los usos y hábitos de los usuarios de internet en México 2016 AMIPCI Otros países: 30% vía Social Media & 15% vía website
- 8. “Cualquier negocio en el que estés – no importa cual – eventualmente se va a comoditizar…se va a devaluar. Debes continuar llevándolo hacia un modelo de alto valor” Ginni Rometty Presidenta y Directora Ejecutiva de IBM
- 9. IBM como un factor de aceleración en México para adaptarse a la Era Digital
- 10. IBM Analytics Experience Center en Guadalajara
- 11. IBM Design Studio CDMX Customer Experience & Design Thinking acceleration
- 12. IBM Softlayer datacenter POD @ Querétaro
- 13. Alianza IBM - ITESM Centro de Innovación en Marketing Digital Centro de Emprendimiento Convenio: Instituto de Emprendimiento Eugenio Garza Lagüera Modelo de colaboración • Fortalecer la cultura de emprendimiento • Global Entrepreneur Program • Herramientas Bluemix & Softlayer • Red de colaboración • Startups auspiciadas:
- 14. Clientes de IBM dando testimonio de su transformación digital
- 15. Caso de Cliente Participante activo en la agenda del evento Agilización del proceso de Reclutamiento
- 16. Caso de Cliente Mejora en la respuesta a clientes
- 17. Caso de Cliente Participante activo en la agenda del evento Evolución empresarial, emprendimiento y transformación digital
- 18. Testimonios de transformación digital en la Era Cognitiva, con Watson ONCOLOGÍA ASESOR LEGAL COMERCIO MINORISTA HOTELERÍA TRANSPORTE FARMACÉUTICA EDUCACIÓN INFANTIL MÚSICA MARIDAJE VESTIDO CITAS HONESTAS
Notas del editor
- 106 AÑOS DE IBM IBM es una compañía global de tecnología e innovación, con oficinas centrales en Armonk, Nueva York. Es el empleador de tecnología m´sa grande del mundo, con más de 375,000 empleados atendiendo clientes en 170 países. $79.9 mil millones de dólares en ingresos gloables en 2016 106 años de innovación Dirigida por Ginni Rometty, Chairman, President & CEO Nuestro propósito: ser esenciales para los clientes y para le mundo; los IBMistas hacen esto a través de vivir nuestros Valores y actuando conforme a nuestras Prácticas. IBM invierte más de $6 mil millones de dólares al año en Investigación y Desarrollo, en 2016 logró 24th años consecutivos de liderazgo en publicación de patentes. El área de IBM Research ha recibido más reconocimientos que cualquier otra organización de investigación tecnológica, cuenta con 5 Premios Nobel, 9 Medallas de Tecnología en Estados Unidos, 5 Medallas Nacionales en Ciencia, 6 Premios Turing, y 10 Inductees en el Salón de la Fama de Inventores en Estados Unidos. Nuestra compañía ha estado detrás de invenciones como la Computadora Personal, el sistema de reservaciones de viaje SABRE, los códigos de producto UPC, el sistema de cómputo que compitió en el programa Jeopardy!, y muchas más.
- 90 AÑOS EN MÉXICO Para IBM, México es el único país de Latinoamérica con un Campus Tecnológico de las características de IBM Guadalajara, que aparte de la manufactura, ha liderado e impulsado el cluster tecnológico de nuestro país. Cuenta con una diversidad importante en términos de centro de servicios compartidos que sirven a nuestra corporación a nivel mundial; el portafolio de servicios van desde lo administrativo, contable, legal, y hasta el manejo del ciclo de vida de productos IBM a nivel mundial. A partir de 2015, se instala el centro de servicios “Digital Services Group”, que proveé a México y a otros países, servicios de Marketing Digital para diseño, desarrollo de contenidos, producción web, analítica y optimización de motores de búsqueda, redes sociales y video.
- De acuerdo al World Economic Outlook del Fondo Monetario Internacional, las perspectivas de crecimiento de la economía de México para 2017 son de 1.7%, conforme lo reportó Select Estrategia en su estudio SICAD Anual 2016, y esto representa un menor crecimiento económico con respecto a 2016. De forma sectorial, el crecimiento en cualquier industria alcanzaría un crecimiento menor al 2.5% de acuerdo a las estimaciones de analistas como GEA Grupo de Economistas y Asociados y Banamex. Efectivamente, son perspectivas bajas de crecimiento.
