Planificación calidad en la gestión del servicio

1. Plan para la Actualización Desarrollo e Integración Universitaria – ADI 2020
Plan de Actividades
Institución:
Universidad Nacional Experimental Francisco de
Miranda
Área Académica Tecnología
Programa: GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Unidad Curricular: CALIDAD EN LA GESTION DE SERVICIOS
Semana
(aproximada)
Unidad Temática
(tema, período o
equivalente)
Objetivo
(descrito brevemente)
Actividad
(nombre y tipo de dinámica)
%
01
Unidad I:
El servicio, definiciones,
características,
tipologías, limites
El sistema del servicio.
Elementos básicos
El triángulo y el ciclo
del servicio
Definir el servicio y sus
características como parte del
sistema integrador para
cualquier empresa
¿Debate “qué opina usted?” (Foro Virtual,) sin
calificación sumativa
Elaborar una presentación en PPT acerca del
triángulo y ciclo del servicio
25%
02
Unidad II
La Gerencia del
servicio. Elementos
integradores
Visión de negocio en
servicios
El cliente sus
características, sus
exigencias, estrategias
de fidelización
Caracterizar los tipos de
clientes y los elementos
integradores de la gerencia del
servicio
Integrar en una infografía acerca de los clientes y
sus características , estrategias de fidelización
25%
03 Unidad III El momento Establecer las premisas sobre la Elaborar una presentación Prezzi que caracterice la 25%

2. Plan para la Actualización Desarrollo e Integración Universitaria – ADI 2020
de la verdad
La industrialización del
servicio
industrialización del servicio y el
momento de satisfacción de la
meta cumplida en la cultura
del servicio, y el grado de
satisfacción del cliente
industrialización del servicio
04
Unidad IV
El valor y los costos del
servicio. La calidad del
servicio, sus múltiples
dimensiones,
obstáculos
Dimensionar el valor y costos
de la calidad del servicio
Elaborar una presentación en Power point
alrededor del tema : costos en la calidad del
servicio
25%