- De acuerdo al Colegio de México, en 2016 en México, el 53% de la población se encontraba en edad de trabajar, y comparado con 1970, su número de dependientes económicos era la mitad. Este bono demográfico; más personas trabajando con menos dependientes es lo que se denomina Bono Demográfico, y esto podemos explotar hasta 2025. Tenemos una red de 10 tratados de libre comercio con 45 países, gracias al atractivo que tenemos como mercado inserto en el Acuerdo de Libre Comercio con Estados Unidos y Canadá; si bien esto puede percibirse riesgoso en la coyuntura actual, México cuenta con varios atractivos de competitividad comparado con otros países, como por ejemplo el costo de la mano de obra, la planta productiva instalada, la red de aeropuertos y la población relativamente joven. Si bien ambas ventajas nos pueden servir para apalancar proyectos de crecimiento, en el área asistida por tecnología también encontramos pilares potenciales para crecer. Por ejemplo, la tasa de crecimiento de usuarios de Internet y la adquisición de dispositivos móviles ha crecido a doble dígito en los años más recientes, y qué decir de este dato sorpresivo: según estudios de la agencia de investigación ComScore, la penetración de redes sociales entre usuarios de Internet en México es mayor que el resto de los países en Latino América y está por arriba del promedio de usuarios ubicados en Asia, Estados Unidos y Europa. Del otro lado de la moneda, tenemos rezagos en la adopción tecnológica comparado con otros países, por ejemplo, con respecto a los de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), tenemos menos suscripciones a servicios de comunicaciones fijas por cada 100 habitantes, menor proporción de sitios Web entre empresas, poco comercio electrónico mediante dispositivos móviles, y casi no tenemos empresas que involucren a sus clientes en la co-creación de mejores productos y servicios; esto contrasta con lo que decíamos, menos involucramiento de los clientes vía redes sociales para co-crear y por otro lado somos el país com más penetración de redes sociales…increíble ¿no? Estas son las oportunidades de negocio que los empresarios estamos persiguiendo: ser los primeros en capitalizar oportunidades, crear nichos de mercado, diferenciarnos de nuestros competidores…
- IBM ha hecho una de sus apuestas más importantes para su negocio de Analítica de Datos en el Campus Tecnológico de Guadalajara con la apertura del Analytics Experience Center. Este Centro, abierto a mediados del 2015 y ubicado en la ciudad de Guadalajara, está dedicado a realizar demostraciones interactivas y en vivo de soluciones de IBM Analytics; de esta manera, los usuarios empresariales pueden analizar sus propios datos mediante ejercicios de simulación con el objetivo de obtener inteligencia de negocios que les lleve a generar ventajas competitivas. Por esta experiencia han pasado más de 70 empresas mexicanas de diferentes tamaños de organización y provenientes de múltiples sectores como banca, seguros, bienes de consumo, telecomunicaciones, comercio minorista, construcción, manufactura, educación y gobierno. Clientes que ya fueron al Centro y se cerraron negocios recientemente, están en proceso de implementación y por eso no hay aún caso de referencia documentado: El Universal y Coppel.
- IBM hizo en varios países del mundo una inversión para crear “Studios” de diseño y experiencia interactiva. En la Ciudad de México la apertura del IBM Studio se hizo a fines de 2014 y desde entonces ha recibido a clientes de diversas industrias: Banca, Seguros, Bienes de Consumo, Telecomunicaciones, Gobierno, Energía y Apoyo Social. La experiencia con estos clientes consiste en concebir una solución en conjunto con ellos, organizando una forma distinta de consultoría tradicional con elementos que se trabajan a través de un medio gráfico, enfoque de Design Thinking, y graficación de la experiencia del cliente. Un ejemplo de un entregable es la versión mínima de un producto entregable a los clientes de nuestros clientes. Otro ejemplo: hacer un taller acerca de la experiencia de marca que sus clientes tienen con respecto a la marca de las empresas que ustedes representan.
- El centro de nube de México fue inaugurado en enero de 2015, que trajo el portafolio completo de nube de IBM a la puerta de las empresas mexicanas, quienes pueden correr cargas de trabajo y aplicaciones en la nube, al mismo tiempo que se toma ventajas de los datos y servicios de cómputo ubicados dentro del país, seguridad y conexiones de alta velocidad, así como soporte 24/7 y conexión con los otros 46 centros de datos ubicados en el mundo. Los beneficios para clientes de México están en la disminución de latencia y la posibilidad de tener la residencia de los datos en el país (importante por las regulaciones existentes para empresas de banca, gobierno y facturación electrónica). Tenemos 130 clientes residentes, por ejemplo, uno de los bancos más grandes de México (Banamex) tiene operaciones hospedadas aquí, también una de las empresas de cerveza (Heineken) más grandes del mundo. Nuestro Centro ha sido aprobado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para el alojamiento de operaciones bancarias. También este centro está en proceso de obtener la certificación por el SAT para que podamos hospedar a proveedores autorizados de factura electrónica.
- Centro de Innovación en Marketing Digital (inaugurado en febrero de 2012) Dicho centro tiene como objetivo potenciar la vinculación ya establecida desde hace más de 30 años entre IBM y el Tec de Monterrey, y además amplía la colaboración hacia temas de investigación en las áreas de mercadotecnia digital. Los profesionales de la mercadotecnia que aborden fácilmente las fuentes de información analítica, que representan los medios sociales, estarán en sólida posición para incrementar ingresos, reinventar relaciones con clientes y construir valor para la marca. El convenio consolida adicionalmente la participación de alumnos y profesores en proyectos en IBM, así como el entrenamiento y certificación en tecnología IBM enfocada a la analítica pero aplicada en la mercadotecnia a fin de poder desarrollar talento que pueda emplearse en las empresas y apoyarlas a enfrentar este nuevo reto que se les presenta. El Convenio comprende entre otras actividades, la creación, en campus Santa Fe y Campus Monterrey, de la Cátedra de Marketing Digital de IBM así como también el Centro de Innovación, para que estudiantes de Marketing usen plataformas de software de IBM en proyectos pilotos. Centro de Emprendimiento (noviembre de 2015) Firmamos con el TEC de MTY un Convenio Marco de Colaboración para apoyar actividades académicas relacionadas con el la vivencia de Nuevo Modelo Educativo Tec21, Talento y Centros de Vida y Carrera y la Investigación. El acuerdo contempla lo siguiente: Fortalecimiento de la cultura de emprendimiento con bases tecnológicas, a lo que IBM apoyará a través de la oferta de programas de Iniciativa Académica, transmisión de contenidos y capacidades, programas y concursos globales y un paquete de herramientas para Pymes. Herramientas de negocio con servicios en la nube, para apoyar a los emprendedores con servicios de infraestructura de cómputo en la nube de alto valor y servicios de alojamiento para mejorar su posición competitiva en el mercado, entre las cuales destacan las propuestas de valor de SoftLayer (plataforma de servicios de infraestructura de cómputo en la nube) y Bluemix (plataforma de desarrollo en la nube de IBM). Redes de colaboración a través del programa Embajadores Académicos, compartiendo sus conocimientos y habilidades para enriquecer los cursos, de tecnologías digitales y emprendimiento, por IBMistas comprometidos con retribuir a su alma mater participando como profesores invitados en los programas académicos de emprendimiento, así como mentores en la red Enlace E+E, brindando su experiencia y capital relacional a los emprendedores con potencial de generar alto impacto. También, se busca crean una vinculación en materia de investigación en el tema, tanto con investigadores de IBM como del Tecnológico de Monterrey, y ampliar el networking, al capitalizar la vivencia de los estudiantes emprendedores a través de prácticas profesionales en start-ups apoyadas por IBM. Start-ups apoyadas por IBM: Bayonet: es una herramienta de colaboración que ayuda a los comercios electrónicos e instituciones financieras a incrementar ventas a través de una mejor conversión y reducir pérdidas de contra-cargos por fraude (de acuerdo con el estudio de VISA, México es el país con el más alto índice de fraude en comercio electrónico en el mundo y somos también el que más rechazos por sospecha de fraude registra a nivel global) BrandMe: es una plataforma que conecta marcas con Creadores de Contenido influyentes y con publishers, y permite ejecutar estrategias de Influence y Content Marketing a gran escala; corre en la Nube de IBM Juanfutbol: es una App web que también es descargable en dispositivos móviles que permite seguir la información de las principales ligas de futbol soccer en México, Europa y Sudamérica; corre en la Nube de IBM App que ofrece una plataforma para otorgar financiamiento a Pymes; corre en la Nube de IBM
- MANPOWER Implementó la solución de IBM para manejo de procesos a fin de automatizar su proceso central de operación denominado "Recruitment 2.0” La solución fue implementada en su Oficina regional con base en México, misma que gestiona a más de 100 candidatos registrados a la vez que atiende a más de 2,000 clientes y administra la nómina de 75,000 empleados al mes en 8 países de América Latina Entre los beneficios logrados a casi un año de la implementación se encuentran: 4% de Crecimiento en la cobertura de reclutamiento en la primera mitad de 2013 10% de Aumento en el cubrimiento de vacantes solicitadas por el cliente 50% de Aumento en la calidad de candidatos presentados y aceptados por el cliente, pasando de 6:1 hasta 3:1 2 días de reducción del tiempo promedio del cubrimiento de vacantes. Incremento de productividad 20% de Mejora en las encuestas de servicio de los clientes 70% de Reducción de uso de papel 5% de Mejora en la evaluación de servicios por parte de los candidatos Punto de partida en la medición de plantilla para la creación de estándares de cubrimiento. Mejorar en la experiencia del cliente (ciclo de compromiso) Tenemos el día de hoy, el honor de contar con la participación activa en nuestra agenda, de Ernesto Mauleón, Director de Finanzas y Administración de Manpower México, en el Track de CFOs.
- Institución Bancaria, parte de Grupo Coppel, que inicia operaciones en 2007. Ofrecen servicios financieros a la población de bajos ingresos, para administrar mejor sus recursos, planear mejor su futuro, enfrentar imprevistos y disminuir sus riesgos. 10,200 empleados, 909 sucursales, 380 ciudades 30% de los clientes no contaba con historial crediticio Más del 50% de sus clientes, son mujeres. Siendo un banco #3 en la emisión de tarjetas de crédito, #4 en emisión de tarjetas de débito y #7 con más sucursales disponibles, y para responder a los retos de su negocio, Bancoppel decidió invertir en una nueva infraestructura de almacenamiento masivo, IBM XiV, que con ella, disminuyeron los tiempos de procesamiento para atender clientes y obtuvieron estos beneficios de negocio: Disminución del tiempo de espera las sucursales Disminución de tiempo para autorizadores de tarjeta - Disminución de tiempos de cierres diarios, de un proceso que duraba 5 horas, se redujo a 2 horas y media. Ese tiempo de ahorro (50%) sumado todos los días, representa un gran beneficio económico a Bancoppel
- Grupo Sicoss Es un grupo exitoso de empresas que ha crecido en 3 etapas, por lo que es un gran ejemplo de transformación continua: Primer etapa con una empresa nacida en 1973 para proveer servicios de Recursos Humanos (carecían de PCs y contrataban a un tercero para hacer procesamiento con tarjetas perforadas), con un cliente corporativo como cliente final; Segunda etapa con una empresa nacida en 1985 en la forma de un proveedor de Software On-premise, con el producto “Software Sicoss”, para ayudar a hacer cálculos de nómina; en esta etapa pudieron capturar 1,000 clientes en menos de un año; Tercera etapa, que se caracteriza por el nacimiento de empresas “nacidas en la nube”, que se comenzaron a gestar a partir de 2009 y salen con un producto entregable en 2014, “Nomilínea”, que es un Software ofrecido como un servicio (SaaS) con el que permiten a empresas en México agilizar y facilitar el cumplimiento de sus compromisos laborales para 120,000 empleados ubicados en más de 2,200 empresas; este servicio se ofrece en la infraestructura de nube de IBM, Softlayer. Y más recientemente, Grupo Sicoss ha emprendido un proyecto de investigación y desarrollo para generar modelos de negocio basados en la plataforma de nube de IBM, Bluemix, con componentes de servicios basados en tecnología cognitiva, comúnmente conocida como IBM Watson; esta inversión se constituye como un proyecto de Emprendimiento de Grupo Sicoss, lo cual habla de la capacidad de reinvención de esta gran organización Mexicana. Y tenemos el día de hoy, el honor de contar con la participación de Grupo Sicoss en la agenda de nuestro evento, en el que nos compartirán sus experiencias de reinvención empresarial y transformación en la era digital: Director General: Eduardo Sabatés Director de Innovación: Miguel Galindo Director de Sistemas: Javier Aviléz
- Watson es la tecnología cognitiva de IBM, en honor a su fundador, Thomas Watson. Watson impacta a las profesiones, industrias y experiencias personales. EJEMPLOS DE PROFESIONES IMPACTADAS: Oncología: el Bumrungrad Hospital y el Memorial Sloan Kettering Cancer Center entrenaron a Watson for Onchology para ayudar a los doctores a reducir significativamente el tiempo de diagnostico de cáncer y ofrecer opciones de tratamiento personalizados, priorizados y más confiables para las mujeres. “Ross” el Asesor legal: Watson Legal Advisor es la historia de un buffete de abogados en Estados Unidos que entrenaron a Watson para que "leyera" las leyes, códigos, reglamentos de varios países, para saber cómo una situación puede ser afectada por las leyes locales Gastronomía: Chef Watson analizó 9,000 recetas de la base de datos Bon Appétit y ahora ofrece recetas nuevas con base en las variables de afinidad de los ingredientes, capacidad de agrado y capacidad de sorpresa. EJEMPLOS DE INDUSTRIAS: Comercio minorista: Watson Retail es la historia de North Face. Watson transformará para siempre la forma en que los clientes compran, porque ahora se busca una atención personalizada y ahora es posible dar recomendaciones personalizadas acerca de todo el catálogo de productos. “Connie” @ Hotelería: usando datos de los huéspedes como sus estancias y su programa de lealtad, Watson puede ayudar a entender, razonar y aprender para ayudar a los líderes en hospitalidad a incrementar su conocimiento sobre el comportamiento de sus clientes. Transporte: Olli, un vehículo creado por Local Motors que se maneja solo, es capaz de entablar una coversación directa con el pasajero, como por ejemplo la pregunta, “Dónde hay un buen lugar para cenar?” Y Olli hará las recomendaciones y tomará la ruta más corta para llegar ahí. Farmacéutica: 35,000 medicamentos, 140,000 médicos en 13 países: Watson entrenado en análisis semántico de los contenidos de PLM en Español, para apoyar a los médicos a determinar una mejor prescripción médica Educación infantil: CogniToys son dispositivos inteligentes en forma de dinosaurio, hechos para proveer una experiencia educacional y de entretenimiento sin la necesidad de usar una pantalla. Vestido: Marchesa, una marca de alta costura fundada en 2004, lanzó un vestido de gala que se ilumina de varios colores con base en la identificación en redes sociales de 5 emociones humanas plasmadas en texto: gozo, pasión, emoción, motivación y curiosidad. EJEMPLOS DE EXPERIENCIAS PERSONALES: Maridaje: la app Wine4.Me proveé selecciones de vino con base en preferencias y selecciones personales combinadas con el análisis experto para sugerir los mejores maridajes. Música: Alexander Grant (27 de agosto de 1982), es un productor de música británico que ha trabajado con artistas como Eminem, Rihanna, Nicki Minaj e Imagine Dragons. Con APIs de Watson (Watson Alchemy Language, Watson Tone Analyzer), identificó temas significativos en 5 años de textos y emociones predominantes en blogs y el Top 100 semanal de canciones durante 5 años; el resultado fué la canción “Not Easy”, incluida en un reportaje de la prestigiada revista Rolling Stone. Citas honestas: el sitio de citas Connectidy es un “virtual matchmaker” que trata de hacer del “dating” algo mucho menos superficial; utiliza las APIs de Watson que jalan información de sitios como LinkedIn, Twitter, Facebook, e Instagram para esculpir la “verdadera personalidad” de los miembros suscritos a este servicio, y así crear conexiones más honestas.